關(guān)于店員年終總結(jié)范文合集六篇

1、關(guān)于店員年終總結(jié)范文合集六篇店員年終總結(jié) 篇1 20xx年轉(zhuǎn)瞬已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順當(dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xx品牌、不斷擴(kuò)大酒店.影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 一、經(jīng)營狀況 20xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)xx萬元，發(fā)生成本費(fèi)用xx萬元，盈利xx萬元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)?？头坎繉?shí)現(xiàn)收入xx萬元，月均收入xx萬元。其中：客房收入xx萬元，占客房收入的xx%;客房部20xx年初有客房xx間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入用法，本年共出租入

2、住房xx次，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，月平均收入xx萬元。其中：主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%。 二、管理狀況 (一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。 (二)引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣揚(yáng)及多年工作閱歷，使酒店對外工作得到有力提升。 (三)內(nèi)部人員整合

3、，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到準(zhǔn)時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)學(xué)問管理人員擔(dān)當(dāng)，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。 (四)順當(dāng)完成三星級酒店市級評定工作。20xx年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。 三、其他方面 (一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民寵愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿意來賓需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。 (二)提升服務(wù)。培育員工開口意識，做到“來有問聲，走

4、有送聲”合理接受來賓看法，針對性解決問題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn)。 (三)優(yōu)化選購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買，通過較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。 (四)提高員工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加xx元左右;采納獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)懷員工生活。 (五)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，實(shí)行上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。 四、不足之處 (一)經(jīng)營方面 客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識不深厚;各項(xiàng)優(yōu)待活動(dòng)

5、未收到預(yù)期效果。 (二)管理方面 團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員力量有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。 (三)員工隊(duì)伍建設(shè) 人員流淌性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。 五、20xx年工作目標(biāo) (一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力打算酒店運(yùn)轉(zhuǎn)力量，17年酒店將連續(xù)選派部門中層人員外出溝通、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。 (二)經(jīng)營創(chuàng)收。17年將連續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際狀況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。 (三)提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大

6、力度吸納來自員工及來賓的珍貴看法及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。 (四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。 (五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費(fèi)收取;基于目前酒店各項(xiàng)開支較大的狀況，連續(xù)推動(dòng)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)省意識。 (六)提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動(dòng)合同并購買保險(xiǎn)事宜;在酒店業(yè)績增長的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。 成果是對過去的確定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了布滿盼望、催人奮進(jìn)的20

7、xx年。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正值揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里乘風(fēng)破浪、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！ 店員年終總結(jié) 篇2 轉(zhuǎn)瞬xx年過去了，現(xiàn)在看看彷佛也只是一個(gè)回頭，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多許多，知道了什么以大局為重，知道了什么是團(tuán)隊(duì)精神，知道了什么是永不放棄 剛開頭過來的時(shí)候做玻璃保潔讓我一步步的學(xué)會了認(rèn)真學(xué)會了仔細(xì)學(xué)會做什么都要專心學(xué)會了當(dāng)你做完一項(xiàng)工作時(shí)最至少你要先問問自己是否滿足，當(dāng)你連自己那一關(guān)都過不了時(shí)，你又怎能讓別人滿足。 當(dāng)我做客服時(shí)慢慢的已經(jīng)學(xué)會了怎么和客戶去交談，學(xué)會怎么去解決客戶不滿足的狀況，

8、學(xué)會怎么去仔細(xì)去聽取客戶的看法和建議。 當(dāng)我調(diào)到盛世錢塘店這邊做店助時(shí)我知道自己責(zé)任的重大，我要學(xué)會處理好這邊大姐的工時(shí)讓大姐能夠快樂的去工作，仔細(xì)的聽取大姐們對客戶的嘮叨，仔細(xì)的處理大姐的心情，每天做好必需去做的工時(shí)統(tǒng)計(jì)、會員客戶余時(shí)和客戶信息記錄。 同時(shí)我知道作為一名店助，我要肯定的聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系，幫助店特長理一切事務(wù)，年度工作總結(jié)店員年度工作總結(jié)。常常和員工溝通對員工的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)，促使員工按公司的要求進(jìn)行規(guī)范化的作業(yè)。作為店助要做好店內(nèi)商品的陳設(shè)與衛(wèi)生。店長不在時(shí)，代店特長理店內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。 在盛世這邊也有半個(gè)多月的時(shí)間了，發(fā)覺全部的會員客戶資料都只是一個(gè)簡潔的姓

9、氏 ，我們的目標(biāo)是要做大的，同名都有那么多，何況是同姓氏的客戶，對于會員客戶資料我還是覺得要重新做一次填寫， 知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。 對于店里的進(jìn)展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關(guān)系，尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司，這也是我們各分店的人員要做好事情。 讀三國時(shí)我們發(fā)覺當(dāng)我們發(fā)覺劉備真正能成為一方霸主時(shí)不是他和孫權(quán)聯(lián)合時(shí)戰(zhàn)勝了曹操，而是當(dāng)我們看到劉備和諸葛亮隆中對時(shí)所談的三分天下，所定下的雄偉目標(biāo)時(shí)，我們信任他已經(jīng)勝利了一半，當(dāng)我們已經(jīng)確定有了一個(gè)正確的目標(biāo)和方案時(shí)我們只要不顧一切的為了這個(gè)目標(biāo)去努力去奮進(jìn)。 來這邊已經(jīng)做好了一些客戶的潛在需求，記錄客戶的看法和建議，對于下個(gè)月要連續(xù)做好客服這一塊

10、，連續(xù)跟進(jìn)，面對面的了解客戶需求做好記錄，對于新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)當(dāng)首先向會員客戶推出，這樣他們才有一種vip待遇，同時(shí)對于年底我們要做好以會員客戶為首要服務(wù)群，問清晰年底什么時(shí)候需要預(yù)定服務(wù)，同時(shí)對于價(jià)格方面會有相應(yīng)的提升也應(yīng)當(dāng)要和會員客戶說清晰。了解客戶還需要哪些我們還沒有推出的服務(wù)，只有當(dāng)新需要出現(xiàn)時(shí)才會出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)。 對于自己工作到現(xiàn)在有時(shí)還會有所疏漏，已經(jīng)在不斷的當(dāng)日事當(dāng)日畢的完成工作，同時(shí)不僅要做完還要做好，我知道只有當(dāng)自己的本職工作做好才能成為一個(gè)好的員工，才能進(jìn)一步成為好的領(lǐng)導(dǎo)者，有個(gè)勝利人士說過：人才就是當(dāng)你交給他一件事他做好了，你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。 在遇到不同

11、的問題時(shí)會不斷的發(fā)覺自己的不足之處，在以后的工作中努力改進(jìn)，在新的一年里我會更加做好自己的本職工作，用愛心做事，用感恩的心做人，讓盛世生意更加紅火。 店員年終總結(jié) 篇3 勞碌而改善的年結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷支持關(guān)心下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的熬煉，現(xiàn)將我的工作狀況總結(jié)如下： 一、樹立以店為家的思想，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護(hù)酒店集體利益，維護(hù)酒店整體形象，做到誠意，虛心，耐煩。 二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能準(zhǔn)時(shí)到位，準(zhǔn)時(shí)解決。 三、不遲到、不早退、不缺曠

12、、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理支配，不急不躁，平安穩(wěn)固。 四、愛惜公物，妥當(dāng)用法和準(zhǔn)時(shí)維護(hù)工具設(shè)備，節(jié)省能源，從節(jié)省一滴水、一度電開頭，除了客人用法以外，做到人走燈滅，水管用完準(zhǔn)時(shí)關(guān)掉，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，不由于無人管理而造成酒店的能源鋪張 五、努力提高自身素養(yǎng)，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ā?通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)覺自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專業(yè)學(xué)問不夠豐富，預(yù)備通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)學(xué)問和服務(wù)水平。 明年我的方案是： 1、一如既往的地仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。 2、仔細(xì)學(xué)習(xí)酒店工程部的學(xué)問，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

13、3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)學(xué)問，改善自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺階。 店員年終總結(jié) 篇4 為進(jìn)一步提高員工熟知酒店學(xué)問，全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學(xué)習(xí)進(jìn)展型企業(yè)，酒店行政人事部于12月份對全店員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，具體內(nèi)容請看下文酒店員工年度工作總結(jié)。 一、目前完成的工作 1、本次由行政人事部牽頭組織，針對酒店全部入職員工進(jìn)行統(tǒng)一的公共課培訓(xùn)。課程有酒店行業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問、禮貌禮儀、儀容儀表、工作看法等相關(guān)方面的規(guī)范化培訓(xùn)。此培訓(xùn)旨在加強(qiáng)酒店各部門員工層的溝通和溝通，在加強(qiáng)酒店公共課學(xué)問的同時(shí)，給大家供應(yīng)一個(gè)放松心情，溝通思想和增進(jìn)了解的平臺。 2、加強(qiáng)對員工開業(yè)前期禮貌禮儀、儀容儀表等內(nèi)容的

14、宣貫及培訓(xùn)，培育員工的酒店服務(wù)意識和仆人翁精神，熟知酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后，將由各部門自行組織詳細(xì)的崗位技能培訓(xùn)。各部門須將下一個(gè)月部門培訓(xùn)方案于本月25日前發(fā)至行政人事培訓(xùn)部備案。 3、本次培訓(xùn)結(jié)束，對全體員工進(jìn)行考核試卷測驗(yàn)，并讓各部門受訓(xùn)人員代表填寫培訓(xùn)評估表，準(zhǔn)時(shí)有效地了解員工培訓(xùn)真正需求，為下次員工入職和轉(zhuǎn)正考核培訓(xùn)工作有了明確的目標(biāo)方向。 二、不足與努力的方向 1、我酒店雖為四星級酒店，但員工受訓(xùn)練程度普遍不高。在培訓(xùn)過程中具有肯定的艱難性，須反復(fù)宣貫，耐煩勸說訓(xùn)練，方能取得肯定培訓(xùn)效果。在今后的培訓(xùn)工作中要強(qiáng)化培訓(xùn)技能，增加新內(nèi)容、新亮點(diǎn)及互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加課程的趣味性。培

15、訓(xùn)將是行政人事部的主抓方向。 2、各部門培訓(xùn)工作需要準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。除培訓(xùn)部酒店公共課培訓(xùn)外，各部門要切實(shí)加強(qiáng)本部門員工的崗位實(shí)操技能的培訓(xùn)，只有協(xié)作好行政人事部組織開展的培訓(xùn)和開展好本部門培訓(xùn)，才能在崗位服務(wù)過程中做得更加完善。培訓(xùn)部會依據(jù)各部門上交的培訓(xùn)方案去跟進(jìn)各部門的培訓(xùn)和開展本部方案內(nèi)的各種培訓(xùn)。 3、堅(jiān)持質(zhì)檢和培訓(xùn)工作的有機(jī)結(jié)合。做到從質(zhì)檢中來到培訓(xùn)中去，通過培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗(yàn)。(通過質(zhì)檢巡查和分析各一線部門的來賓看法表來確定)進(jìn)行專題培訓(xùn)。使在質(zhì)檢中發(fā)覺的問題通過培訓(xùn)來訓(xùn)練員工。使員工隨時(shí)留意服務(wù)詳情，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，不僅要做到敬業(yè)，還要做到專業(yè)。 4、加強(qiáng)培訓(xùn)現(xiàn)場管理。這次由行

16、政人事部組織的培訓(xùn)分兩批進(jìn)行，由于人多，場地不大，加上沒有話筒音響設(shè)備，后座的部分員工聽不清等問題，今后要解決場地、設(shè)備帶來的一系列問題，切實(shí)地讓更多員工學(xué)習(xí)更多學(xué)問內(nèi)容。 5、培訓(xùn)意識有待提高。本次培訓(xùn)是以酒店行政人事部發(fā)文到各部門的通知，但是目前有些部門對本部門員工培訓(xùn)監(jiān)督力度不夠，致使員工工作散漫，到場培訓(xùn)不準(zhǔn)時(shí)或借故不來培訓(xùn)，所以各部門要強(qiáng)化培訓(xùn)意識，協(xié)作幫助好行政人事部開展的工作，樹立良好的職業(yè)道德意識。 店員年終總結(jié) 篇5 *年*月*日，我很榮幸加入*藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。 同時(shí)感謝*藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展現(xiàn)和提升自己的機(jī)會。

17、通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。 一、收獲與熟悉 對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓舞，我才能仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學(xué)問的同時(shí)，更是熬煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細(xì)，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。 在實(shí)習(xí)過程中，我熟悉到自己的學(xué)識，力量與閱歷都特別欠缺，所以在工

18、作中從不敢掉以輕心，始終是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，特別熬煉人。每天做清潔，寫，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣闊患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我特別驕傲。 二、存在的不足與努力方向 近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨.，存在的問題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的夸夸其談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每

19、一位顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 店員年終總結(jié) 篇6 在商場的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)六天，從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè)，在這個(gè)對我來說全新的感到自己在產(chǎn)品學(xué)問的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規(guī)章的生疏。 在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳設(shè)的許多學(xué)問，一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳設(shè)方式，挺直把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展現(xiàn)出來，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，挺直的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達(dá)出來，讓服裝的陳設(shè)統(tǒng)一起來。二月份的杭州，這幾每天氣比較溫和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個(gè)品牌的風(fēng)格體現(xiàn)的是黑白的時(shí)尚和簡潔大方的風(fēng)格。只有了解產(chǎn)品學(xué)問和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客