中國電信寬帶障礙處理手冊

1、中國電信寬帶障礙處理手冊 中國電信寬帶障礙處理手冊 中國電信溫馨提示：當(dāng)您使用的電信業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，請撥打中國電信客服熱線10000報(bào)修！一、寬帶常見錯(cuò)誤代碼及故障的解決方法1、錯(cuò)誤代碼691處理方法：691的提示可能是用戶名與密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先檢查自己的用戶名是否為：xz電話號碼adsl（或0516電話號碼adsl，必須小寫），再確定密碼沒有填錯(cuò)或被家庭其他成員修改，密碼是區(qū)分大小寫的，這一點(diǎn)尤其應(yīng)注意。如果密碼遺忘，請帶電話戶主身份證到電信營業(yè)廳修改或撥打中國電信客服熱線10000。如果還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號欠費(fèi)或賬號掛死所導(dǎo)致，你可以致電中國電信客戶服務(wù)熱線10

2、000號查詢或者申告障礙。2、錯(cuò)誤代碼678處理方法：如在上網(wǎng)過程中遇到錯(cuò)誤提示是678，則可以按下列步驟一步一步進(jìn)行檢查處理。1、首先檢查 Modem狀態(tài)，判斷Modem是否正常。2、 正常的情況下，把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試；Modem不正常時(shí)，要先將Modem斷電，檢查Modem到網(wǎng)卡和Modem到分離器之間的網(wǎng)線是否接好。3、 重啟Modem無效時(shí)，Modem燈正常的情況下，建議卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和撥號軟件，并重新安裝。4、 仍然提示678，請致電中國電信客戶服務(wù)熱線10000號申告故障，我們將派專人為你檢查線路是否有問題。3、錯(cuò)誤代碼769處理方法：769故障一般都是出現(xiàn)在x

3、p操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了。你只需要重新啟動(dòng)本地連接則可恢復(fù)正常。首先請?jiān)陔娔X的桌面上找到一個(gè)“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)。接下來直接用鼠標(biāo)的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，再用鼠標(biāo)左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統(tǒng)就會自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，重新?lián)芴柧湍苌暇W(wǎng)。4、錯(cuò)誤代碼619處理方法：建議重新啟動(dòng)電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。5、錯(cuò)誤代碼718處理方法：718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，應(yīng)該只是服務(wù)器比較繁忙導(dǎo)致。6、錯(cuò)誤代碼734處理

4、方法：建議重新啟動(dòng)電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。7、錯(cuò)誤代碼797處理方法：建議重新啟動(dòng)電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。8、錯(cuò)誤代碼735處理方法：用戶自己設(shè)置IP地址與局方分配IP有沖突導(dǎo)致，建議用戶IP地址選擇自動(dòng)獲取或重裝撥號軟件即可。9、如何判斷Modem處于正常狀態(tài)？ 當(dāng)撥號連接不上網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，請檢查Modem是否處于正常狀態(tài)。當(dāng)Modem處于正常狀態(tài)的時(shí)候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號的Modem，其指示燈的名稱

5、、標(biāo)識可能不同，下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標(biāo)識，具體情況，請參見你的Modem的使用說明書。部分Modem型號及指示燈對應(yīng)表：modem型號電源燈線路燈網(wǎng)卡燈信號燈上海貝爾pw/powerWanLink中興pw/powerDslLAN華為pw/powerWanLink無線貓如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常你可以先關(guān)電重啟一下Modem（有些modem背后有電源開關(guān)），等2分鐘后，當(dāng)Modem的燈穩(wěn)定下來，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。 （1）電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有問題。 （2）線路燈：使用ADSL時(shí)，用戶端的M

6、odem要與局端的Modem同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發(fā)現(xiàn)線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機(jī)沒有正確連接分離器；分離器有問題；線路有問題。此時(shí)建議你檢查一下各設(shè)備之間的聯(lián)線是否有松動(dòng)、脫落等情況，然后重新啟動(dòng)一下modem，如果發(fā)現(xiàn)線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，你需要打10000號報(bào)障。（3）網(wǎng)卡燈:表示Modem和計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒有打開，或者是連接網(wǎng)卡和modem的網(wǎng)線未連接好，也有可能是modem故障，請確認(rèn)網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡都連接好，你可以嘗試把網(wǎng)線插拔

7、幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡松了或壞了。 如果以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈還是不亮，請更換一個(gè)modem試試，或?qū)⒛愕膍odem拿到別的有ADSL的地方試試 ，檢查是否Modem問題。若Modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業(yè)幫助。二、寬帶常見問題的解答1、為什么上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線？ADSL掉線涉及到幾個(gè)方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、Modem故障(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊)等。當(dāng)你ADSL遇到掉線時(shí)，可以做如下操作：1）要求每個(gè)電話分機(jī)前面都必須加裝分離器（濾波器），分機(jī)最好不要超過2個(gè)，請不要存在未接分機(jī)的電話線。2）網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要

8、一斷開,再也連不上。如果Modem的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。如果排除了網(wǎng)線、微機(jī)、插槽的問題，一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，請及時(shí)更換網(wǎng)卡。3）上網(wǎng)、通話不能同時(shí)進(jìn)行。故障現(xiàn)象一般是提起話筒網(wǎng)絡(luò)就會掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質(zhì)量不好。4）錯(cuò)誤串接電話分機(jī)。由于不正確串接電話分機(jī)，從而造成串?dāng)_，引起上網(wǎng)掉線，一般在分離器前面不要接電話分機(jī)，如果要接請從分離器后面再接分機(jī)。5）MODEM發(fā)熱。由于MODEM長時(shí)間沒關(guān)閉，導(dǎo)致MODEM過熱也會產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議你在不上網(wǎng)的時(shí)候，盡量把MODEM電源斷開。6）MODEM旁邊有高功率的

9、電器設(shè)備，很容易導(dǎo)致信號受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機(jī)、冰箱等一些電器設(shè)備。打開的手機(jī)一定不要放在Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成Modem斷流。2、為什么 ADSL從下載速度看沒有想象中的快呢？主要是速率單位的問題。例如:號稱56K的Modem下載速率最大才56K。56K單位是bit，而下載時(shí)的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是120KB時(shí)，其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了120K*8BIT=0.96Mbit，已經(jīng)相當(dāng)快了。另外，下載速度還和網(wǎng)站服務(wù)器及訪問人數(shù)有關(guān)系，建議下載大文件時(shí)盡量使用下載工具并且不要選擇網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)。有時(shí)網(wǎng)頁比

10、較慢，先試著打開別的網(wǎng)站如果很快，可能是您訪問的網(wǎng)站服務(wù)器原因，請稍后再試，如果同樣很慢，建議檢查自己計(jì)算機(jī)內(nèi)存和cpu占用情況，如利用率很高，可能中病毒，建議先查殺病毒。3、什么是ADSL賬號綁定，有什么意義？ADSL賬號綁定就是將ADSL用戶賬號（用戶名、密碼）綁定在一個(gè)固定的ADSL線路上，使得這一賬號不能在其他ADSL線路上使用，這對確保賬號安全防止他人盜用具有重要意義。4、為什么不能上網(wǎng)也不能打電話？用戶首先檢查電話進(jìn)線接頭是否松動(dòng)，如果沒有出現(xiàn)故障，此時(shí)可能是電話線路不通，請及時(shí)撥打中國電信客服熱線10000申告故障。5、為什么電話能打，不能上互連網(wǎng)？用戶在開機(jī)上網(wǎng)時(shí)，不要?jiǎng)偞蜷_M

11、ODEM，就進(jìn)行撥號，否則會出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”提示。這是因?yàn)镸odem在加電后有一個(gè)自檢測和與電信局端設(shè)備協(xié)商聯(lián)接的過程，通常需要2030秒以上。最好先將MODEM打開，等待同步燈亮了以后再撥號。請先檢查MODEM上的同步燈是否正常。（現(xiàn)在徐州市場上常見的MODEM類型有ALCATEL、大亞、普天等。普天MODEM： WAN“LINK”燈：常亮綠燈表示同步； LAN“LINK/ACT”:顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計(jì)算機(jī)之間肯定不通；"PWR"燈：電源顯示。ALCATEL MODEM：；同步指示燈SYNC：此燈正常工作時(shí)應(yīng)為綠色常

12、亮，局域網(wǎng)狀態(tài)指示燈LAN：當(dāng)有數(shù)據(jù)流入或流出MODEM背后的局域網(wǎng)接口時(shí)，此燈會綠色閃爍。大亞MODEM:“LINK”燈常亮表示同步。）如果MODEM同步，另一種常見故障是：網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡損壞。對于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用戶,由于更改網(wǎng)絡(luò)屬性不需要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī),導(dǎo)致有些用戶誤將網(wǎng)卡禁用不能上網(wǎng)，只需在“網(wǎng)上鄰居”的網(wǎng)絡(luò)和撥號連接中,將本地連接重新啟用。如不行，則重新安裝網(wǎng)卡。另外，在異常斷線（如電腦突然死機(jī)、modem突然掉電）后需等5分鐘后才能再撥上去，這是因?yàn)樵瓉碚Ｍㄐ诺挠涗浫员Ａ粼陔娦殴镜臋C(jī)器中，設(shè)備在檢測不到用戶信號5分鐘后才將信號復(fù)

13、位。6、為什么撥號軟件不能正常使用？ADSL需要專用的撥號軟件，建議使用RASPPPOE軟件。在Win XP操作系統(tǒng)下 ，只須用Windows XP自帶的撥號軟件進(jìn)行安裝 .方法如下:開始-控制面板-網(wǎng)絡(luò)或internet連接-網(wǎng)絡(luò)連接-網(wǎng)絡(luò)任務(wù)中的創(chuàng)建一個(gè)新連接-選第一項(xiàng)連接到internet-選第二項(xiàng)手動(dòng)設(shè)置我的連接-選第二項(xiàng)要求用戶名和密碼的方式來連接-輸入名字及密碼-完成；其它操作系統(tǒng)中，安裝RAS PPPOE，只需雙擊安裝PPPOE095.EXE后選擇是，即可。安裝過程中可能會提示插入Windows 系統(tǒng)光盤安裝完成后，會自動(dòng)彈出 “連接到” 的撥號連接界面，輸入用戶名和密碼，即可撥

14、號上網(wǎng)。7、為什么裝了ADSL以后電話里有雜音？要求每個(gè)電話分機(jī)前面都必須加裝分離器（濾波器），分機(jī)最好不要超過2個(gè)，下圖是各種分離器的接線方法:現(xiàn)在徐州市場上常見的濾波器有兩種，一種是2個(gè)端口的，另一種是3個(gè)端口的。對于有3個(gè)插孔的分離器（濾波器），3個(gè)插孔分別是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。o LINE口: 用于接電信公司電話線o PHONE口：用戶電話機(jī)接口o MODEM口： 連接MODEM接口對于有兩個(gè)插孔（或插頭）的分離器（濾波器），2個(gè)接口分別是：LINE 口、PHONE口o LINE口: 用于接電信公司電話線o PHONE口： 用戶電話機(jī)接口8、為什么我能

15、撥上去卻打不開網(wǎng)頁？（1）首先用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊"開始"，然后點(diǎn)擊"運(yùn)行"，再輸入"ping 202.102.13.141 -t",點(diǎn)擊確定，看能不能ping 通徐州的DNS服務(wù)器。如能ping 通，回應(yīng)信息是：Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,則是IE瀏覽器設(shè)置不對或是網(wǎng)卡的設(shè)置有問題。如不能ping 通，回應(yīng)信息:Request timed out,此時(shí)最好把計(jì)算機(jī)和MODEM重啟，重新?lián)芴?，仍不行請致電中國電信客戶服?wù)熱線10000號。（在有些win2000系

16、統(tǒng)下，連上網(wǎng)后要等幾分鐘后才能打開網(wǎng)頁，這是win2000系統(tǒng)的原因）（2）ADSL撥號用戶，不需要設(shè)置IP，電信公司在接入服務(wù)器中配置了首選DNS及備選DNS，用戶撥號認(rèn)證通過后，返回給用戶IP地址及DNS地址，所以在安裝用戶的時(shí)候除了加裝PPPoE軟件外不需要其他任何配置。（3）有些用戶使用3721里面的上網(wǎng)助手，它有一個(gè)阻止廣告的選項(xiàng)，如果起用的話，二級鏈接一般都打不開，去掉就可以了。（4）最好不要把WINDOWS自帶的程序升級或卸載，那樣會使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定,用系統(tǒng)安裝盤恢復(fù)一下應(yīng)該可以解決問題。（5）建議用戶在自己的計(jì)算機(jī)上安裝殺毒軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查殺病毒.9、計(jì)算機(jī)病毒是什么，電腦可

17、能感染了病毒或受到攻擊，怎么辦？計(jì)算機(jī)病毒只是一段破壞性很強(qiáng)的程序，它主要影響電腦的運(yùn)行效率，不會對人體造成什么影響，它與人類日常生活中說的病毒有著本質(zhì)的區(qū)別。計(jì)算機(jī)感染了病毒或受到攻擊，可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)訪問速度下降甚至不能訪問，用戶計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)受到破壞和被非法竊取，還會影響同一局域網(wǎng)內(nèi)其他用戶的正常上網(wǎng)。計(jì)算機(jī)感染了病毒或受到攻擊后，將可能出現(xiàn)以下現(xiàn)象：（1）電腦開機(jī)以后，在啟動(dòng)過程中或啟動(dòng)完畢后自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟。（2）電腦運(yùn)行速度明顯變慢，CPU占用率快速上升至100%，部分應(yīng)用程序打不開。（3）電腦啟動(dòng)以后不久就死機(jī)，硬盤燈狂閃不停。（4）電腦屏幕上出現(xiàn)奇怪的圖像或自動(dòng)提示某些奇怪的東西。（

18、5）上網(wǎng)以后，很多二級鏈接都打不開或自動(dòng)無休止打開某些頁面。為避免這種情況的產(chǎn)生。請用戶：（1）給自己的電腦設(shè)置使用密碼并妥善保管；（2）及時(shí)到微軟網(wǎng)站對操作系統(tǒng)（windows）進(jìn)行升級、打補(bǔ)丁；（3）關(guān)閉計(jì)算機(jī)上不需要的協(xié)議（如NETBIOS）及共享端口；（4）安裝個(gè)人軟件防火墻，如“天網(wǎng)”、“瑞星”等；（5）安裝殺毒軟件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及時(shí)進(jìn)行升級，定時(shí)殺毒。以上方法可以有效地防護(hù)個(gè)人電腦的安全，如用戶對安全性有更高的要求，可以咨詢相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全顧問公司。10、 為什么我不能收看在線電影？如果多次出現(xiàn)“已關(guān)閉”，可能是新上的片子，收看人數(shù)過多，建議稍候重新點(diǎn)擊；如果某個(gè)影片

19、完全打不開，建議再試一下其他影片，如果很多影片都打不開，可聯(lián)系電信公司處理。如果是初次登陸互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)打不開任何在線影視，可能是用戶沒有安裝播放電影的插件，或者是放映軟件版本太低，請到彭城視窗（）下載相關(guān)播放軟件。也有可能是因?yàn)殡娔X內(nèi)存不夠等或者聲卡沒有安裝成功，目前VOD點(diǎn)播，片源一般壓縮成750K/S的數(shù)據(jù)流，CPU在PIII以下的機(jī)器可能會無法觀看。在用戶收看在線影視的時(shí)候，偶爾會出現(xiàn)短時(shí)間的緩沖，只要不是非常頻繁，（比如35分鐘就要中斷一次）就是屬于正常的。另外電腦配置過低、軟件安裝不當(dāng)或垃圾文件太多都可能導(dǎo)致電影緩沖。 11、上網(wǎng)后如何修改服務(wù)密碼及查詢密碼？登錄網(wǎng)上營業(yè)廳 或 首先登錄彭城視窗（）-密碼賬單-服務(wù)密碼中修改上網(wǎng)密碼，在客戶名欄中只需填寫xz電話號碼或0516電話號碼adsl（必須小寫），此時(shí)修改的是上網(wǎng)密碼。（修改過后，自己的撥號程序中也要填上新的密碼）。在“查詢密碼”中修改的是用戶查詢上網(wǎng)時(shí)長的密碼。（輸入的用戶名也是xz電話號碼或0516電話號碼adsl必須小寫）二、上網(wǎng)安全秘笈（一）防病毒為了讓你的電腦不受病毒攻擊,我們建議：1）安裝一個(gè)比較知名的防病毒軟件,像國外有Norton,國內(nèi)有瑞星。2）至少每