中級經(jīng)濟(jì)師考試人力資源預(yù)習(xí)講義1

1、2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試人力資源預(yù)習(xí)講義匯總（1）第一章組織激勵(lì)（被管理者）第一節(jié)需要與動機(jī)一、需要與動機(jī)考點(diǎn)：需要的概念;動機(jī)的概念;內(nèi)源性動機(jī)和外源性動機(jī)1.需要的概念：需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等的物質(zhì)需要及對歸屬、愛等的社會需要。2.動機(jī)的概念：概念：動機(jī)是指人們從事某種活動、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能滿足人的需要。動機(jī)的分類：(1)內(nèi)源性動機(jī)(內(nèi)在動機(jī))：是指人做出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?，因?yàn)檫@種行為可以帶來成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。(2)外源性動機(jī)(外在動機(jī))：是指人為了獲得物質(zhì)或社會報(bào)酬

2、，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身?！纠}1單選題】(2007年)在激發(fā)個(gè)體努力工作的動機(jī)因素中，不屬于外源性動機(jī)的是( )。A.社會地位B.獎(jiǎng)金報(bào)酬C.避免懲罰D.實(shí)現(xiàn)潛能答案D【例題2多選題】(2006年)關(guān)于內(nèi)源性與外源性動機(jī)的陳述，正確的是( )。A.為了提薪而努力工作，這是外源性動機(jī)作用的表現(xiàn)B.人們對活動本身感興趣，為了活動而活動，這是內(nèi)源性動機(jī)作用的表現(xiàn)C.外源性動機(jī)與內(nèi)源性動機(jī)互補(bǔ)D.與內(nèi)源性動機(jī)相比，外源性動機(jī)更難控制E.內(nèi)源性動機(jī)也稱為外部動機(jī)答案ABC二、激勵(lì)及其類型考點(diǎn)：激勵(lì)的概念和作用、激勵(lì)的類型1.激勵(lì)的概念和作用(1)概念

3、：激勵(lì)就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。(2)作用：可以調(diào)動人們潛在的積極性，使員工出色完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績效。2.幾種常見的激勵(lì)形式從激勵(lì)內(nèi)容的角度：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)從激勵(lì)作用的角度：正向激勵(lì)、負(fù)向激勵(lì)從激勵(lì)對象的角度：他人激勵(lì)、自我激勵(lì)第二節(jié)激勵(lì)理論一、需要層次理論考點(diǎn)：馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容及主要觀點(diǎn);需要層次理論在管理上的應(yīng)用及局限性1.馬斯洛劃分的五層次人類需要(1)生理需要，指對食物、水、居住場所、睡眠等身體方面的需要。(2)安全需要，主要針對身體安全(如脫離危險(xiǎn)的工作環(huán)境)和經(jīng)濟(jì)安全(如不解雇的承諾，或是舒適的退休計(jì)劃)的需要，以避免身

4、心受到傷害。(3)歸屬和愛的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和睦的同事。(4)尊重的需要，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、認(rèn)同、受重視等需要。(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。2.主要觀點(diǎn)：(1)人具有這五種需要，只是在不同時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。(2)未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源，已獲得基本滿足的需要不再有激勵(lì)作用。(3)這五種需要層級越來越高，當(dāng)下一層次需要在相當(dāng)程度上得到滿足后，個(gè)體才會追求上一層次的需要。(4)以上五種層次的需要還可大致分為兩大類：前三個(gè)層次為基本需要

5、，后兩個(gè)層次為高級需要，因?yàn)榍叭叩臐M足主要靠外部條件或因素，后兩者的滿足主要靠內(nèi)在因素。3.在管理上的應(yīng)用(簡單了解)(1)管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)在激勵(lì)。(2)管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要，因?yàn)椴煌说男枰遣煌摹?3)該理論還表明，組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。4.局限性五層次需要并不嚴(yán)格呈階梯關(guān)系，不是某種層次的需要得到滿足后就不再有激勵(lì)作用，也不是只有當(dāng)?shù)图壭枰嫉玫綕M足后高一級的需要才具有激勵(lì)作用?！纠}1單選題】(2007年)馬斯洛將人的需要由低到高劃分為五個(gè)層次，屬于第三個(gè)層次需要的是( )。A.生理需要B.尊重的需要C

6、.歸屬和愛的需要D.安全需要答案C【例題2單選題】(2008年)與馬斯洛的需要層次理論不符的陳述是( )。A.人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要B.人在不同時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同C.只有低一層次的需要得到相當(dāng)程度的滿足之后，個(gè)體才會追求高一層次的需要D.自我實(shí)現(xiàn)是人類的基本需要答案D二、雙因素理論考點(diǎn)：赫茲伯格的激勵(lì)保健雙因素理論的內(nèi)容及在管理上的應(yīng)用赫茨伯格提出，又稱激勵(lì)保健雙因素理論。1.內(nèi)容激勵(lì)因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。保健因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。傳統(tǒng)：滿意不滿意(具備

7、各種因素，員工滿意;不具備，不滿意)赫茨伯格：滿意沒有滿意(具備激勵(lì)因素，員工滿意;不具備，沒有滿意)沒有不滿意不滿意(具備保健因素，員工沒有不滿意;不具備，不滿意)2.在管理上的應(yīng)用讓員工滿意防止員工不滿意提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵(lì)員工;要想激勵(lì)員工，必須重視員工的成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人成長等?！纠}案例分析題】(2008年)劉先生是某廣告公司設(shè)計(jì)部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績也一直沒有起色。劉先生在員工中進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺工作內(nèi)容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來的工作，缺乏成就感。針對這種情況，為了調(diào)動員工的

8、積極性，劉先生決定在設(shè)計(jì)部每月評選一名工作出色的員工，并給予重獎(jiǎng);但是這項(xiàng)措施實(shí)行一段時(shí)間之后，情況沒有任何改觀;有員工表示，每月優(yōu)秀員工的評選缺乏客觀的指標(biāo)，無法反映個(gè)人的真實(shí)工作情況。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，設(shè)計(jì)部員工所關(guān)注的是( )。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.工資因素D.安全因素答案B三、ERG理論考點(diǎn)：ERG理論及其在管理上的應(yīng)用1.ERG理論：奧爾德佛對馬斯洛需要層次理論的修訂。提出人有三種核心需要：各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用;挫折退化(較高層次需要不能滿足時(shí)，對滿足低層次需要的欲望就會加強(qiáng))。2.在管理上的應(yīng)用：多層次需要的激勵(lì);不同文化、環(huán)境背景下，個(gè)體需要的差異?！纠}多

9、選題】(2007年)ERG理論認(rèn)為，人的核心需要包括( )。A.生存需要B.親和需要C.權(quán)力需要D.關(guān)系需要E.成長需要答案ADE四、三重需要理論考點(diǎn)：三重需要理論中三種需要的概念;成就需要高的人的特點(diǎn)、權(quán)力需要與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)的親和需要對管理的影響(07年案例分析題)麥克里蘭提出。1.三種需要：成就需要：個(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感，尋求成功的欲望。權(quán)力需要：促使別人順從自己意志的欲望。親和需要：尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。2.觀點(diǎn)：(1)成就需要高的人的特點(diǎn)-選擇適度的風(fēng)險(xiǎn);-有較強(qiáng)的責(zé)任感;-喜歡能夠得到及時(shí)的反饋。在實(shí)際中，大公司的杰出的總經(jīng)理往

10、往沒有很高的成就動機(jī)。(2)權(quán)力需要與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系喜歡支配、影響別人，喜歡對人“發(fā)號施令”，十分重視地位和影響力，喜歡具有競爭性和能體現(xiàn)較高地位的場合或情景。杰出的經(jīng)理們往往都有較高的權(quán)力欲望，而且一個(gè)人在組織中的地位越高，其權(quán)力需要也越強(qiáng)，越希望得到更高的職位。(3)領(lǐng)導(dǎo)的親和需要對管理的影響往往充當(dāng)被管理者的角色。親和需要強(qiáng)，過分強(qiáng)調(diào)管理上的良好關(guān)系，會干擾正常的工作程序，因此出色的經(jīng)理的親和需要相對較弱?！纠}1單選題】(2008年)有心理學(xué)研究表明，出色經(jīng)理人的成就需要、權(quán)力需要和親和需要的特點(diǎn)是( )。A.成就需要較低、權(quán)力需要較低、親和需要較高B.成就需要較低、權(quán)力需要較高、親和需要

11、較低C.成就需要較高、權(quán)力需要較高、親和需要較低D.成就需要較高、權(quán)力需要較低、親和需要較高答案B【例題2案例分析題】(2007年)小張畢業(yè)后進(jìn)入了一家廣告公司，憑著過硬的專業(yè)素質(zhì)和不懈的努力很快成為公司的業(yè)務(wù)骨干，并被提拔為部門經(jīng)理。但讓公司領(lǐng)導(dǎo)略感意外的是，小張升為主管后雖然依然工作勤懇，但他所管理的部門的整體業(yè)績反而較先前有所下降。通過私下詢問，員工們普遍反映小張對下屬缺乏適當(dāng)?shù)墓芾砗图?lì)，他似乎并不關(guān)心下屬的工作績效問題。1.從小張的表現(xiàn)可以看出，他具有較高的( )。A.親和需要B.安全需要C.權(quán)力需要D.成就需要答案D2.具有小張這種較高需要的入，通常有以下特點(diǎn)( )。A.責(zé)任感較弱

12、B.希望別人順從自己的意志C.喜歡得到及時(shí)的反饋情況D.經(jīng)常選擇做有適度風(fēng)險(xiǎn)的工作答案CD3.根據(jù)麥克里蘭提出的需要理論，親和需求高的人常常( )。A.不易受他人影響B(tài).在組織中充當(dāng)管理者的角色C.看重能否被他人接受D.喜歡能體現(xiàn)其地位的場合答案C五、公平理論考點(diǎn)：公平理論的內(nèi)容;恢復(fù)公平的五種方法;公平理論在管理上的應(yīng)用亞當(dāng)斯提出。1.公平理論的內(nèi)容：(1)人不僅關(guān)心自己的絕對報(bào)酬，也關(guān)心產(chǎn)出投入比與他人的產(chǎn)出投入比的比較，以判斷是否公平。2.恢復(fù)公平的五種方法(員工)(1)改變自己的投入或產(chǎn)出(2)改變對照者的投入或產(chǎn)出(3)改變對投入或產(chǎn)出的知覺(4)改變參照對象(5)辭職3.公平理論在

13、管理上的應(yīng)用(1)根據(jù)員工對工作和組織的投入來給與更多報(bào)酬，并確保不同的員工投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感。(2)因?yàn)楣礁惺菃T工的主觀感受，應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感。對于有不公平感的員工應(yīng)予以及時(shí)地引導(dǎo)或調(diào)整報(bào)酬。【例題多選題】(2006年)關(guān)于公平理論的陳述，正確的是( )。A.員工將自己的產(chǎn)出與投入比率與他人的相比較，依此進(jìn)行公平判斷B.員工比較的是其投入與產(chǎn)出的客觀測量結(jié)果C.員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較，這屬于縱向比較D.員工將自己在不同組織中的待遇進(jìn)行比較，這屬于橫向比較E.辭職也是一種恢復(fù)公平的方法答案AE六、期望理論考點(diǎn)：期望理論的內(nèi)容、模式1.主

14、要內(nèi)容：(1)動機(jī)是三種因素的產(chǎn)物：一個(gè)人需要多少報(bào)酬(效價(jià));個(gè)人對努力產(chǎn)生成功績效的概率估計(jì)(期望);個(gè)人對績效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)(工具)。(2)關(guān)系式：效價(jià)期望工具=動機(jī)效價(jià)：個(gè)體對所獲報(bào)酬的偏好程度，是個(gè)體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示期望：員工對努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度(個(gè)人對努力產(chǎn)生成功績效的概率估計(jì))工具：員工對一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念【例題1單選題】(2008年)員工努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度，稱為( )。A.效價(jià)B.動機(jī)C.期望D.工具答案C【例題2案例分析題】(2008年)劉先生是某廣告公司設(shè)計(jì)部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績也一直沒有起色。劉先生在員工中進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺工作內(nèi)容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來的工作，缺乏成就感。針對這種情況，為了調(diào)動員工的積極性，劉先生決定在設(shè)計(jì)部每月評選一名工作出色的員工，并給予重獎(jiǎng);但是這項(xiàng)措施實(shí)行一段時(shí)間之后，情況沒有任何改觀;有員工表示，每月優(yōu)秀員工的評選缺乏客觀的指標(biāo)，無法反映個(gè)人的真實(shí)工作情況。從期望理論的角度分析，