《電子商務(wù)案例分析》實(shí)踐考核試題

1、電子商務(wù)案例分析實(shí)踐考核試題一、支付案例由于中國缺乏值得信任的電子商務(wù)交易平臺，支付寶交易服務(wù)自2003年10月在淘寶網(wǎng)推出，就迅速成為使用極其廣泛的網(wǎng)上安全支付工具，深受用戶喜愛，引起業(yè)界高度關(guān)注，用戶覆蓋了整個(gè)C2C、B2C以及B2B領(lǐng)域。截至2007年3月底，使用支付寶的用戶已經(jīng)超過3600萬，支付寶日交易總額超過一億元人民幣，日交易筆數(shù)超過56萬筆。用消費(fèi)者的話說，支付寶讓交易更加簡單了，同時(shí)，因?yàn)橹Ц秾殞儆谥陌⒗锇桶凸酒煜庐a(chǎn)品，信任阿里巴巴，也就信任支付寶。 支付寶龐大的用戶群吸引越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動選擇集成支付寶產(chǎn)品和服務(wù)，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。

2、這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，也擁有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場。 支付寶以其在電子商務(wù)支付領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制等能力贏得銀行等合作伙伴的認(rèn)同。目前已和國內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國郵政、VISA國際組織等各大機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作，成為金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上支付領(lǐng)域極為信任的合作伙伴。支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的一個(gè)創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)里程碑。支付寶品牌以安全、誠信贏得了用戶和業(yè)界的一致好評。 支付寶作為商家與消費(fèi)者的一個(gè)中間信任平臺，商家使用支付寶進(jìn)行商品交易時(shí)，商家的產(chǎn)品必須得到消費(fèi)者確實(shí)認(rèn)后，支付寶才將消費(fèi)者存入的資金直接轉(zhuǎn)入商家賬

3、戶中。如果消費(fèi)者收到產(chǎn)品后覺察產(chǎn)品不合格或與期望值有重大出入，消費(fèi)者可以拒收產(chǎn)品，當(dāng)然消費(fèi)者賬戶的資金也就不會轉(zhuǎn)入商家的賬戶中。(1)支付寶在商家與消費(fèi)者之間起著什么樣的作用?(2)支付寶能夠取得快速發(fā)展的原因是什么?(3)作為支付寶的內(nèi)部關(guān)鍵流程，電子支付的主要流程是什么?二、物流案例淘寶網(wǎng)成立于2003年5月，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，目前已成為世界最大的電子商務(wù)交易平臺之一。淘寶網(wǎng)在成立之初，定位為C2C。網(wǎng)站采用免費(fèi)模式，即個(gè)人在淘寶網(wǎng)上開店都是免費(fèi)的，這一措施把大部分個(gè)人客戶吸引到淘寶平臺上，使其得到快速發(fā)展。如今，淘寶網(wǎng)已將定位從傳統(tǒng)的C2C平臺轉(zhuǎn)向零售網(wǎng)站，競爭對手將是沃爾瑪、國美

4、電器等零售業(yè)巨頭。淘寶網(wǎng)十分重視聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)站建立淘寶生態(tài)圈。目前，海寶網(wǎng)聯(lián)合天涯、貓撲、新浪博客等熱門社區(qū)，做產(chǎn)品推廣。通過社區(qū)網(wǎng)站和欄目選擇，對發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行加精、置頂、熱帖等技術(shù)操作，這樣的網(wǎng)絡(luò)推廣獲得了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。小甜甜是一家淘寶化裝品網(wǎng)店的博客代言人。這家店鋪免費(fèi)為小甜甜提供新產(chǎn)品，小甜甜則在自己的博客中及時(shí)與網(wǎng)友分享使用心得與效果，這家店鋪也在網(wǎng)站上開設(shè)了小甜甜專區(qū)，銷售小甜甜推薦的產(chǎn)品。但是，最近有些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，使用了小甜甜推薦的產(chǎn)品后并沒有到達(dá)其在博客中宣傳的美容效果，于是開始在網(wǎng)絡(luò)上攻擊小甜甜。2012年5月，嫣然天使基金首次嘗試在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道進(jìn)行藝術(shù)品的公益拍賣，嫣然基金

5、選擇了淘寶網(wǎng)，并指定A公司作為嫣然基金的“淘拍檔”?！疤耘臋n”是淘寶生態(tài)圈的新角色，出現(xiàn)于2009年，他們依托淘寶網(wǎng)的拍賣業(yè)務(wù)，為賣家提供服務(wù)。在嫣然基金的拍賣活動中，A公司從寶貝攝影、店鋪設(shè)計(jì)到產(chǎn)品上架，短短十多天時(shí)間便完成了網(wǎng)店的上線，向潛在買家進(jìn)行廣泛的線上宣傳，以吸引更多的買家參與。在拍賣中A公司采用公開競價(jià)的方式，協(xié)助嫣然基金將寶貝轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者，完成了此次拍賣。淘寶網(wǎng)的支付工具主要是支付寶。支付寶最初是作為淘寶網(wǎng)解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)置的一個(gè)功能，現(xiàn)已發(fā)展成為獨(dú)立的第三方支付平臺。為了降低消費(fèi)者網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)，支付寶成立了安全策略中心，開發(fā)新的安全策略。除繼續(xù)保障用戶的賬戶、交易、

6、隱私等安全之外，新的安全策略更加量身定制，如支付寶使用 動態(tài)口令保證用戶的交易安全。淘寶網(wǎng)自稱為“輕公司”，“支付寶”、“即時(shí)通”與“推薦物流”是保障其“輕公司”之“輕”的三大法寶?！拜p公司”的特點(diǎn)決定了淘寶物流的特殊性，“推薦物流”則表現(xiàn)出淘寶網(wǎng)獨(dú)特的物流策略。簡單來說，淘寶網(wǎng)與物流公司簽約后，該物流公司便進(jìn)入淘寶的推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)可直接通過與淘寶網(wǎng)對接的信息平臺接受其用戶的訂單。淘寶網(wǎng)在挑選與其合作的物流公司時(shí)，主要看對方能否提供最具競爭力的價(jià)格，能否覆蓋盡可能大的服務(wù)區(qū)域，以及能否提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物流公司要進(jìn)入淘寶的推薦物流行列，必須服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成熟，且服務(wù)區(qū)域盡可能覆蓋全國

7、。在進(jìn)入淘寶的“推薦物流”行列后，物流公司必須與淘寶網(wǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價(jià)格、內(nèi)容和方式，以及優(yōu)惠的賠付條款，并由淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)控和催促物流公司對于投訴和索賠的處理。淘寶的推薦物流企業(yè)包括中國郵政、圓通速遞、宅急送、申通快遞、風(fēng)火天地上海同城、E郵寶、韻達(dá)快遞和天天快遞等。鑒于與淘寶網(wǎng)合作的物流企業(yè)的素質(zhì)存在差異，淘寶網(wǎng)決定引入“物流保險(xiǎn)”，以保障商品在配送過程中的安全。使用“推薦物流”能夠加強(qiáng)淘寶網(wǎng)對物流的控制力，“推薦物流”本身也可以為用戶提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格。一旦出現(xiàn)過失，比方發(fā)生破損等情況，淘寶網(wǎng)接到投訴后，便會監(jiān)督物流公司對投訴和理賠的處理，從而降低淘寶用戶索賠的難度。目前

8、，淘寶網(wǎng)與推薦物流公司之間的信息平臺對接已初步完成。用戶在淘寶網(wǎng)上達(dá)成交易后，如果使用“推薦物流”，便可直接在線發(fā)送訂單，經(jīng)確認(rèn)后，物流公司就會上門取貨，而且買家和賣家還可以隨時(shí)跟蹤訂單。迄今為止，淘寶網(wǎng)上使用推薦物流的用戶已到達(dá)70%。淘寶網(wǎng)的“推薦物流”不僅是一種物流策略，更彰顯其遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)：以淘寶網(wǎng)的名義將龐大的賣家聯(lián)合起來與快遞公司洽談合作，最終建立一個(gè)全國性的物流中央處理系統(tǒng)，提供銀行保險(xiǎn)之外的第三方服務(wù)。根據(jù)上述案例資料，答復(fù)以下問題：(1)淘寶社區(qū)應(yīng)當(dāng)具有哪些常備功能？ (2)網(wǎng)絡(luò)上攻擊小甜甜的事件反映出虛擬社區(qū)的哪些局限性？ (3)結(jié)合案例分析拍賣的特點(diǎn)，并說明“淘拍檔”在

9、淘寶生態(tài)圈中所扮演的角色。(4)除 動態(tài)口令外，支付寶還有哪些安全策略？(5)淘寶網(wǎng)采用的是哪種物流模式？淘寶網(wǎng)的“推薦物流”是如何運(yùn)作的？三、社區(qū)案例大旗網(wǎng)( daqi )成立于2004年11月，其內(nèi)容包括首頁、社會娛樂、數(shù)碼、汽車、軍事、獵奇、銳生活、貼圖、時(shí)尚、口碑榜和體驗(yàn)中心等頻道，目前，是都市新銳人群首選的話題門戶，也是領(lǐng)先的社區(qū)營銷咨詢和服務(wù)機(jī)構(gòu)。大旗網(wǎng)依托獨(dú)特的社區(qū)搜索技術(shù)，通過先進(jìn)的采集模式和一流的采編水平，實(shí)現(xiàn)對分散于BBS、Blog、SNS、Video中網(wǎng)民輿論的全面聚合，信息源覆蓋了70多萬個(gè)中文活躍論壇，1O萬多個(gè)精英博客和中國主流視頻平臺。提供覆蓋5大行業(yè)、23類產(chǎn)品

10、的客觀且全面的網(wǎng)民談?wù)撛掝}和消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告，為用戶提供高品質(zhì)的社區(qū)信息精粹，成為了解網(wǎng)絡(luò)民意與消費(fèi)口碑的首選平臺，以及網(wǎng)民熱點(diǎn)與消費(fèi)趨勢的風(fēng)向標(biāo)。同時(shí)，大旗網(wǎng)在中國獨(dú)創(chuàng)了分散聚合放大擴(kuò)散的傳播模式。大旗網(wǎng)凝聚并影響了當(dāng)今社會有影響力的人群，包括博主、記者、版主、達(dá)人和辦公室話題領(lǐng)袖等，他們都是社會輿論的主體傳播者，大旗網(wǎng)站上的熱點(diǎn)通過他們會迅速擴(kuò)散到各個(gè)平臺上，實(shí)現(xiàn)了全面放大。大旗網(wǎng)也是國內(nèi)第一家發(fā)起并領(lǐng)導(dǎo)社會化媒體整合營銷的先行者，獨(dú)立研發(fā)了精英博客收錄系統(tǒng)、多層關(guān)鍵字匹配系統(tǒng)、社會化媒體席位管理系統(tǒng)和話題熱度排序系統(tǒng)等技術(shù)，為廠商和廣告主提供品牌聲譽(yù)分析和預(yù)警服務(wù)，企業(yè)級社會化傳播解決方案，

11、以及體驗(yàn)型口碑傳播體系、創(chuàng)意型整合傳播體系和意見領(lǐng)袖型整合傳播體系等專業(yè)化的社會化媒體整合營銷傳播服務(wù)。目前，其服務(wù)的客戶已超過50家，這些客戶大多分布在汽車、IT、通信、化裝品、快速消費(fèi)品、服裝、快餐和飲料等行業(yè)。根據(jù)上述資料，答復(fù)以下問題：(1)請簡述虛擬社區(qū)的特性。(2)請簡述大旗網(wǎng)的商業(yè)模式。四、電子政務(wù)2009年底，北方A市提出了一個(gè)具有跨時(shí)代意義的戰(zhàn)略設(shè)想，即以建設(shè)“智慧A城”為目標(biāo)，謀劃和推進(jìn)城市信息化的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。作為“智慧A城”的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺，A市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)建設(shè)的具體目標(biāo)是通過統(tǒng)一、高效、安全、可靠的信息化平臺，完善城市管理、城市安全和應(yīng)急指揮等信息化重點(diǎn)工程，以維護(hù)

12、城市穩(wěn)定和確保城市安全，使城市政府運(yùn)行、服務(wù)和管理更加高效同時(shí)，采用互聯(lián)網(wǎng)等手段將傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)改造成為智能辦公系統(tǒng)。A市政府希望通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，開發(fā)出輔助政府領(lǐng)導(dǎo)決策的管理信息系統(tǒng)，以便提高決策效率。2011年初，A市政府開始運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)媒體擴(kuò)大信息發(fā)布的功能.3月底，A市基本實(shí)現(xiàn)覆蓋各區(qū)縣、委、辦、局的政務(wù)微博群建設(shè)目標(biāo)，300多家單位在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)和新民網(wǎng)等微博平臺開通近600個(gè)微博賬號，政務(wù)微博群總粉絲量超過800萬人，有效地發(fā)揮了公開政務(wù)、溝通民意、回應(yīng)輿論、解決問題的積極作用。在這個(gè)政務(wù)微博群中，A市交通管理局的“交通微博”擁有的粉絲數(shù)量最多?！敖煌?/p>

13、微博”借助新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)和新民網(wǎng)等平臺，及時(shí)向市民提供路況、天氣等信息，老百姓也用微博互動方式反映交通事故等情況。交通微博的活躍度、傳播力和覆蓋度活躍粉絲數(shù)等三個(gè)綜合指標(biāo)，在新浪網(wǎng)“政務(wù)微博人氣榜”中一直高居榜首。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在新浪微博平臺上，A市交通微博的每條內(nèi)容平均被轉(zhuǎn)發(fā)300次以上，評論超過60次。A市交通管理局還在市內(nèi)各主要路口安裝具有人臉識別功能的監(jiān)視器，實(shí)行智能監(jiān)管與執(zhí)法。“網(wǎng)上群眾觀、網(wǎng)下服務(wù)觀”。A市的政務(wù)微博不斷提高為公眾服務(wù)的水平，比方，A市完善了區(qū)、街道、居委會三級微博群，以便進(jìn)行在線咨詢，解答群眾的問題。政務(wù)微博還直播一些群眾關(guān)心的熱點(diǎn)事件，如老街地塊動遷、居民搖號

14、選房和拆除違章建筑等，獲得群眾廣泛認(rèn)可。又如，2011年夏，A市出現(xiàn)卷心菜滯銷問題，市政府通過微博幫助農(nóng)民賣菜，廣闊網(wǎng)友積極響應(yīng)，不但紛紛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)帖子，而且還推出十幾種卷心菜的烹調(diào)菜譜。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、Web2.0等新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子政務(wù)正由電子政府向“智慧政府”轉(zhuǎn)變，這也是“智慧A城”未來的發(fā)展方向。根據(jù)上述材料，答復(fù)以下問題：(1)結(jié)合案例說明“智慧政府”的四大應(yīng)用領(lǐng)域。(2)A市電子政務(wù)中政務(wù)外網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)了哪些功能？還可拓展哪些功能？ (3)如果你是A市公安局領(lǐng)導(dǎo)，將如何運(yùn)用公安微博辦公？五、綜合案例同程網(wǎng)總部設(shè)在中國蘇州，其B2B平臺“旅交匯”( )于2003

15、年上線，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是打造一個(gè)旅游行業(yè)內(nèi)的資訊交流平臺，做旅游產(chǎn)業(yè)的阿里巴巴，盈利收入主要靠廣告費(fèi)。2004年，經(jīng)過反復(fù)考察和設(shè)計(jì)，同程網(wǎng)推出其第一個(gè)收費(fèi)產(chǎn)品“網(wǎng)上名片”，后更名為“同程誠信錄會員”，提供了等級評價(jià)和旅游網(wǎng)店建設(shè)等功能，方便注冊會員開展業(yè)務(wù)交流和尋找合作伙伴。同程網(wǎng)現(xiàn)擁有旅游企業(yè)注冊會員16萬家，會員收費(fèi)由最初的100元年，攀升至如今的平均3000元年，成長為國內(nèi)最大的包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通和票務(wù)在內(nèi)的B2B旅游交易平臺。2008年同程網(wǎng)進(jìn)入旅游軟件行業(yè)，建立了面向旅行社、景區(qū)、酒店和航空代理等業(yè)務(wù)的Saas“軟件即服務(wù)”平臺，該平臺擁有1800余家付費(fèi)客戶，市場占有率超過

16、70%，正在成為國內(nèi)旅游信息化的標(biāo)準(zhǔn)平臺，集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺。在B2B模式面臨發(fā)展中的“天花板式瓶頸”的情況下，同程網(wǎng)于2005年11月開通了一站式旅游預(yù)訂平臺“同程旅游網(wǎng)”( 17u )，定位于大眾旅游市場，類似于“旅游超市”。網(wǎng)站擁有國內(nèi)海量的旅游產(chǎn)品線，提供國內(nèi)30000余家及海外100000余家酒店預(yù)訂，覆蓋全國所有航線的機(jī)票預(yù)訂，8000余家景區(qū)門票預(yù)訂，200多個(gè)城市租車預(yù)訂，境內(nèi)外品質(zhì)旅游度假預(yù)訂。提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂( l7u )、 無線預(yù)訂(m17u )和365*24小時(shí) 預(yù)訂(4007-777-777)，網(wǎng)站秉持“有保障的低價(jià)”原則，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“先行賠付

17、”和“點(diǎn)評返獎(jiǎng)金”等特色增值服務(wù)，成為目前中國增長速度極快的旅游預(yù)訂平臺。同程網(wǎng)的客戶90%都是來自于互聯(lián)網(wǎng)，且50%以上是年輕的旅游者，他們可根據(jù)自己需要，自行操作，實(shí)現(xiàn)對線路、門票、酒店等旅游產(chǎn)品的在線購買，從而大大節(jié)約同程網(wǎng)的運(yùn)作成本。同程網(wǎng)在細(xì)分領(lǐng)域里抓住年輕用戶的胃口，比方點(diǎn)評返獎(jiǎng)金和驗(yàn)客大賽等。短短3年內(nèi)，同程網(wǎng)吸引注冊用戶500多萬人，有消費(fèi)記錄的用戶超過200萬人。2011年初，同程網(wǎng)啟用了新標(biāo)識的“一起游”社區(qū)( 17u )，力圖建設(shè)成以社區(qū)和博客為載體的旅游愛好者互動交流圈、圍繞目的地展開的泛攻略系統(tǒng)，以及針對用戶體驗(yàn)的旅游資訊信息流。在資訊方面，同程網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，采取uGC用戶奉獻(xiàn)內(nèi)容模式，讓用戶把旅游心得、日志和經(jīng)驗(yàn)等發(fā)布上來，實(shí)現(xiàn)信息的高速搜集和傳遞，滿足信息獲取者的個(gè)性化需求。在網(wǎng)友體驗(yàn)上，同程網(wǎng)專注于旅游點(diǎn)評、旅游提問、旅游詢價(jià)和旅游博客等多種互動形式的建設(shè)，目前已經(jīng)成為中國最好的旅游博客服務(wù)商，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更多人出行提供了非常好的平臺支持，尤其是旅游博客大賽的成功開展，更是大大推動了旅游信息的分享和傳播，讓網(wǎng)友獲得最大的滿足。同程網(wǎng)兼容了在線旅游的“3C”趨勢，即產(chǎn)品(commodity)+內(nèi)容(content)+社區(qū)(community)，以旅游攻