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文檔簡介
1、前臺(tái)規(guī)章制度1 嚴(yán)格考勤制度,不遲到,早退,曠工,按時(shí)到崗,符合酒店儀容儀表及著裝,要求積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身和業(yè)務(wù)水平,特殊情況需和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打招呼。2 在任何情況下,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何借口中止工作或脫離崗位。3 同事之間團(tuán)結(jié)互助,嚴(yán)于律已,相互配合,嚴(yán)禁互傳閑言碎語,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應(yīng)立即提醒,發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)立即制止并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4 接待客人要站立服務(wù),熱情待客,說話和氣,語言甜美,保持良好的外觀形象,不得在客人面前有不雅行為如:打哈欠,伸懶腰,勾肩搭背,不隨意亂丟垃圾,雜物,看到應(yīng)主動(dòng)清理。5 員工之間,員工與客人之間都應(yīng)主動(dòng)問候,保持微笑“請(qǐng)”字
2、當(dāng)頭,要用敬語“謝”字不離口,對(duì)客人提出的意見要虛心傾聽,不準(zhǔn)對(duì)客人不理不睬,推脫接待。在任何情況下不得與客人爭吵,接到批評(píng)冷靜對(duì)待,解釋無效不與爭辯,速報(bào)主管圓滿解決。6 與本職無關(guān)事宜不做,禁止對(duì)不需了解酒店情況的人談?wù)摼频甑囊磺小? 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私開房間或自行處理客人遺留物品,愛護(hù)酒店一切物品,禁止為個(gè)人目的所用,不得以任何理由借使用酒店財(cái)物,未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不得將酒店財(cái)物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。8 員工之間,上下級(jí)之間要團(tuán)結(jié)合作,不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。9 接聽電話應(yīng)仔細(xì)接聽,聲音甜美,回答問題專注,耐心,誠懇,使用崗位禮貌用語。10 禁止在工作崗位飲酒,吃零食,串崗,扎堆,聊天打私人電話。下班后無工作需要,不準(zhǔn)逗留在酒店。11 禁止利用工作之便在當(dāng)班期間上網(wǎng)、聽音樂等。12 員工不得挪用公款,多余款上交財(cái)務(wù),一律不得私藏,如發(fā)現(xiàn)根據(jù)情況追究責(zé)任。13 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,保持良好的工作態(tài)度,不允許帶情緒上崗。14 做好前臺(tái)工作區(qū)域的衛(wèi)
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