換位溝通的方法和體驗(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上換位溝通的方法和體驗換位溝通，以我的理解，就是在和他人的溝通過程中，通過傾聽、觀察他人的語言（語氣詞、語音、語調(diào)）或非語音行為（面部表情和肢體語言）來站在對方的角度思考問題。簡單地說就是將心比心，推己及人。這種換位的方式會使溝通更加有效和持久，從對方的角度出發(fā)，更能達(dá)到互相理解的良好溝通狀態(tài)。換位溝通既然如此重要，也有這種溝通方式的技巧和方法。我認(rèn)為，傾聽是換位溝通的重要內(nèi)容之一。在溝通中，表達(dá)自己的意思不是最重要的，學(xué)會如何聽對方講話的內(nèi)容和真實意思才是必要的。通過傾聽，聽停頓、語氣詞、重音的詞、語調(diào)的走勢，可以在心理稍稍揣測對方表達(dá)的內(nèi)容的具體心情，體會對方在溝通

2、時的狀態(tài)，試想在這種狀態(tài)中除了傾聽，還需要有洞察力，觀察對方的眼神、肢體動作、面部表情，理解這些非語音所傳達(dá)的信息內(nèi)容。當(dāng)我察覺對方的眼神游離在我的視線以外，這時，我就需要換位溝通，站在他的立場來思考。可能是他對我的談話內(nèi)容不感興趣，或者在回避一些東西。這時，我就要及時調(diào)整我的狀態(tài)，或者將話題轉(zhuǎn)向別處。如果這些不是原因的話，我就會用另外一種方法，即詢問。由于不同的人在不同環(huán)境中，表現(xiàn)的相同動作并不代表同一個意思，我并不能有效地?fù)Q位思考時，我會通過詢問這種比較直接的方式來和對方溝通。我會用不經(jīng)意的方式來詢問對方，“你覺得怎么樣呢?”，“這樣子還好吧？”，讓溝通的焦距點和主使權(quán)轉(zhuǎn)移到對方，能讓對方

3、從自己的角度來思考問題。當(dāng)溝通陷入僵局時，可以從傾聽、洞察、詢問三種換位溝通的方式，使交流更加順暢地進(jìn)行。通過這樣換位的思考，溝通中的很多障礙將不存在。案例：我對換位溝通的體會不多，最平實的例子就是邀請好朋友陪我逛街，而朋友事物等原因沒有明確的回答，在溝通中，可以感受到她的這種情緒，因此就推遲了邀請。我首先是詢問她周六晚上能不能和我出去逛逛，她思考了一下，說“恩，周六晚上啊!我想去，可是部門有活動?！庇捎谑呛芎玫呐笥?，我也沒注意聽，就開始催促她了：“去吧，去吧，難得一次我們都有時間，部門的活動很沒意思的?！钡牵托π?，在猶豫著要不要去，糾結(jié)了一會，也沒有說不去還是要去。通過她猶豫的表情和不

4、是肯定的語氣，我就想她大概礙于好朋友，不好當(dāng)面拒絕我，這種搖擺的語氣說明她是想要參加活動的。主要問題是在她的時間沖突上，而不是不想去，接下去的交談中我就把時間推遲了，且順利地定了時間。將上面的體驗和換位溝通的方法聯(lián)系起來，我的運用看來還很多的提升空間。這種換位溝通的方式，可以很好協(xié)調(diào)交流中出現(xiàn)的沖突和問題，讓雙方都有可以進(jìn)退的余地。在人際交往過程中，換位溝通的方法很重要，實踐中需要學(xué)會靈活的運用。溝通要有明確的1、溝通一定要有目標(biāo)的實質(zhì)在于通過他人完成，而要做到這一點，管理者就需要激活，讓員工行動起來，圍繞績效目標(biāo)開展工作。這個過程中，溝通起到了必可不少的作用。無論是目標(biāo)的制定，還是目標(biāo)的執(zhí)行

5、，以及目標(biāo)的檢查，都需要雙方通過溝通的形式達(dá)成。沒有溝通，雙方無法在關(guān)鍵環(huán)節(jié)達(dá)成共識，會導(dǎo)致管理者想的和員工做的是兩碼事，雙方無法形成合力。那么，溝通的時候就有一個明確的目標(biāo)。實際管理中，很多管理者對于這一點并不明確，他們經(jīng)常的做法是，有工作要安排的時候，把員工叫過來，簡單地介紹一下工作任務(wù)，“小王，15號要開市場分析會，你這幾天辛苦一下，寫個市場分析報告。記住，一定要加快進(jìn)度，時間比較緊，抓緊去做吧。”簡單幾句話把工作任務(wù)布置下去了。那么，請問，小王聽懂了嗎？小王知道經(jīng)理讓他做一個什么事嗎？也許小王懂了，不就是寫個報告嘛？肯定是把市場工作總結(jié)一下，提一些建議，交給經(jīng)理完事。是這樣的嗎？經(jīng)理也

6、是這么想的嗎？經(jīng)理會不會認(rèn)為小王應(yīng)該先做個市場調(diào)研，了解一下客戶的需求，測算一些市場份額，提出一些對客戶有價值的方案？經(jīng)理不會不會認(rèn)為一個市場分析報告要結(jié)合公司的營銷戰(zhàn)略，圍繞著戰(zhàn)略執(zhí)行做一個深入的分析，用數(shù)據(jù)說話，提出對各個銷售大區(qū)有指導(dǎo)意義的方案？如果經(jīng)理是這么想的，那么為什么不告訴小王，為什么不和小王進(jìn)行一個深入討論，對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的描述？為什么不和小王在目標(biāo)上達(dá)成更具體的共識？讓小王有更加明確的工作方向？類似這樣的錯誤，有多少管理者還在犯？如果是正式的溝通，更應(yīng)當(dāng)明確溝通的目標(biāo)。當(dāng)一個員工推開管理者的辦公室的門之前，他必須清楚理解自己的目標(biāo)是什么，是僅僅匯報工作進(jìn)展，還是就相關(guān)問

7、題和管理者展開討論，從管理者那里獲取資源和支持，是為了表現(xiàn)自己，還是從部門的整體績效角度考慮，形成系統(tǒng)的工作思路？管理者也是一樣，當(dāng)管理者準(zhǔn)備和員工討論一個問題的時候，是為了警醒員工不要再犯錯誤，還是通過溝通對員工進(jìn)行工作方法和思路的指導(dǎo)，讓員工形成清晰的思路？每次溝通的時候，都要有一個明確的目標(biāo)。牢記一點，溝通一定要有目標(biāo)。 2、認(rèn)清自己的目標(biāo)溝通中，管理者要認(rèn)清自己的目標(biāo)。不管你做一個什么事情，當(dāng)你和員工溝通的時候，你對自己的目標(biāo)要有一個清晰具體的盤點。在溝通之前，你要思考清楚，這個工作任務(wù)的目標(biāo)是什么，它和組織哪個目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，這個目標(biāo)如何闡述可以讓員工有更加清晰的理解？自己應(yīng)該

8、如何和員工合作，才能達(dá)到共同創(chuàng)造高績效的目的？為了達(dá)成這個目標(biāo)，自己需要做哪些調(diào)整，以適應(yīng)員工的要求？當(dāng)管理者把這些問題想清楚了，再和員工溝通的時候，就比較有把握了。在溝通過程中，管理者可以進(jìn)行有效布局，有效掌握溝通進(jìn)程了。3、認(rèn)清對方的目標(biāo)當(dāng)管理者和員工進(jìn)行溝通的時候，除了認(rèn)清自己的目標(biāo)之外，對于員工的理解也很重要。如何正確認(rèn)識員工的思想狀態(tài)、能力現(xiàn)狀、績效表現(xiàn)，對于溝通的進(jìn)程至關(guān)重要。在和員工溝通之前，管理者要把員工對工作任務(wù)的感受理解清楚。員工會怎么看待這個工作任務(wù)，他對目標(biāo)的理解是什么樣的？員工是否能理解到這個工作和他本的目標(biāo)的關(guān)系，員工是否理解做這個工作的意義所在，是否理解這個工作和

9、組織大目標(biāo)的關(guān)系？員工是否理解做這個工作對于自己技能提升的作用？員工是否理解做這個工作對于自己績效表現(xiàn)的影響？員工是否理解做這個工作對于自己職業(yè)發(fā)展的影響？如果員工對這些問題沒有思考或沒有想清楚，作為管理者，你該如何做？你準(zhǔn)備采取什么方式和員工達(dá)成共識?這就是認(rèn)清對方的目標(biāo)，在溝通之前，管理者要在頭腦的當(dāng)中，把這些問題就像過電影一樣過一遍，在內(nèi)心打個腹稿，避免溝通過程中出現(xiàn)偏差，或者在員工偏離方向的時候，適時地進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工正確認(rèn)識工作任務(wù)和他的關(guān)系，讓員工從內(nèi)心接受工作任務(wù)，明晰工作方向。4、認(rèn)清自己的底線認(rèn)清目標(biāo)很重要，認(rèn)清底線也同樣重要。在溝通之前，管理者要對自己的底線有個清晰的認(rèn)識

10、。所謂底線，就是當(dāng)雙方出現(xiàn)差異的時候，自己能接受的最低限度是什么？當(dāng)員工提出目標(biāo)值過高的時候，自己應(yīng)該如何應(yīng)對？當(dāng)員工提出完成工作任務(wù)在技能方面存在不足的時候，自己應(yīng)該如何應(yīng)對？當(dāng)員工提出，完成工作任務(wù)需要配備相應(yīng)激勵的時候，自己應(yīng)該如何應(yīng)對？當(dāng)員工認(rèn)為管理者安排工作不清晰的時候，自己如何應(yīng)對？認(rèn)清了自己的底線之后，溝通起來，會更有把握，當(dāng)出現(xiàn)差異談不下去了，自己也有相應(yīng)的應(yīng)對策略，可以改變策略或者暫緩討論。5、認(rèn)清對方的底線除了認(rèn)清自己的底線，對于對方的底線也要有一個清晰的認(rèn)識。對于這個工作任務(wù)安排，員工能接受的程度是什么樣的？員工會不會以資源不夠為理由拒絕接受目標(biāo)？員工會不會以能力不足拒絕

11、接受目標(biāo)？員工會不會以領(lǐng)導(dǎo)支持不足拒絕接受目標(biāo)？員工會不會以職責(zé)不清決絕接受目標(biāo)？員工會不會以激勵缺乏拒絕接受目標(biāo)？當(dāng)管理者考慮清楚了自己的目標(biāo)、對方的目標(biāo)、自己的底線、對方的底線，就能明確溝通的目標(biāo)，在目標(biāo)的指引下，與員工進(jìn)行有效的互動，把溝通控制在預(yù)定的目標(biāo)范圍內(nèi)，推動溝通向深入進(jìn)行。 目標(biāo)管理溝通方法-會談溝通目標(biāo)溝通也是信息溝通,只不過信息溝通的內(nèi)容更加具體,即圍繞目標(biāo)的相關(guān)信息。進(jìn)行信息溝通時,可以采取多種方式,而具體到目標(biāo)溝通時應(yīng)該采取哪一種方式更有效?考慮到在企業(yè)里,目標(biāo)溝通多在部門主管與下屬之間進(jìn)行,而且相比其他溝通方式會談溝通效果更明顯、更具操作性,因此我們選擇會談

12、溝通作為目標(biāo)溝通的主要方式,但是不排除以其他溝通方式為輔。明確會談溝通的目的在進(jìn)行會談溝通時,可能經(jīng)常通到這樣的情況:會談次數(shù)越來越多,但效果越來越差。一個最主要的原因就是會談溝通的目的不明確。因為目的不明確,所以盡管大家在會談時可能熱火朝天、各抒己見,但討論來討論去,離主題卻是越來越遠(yuǎn),這樣一來,上級覺得沒有達(dá)到效果,于是又召開下一次會談。如此反復(fù),最后只會陷入無休止的會談中。因此,在會談溝通前,必須明確溝通的目的或者說希望達(dá)到的效果是什么。做好會談溝通前的準(zhǔn)備工作由于會談溝通主要是在上下級之間展開,因此在正式開展會談溝通前,還要有針對性地做好下面這些具體的準(zhǔn)備工作:1.根據(jù)企業(yè)的組織系統(tǒng),

13、收藏所有接受指揮的人員的姓名、職位、職責(zé)說明、目標(biāo)內(nèi)容等項目。2.發(fā)放目標(biāo)卡。此卡在設(shè)定目標(biāo)會談時要交與下屬填寫。3.發(fā)出會談通知,定好會談日期。4.主管擬定面談的計劃,并且再次仔細(xì)閱讀下屬以往的目標(biāo)記錄表。5.為了說明修改下屬所訂目標(biāo)的理由,上級事先應(yīng)做整理。6.為了更好地了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù),上級事先宜進(jìn)行充分調(diào)整?？傊?會談溝通是目標(biāo)管理的重要內(nèi)容,若想使會談溝通順利、有效進(jìn)行企業(yè)應(yīng)做好各方面的準(zhǔn)備,保證會談溝通的效果。按一定程序進(jìn)行會談溝通做好會談溝通的準(zhǔn)備工作后,就可以開始正式進(jìn)行會談溝通了。如同設(shè)定目標(biāo)需要按照一定的程序一樣,我們在具體實施會談溝通時,同樣也需要遵循一定的程序。只有按照一定的程序進(jìn)行,才會使會談有條不紊地進(jìn)行,才可以避免遺漏重要的內(nèi)容,從而增強會談溝通的有效性,同時提高推行目標(biāo)管理的績效。這里所說的一定程序,具有普遍適用性,但并不是絕對的,不是說如果要進(jìn)行會談溝通就必須按照這些程序?qū)嵤?它可以根據(jù)公司的實際情況,靈活運用。一般而言,在做好會談溝通的準(zhǔn)備工作后,按以下程序來開展溝通工作:(1)把握會談溝通的原則:明確溝通的目標(biāo);重視溝通的每個細(xì)節(jié);要達(dá)到你的至少一個目標(biāo);適應(yīng)主客觀環(huán)境的突然變化。(2在會談溝通的一開始,主管應(yīng)將上級的