2012質(zhì)量工程師中級講義質(zhì)量特性分析和不合格品控制

1、第四節(jié) 質(zhì)量特性分析和不合格品控制 第四節(jié) 質(zhì)量特性分析和不合格品控制掌握要點（一）質(zhì)量特性分析表分析表的基本概念、 內(nèi)容 編制依據(jù) （二）不合格的嚴(yán)重性分級不合格的基本概念、 不合格的嚴(yán)重性分級的原則、分級表的內(nèi)容級別。（三）不合格品的控制不合格品的控制程序；處置； 不合格品的糾正措施不合格的判定、隔離。 #講義內(nèi)容講義內(nèi)容：一、質(zhì)量特性分析表 （一）質(zhì)量特性分析表的概念質(zhì)量特性分析表是分析產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性的關(guān)系和主要影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件。質(zhì)量特性分析表的作用：1）編制檢驗規(guī)程的依據(jù)；2）指導(dǎo)檢驗技術(shù)活動；3）分析不合格原因。（二）質(zhì)量特性

2、分析表編制的依據(jù) 編制質(zhì)量特性分析表所依據(jù)的主要技術(shù)資料有： 1）產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件； 2）工藝流程和規(guī)程； 3）工序管理點明細(xì)表； 4）用戶/工序要求變更資料 （三）質(zhì)量特性分析表示例（見教材178頁表4.4-1、 4.4-2 ）#二、不合格的嚴(yán)重分級二、不合格的嚴(yán)重分級 （一）不合格與不合格品不合格的定義：“未滿足要求” gb/t190002008不合格包括產(chǎn)品、過程和體系未滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項。凡產(chǎn)品對照產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗和試驗，被判定為一個或多個質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求，統(tǒng)稱為不合格品。（二）不合格分級1不合格分級的概念將不合格按其影響程度分級，列

3、出分級表，實施管理。2不合格分級的作用 1）明確檢驗重點； 2）有利于選擇更好的驗收抽樣方案； 3）便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量； 4）對不合格進(jìn)行分級并實施管理。#（三）不合格嚴(yán)重（三）不合格嚴(yán)重性分級的五項原則1、所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度；2、對產(chǎn)品適用性的影響程度；3、顧客可能反映的不滿意強烈程度；4、功能性和非功能性質(zhì)量特性的影響因素都應(yīng)考慮；5、不合格對下一道工序的影響程度。（四）不合格嚴(yán)重性分級的級別1分為三級不合格1）a類不合格； 2）b類不合格； 3）c類不合格。2分為四級不合格1）a級非常嚴(yán)重（分值100分） 2）b級嚴(yán)重（分值50分）3）c級中等嚴(yán)重（分值10分） 4）d級不嚴(yán)重

4、（分值1分）#（五）產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性（五）產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表1）產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級原則是組織的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件，可編入組織管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，但并不是某種產(chǎn)品檢驗計劃的構(gòu)成文件，而反映某一產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級表才是該產(chǎn)品檢驗計劃的組成部分。2）不合格嚴(yán)重性分級表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級原則，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴(yán)重性分級，分級表應(yīng)明確列出不合格的項目、狀況及嚴(yán)重性級別。3）掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表就可以掌握某項產(chǎn)品檢驗工作中的關(guān)鍵，以便確定采取何種檢驗方式（專檢、互檢、自檢）、確定檢驗的頻次和檢驗的數(shù)量；確定哪些項目需要編制檢驗指導(dǎo)書（規(guī)程）。熟悉教材182184頁

5、表4.4-7-4.4-8產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表示例#【習(xí)題】【習(xí)題】質(zhì)量特性分析是指（ ）。 a.質(zhì)量特性與質(zhì)量成本關(guān)系的分析 b.質(zhì)量特性與設(shè)計質(zhì)量關(guān)系的分析 c.質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系的分析 d.質(zhì)量特性與顧客滿意程度關(guān)系的分析【答案】c#【習(xí)題】【習(xí)題】質(zhì)量特性分析表是由（ ）制定的。 a.質(zhì)量管理部門 b.質(zhì)量檢驗部門 c.設(shè)計和技術(shù)部門 d.生產(chǎn)作業(yè)部門【答案】c#【習(xí)題】【習(xí)題】編制質(zhì)量特性分析表依據(jù)的主要技術(shù)文件是（ ）。 a.顧客的質(zhì)量反饋 b.產(chǎn)品質(zhì)量法 c.作業(yè)規(guī)程和設(shè)計文件 d.檢定計量規(guī)程【答案】ac#【習(xí)題】【習(xí)題】不合格嚴(yán)重性分級是根據(jù)（ ）分級。 a.對檢驗人員

6、素質(zhì)和能力要求的不同 b.對作業(yè)過程能力要求的高低不同 c.可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不符合造成的財務(wù)損失的大小不同 d.已出現(xiàn)的質(zhì)量特性不符合對產(chǎn)品適用性的影響程度不同【答案】d#【習(xí)題】【習(xí)題】不合格嚴(yán)重性分級需要考慮的原則是（ ）。 a.質(zhì)量特性的重要程度 b.對適用性的影響程度 c.產(chǎn)品市場銷售量大小 d.顧客不滿意強烈程度【答案】abd#三、不合格品的控制三、不合格品的控制（一）不合格品的控制程序不合格品控制程序是為識別和控制不符合質(zhì)量特性要求的產(chǎn)品，并規(guī)定不合格品控制措施以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，以防止其非預(yù)期的使用或交付而制定的控制文件。不合格品控制程序應(yīng)包括以下內(nèi)容：1）規(guī)定對

7、不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限；2）對不合格品要及時做出標(biāo)識，以便識別；3）做好不合格品的記錄，確定不合格品的范圍；4）評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，并作好記錄；5）對不合格品要及時隔離存放（可行時），嚴(yán)防誤用或誤裝；6）根據(jù)不合格品的處置方式，對不合格品做出處理并監(jiān)督實施；7）通報與不合格品有關(guān)的職能部門，必要時也應(yīng)通知顧客。#（二）不合格品的判定（二）不合格品的判定 1、產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法：1）一種為符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論。2）另一種是“處置方式”判定，判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價值。 2、檢驗人員按要求檢驗產(chǎn)品，判定產(chǎn)品的符合性質(zhì)量

8、，正確做出合格與不合格的結(jié)論。對不合格品的處理，屬于適用性判定范疇，一般不要求檢驗人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。3、不合格品的適用性判定是一項技術(shù)性很強的工作，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品未滿足規(guī)定的質(zhì)量特性重要性，質(zhì)量特性偏離規(guī)定要求的程度和對產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度制定分級處置程序，規(guī)定有關(guān)評審和處置部門的職責(zé)及權(quán)限。#（三）不合格品的隔離（三）不合格品的隔離 在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不合格品，除及時做出標(biāo)識和決定處置外，對不合格品還要及時隔離存放，以防止誤用或誤裝不合格的產(chǎn)品。 在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)（室）或隔離箱，對不合格品進(jìn)行隔離存放也是質(zhì)量檢驗工作的主要內(nèi)容之一。具體內(nèi)容包括： 1）各

9、檢驗站應(yīng)設(shè)有不合格品隔離區(qū)或隔離箱； 2）一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時做出標(biāo)識，并立即進(jìn)行隔離存放； 3）及時或定期組織有關(guān)人員對不合格品進(jìn)行評審和分析處理； 4）對確認(rèn)為拒收和報廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理； 5）根據(jù)對不合格品分析處理意見對隔離的不合格品適時處理；6）對無法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識，妥善保管。#（四）不合格品的處置（四）不合格品的處置1、不合格品處理程序：一般生產(chǎn)組織自檢專檢發(fā)現(xiàn)的不合格品經(jīng)鑒別確認(rèn)后均按不合格品處置程序處理。已標(biāo)識隔離不合格品檢驗人員開不合格通知單交供應(yīng)部門生產(chǎn)部門。供應(yīng)生產(chǎn)部門分析原因、責(zé)任采取措施，書面申請設(shè)計工藝部門評審處理。責(zé)任部門申請，技術(shù)部門審

10、批會簽執(zhí)行處置程序。一般報廢由檢驗部門決定，返工、降級、讓步由技術(shù)部門決定，（須征求檢驗部門意見） 。有異議時須經(jīng)最高管理層技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。當(dāng)合同法規(guī)有規(guī)定時，讓步接受應(yīng)由顧客同意得到書面認(rèn)可才能接受。設(shè)置不合格品評審專門機構(gòu)的組織 該類組織根據(jù)不合格嚴(yán)重程度分級處理。 一般不合格由檢驗部門、技術(shù)部門直接按規(guī)定程序處理；嚴(yán)重不合格由評審機構(gòu)按規(guī)定程序處理，必要時組織專家評審后處理。#2、不合格品的處理方式2、不合格品的處理方式 1）糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 （a）返工為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。 （b）降級為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對其等級的改變。 （c）返

11、修為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。 2）報廢為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施。 3）讓步對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 讓步接收品是指產(chǎn)品不合格，但其不符合的項目和指標(biāo)對產(chǎn)品性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使用均無實質(zhì)性的影響，也不會引起顧客提出申訴、索賠而準(zhǔn)予放行的不合格品。讓步接收是對上述產(chǎn)品準(zhǔn)予放行的書面認(rèn)可。 # 降級和讓步的區(qū)別： 降級和讓步的區(qū)別： 降級指為使不合格品符合不同于原有的要求而對其等級進(jìn)行的改變，關(guān)鍵是降低其等級，而讓步則不包含等級的改變，直接予以使用或放行。 不合格品無論被確定何種處理方式，檢驗人員都就立即做出標(biāo)識并及

12、時、分別進(jìn)行隔離存放，以免發(fā)生混淆、誤用錯裝。確定進(jìn)行返工返修的產(chǎn)品，返工返修后須重新辦理交檢手續(xù)，經(jīng)檢驗合格方可轉(zhuǎn)序或入庫，經(jīng)檢驗確認(rèn)仍不合格的按不合格品處置程序重新處理。 （五）不合格品的糾正措施糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格所采取的措施。是對不合格品的一種處置方式，它的對象是“不合格和不合格品”。#糾正措施是糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生?！凹m正措施”的對象是產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，而不是對不合格的處置。 糾正措施的制定和實施是一個過程，一般應(yīng)包括以下的幾個步驟： 1確定糾正措施； 2通過調(diào)查分析確定產(chǎn)品不合

13、格的原因； 3研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施，并對措施進(jìn)行驗證；4評審確認(rèn)采取的糾正措施效果，必要時修改程序及改進(jìn)體系并在過程中實施這些措施。跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果。#【習(xí)題】【習(xí)題】不合格品控制程序規(guī)定了（ ）。 a.產(chǎn)品的檢驗驗收方案 b.不合格品的控制措施 c.不合格品處置的職責(zé)和權(quán)限 d.不合格品發(fā)生的原因【答案】bc#【習(xí)題】【習(xí)題】不合格品判定的方法包括（ ）。 a.符合性判定 b.有效性判定 c.處置方式判定 d.產(chǎn)品等級判定【答案】ac#【習(xí)題】【習(xí)題】下列關(guān)于“糾正措施”的理解錯誤的是（ ）。 a.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 b. 為消除潛在的不合格原因而制定的措

14、施 c.為消除已發(fā)生的不合格并就其產(chǎn)生的原因所采取的措施 d.對完成不好的糾正活動采取的措施 e.為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。【答案】abde第五節(jié) 質(zhì)量檢驗的質(zhì)量控制第五節(jié) 質(zhì)量檢驗的質(zhì)量控制考綱要求一、質(zhì)量檢測的誤差及來源二、質(zhì)量檢驗結(jié)果的質(zhì)量控制1、質(zhì)量控制意義作用2、質(zhì)量檢驗結(jié)果的影響因素#講義內(nèi)容講義內(nèi)容：一、 質(zhì)量檢驗的誤差(一)檢測誤差的基本概念 質(zhì)量檢驗要借助于某種特定檢測手段或方法，通過測量或試驗得到產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)。但是，任何檢測都會有檢測誤差產(chǎn)生，檢測誤差是質(zhì)量檢驗結(jié)果的質(zhì)量綜合表征。檢測誤差越大，結(jié)果的準(zhǔn)確度精密度越差，反之亦然。 即使是經(jīng)驗很豐富、技術(shù)

15、很熟練的檢驗人員，用最完善的、最正確的檢驗方法和使用最精密的儀器設(shè)備，對同一產(chǎn)品的某個質(zhì)量特性進(jìn)行多次反復(fù)檢測，其檢驗結(jié)果也是不可能完全一樣的，會在一定范圍內(nèi)波動。這說明檢驗過程中客觀存在著影響檢驗結(jié)果的各種因素，因此造成檢測誤差。誤差理論認(rèn)為任何測量試驗結(jié)果都存在誤差，隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，人們實踐經(jīng)驗、專業(yè)知識的豐富和檢測技術(shù)的進(jìn)步、檢測方法的不斷完善，檢測誤差可以被控制和減少并在允許的范圍內(nèi)波動，但是絕不可能消除。#(二)檢測誤差產(chǎn)生的來源(二)檢測誤差產(chǎn)生的來源 檢測誤差產(chǎn)生的來源是多方面的，主要表現(xiàn)在5方面： (1)計量器具、儀器設(shè)備和試劑誤差。這是由于儀器設(shè)備本身不夠精確產(chǎn)生的誤

16、差。如儀表刻度不準(zhǔn)，計量器具未經(jīng)校準(zhǔn)，儀器的穩(wěn)定性、精確度、靈敏度不夠，在檢驗過程中就會產(chǎn)生檢測誤差。學(xué)分析檢驗中，所用試劑、蒸餾水不純，含有被檢物質(zhì)或其他干擾物質(zhì)，亦必然會影響檢驗結(jié)果。 (2)環(huán)境條件誤差。檢驗環(huán)境條件會直接影響檢驗結(jié)果。如溫度、濕度、氣壓、振動、噪聲、電磁場、風(fēng)效應(yīng)和塵埃等。測量越精密，環(huán)境條件的變化對檢驗結(jié)果影響就越明顯。(3)方法誤差。這種誤差是由于檢驗方法本身不完善所造成的。例如，幾何量測量時，常因被測工件安裝放置或測量基準(zhǔn)選用不當(dāng)產(chǎn)生定位誤差；在化學(xué)分析質(zhì)量稱量中，會有沉淀物的溶解損失或吸附某些雜質(zhì)而產(chǎn)生誤差。# (4)檢驗人員誤差(4)檢驗人員誤差。由檢驗人員本

17、身的一些主觀因素造成的誤差。如觀測方向角度傾斜產(chǎn)生的觀測誤差；實驗條件控制不嚴(yán)格，未嚴(yán)格按操作規(guī)程檢驗產(chǎn)生的誤差等。(5)受檢產(chǎn)品誤差。抽樣檢驗是從整批產(chǎn)品中抽取少量產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，以此對整批產(chǎn)品質(zhì)量做出推斷。由于批內(nèi)單位產(chǎn)品質(zhì)量特性往往具有波動性，其均勻性、穩(wěn)定性隨時都在發(fā)生微小變化，抽樣代表性的差異，必將影響檢驗結(jié)果。二 質(zhì)量檢驗結(jié)果的質(zhì)量控制(一)質(zhì)量控制的意義和原則意義：(1)質(zhì)量檢驗要為判斷產(chǎn)品質(zhì)量符合性和適用性及決定產(chǎn)品質(zhì)量重大決策提供正確、可靠依據(jù)，這就要保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果的正確和準(zhǔn)確。依據(jù)不正確、不準(zhǔn)確甚至錯誤的檢驗結(jié)果就可能導(dǎo)致判斷和決策的錯誤，甚至?xí)股a(chǎn)者蒙受重大的損失，

18、因此生產(chǎn)者必須重視對檢驗結(jié)果的質(zhì)量控制。#對象：對象：(2)要對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量控制，就要對存在的影響質(zhì)量檢驗結(jié)果的諸多因素分別進(jìn)行研究，分析各影響因素，找到權(quán)重較大的主要影響因素，采取適當(dāng)?shù)拇胧┖陀行У姆椒ㄟM(jìn)行控制。原則：(3)不同產(chǎn)品和產(chǎn)品不同質(zhì)量特性的檢驗結(jié)果對產(chǎn)品符合性和適用性的影響程度是不同的，對其質(zhì)量控制要求的程度也不同，不可能干篇一律。要根據(jù)生產(chǎn)組織自身生產(chǎn)特點(生產(chǎn)方式、生產(chǎn)條件和產(chǎn)品要求)，本著適用、有效、簡便、經(jīng)濟的原則進(jìn)行質(zhì)量控制，抓住要害，控制重點。#(二)質(zhì)量檢驗結(jié)果的影響因素(二)質(zhì)量檢驗結(jié)果的影響因素四方面 產(chǎn)品形成后，固有的產(chǎn)品質(zhì)量特性是客觀存在的，一般

19、不會因為是否經(jīng)過檢測而發(fā)生其固有特性的改變(化學(xué)檢驗中的化學(xué)反應(yīng)不應(yīng)理解為是原固有特性發(fā)生了變化)，這就是“產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計制造出來的，不是檢驗出來的”。科學(xué)分析質(zhì)量檢驗相關(guān)的要素并經(jīng)質(zhì)量檢驗的經(jīng)驗證實，影響質(zhì)量檢驗結(jié)果的主要因素有檢測手段，檢測環(huán)境條件，檢測方法及檢測人員等，質(zhì)量控制中要重點做好這幾方面的控制。 1正確選擇和控制檢測手段檢測手段是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗必備資源，是必不可少的檢測的物質(zhì)條件。檢測手段(檢測設(shè)備)包括計量器具，測量儀器儀表，試驗設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)(樣品)等。#（1）檢測設(shè)備選用（1）檢測設(shè)備選用 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設(shè)備。 所謂適用的含義是，特定檢測設(shè)備要

20、適合特定產(chǎn)品的檢驗，檢測設(shè)備的特性(測量特性)應(yīng)滿足被檢產(chǎn)品質(zhì)量特性允許誤差的相應(yīng)要求。用低級別的儀器儀表測量高性能要求的產(chǎn)品，低級別的量具測量精密工件，其檢測結(jié)果達(dá)不到規(guī)定準(zhǔn)確度，這樣的檢測設(shè)備不能滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的要求，因此是不適用的。 所謂適宜的含義是，選用檢測設(shè)備要既經(jīng)濟又合理，使用高級別、高性能的儀器設(shè)備測量性能要求低的產(chǎn)品，顯然不經(jīng)濟，會增加檢測投入的成本和費用。大批量生產(chǎn)條件下的自動化檢測設(shè)備，用在使用頻次和效率低、生產(chǎn)量小的場合，利用效率低是不經(jīng)濟的，因此是不適宜的。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗選用檢測設(shè)備要綜合考慮其適用性和經(jīng)濟性，不能脫離企業(yè)狀況、產(chǎn)品要求、產(chǎn)品形成過程的實際需要，過度追求

21、對檢測設(shè)備高、精、尖的要求。否則，適得其反。#(2)檢測設(shè)備量值溯源(2)檢測設(shè)備量值溯源 檢測設(shè)備的量值準(zhǔn)確是質(zhì)量檢驗結(jié)果準(zhǔn)確的前提，生產(chǎn)者要保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果準(zhǔn)確，首先是要確保所使用的有測量值的檢測設(shè)備的量值準(zhǔn)確性。為此，要對檢測設(shè)備進(jìn)行量值溯源，其目的就是要使檢測設(shè)備的測量值通過在國家(或國際)的測量系統(tǒng)中進(jìn)行測量比較(量值溯源或量值傳遞)能追溯到國家(或國際)的測量基準(zhǔn)，以確保檢測得到的測量值準(zhǔn)確一致。 檢驗機構(gòu)或檢驗組織，要嚴(yán)格對檢測設(shè)備按規(guī)定要求進(jìn)行量值溯源的控制，特別要關(guān)注以下幾個重要時機： 計量器具和儀器設(shè)備在投入使用前必須進(jìn)行校準(zhǔn)(或檢定)，確認(rèn)符合檢測的使用要求后才能投入

22、使用，確保測量值的準(zhǔn)確。這是檢測設(shè)備質(zhì)量控制中最基本、最有效的措施。即使是新采購、新配置的檢測設(shè)備也應(yīng)如此，不能忽略。#計量器具和儀器 計量器具和儀器設(shè)備投入使用后要進(jìn)行正常維護(hù)，保持良好的技術(shù)狀態(tài)(校準(zhǔn)或檢定狀態(tài))，按規(guī)定進(jìn)行周期性校準(zhǔn)(或撿定)，周期性時間表可以根據(jù)具體檢測沒備來確定，并根據(jù)實際使用情況加以調(diào)整。使用過程中要選用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)方法自行檢查，進(jìn)行必要校核，確認(rèn)校準(zhǔn)(或檢定)狀態(tài)得以保持。 計量器具、儀器設(shè)備發(fā)生故障恢復(fù)使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體情況及對檢測結(jié)果影響程度，重新進(jìn)行校準(zhǔn)(或檢定)或自行校核，以防止使用失準(zhǔn)的檢測設(shè)備。 2檢測環(huán)境和檢測條件控制 (1)同樣一臺檢測

23、設(shè)備和同一檢驗人員在不同檢測環(huán)境和檢測條件下進(jìn)行檢測，其結(jié)果會不一致。產(chǎn)品質(zhì)量檢測一定要在符合規(guī)定的環(huán)境要求和檢測條件下進(jìn)行檢測，如檢測有恒溫、恒濕、防振、防塵、防噪聲、防電磁輻射等要求時，檢測實驗室和檢測場所應(yīng)滿足相關(guān)的要求。一般檢測設(shè)備越精密，對檢測環(huán)境和條件要求就越高。 #(2)確定產(chǎn)品檢測的環(huán)境(2)確定產(chǎn)品檢測的環(huán)境要求和條件主要依據(jù)有兩個：產(chǎn)品檢驗依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法標(biāo)準(zhǔn))有相關(guān)要求(如電器產(chǎn)品高低溫試驗要求的環(huán)境條件；精密長度測量要求恒溫條件；混凝土強度試樣養(yǎng)護(hù)的環(huán)境要求)。產(chǎn)品的檢測設(shè)備對檢測環(huán)境、檢測條件提出的要求(如高精度儀器設(shè)備的防振要求；電測量儀器儀表的電

24、源電壓等級要求)。對檢測環(huán)境和檢測條件有要求的產(chǎn)品進(jìn)行檢測時，應(yīng)對檢測環(huán)境和條件實施監(jiān)控。密切關(guān)注監(jiān)控的參數(shù)，必要時要實時記錄，用以證實檢測是在規(guī)定的要求下進(jìn)行，以便確認(rèn)檢驗結(jié)果的正確性、有效性。#3檢驗方法的控制3檢驗方法的控制(1)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的方法影響著質(zhì)量檢驗結(jié)果，應(yīng)重視檢驗方法得到的檢驗結(jié)果的可靠性和社會認(rèn)同性。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的依據(jù)是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗機構(gòu)和檢驗組織應(yīng)優(yōu)先依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(包括標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)樣品)或相關(guān)的檢驗試驗方法標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法和要求進(jìn)行檢驗試驗，以控制檢驗結(jié)果的正確、可靠、一致。由于這些標(biāo)準(zhǔn)是政府的標(biāo)準(zhǔn)化管理部門或其授權(quán)的行業(yè)部門或組織批準(zhǔn)發(fā)布的，有較高的技術(shù)權(quán)威性，能

25、得到社會或行業(yè)廣泛認(rèn)同而被采用，因此采用標(biāo)準(zhǔn)方法是檢驗結(jié)果質(zhì)量控制最有效、最簡便的控制方法。(2)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中，因檢測設(shè)備提供的特定方法，而標(biāo)準(zhǔn)方法不適用時，或自己開發(fā)了新檢測技術(shù)的非標(biāo)準(zhǔn)方法時，檢驗機構(gòu)或組織應(yīng)對檢測方法的測量特性進(jìn)行評價，驗證確認(rèn)符合檢測的要求后才能投入使用，無法進(jìn)行量值溯源的宜尋求外部同類產(chǎn)品、同樣參數(shù)檢測的實驗室進(jìn)行比對測量或試驗的方法進(jìn)行驗證。#4檢驗人員能力的控制4檢驗人員能力的控制 檢驗人員作為質(zhì)量檢驗過程中人的因素是質(zhì)量檢驗結(jié)果的影響因素之一。對檢驗人員的控制，主要是對檢驗人員的檢測能力和其個人素質(zhì)的控制。據(jù)國外專家調(diào)查研究認(rèn)為，由于檢驗人員的檢測誤差存在，其

26、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量特性缺陷的準(zhǔn)確性約為80，也就是說檢驗人員一般只能發(fā)現(xiàn)實際存在缺陷的80，其余的20會被漏掉(未發(fā)現(xiàn))。因此提高檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性，關(guān)鍵在于檢驗人員的素質(zhì)，只有嚴(yán)格要求，訓(xùn)練有素質(zhì)的檢驗人員才能高質(zhì)量完成檢測工作任務(wù)。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在質(zhì)量檢驗工作中要重視檢驗人員的檢測誤差對檢驗結(jié)果的影響，要對檢驗人員進(jìn)行必要的控制。#(1)檢驗人員的(1)檢驗人員的兩種類型檢測誤差技術(shù)性誤差：是指檢驗人員的檢驗技能缺乏或不熟練而造成的檢測誤差。技術(shù)性誤差實質(zhì)是人員能力問題，顯現(xiàn)應(yīng)對檢驗工作的技術(shù)能力不足，甚至無法勝任。 造成技術(shù)性誤差的原因是多方面的，如缺乏必要的專業(yè)技術(shù)知識、工藝知識，對產(chǎn)品經(jīng)常

27、發(fā)生的質(zhì)量問題不甚了解等；檢驗技術(shù)不熟練，甚至不能夠正確使用檢測設(shè)備；個體生理缺陷或視力不正常、觀測不準(zhǔn)確，看不準(zhǔn)量具或儀表顯示的量值。 粗心大意誤差：是指檢驗人員在檢驗過程中未能細(xì)心專注而造成的誤差。粗心大意誤差的表現(xiàn)往往是失察、遺忘和大意，實質(zhì)上是檢驗人員的責(zé)任心不強，工作態(tài)度不端正，習(xí)慣馬虎大意所致，有時也可能是某些人檢驗敏感性不強。#(2)檢驗人員檢測誤差的控制方法(2)檢驗人員檢測誤差的控制方法針對檢驗人員兩類檢測誤差產(chǎn)生的原因不同，采取不同的措施進(jìn)行控制：嚴(yán)格按照崗位要求對檢驗人員檢驗?zāi)芰M(jìn)行測試和對其素質(zhì)進(jìn)行評價，配備既有能力又能勝任、符合檢驗人員基本條件和基本素質(zhì)的人員承擔(dān)質(zhì)量檢驗工作。配合必要激勵機制，有助于能力的提高。對于有資質(zhì)認(rèn)定要求的特殊和關(guān)鍵性檢驗的崗位(如重要的焊接部位或部件的檢驗)要有合法的資格證明。對個人素質(zhì)不好，或不具備檢驗?zāi)芰蚰芰Φ拖碌娜藛T經(jīng)培訓(xùn)仍不符合要求的，調(diào)離檢驗崗位，另行安置適宜工作。對個人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個人素質(zhì)基本可以，但檢驗?zāi)芰^差的，進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)考核，通過崗位練兵、崗位技能示范、傳授等多種方式，提高其技術(shù)本領(lǐng)，達(dá)到基本勝任崗位工作