DB34∕T 4018-2021 演藝場所服務(wù)規(guī)范

1、ICS 03.080.3034CCS A 12安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)DB34/T 40182021演藝場所服務(wù)規(guī)范Specification of service for performing arts venues2021-09-03 發(fā)布2021-10-03 實(shí)施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB34/T 40182021前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：安徽萬盛文化藝術(shù)傳播有限公司、安徽省江淮大戲院、合肥市計(jì)

2、量測試研究院、安徽省蚌埠市華夏影視演藝有限責(zé)任公司、阜陽曼哈頓迪斯科廣場。本文件主要起草人：徐英勝、柏松、劉敏、王孝建、張鵬飛。IDB34/T 40182021演藝場所服務(wù)規(guī)范1 范圍本文件規(guī)定了演藝場所服務(wù)規(guī)范的基本要求、演藝要求、服務(wù)人員、安全與應(yīng)急、投訴處理服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于提供音樂、歌舞、戲劇、戲曲、芭蕾、曲藝、雜技等各類舞臺(tái)表演藝術(shù)以及其它社會(huì)綜合藝術(shù)等依法經(jīng)營的場所。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

3、文件。GB 2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T 10001.1公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB 13495.1消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志GB 15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB 20815視頻安防監(jiān)控?cái)?shù)字錄像設(shè)備XF 654人員密集場所消防安全管理3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1演藝art performance包括音樂、歌舞、戲劇、戲曲、芭蕾、曲藝、雜技等各類型文藝演出的具體形態(tài)。3.2演藝場所places for performance包括演藝區(qū)域、觀眾席、售檢票、停車場、消防安全、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施，可包括公共休閑、購物等服務(wù)設(shè)施。4 基本要求4.1 經(jīng)營主體須取得合

4、法經(jīng)營資質(zhì)，并建立完善的管理制度。4.2 應(yīng)有明確的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和地域范圍。4.3 建筑、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)等相關(guān)的現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.4 應(yīng)配備滿足演出需要的服務(wù)、管理人員，明確崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。34.5 經(jīng)營者須遵守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營。5 演藝要求5.1 演藝節(jié)目5.1.1 選材應(yīng)符合國家法律、法規(guī)，應(yīng)按相關(guān)要求報(bào)備。應(yīng)融思想性、藝術(shù)性、觀賞性為一體，體現(xiàn)文化內(nèi)涵，展示演藝特色。5.1.2 類型宜多樣化，主題應(yīng)充分挖掘當(dāng)?shù)貧v史文化資源。5.1.3 應(yīng)根據(jù)演出劇本和排練要求，準(zhǔn)確、完整地完成節(jié)目演出，確保演出效果。5.1.4 應(yīng)成立專門管理機(jī)構(gòu)

5、，負(fù)責(zé)節(jié)目的編創(chuàng)和定期更新完善。5.1.5 宜充分應(yīng)用現(xiàn)代科技技術(shù)，提高舞臺(tái)表演效果。實(shí)景演出背景宜與自然風(fēng)光融合，并創(chuàng)新形成新的景觀。5.1.6 表演過程中需設(shè)立場監(jiān)，監(jiān)測表演的質(zhì)量和效果。5.1.7 表演過程中應(yīng)有攝像和錄像，便于表演的監(jiān)管和完善提高。5.2 演員5.2.1 認(rèn)真準(zhǔn)確表演，精心塑造角色人物形象，主要演員原則上宜取得相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)等級。5.2.2 熟悉演出流程、演出內(nèi)容、演出場地。5.3 場所5.3.1 演出場地應(yīng)配置與其規(guī)模相適應(yīng)的接待設(shè)施，如問訊處、收銀處、行李寄存處等。5.3.2 表演區(qū)域整潔無雜物，無照明光透入，演職人員在指定區(qū)域候場不得隨意走動(dòng)。5.3.3 觀眾區(qū)域

6、地面應(yīng)無雜物，空氣無異味。觀眾席座椅應(yīng)安全、舒適。5.3.4 公共休閑區(qū)、停車場、購物場所、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施的容量應(yīng)根據(jù)單場觀眾人數(shù)進(jìn)行配置。5.3.5 演出場地應(yīng)按照 GB 2894 的規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志，消防安全標(biāo)志按 GB 13495.1 和 GB 15630 的規(guī)定設(shè)置。5.3.6 演出場所應(yīng)設(shè)置公共信息圖形符號，設(shè)置的公共信息圖形符號應(yīng)符合 GB/T 10001.1 的規(guī)定。5.3.7 應(yīng)保證移動(dòng)通訊信號暢通，可提供公用電話設(shè)施。5.3.8 觀眾互動(dòng)表演、參與性強(qiáng)的演藝活動(dòng)，可因地制宜，保障活動(dòng)正常有序進(jìn)行。5.4 設(shè)備設(shè)施5.4.1 應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定和相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。5.

7、4.2 音響、燈光器材、舞臺(tái)機(jī)械及場地、座位等應(yīng)符合安全、消防等相關(guān)規(guī)定，并保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。5.4.3 應(yīng)配置與其規(guī)模相適應(yīng)的安全設(shè)施，包括（但不限于）：應(yīng)急照明燈、醫(yī)療救護(hù)器材、安全指引標(biāo)識。5.4.4 演藝場所設(shè)施及設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理和保養(yǎng)，并定期檢修維護(hù)。對使用的設(shè)施、設(shè)備在每日使用前進(jìn)行例行檢查和記錄，并建立故障處理制度。5.4.5 各種標(biāo)志、圖形符號應(yīng)滿足 GB 2894、GB/T 10001.1、GB 13495.1 和 GB 15630 的要求。5.5 服裝道具5.5.1 服裝和道具款式、色彩應(yīng)圍繞演出節(jié)目主題，有效烘托演出效果。5.5.2 應(yīng)配備服裝間和道具間，位置合理，

8、通風(fēng)良好。5.5.3 大型道具在演出前應(yīng)進(jìn)行檢查和調(diào)試，保證功能正常。5.5.4 服裝道具應(yīng)設(shè)專人管理。5.6 演藝流程5.6.1 候場期間，演職人員應(yīng)檢查各類設(shè)施設(shè)備是否正常，道具是否擺放到位，演員應(yīng)按要求進(jìn)行化妝、著裝、佩戴各類飾品。5.6.2 演藝過程中演員應(yīng)按照劇本和導(dǎo)演要求認(rèn)真準(zhǔn)確表演，精心塑造角色人物形象。5.6.3 演藝結(jié)束后，演員應(yīng)按照要求，向觀眾謝幕或禮貌歡送后通過規(guī)定的通道有序下場。5.6.4 演職人員將自己使用的服裝、道具、舞臺(tái)機(jī)械設(shè)備等按要求歸位，并做好清潔衛(wèi)生。6 服務(wù)人員6.1 服務(wù)人員應(yīng)遵守崗位規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德，身體健康。6.2 各崗位人員應(yīng)根據(jù)崗位職能要

9、求，熟練掌握相關(guān)職業(yè)技能，定期參加崗位技能、安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，合格后方可上崗。6.3 熟練掌握本崗位的專業(yè)知識和服務(wù)技能，滿足崗位要求。6.4 有較強(qiáng)的溝通能力及處理突發(fā)狀況的能力。6.5 具備崗位所需要的從業(yè)資格，特殊崗位應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定持證上崗。6.6 舉止文明，用語規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情、耐心周到。6.7 著裝統(tǒng)一、得體，佩帶服務(wù)標(biāo)志，儀表端莊、整潔。6.8 微笑服務(wù)，會(huì)講流利的普通話，吐字清楚。7 安全與應(yīng)急7.1 安全7.1.1 建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作流程，明確各級安全崗位職責(zé)。消防安全管理應(yīng)符合 XF 654 的規(guī)定。7.1.2 應(yīng)安裝符合 GB 20815

10、要求的監(jiān)控設(shè)備。7.1.3 建立完善安全保衛(wèi)工作制度，配備安保人員維護(hù)演出現(xiàn)場秩序，及時(shí)處理治安糾紛。7.1.4 制定安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃，建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案。7.1.5 建立完善的安全檢查制度，對所有涉及安全的規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備等按規(guī)定進(jìn)行周期檢查和抽查，并做好相應(yīng)記錄。7.1.6 配置消防器材，定期對其進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并記錄相關(guān)情況，保證其安全、可用。7.2 應(yīng)急7.2.1 應(yīng)設(shè)置應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。7.2.2 制定應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。規(guī)定處置程序和處置方法。7.2.3 建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)，做到早發(fā)現(xiàn)，早處置。7.2.4 應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行相關(guān)預(yù)案的培訓(xùn)及演練。7.2.5 建立應(yīng)急處理臺(tái)賬，對事故處置效果進(jìn)行評估，并進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容與措施。8 投訴處理服務(wù)8.1 設(shè)立專門機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)人員，明確職責(zé)，制定顧客投訴處理制度。8.2 對外公布顧客投訴電話、網(wǎng)上投訴地址、投訴處理程序和時(shí)限等信息，接到投訴后應(yīng)及時(shí)處理。8.3 建立顧客投訴檔案并妥善保管