S酒店培訓(xùn)項目計劃書-客房預(yù)定系統(tǒng)(共16頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上S酒店培訓(xùn)項目計劃書 酒店訂房部客房預(yù)訂系統(tǒng)的使用培訓(xùn)制作人：劉杏元制作日期：2010-12-14目錄一.企業(yè)背景簡介二.企業(yè)問題分析三.培訓(xùn)需求分析1.組織分析2.任務(wù)分析3.人員分析四.培訓(xùn)目標五.培訓(xùn)項目設(shè)計1.項目組成員組成2.培訓(xùn)課程體系3. 培訓(xùn)實施一企業(yè)背景簡介S酒店成立于1990年，是江蘇省徐州市一家高級商務(wù)酒店。S酒店從一個民營酒店起步，積極應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，在20年中不斷努力，以良好的成績獲得了業(yè)界的高度認可。多年來，S酒店不斷總結(jié)，不斷提高，積累了豐富的會議、商務(wù)酒店及餐飲、物業(yè)管理實踐經(jīng)驗，在蘇北地區(qū)極具競爭實力，連續(xù)兩年榮獲由中國商務(wù)酒店協(xié)會頒發(fā)

2、的“中國商務(wù)酒店管理三十強”。S酒店秉承殷勤款客的傳統(tǒng)，致力于為客人提供賓至如歸的服務(wù)。酒店擁有各種類型的客房400余間，主要用于接待不同層次的商務(wù)人士。在20年時間里，酒店建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，多年來贏取較高市場占有率。隨著酒店業(yè)市場競爭的日益激烈，S酒店迅速做出反應(yīng)，利用信息系統(tǒng)加強管理，也為顧客提供方便，進而提高住戶滿意度，信息系統(tǒng)中的一項為酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)。在S酒店規(guī)模不斷擴大過程中，酒店制定了完善的顧客滿意度總體評價機制，以了解自身服務(wù)水平，根據(jù)這一機制S酒店及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。在近期的顧客滿意度評價中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)上月（3月）的顧客滿意度較之前平均水平下降了10%。二企業(yè)問題分析針對顧

3、客滿意度下降的問題，酒店成立了分析小組調(diào)查原因。調(diào)查小組按照如下順序進行了問題分析。找到問題部門找到問題人員及問題原因找到具體問題的集中點1調(diào)查小組首先對現(xiàn)有顧客進行隨機抽樣調(diào)查，抽樣數(shù)量為所有住戶的20%（60人），調(diào)查涉及客人對酒店的第一印象、訂房服務(wù)情況、客房的舒適程度、餐飲狀況、客房服務(wù)質(zhì)量、安全狀況、娛樂項目設(shè)施和交通狀況等方面。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，顧客不滿意的方面集中在訂房服務(wù)的質(zhì)量。2發(fā)現(xiàn)問題后，調(diào)查小組了解了酒店的組織結(jié)構(gòu)。酒店擁有完善的組織結(jié)構(gòu)，其中其行政及管理部下設(shè)前線部門和后勤部門，前線部門包括飲食部、房務(wù)部、前堂部等。而訂房部屬于前堂部的5個部門之一。圖2.1 S酒店行政及管

4、理部組織結(jié)構(gòu)圖3針對訂房部的這一問題，調(diào)查小組查閱了訂房部的相關(guān)資料記錄。酒店訂房有兩種方式：電話訂房和網(wǎng)上訂房服務(wù)。其中網(wǎng)上訂房服務(wù)使用的是酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，客人需要進入客房預(yù)訂系統(tǒng)進行注冊，填寫預(yù)訂信息，包括訂房需求、條件及個人信息等，到達酒店后憑借有效證件進行網(wǎng)上查詢并入住。調(diào)查小組調(diào)取了顧客總體評價的評價記錄，發(fā)現(xiàn)本月的評價下降集中在網(wǎng)上預(yù)訂住戶。酒店上月顧客滿意度下降的主要原因在于訂房部員工對客房預(yù)訂系統(tǒng)的信息處理存在一定問題。于是小組對訂房部主管進行訪談，了解到訂房部剛剛進行新員工招聘，新進來的15名員工對客房預(yù)訂系統(tǒng)的使用不熟悉，信息處理不及時，造成訂房者的不滿?；谏鲜稣{(diào)查結(jié)果

5、，調(diào)查小組得出結(jié)論：酒店滿意度下降的原因是訂房部的15名新員工對客房預(yù)訂系統(tǒng)不熟悉。三培訓(xùn)需求分析1組織分析1）與組織戰(zhàn)略的適應(yīng)性S酒店的戰(zhàn)略定位是成為以商務(wù)為主，具有東方文化特色的現(xiàn)代化的國際五星級酒店。企業(yè)奉行人為本、客為先、重在心、立于行的企業(yè)文化，致力于提高顧客滿意度，其服務(wù)特色為細節(jié)的精致。高的滿意度要求酒店提供快速入?。‥xpressC/I）和快速退房服(ExpressC/O)，同時由于商務(wù)人士這一群體工作忙的特點，他們要求高效率的精準服務(wù)。這次的訂房部客房預(yù)定系統(tǒng)培訓(xùn)目的即在于為住戶的預(yù)訂提供方便，同時提高酒店的客房管理效率，能夠達到在節(jié)省人力資源成本的同時，可以提高業(yè)務(wù)效率，

6、并能夠及時、準確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求。符合酒店戰(zhàn)略目標。2）可用資源分析作為一家高級商務(wù)酒店，酒店擁有較雄厚的財力及其他資源，酒店充足的人力資源設(shè)計培訓(xùn)課程，設(shè)備資源方面，酒店有自己的機房，訂房部已經(jīng)使用客房預(yù)訂系統(tǒng)，可以利用此系統(tǒng)進行培訓(xùn)，財務(wù)資源和信息資源都充足，可以保障培訓(xùn)的有效實施。另外，從環(huán)境資源角度來看，此次培訓(xùn)契合酒店的企業(yè)文化，同時，培訓(xùn)中及培訓(xùn)后都可以讓員工進行實踐訓(xùn)練。 3）管理者及員工支持面對激烈的行業(yè)競爭，酒店重視信息系統(tǒng)的利用，并為信息系統(tǒng)的使用提供各種資源支持，管理者意識到人員服務(wù)質(zhì)量的重要性，并盡力提供培訓(xùn)場地、時間、費用等。同時，信息的處理利用是員工績效考

7、核的重要內(nèi)容，所以員工對培訓(xùn)也提供大力支持。2任務(wù)分析訂房部員工的主要工作是接受顧客的訂房需求，具體到網(wǎng)上訂房方面，訂房部員工要及時正確處理顧客的訂房信息。這要求員工具有一定的信息處理能力，熟悉系統(tǒng)運作流程，同時有認真負責(zé)的工作態(tài)度，減少出錯幾率，提高顧客滿意度。依據(jù)人力資源部制定的訂房部員工工作說明書，員工需要正確及時處理網(wǎng)上信息，為顧客節(jié)省時間，提高效率。此次培訓(xùn)針對的即是員工順利完成工作任務(wù)所需的知識、技能、能力，由于這15名員工是新員工，這次培訓(xùn)就尤為重要。下圖是客房預(yù)訂系統(tǒng)的處理流程，這都是員工需要掌握的處理技能。圖3.1 客房預(yù)訂系統(tǒng)人員分析）問題原因分析在調(diào)查小組對訂房部主管的訪

8、談中了解到，新員工操作客房預(yù)訂系統(tǒng)的失誤原因并非在于態(tài)度問題，而是知識、技能的不足，為了驗證這一信息，我們對員工的日常工作進行了為期一周的觀察分析。觀察對象為兩組人員，一組為具有3年以上工作經(jīng)驗的10名老員工，另一組為10名新員工。主要觀察內(nèi)容為員工使用系統(tǒng)的頻繁程度、處理系統(tǒng)信息的周期、使用系統(tǒng)的流程、熟練程度及信息處理的正確率等?？偨Y(jié)一周的觀察，人力資源部門得到如下結(jié)果：表3.1 觀察分析信息觀察內(nèi)容員工組平均處理信息周期對系統(tǒng)熟悉程度信息處理正確率操作規(guī)范程度新員工40分鐘差90%不規(guī)范老員工25分鐘好100%規(guī)范由以上觀察結(jié)果，結(jié)合下表得出，培訓(xùn)是十分必要的。表3.2 培訓(xùn)必要性分析進

9、行工作的能力 有效工作工作無效率 知道怎樣好（不要干預(yù)）機構(gòu)上的問題（需進一步調(diào)查分析） 不知道怎樣憑直覺（有限干預(yù)，謹慎進行）有培訓(xùn)必要（盡全力）受訓(xùn)者選擇接受培訓(xùn)者應(yīng)為訂房部的15名新員工。四培訓(xùn)目標隨著人員流動規(guī)模的不斷擴大，酒店數(shù)量的急劇增加，有關(guān)訂房管理的各種信息量也在不斷成倍增長。面對龐大的信息量，就需要有酒店客房訂購管理系統(tǒng)來提高客房管理工作的效率。通過這樣的系統(tǒng)，我們可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，從而減少了管理方面的工作量。在信息爆炸的現(xiàn)今社會，設(shè)計、施工、技術(shù)、管理、推廣等都不足以成為企業(yè)長盛不衰的市場核心競爭力，今天的創(chuàng)新點也許明天就會過時

10、，你的核心優(yōu)勢可能不等面市就已經(jīng)在市場上出現(xiàn)。這就決定了企業(yè)必須在軟性條件上尋找核心優(yōu)勢，對于酒店來說尤其如此。酒店贏得市場的一個作重要的因素就是服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)培訓(xùn)需求分析，此次培訓(xùn)要力爭達到以下目標：1.使訂房部新員工掌握客房預(yù)定系統(tǒng)的使用方法；2.接受培訓(xùn)的員工認識的管理信息系統(tǒng)的重要性及意義；3.為員工營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境以利于長期學(xué)習(xí)；4. 增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力；5塑造一種高凝聚力、高執(zhí)行力、高效率、高度責(zé)任心的企業(yè)文化五.培訓(xùn)項目設(shè)計1.項目組成員組成項目組成員包括人力資源部門培訓(xùn)設(shè)計小組、客房部主管、及培訓(xùn)教師。培訓(xùn)師為中國礦業(yè)大學(xué)電商系XXX老師、某五星級酒

11、店客房部主管XXX先生。2.培訓(xùn)課程體系課堂教學(xué)篇課程名稱參考書籍培訓(xùn)時間課程目的企業(yè)信息化概論企業(yè)信息化教程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與操作計算機網(wǎng)絡(luò)原理與操作系統(tǒng)MIS的開發(fā)與利用管理信息系統(tǒng)及其開發(fā)客房預(yù)訂系統(tǒng)簡介自備系統(tǒng)操作演示無酒店客戶服務(wù)酒店客房部精細化管理與服務(wù)規(guī)范1）企業(yè)信息化概論第1章 企業(yè)信息化概論1.1 信息和信息化社會1.2 企業(yè)信息化1.3 企業(yè)信息化的意義1.4 企業(yè)信息化的主要內(nèi)容第2章 企業(yè)信息化的方針和戰(zhàn)略規(guī)劃2.1 企業(yè)信息化方針2.2 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃第3章 信息化系統(tǒng)需求分析和可行性分析3.1 信息化系統(tǒng)需求分析3.2 信息化系統(tǒng)的可行性分析第4章 企業(yè)信息化項目的自制

12、與外包決策 4.1 信息化項目的自制與外包4.2 IT項目自制與外包的決策第5章 系統(tǒng)選型和實施商或咨詢商選擇5.1 系統(tǒng)選型5.2 實施商或咨詢商選擇第6章 信息化項目管理6.1 項目和項目管理6.2 項目管理的基本流程6.3 項目管理的任務(wù)、內(nèi)容和方法6.4 項目策劃6.5 項目的協(xié)調(diào)與溝通6.6 項目建設(shè)效果評價6.7 項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）附錄3 企業(yè)信息化常用縮略詞對照2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與操作第一部分計算機網(wǎng)絡(luò)原理第1章計算機網(wǎng)絡(luò)概述1.1計算機網(wǎng)絡(luò)的形成及發(fā)展1.1.1計算機網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生 1.1.2計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展1.2計算機網(wǎng)絡(luò)的基本概念1.2.1計算機網(wǎng)絡(luò)的定義 1.2.2計算機

13、網(wǎng)絡(luò)的分類 1.3計算機網(wǎng)絡(luò)的功能與應(yīng)用 1.3.1計算機網(wǎng)絡(luò)的功能1.3.2計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用第2章網(wǎng)絡(luò)層第3章常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備第4章因特網(wǎng)的應(yīng)用第5章網(wǎng)絡(luò)管理第6章網(wǎng)絡(luò)安全第二部分網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)第7章網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)概述第8章網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的基本的功能第9章網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的服務(wù)3）MIS的開發(fā)與利用第1章 管理信息系統(tǒng)基本知識1.1信息、信息技術(shù)、管理與信息1.1.1信息1.1.2信息技術(shù) 1.1.3管理與信息1.2計算機輔助管理概述1.2.1 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)1.2.2管理信息系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)特點1.3.1系統(tǒng)的概念1.3.2管理信息系統(tǒng)的分類1.3.3管理信息系統(tǒng)的對象1.3.4對管理信息系統(tǒng)的

14、要求1.3.5管理信息系統(tǒng)的環(huán)境與資源1.3.6管理信息系統(tǒng)的技術(shù)手段1.4管理信息系統(tǒng)組成1.4.1物理組成1.4.2功能組成1.4.3結(jié)構(gòu)組成1.4.4分布與集成1.5管理信息系統(tǒng)生命周期1.5.1 系統(tǒng)建設(shè)的生命周期1.5.2系統(tǒng)開發(fā)的生命周期1.6管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科關(guān)系第2章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第3章管理信息系統(tǒng)的設(shè)計案例4）客房預(yù)訂系統(tǒng)簡介5）系統(tǒng)操作演示客房預(yù)訂管理： 預(yù)訂單錄入、客歷、合約、會員預(yù)訂， 預(yù)訂單變更修改、預(yù)訂確認、 應(yīng)到未到處理、未確認預(yù)訂單處理、預(yù)訂方 式分類統(tǒng)計、單位及旅行 社預(yù)訂報表、房態(tài)預(yù)報表、可用房查詢等?？筛鶕?jù) 客人的基本訂房資 料自動顯示該種房類在

15、客人抵/離店期間房數(shù)情況；按客人姓名系統(tǒng)可 自動調(diào)出客歷信息及歷次住 店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠；按客人姓名 系統(tǒng)可自動檢索是否為黑名單客人；客人預(yù)訂可到房類、 房號；根據(jù) 已訂房客人資 料進行快速入住登 記；全面的預(yù)訂客人管理建立客人間的同住關(guān)系及關(guān)聯(lián)關(guān)系。6）酒店客戶服務(wù)第一章 酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)概述第一節(jié) 酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)的重要性第二節(jié) 酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法第三節(jié) 員工素質(zhì)培訓(xùn)的形式與程序第二章 酒店員工基本素質(zhì)培訓(xùn)第一節(jié) 要樹立正確的服務(wù)觀念第二節(jié) 要有良好的服務(wù)意識 第三章 酒店（飯店）員工心理分析與管理第一節(jié) 員工需求心理分析與管理第二節(jié) 員工激勵心理分析與管理第三節(jié) 員工疲勞

16、心理與保健心理的分析與管理第四章 酒店員工心理素質(zhì)培訓(xùn)第一節(jié) 酒店員工服力心理概述第二節(jié) 酒店員工要了解賓客心理需求第三節(jié) 酒店員工應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)第五章 酒店員工形象素質(zhì)培訓(xùn)第一節(jié) 酒店員工服飾修飾方面的培訓(xùn)第二節(jié) 酒店員工個人儀容的塑造第三節(jié) 酒店員工的儀態(tài)培訓(xùn)要求第六章 酒店員工語言培訓(xùn)第一節(jié) 酒店員工常用禮貌用語培訓(xùn)第二節(jié) 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的語言藝術(shù)技巧第三節(jié) 酒店員工服務(wù)忌語第七章 酒店員工素質(zhì)要求第十章 酒店員工服務(wù)標準培訓(xùn)實際訓(xùn)練篇培訓(xùn)實際訓(xùn)練部分采用小組學(xué)習(xí)（Group Study）的方法，15名新員工分為三組，以小組形式上機訓(xùn)練，訓(xùn)練所采用系統(tǒng)為公司所用客房預(yù)定系統(tǒng)的模擬版（

17、系統(tǒng)自帶）。每個小組安排一位富有經(jīng)驗的老員工進行跟蹤指導(dǎo)，小組成員之間也可以相互學(xué)習(xí)。實際訓(xùn)練時間為一周，一周內(nèi)安排兩次小組間模擬競賽。3.培訓(xùn)實施培訓(xùn)運作流程如下圖所示：員工培訓(xùn)實施制度 1) 人力資源部在組織培訓(xùn)時，首先需向各部門經(jīng)理發(fā)出培訓(xùn)通知，部門經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容安排相關(guān)人員參加。2) 人力資源部審核培訓(xùn)申請應(yīng)以公司年度培訓(xùn)計劃為基礎(chǔ)，超出計劃的培訓(xùn)需求須在征得總經(jīng)理的批準之后方可進行。3) 人力資源部的專職培訓(xùn)人員具體負責(zé)各類培訓(xùn)的申請、確認授課人聯(lián)系與安排、課堂布置與教具、閱讀材料、通知和評估、培訓(xùn)期間各項后勤支持和培訓(xùn)合同簽訂等工作。5) 為了有效地控制培訓(xùn)效果，課堂評估和課后評

18、估是很重要的。課堂評估是針對授課人和培訓(xùn)組織者的評估；課后評估是對聽課人的課后應(yīng)用評估。6) 細則：員工培訓(xùn)實施簽到制度，由人力資源部門負責(zé)具體實施過程，簽到表如下表所示：員工培訓(xùn)簽到表  培訓(xùn)主題： 主講人 ：  培訓(xùn)地點： 培訓(xùn)日期：  參加人員： 職 位姓 名簽 到 職 位姓 名簽 到                    

19、0;                           每次培訓(xùn)應(yīng)有相關(guān)記錄，記錄表如下表所示：培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)部門培訓(xùn)負責(zé)人培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點    培訓(xùn)領(lǐng)域培訓(xùn)原因培訓(xùn)類型培訓(xùn)人員         

20、培訓(xùn)內(nèi)容：      記錄人 ： 記錄時間：7）.員工培訓(xùn)期間義務(wù)：培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)，努力達到培訓(xùn)目標；培訓(xùn)期間一律不得故意規(guī)避或缺席。對無故遲到和缺席的員工，按公司考勤制度處理。員工在培訓(xùn)期間無故遲到和缺席3次，將取消培訓(xùn)資格12個月； 受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司有關(guān)部門保管，并負責(zé)在相關(guān)范圍內(nèi)宣講； 員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運用于日常工作中，并產(chǎn)生效果； 員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負責(zé)人審核，報總經(jīng)理審批，可按公假處理。8）其他培訓(xùn)

21、實施制度培訓(xùn)檔案管理檔案管理，是指培訓(xùn)項目檔案、培訓(xùn)講師檔案、培訓(xùn)機構(gòu)檔案、員工培訓(xùn)檔案的管理。培訓(xùn)項目檔案：培訓(xùn)通知、學(xué)員報名回執(zhí)、學(xué)員簽到表、培訓(xùn)項目講義、測試題、培訓(xùn)反饋表、培訓(xùn)評估報告；培訓(xùn)講師檔案：課程的講師的名單、簡介、相片、特長及在過往的培訓(xùn)評估；培訓(xùn)機構(gòu)檔案：培訓(xùn)機構(gòu)的介紹、課程介紹、講師介紹（培訓(xùn)評估）；員工培訓(xùn)檔案：每一位公司的員工都有一個培訓(xùn)檔案。包括每個培訓(xùn)項目的日期、課程名稱、課程長度、費用及講師。培訓(xùn)檔案管理工作的基本原則是：以集中管理為主。即由人力資源部培訓(xùn)助理統(tǒng)一管理。由培訓(xùn)助理負責(zé)及時將檔案歸檔。培訓(xùn)檔案管理的任務(wù)是：收集、整理、立卷、保管公司的檔案；進行檔案

22、統(tǒng)計；進行培訓(xùn)檔案分類，分為四大類別：培訓(xùn)項目檔案、培訓(xùn)講師檔案、培訓(xùn)機構(gòu)檔案、員工培訓(xùn)檔案；培訓(xùn)項目檔案：在每一個培訓(xùn)項目完成后的第五個工作日內(nèi)完成立檔；培訓(xùn)機構(gòu)檔案：每個月整理一次培訓(xùn)機構(gòu)及培訓(xùn)講師的資料（書面及聲像），更新或處理。員工培訓(xùn)檔案：在每一培訓(xùn)項目完成后的第二個工作日內(nèi)，按照此次培訓(xùn)項目的學(xué)員名單，往員工培訓(xùn)檔案中添加員工培訓(xùn)的記錄。立檔要求：培訓(xùn)項目檔案、培訓(xùn)講師檔案、培訓(xùn)機構(gòu)檔案、員工培訓(xùn)檔案需要立檔的文件資料，應(yīng)盡量使用原始文本的內(nèi)容進行立檔。培訓(xùn)教材管理教材體系由授課提綱、學(xué)員材料、講師講義三大部分構(gòu)成；授課提綱模板、學(xué)員材料模板、講師講義模板² 專職講師課程

23、的審核流程：專職講師在上課之前的2周之內(nèi)，向培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理和總監(jiān)提供課程內(nèi)容的授課提綱、學(xué)員材料、講師講義；人力資源部經(jīng)理在3個工作日之后提出修改意見；在正式上課前的1周內(nèi)召開培訓(xùn)委員會，由主講講師過自己的課程；培訓(xùn)委員會成員提出意見；講師調(diào)整自己的課程內(nèi)容² 兼職講師課程的審核流程：兼職講師在上課之前的2周之內(nèi)，向培訓(xùn)項目負責(zé)人提供課程內(nèi)容的授課提綱、學(xué)員材料；培訓(xùn)項目負責(zé)人在3個工作日之后提出修改意見；在正式上課前1周之內(nèi)召開培訓(xùn)委員會，由主講講師過自己的課程；培訓(xùn)項目負責(zé)人提出意見；兼職講師調(diào)整自己的課程內(nèi)容；兼職講師在上課時由培訓(xùn)項目負責(zé)人現(xiàn)場錄音；培訓(xùn)項目負責(zé)人在1周之后根據(jù)

24、錄音整理出講師講義；交給主講的兼職講師討論之后定稿；² 專職講師和兼職講師的課程（包括授課提綱、學(xué)員材料、講師講義三大部分）應(yīng)定期修訂一次；² 所有課程的相關(guān)材料（包括授課提綱、學(xué)員材料、講師講義三大部分）的版本在使用合格之后由培訓(xùn)助理備檔；培訓(xùn)場所管理制度管理范圍：總部會議室及其他被臨時確定為培訓(xùn)教室的場所；管理方法：秩序：培訓(xùn)時，須將手機開至振動狀態(tài)。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)尊重培訓(xùn)講師及工作人員。項目負責(zé)人應(yīng)維護好培訓(xùn)教室的整體秩序及紀律。培訓(xùn)時不可進行私下討論及隨意進出。清潔衛(wèi)生：培訓(xùn)場所內(nèi)嚴禁吸煙、。嚴禁隨地吐痰、亂丟垃圾，在培訓(xùn)桌上涂寫及其它破壞公物的行為。提袋及一切雜物應(yīng)放置課桌下，保持桌面整潔。下課后，須將椅子靠回原位，桌面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。培訓(xùn)學(xué)員及相關(guān)人員都不得在培訓(xùn)教室內(nèi)進餐。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將門、窗、飲水機電源、空調(diào)、電燈及其他設(shè)備的電源關(guān)閉。培訓(xùn)結(jié)束后，項目負責(zé)人或項目助理負責(zé)督促培訓(xùn)學(xué)員協(xié)助整理培訓(xùn)場地。培訓(xùn)現(xiàn)場管理流程與規(guī)則： 準備：于培訓(xùn)開始前2個工作日定車（根據(jù)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間決定）于培訓(xùn)開始前2日確定布置場地時間、為老師、學(xué)員安排房間、午餐等事宜現(xiàn)場布置事項