團(tuán)隊(duì)管理方法與技巧講義

1、團(tuán)隊(duì)管理方法與技巧講義二十世紀(jì)70年代的日本，二十世紀(jì)八十年代以來在美國企業(yè)中大量出現(xiàn)，二十世紀(jì)九十年代以后在全世界蓬勃發(fā)展起來。2.團(tuán)隊(duì)的類型（1）美國的自我管理型團(tuán)隊(duì)（2）歐洲的精英型團(tuán)隊(duì)（3）日本的依附型團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)管理1.團(tuán)隊(duì)（1）團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)就是由致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互分工協(xié)作、承擔(dān)一定職責(zé)、技能互補(bǔ)的個(gè)體所組成的正式群體（2）團(tuán)標(biāo)相關(guān)的技能相互間信任共同的諾言良好的溝通談判的技巧合適的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部與外部的支持2.團(tuán)高層管理者集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略性思考（3）提高決策速度，團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策過程，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性（4）團(tuán)隊(duì)員工組成的多元化易

2、于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意（5）提高業(yè)績，團(tuán)隊(duì)能夠提供更好地利用雇員才能的環(huán)境，且比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式群體更靈活，反應(yīng)更迅速（6）為了應(yīng)對(duì)企業(yè)日益激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)。（7）為了回應(yīng)新一代對(duì)管理的要求3.實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理業(yè)戰(zhàn)略為標(biāo)準(zhǔn)要充分考慮組織的現(xiàn)狀只有當(dāng)使用團(tuán)隊(duì)帶來的效益高于單個(gè)成員效益之和，即總體大于部分之和時(shí)才可以運(yùn)用團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（標(biāo)的原則團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須是實(shí)際的每一個(gè)成員都要參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須是可測(cè)量的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須是系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要能夠獲得成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要能夠體現(xiàn)員工的共同的利益和意志（2）制定團(tuán)理制定的方法目標(biāo)管理具有以下幾個(gè)基本點(diǎn)：一是目標(biāo)必須是可衡量的、

3、簡(jiǎn)明扼要的；二是目標(biāo)必須吸收成員的參與；三是目標(biāo)必須有時(shí)間限制；四是目標(biāo)必須有反饋。（3）制定團(tuán)隊(duì)制定這個(gè)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與制定自己的具體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的所有成員共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并及時(shí)地向有關(guān)個(gè)人進(jìn)行反饋給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與懲罰，以促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.如何實(shí)施（二）團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中2.團(tuán)隊(duì)建的沖突管理技巧（3）實(shí)行人性化管理（4）團(tuán)隊(duì)規(guī)模要適度（5）公開的經(jīng)常性的互動(dòng)（6）嚴(yán)格的聘選和淘汰機(jī)制（7）應(yīng)該充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用（8）應(yīng)該嚴(yán)格進(jìn)行考評(píng)（9）平衡關(guān)系和任務(wù)（10）并不是所有的情況都適合組建團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）在協(xié)

4、作中信奉并追求合作（2）善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的成員（3）發(fā)展相應(yīng)的激勵(lì)技巧，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的成員努力學(xué)習(xí)和解決問題（4）個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合自我管理型的充分相信（2）賦予成員更多的責(zé)任和權(quán)力，讓團(tuán)隊(duì)成員獲得更多的信息（3）給員工以持續(xù)的訓(xùn)練（4）給員工以外部的培訓(xùn)（5）樹立終生學(xué)習(xí)觀念（二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)合作的能力2.輔導(dǎo)并支持團(tuán)隊(duì)成員自己做出決策3.利用團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)技能，把團(tuán)隊(duì)鍛煉成一支富有奉獻(xiàn)精神的高效團(tuán)隊(duì)4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的技能5.預(yù)測(cè)環(huán)境的變化并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的變革（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)題解決及時(shí)機(jī)選擇提出建議提供適當(dāng)?shù)馁Y源，為團(tuán)隊(duì)提供足夠的資源，使團(tuán)隊(duì)成員更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)的需要和能力指導(dǎo)問題的處理協(xié)助團(tuán)隊(duì)

5、計(jì)劃的實(shí)施對(duì)成員的工作給予正式和非正式的認(rèn)可2.領(lǐng)導(dǎo)者力專家性權(quán)力參照性權(quán)力資源權(quán)力3.領(lǐng)導(dǎo)必須具備足夠的自信適時(shí)地給予一定的培訓(xùn)應(yīng)該清楚授權(quán)的合適界限掌握充分的信息保證成員在完成自己工作的同時(shí)，保證團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)度（三）向和方法保持密切相關(guān)，并且有意義培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和信心促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的有效組合，并提高團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平搞好與團(tuán)隊(duì)外部人員的關(guān)系，包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展掃除障礙為團(tuán)隊(duì)其他成員的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)實(shí)實(shí)在在工作四、團(tuán)隊(duì)精包括包括以下幾方面內(nèi)容：（1）在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感（2）在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作

6、及共為一體（3）在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事物的態(tài)度上團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事物的盡心盡力及全方位的投入1.高績效團(tuán)尊重（4）充滿活力與熱忱（5）不斷進(jìn)取2.團(tuán)隊(duì)精（2）規(guī)范和約束作用（3）增強(qiáng)凝聚力（4）有助于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（5）提高團(tuán)隊(duì)效能（6）實(shí)現(xiàn)信息共享3.團(tuán)隊(duì)精（2）團(tuán)隊(duì)精神的核心協(xié)同合作（3）團(tuán)隊(duì)精神的最高境界凝聚力（二）團(tuán)隊(duì)聚力，而不是起于外部的壓力（2）團(tuán)隊(duì)本身具有適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力，以及具有能夠適當(dāng)處理內(nèi)部沖突的能力（3）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此相互理解，團(tuán)隊(duì)成員之間具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感（4）團(tuán)隊(duì)的成員沒有分裂為相互對(duì)立的小團(tuán)隊(duì)的傾向，也沒有離心傾向（5）團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能明確地理解

7、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（6）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者持肯定和支持的態(tài)度（7）團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值，并且有維護(hù)團(tuán)隊(duì)存在和發(fā)展的意向2.影響團(tuán)隊(duì)理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬（3）對(duì)工作的滿足感（4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有良好的品質(zhì)和風(fēng)格（5）團(tuán)隊(duì)成員之間能夠和諧共處、精誠合作（6）良好的工作環(huán)境和暢通的溝通渠道3.保持團(tuán)隊(duì)隊(duì)保持穩(wěn)定（3）及時(shí)提示自己的團(tuán)隊(duì)（4）尊重并真誠地對(duì)待自己的團(tuán)隊(duì)同事（5）實(shí)行人性化管理（三）團(tuán)隊(duì)凝通，信息傳遞速度快，而不是老死不相往來（2）團(tuán)隊(duì)中彌漫著良好的民主意識(shí)，關(guān)系融洽，成員之間沒有壓抑感（3）團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，同時(shí)為能夠成為團(tuán)隊(duì)的一員而感到自豪和興奮（4）團(tuán)隊(duì)成員互相尊重和互相關(guān)心（5

8、）團(tuán)隊(duì)成員有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，自愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作和責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和利益（6）團(tuán)隊(duì)為成員的自我發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了良好的條件2.影響團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式（3）團(tuán)隊(duì)外部的壓力（4）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模（5）信息的溝通（6）團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式（7）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的目標(biāo)及完成情況3.團(tuán)隊(duì)凝4.團(tuán)隊(duì)凝聚力出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的授權(quán)模糊（4）角色不定（5）溝通不足（6）領(lǐng)導(dǎo)失誤（7）前景不明（8）競(jìng)爭(zhēng)危害（9）不良氛圍（10）喪失信任（四）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員間相互的高度信任（2）管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任2.團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)容（1）團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀（2）團(tuán)隊(duì)的宗旨3.團(tuán)隊(duì)文激勵(lì)功能（4）約束功能（5）輻射功能（五）塑造團(tuán)3.給予團(tuán)隊(duì)成員理解和支

9、持4.古為今用，發(fā)揮集體主義傳統(tǒng)5.注重團(tuán)隊(duì)精神管理的方法和程序6.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神與組織文化7.建設(shè)個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)精神8.利用形象化的標(biāo)語和口號(hào)9.充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用五、團(tuán)1.幾種人性假設(shè)（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（2）社會(huì)人假設(shè)（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（4）復(fù)雜人假設(shè)2.人的性格差異（二）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（2）有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（3）有助于提高員工的工作效率與業(yè)績（4）有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)2.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則（1）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則（2）按需激勵(lì)原則（3）公平、公正原則（4）以全面調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性為目的原則（5）綜合考慮激勵(lì)的收益與激勵(lì)成本的原則（三）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)成員的需要（2）分析影響團(tuán)隊(duì)成員積極

10、性的因素（3）選擇適當(dāng)?shù)募?lì)方法13）支持激勵(lì)（14）壓力激勵(lì)（15）認(rèn)同激勵(lì)（16）不封頂收入激勵(lì)（17）晉升激勵(lì)（18）合理公平待遇激勵(lì)（19）提供良好的培訓(xùn)的激勵(lì)（四）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2.團(tuán)隊(duì)成員的“特性的考察（3）個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)沒有做到明確區(qū)分（4）職位提升沒有得到正確使用（5）太多或太少的信息披露（6）目標(biāo)設(shè)定不合理（7）仍然實(shí)行平均主義（8）注重短期激勵(lì)，缺乏長期激勵(lì)（9）重物質(zhì)激勵(lì)，輕精神激勵(lì)3.團(tuán)隊(duì)激高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的目標(biāo)（3）使團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（4）使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作有滿足感（5）要使經(jīng)濟(jì)報(bào)酬合理（6）是團(tuán)隊(duì)的成員關(guān)系和諧（7）保持團(tuán)隊(duì)成員的身心健康（8）給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)六、團(tuán)

11、隊(duì)沖團(tuán)隊(duì)沖突是由于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或者將要產(chǎn)生消極影響的過程。第一，團(tuán)隊(duì)沖突是指由于知覺到有不兼容的差異存在，而導(dǎo)致某種形式的干涉或?qū)αⅰ５诙?，事?shí)上，是不是真的有差異存在，并不重要，重要的是只要知覺到有差異存在，團(tuán)隊(duì)差異就會(huì)存在。第三，團(tuán)隊(duì)沖突的范圍從細(xì)微的、間接的、高度控制的團(tuán)隊(duì)沖突，到罷工、暴動(dòng)和戰(zhàn)爭(zhēng)等的外顯行為。2.團(tuán)隊(duì)沖3.團(tuán)隊(duì)沖差別階段（3）行為意向階段（4）具體行為階段（5）最終結(jié)果階段（二）團(tuán)隊(duì)沖的沖突（2）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分歧（3）團(tuán)隊(duì)成員過于追求部門利益（4）崗位責(zé)任的混亂造成的沖突2.團(tuán)隊(duì)沖3.解決度的團(tuán)隊(duì)沖突區(qū)別對(duì)待不同的沖突理智地處理沖突對(duì)于有些沖

12、突，可以予以消滅注意反省和合適的方法（2）解決團(tuán)（3）激發(fā)良性化運(yùn)用溝通引進(jìn)外部人才獎(jiǎng)勵(lì)不同意見引入競(jìng)爭(zhēng)變革組織設(shè)立“諫官”七、團(tuán)（一）團(tuán)隊(duì)溝通的一般理論1.有效的團(tuán)隊(duì)溝通原則2.團(tuán)隊(duì)溝感謝為前提（2）以間接地語氣指出他人的錯(cuò)誤（3）先說自己錯(cuò)在哪里，再批評(píng)別人（4）說話前一定要顧及他人的面子（5）只要對(duì)方稍有改進(jìn)即予以贊賞3.團(tuán)隊(duì)溝通員（2）具體指明問題所在（3）討論不針對(duì)具體人（4）允許團(tuán)隊(duì)成員成述自己的看法（5）保持對(duì)討論的控制（6）對(duì)今后如何防范錯(cuò)誤達(dá)成共識(shí)（7）逐步選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，并且考慮環(huán)境等因素的影響（二）團(tuán)隊(duì)（2）處理不良方式管理者必須言行一致提高發(fā)送者的表達(dá)能力保證雙向溝通重視當(dāng)面的溝通保持溝通