物流部門職責(zé)操作方案

1、物流部門職能操作方案一、商務(wù)中心職能操作1.新項(xiàng)目的開發(fā)與拓展。現(xiàn)階段保留傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，走向依托線上（商家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）、線下（線下渠道做兩端：一是出廠，二是零售，最后一公里）關(guān)系網(wǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷；1.1多途徑的信息了解，獲取更快、更準(zhǔn)的資源信息；1.2客戶企業(yè)內(nèi)、外部調(diào)查；1.3客戶有無經(jīng)營(yíng)破產(chǎn)信息的傳播？是否有債務(wù)危機(jī)（詳見附表）2.對(duì)市場(chǎng)行情的調(diào)研，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行報(bào)價(jià)評(píng)估。隨著信息化的發(fā)展，市場(chǎng)越來越透明，物流企業(yè)品牌、解決方案能力、管理運(yùn)營(yíng)能力等會(huì)逐步成為企業(yè)合作的關(guān)注點(diǎn)；2.1杜絕過急單個(gè)項(xiàng)目砸價(jià)競(jìng)標(biāo)，對(duì)于砸價(jià)競(jìng)價(jià)項(xiàng)目要從市場(chǎng)價(jià)的平衡點(diǎn)出發(fā)和運(yùn)輸貨品的實(shí)體載重噸位情況考慮，不得盲目脫離市場(chǎng)

2、過急定價(jià)、報(bào)價(jià)，要綜合評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目或兩個(gè)項(xiàng)目的整合利潤(rùn)情況考慮，制定應(yīng)對(duì)措施才可報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)；2.2共同與營(yíng)運(yùn)中心調(diào)研市場(chǎng)運(yùn)輸價(jià)格，了解客戶近三個(gè)月車輛運(yùn)輸線路的價(jià)格情況，著手摸底運(yùn)輸線路對(duì)掛車整車價(jià)位，零擔(dān)價(jià)位和小噸位的價(jià)格，邀同財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)中心商議營(yíng)運(yùn)線路價(jià)格評(píng)估，核算項(xiàng)目整體盈利綜合評(píng)估，參考意見上報(bào)物流項(xiàng)目合同評(píng)審表（詳見附表）3.遵循客戶要求同營(yíng)運(yùn)中心、財(cái)務(wù)部共同參加項(xiàng)目操作的培訓(xùn)，詳細(xì)記錄操作重點(diǎn)和細(xì)則（現(xiàn)場(chǎng)記錄可以選擇錄音、錄像等方式）；4.與財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)中心共同制訂項(xiàng)目相關(guān)操作流程，培訓(xùn)一線操作員，制定項(xiàng)目操作績(jī)效考核指標(biāo)；5.跟蹤項(xiàng)目運(yùn)作情況，實(shí)時(shí)分析項(xiàng)目運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，糾正操

3、作范圍與客戶簽訂合同不符的地方，共同制定解決方案，跟進(jìn)項(xiàng)目具體操作部門限期做出的整改措施（制定：*項(xiàng)目操作整改跟進(jìn)表詳見附表），檢查跟蹤整改實(shí)施情況，是否落地執(zhí)行； 6.每月上報(bào)商務(wù)中心所有項(xiàng)目運(yùn)作情況,例舉項(xiàng)目操作不足之處,擬定項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃；7.參加營(yíng)運(yùn)中心現(xiàn)場(chǎng)周例會(huì)制度，了解項(xiàng)目日常操作情況，近距離溝通項(xiàng)目操作出現(xiàn)的異常情況,一起協(xié)調(diào)解決客戶當(dāng)下急需處理的問題,提高客戶的滿意度，樹立企業(yè)品牌形象；二、營(yíng)運(yùn)中心職能操作1.打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的第三方物流服務(wù)，做專、做精、做好區(qū)域的“小而美”的物流企業(yè)；1.1接受商務(wù)中心競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目，服從業(yè)務(wù)安排計(jì)劃，主動(dòng)積極了解項(xiàng)目操作細(xì)節(jié)，有效地溝通具體工作規(guī)范，

4、提出有建設(shè)性的操作要求；1.2操作人員對(duì)待項(xiàng)目要熱情、執(zhí)著、專注，積極參與商務(wù)組織的項(xiàng)目操作培訓(xùn)活動(dòng)，嚴(yán)格要求操作人員到課學(xué)習(xí)，考核上崗；1.3結(jié)合商務(wù)中心項(xiàng)目考核指標(biāo)，制定考核工作重點(diǎn)，按項(xiàng)目結(jié)算要求收集整理好所有的結(jié)算單據(jù)，不得有任何理由拒絕和延遲；1.4營(yíng)運(yùn)中心根據(jù)項(xiàng)目要求制定完整的操作流程和崗位工作細(xì)則，確定人員編制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；1.5時(shí)時(shí)檢討操作中是否存在與客戶需求不符之處，建立起客戶與客戶之間的中間橋梁，積極了解客戶服務(wù)滿意度，及時(shí)修正實(shí)際操作中與開始制定流程不一致的地方，認(rèn)真分析，根據(jù)需求，減少流程中不必要的工作環(huán)節(jié)，處理日常存在的問題；1.6操作中檢查項(xiàng)目與合同簽訂不符之處，

5、上報(bào)商務(wù)中心進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；1.7現(xiàn)場(chǎng)操作人員嚴(yán)格遵守客戶辦公區(qū)域的一切管理規(guī)定，不得有損辦公區(qū)域設(shè)施和本公司形象，認(rèn)真、謹(jǐn)慎執(zhí)行客戶下達(dá)的系統(tǒng)、行文指令，詳細(xì)記錄操作要點(diǎn)；1.8.根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況合理整合貨源情況，分析客戶群體，集中區(qū)域配載，提倡一站式配送服務(wù)，靈活運(yùn)用、友好協(xié)商部分線路整合的營(yíng)運(yùn)模式；1.9每日跟蹤貨物運(yùn)輸在途情況，回訪客戶到貨信息，按部門要求上報(bào)每日工作報(bào)表；2.搭建自有物流運(yùn)力信息資源，建立移動(dòng)互聯(lián)工作平臺(tái)；1.1建立運(yùn)輸線路車輛信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)項(xiàng)目線路發(fā)運(yùn)情況，從中選擇匹配對(duì)應(yīng)的車輛信息，時(shí)時(shí)確定車輛司機(jī)運(yùn)力情況，有效地提高車輛調(diào)度；1.2有效監(jiān)督當(dāng)日工作計(jì)劃和完成情況

6、，部門成立項(xiàng)目工作監(jiān)督即時(shí)通訊信息網(wǎng)（采用微信群），將商務(wù)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部（集團(tuán)）納入監(jiān)督崗；1.3為了信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，采用即時(shí)通訊建立工作聯(lián)系群（采用微信群），保證工作上的及時(shí)有效溝通和回復(fù)；三、財(cái)務(wù)部職能操作1. 必須履行財(cái)務(wù)管理職責(zé)，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核；2.制定和實(shí)施成本控制措施，核算成本工作；3.及時(shí)對(duì)合同付款的審查與核對(duì)工作，各種合同信息的電腦錄入管理，并對(duì)結(jié)算情況、付款情況進(jìn)行逐筆、順序登記，保管和登記原始憑證、記賬憑證；4.建立、完善會(huì)計(jì)核算體系，做到賬務(wù)核算準(zhǔn)確，對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種報(bào)表出具、上報(bào)及時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)的合法性、合理性、合規(guī)性進(jìn)行審查、監(jiān)督，督促本公司有關(guān)部門降低消耗