溝通的五個(gè)層次

1、溝通 你不知道的五個(gè)層次我們每天都要與人溝通，與家人，與朋友，與同事，還包括各種陌生人等。如果把所有這些說(shuō)過(guò)的話拿來(lái)歸類，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們可以把它們分到五個(gè)不同的層次：套話、事實(shí)、想法、感受和默契。這五個(gè)層次，由淺入深，越往后，溝通就越深入。1、套話最表層的溝通就是套話，你也可以把它稱之為“陳詞濫調(diào)”。套話很簡(jiǎn)單，就是簡(jiǎn)單地打招呼，問(wèn)候?qū)Ψ剑纭澳愫谩?、“最近好嗎”、“你好，很高興見(jiàn)到你”，包括我們中國(guó)人最喜歡說(shuō)的“吃了沒(méi)”。兩個(gè)人一見(jiàn)面，幾乎總是從套話開場(chǎng)；與陌生人開始的溝通，也是如此，包括你想與美女帥哥搭訕也應(yīng)該由此開始；還有不愿意談?wù)搶?shí)質(zhì)內(nèi)容的時(shí)候，你也可以說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的套話，如“你覺(jué)得

2、今天天氣怎么樣”、“店里生意怎么樣”、“孩子好嗎”。既然是套話，作答的時(shí)候就不必太當(dāng)真，簡(jiǎn)單的“你好”、“我很好”、“我也很高興見(jiàn)到你”、“吃了”，就可以了。但總有少量的人很傻很天真，非要回答“我吃了，在簡(jiǎn)樸寨吃的，吃了魚香肉絲，油淋茄子，豆瓣鯽魚，梅菜扣肉，一共花了一百六十九元，真是好好吃哦！”其實(shí)，我只是隨便問(wèn)問(wèn)，你不必這么認(rèn)真作答。2、事實(shí)寒暄完之后，我們就可以交換一些事實(shí)性信息，與朋友聊時(shí)事熱點(diǎn)、娛樂(lè)八卦，與火車鄰座交流學(xué)校專業(yè)、興趣愛(ài)好，與同事談職業(yè)規(guī)劃、工作進(jìn)展。這些正在發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)話題，融洽安全，祥和平靜，屬于交流的安全區(qū)域，一般不會(huì)產(chǎn)生沖突爭(zhēng)論。但我們總?cè)菀渍f(shuō)著說(shuō)著，

3、就分不清楚哪些是事實(shí)，哪些是想法，搞不清楚事實(shí)與評(píng)論，事實(shí)與推測(cè)的差異，把我們的評(píng)論和推測(cè)當(dāng)作事實(shí)一樣陳述。“你忘了我生日”是事實(shí)，但“你一點(diǎn)都不關(guān)心我”是評(píng)論。“我最近組織了三次活動(dòng)，每次你都說(shuō)你不愿參加”是事實(shí)，但“你很少配合我”是評(píng)論?！叭绻泔嬍巢痪?，我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問(wèn)題”，是個(gè)人感覺(jué)，但“如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問(wèn)題”，把預(yù)測(cè)當(dāng)事實(shí)，就屬于評(píng)論。“我不認(rèn)為她能完成工作”，是個(gè)人感覺(jué)，但“她無(wú)法完成工作”，把推測(cè)當(dāng)事實(shí)，就屬于評(píng)論。如果我們總喜歡把觀點(diǎn)、評(píng)論等當(dāng)作事實(shí)陳述，就很容易引發(fā)不必要的爭(zhēng)議和爭(zhēng)論。特別是在觀點(diǎn)迥異、充滿風(fēng)險(xiǎn)、雙方表現(xiàn)出激烈情緒的對(duì)話場(chǎng)合，我們一定

4、要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)先說(shuō)事實(shí)，再說(shuō)觀點(diǎn)。3、想法我們的溝通總是喜歡迫不及待地就進(jìn)入這個(gè)層次，唯恐不說(shuō)出自己的看法和觀點(diǎn)，就怕別人不知道我們很厲害似的。而這確是最容易引發(fā)爭(zhēng)論和沖突的區(qū)域。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的經(jīng)歷、夢(mèng)想、價(jià)值觀、所受訓(xùn)練、文化習(xí)俗、思維方式等的不同，使得我們哪怕在面臨同樣的事實(shí)和境況時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知、想法和觀點(diǎn)。因此，在溝通的過(guò)程中，我們需要謹(jǐn)慎、技巧地談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)，并且要理解允許對(duì)方觀點(diǎn)的不同，特別是因?yàn)閮r(jià)值觀的差異而引發(fā)的觀點(diǎn)不同，更不必且不應(yīng)該爭(zhēng)論了，我們可以認(rèn)為自己的藍(lán)色好看，也應(yīng)該允許別人認(rèn)為他的紅色好看。我們的觀點(diǎn)和想法，反過(guò)來(lái)也體現(xiàn)出我們的價(jià)值觀和思維

5、方式，它不僅僅影響著我們的人際溝通與交往方式，也最終影響著我們的情緒感受，我們的行為，和我們最終的人生。4、感受我曾經(jīng)寫過(guò)，是我們自己制造了自己的情緒，是我們自己讓自己感到害怕、煩惱或氣氛。那么，是我們自己的什么制造了這些情緒和感受呢？答案是我們的想法，是我們對(duì)各種事實(shí)詮釋方式影響著我們對(duì)它們的情緒和感受。在某天會(huì)引起我們高興或不高興的行為，在其他時(shí)候可能影響很小。昨天影響你心情的侮辱或贊美，今天可能不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生影響。為什么？因?yàn)槟憬裉煺J(rèn)為它不那么重要了。沒(méi)有他人的行為，你確實(shí)不會(huì)感受到某些情緒，但決定你如何感覺(jué)的不是他人的行為，而是你對(duì)此的想法。換句話說(shuō)，我們會(huì)對(duì)觀察到的事實(shí)賦予某種意義，猜

6、測(cè)這種行為背后隱藏的動(dòng)機(jī)，即他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做？同時(shí)，我們還會(huì)加入自己的判斷這種行為是好是壞？然后，在這些想法或情節(jié)的基礎(chǔ)上，我們的身體開始對(duì)情緒做出響應(yīng)。因此控制情緒的最好方式就是構(gòu)建正確的想法，也就是構(gòu)建可以引導(dǎo)我們產(chǎn)生積極情緒，回歸健康對(duì)話的想法。與此同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)體會(huì)自己情緒或感受背后的需要。當(dāng)我們感到憤怒、生氣、害怕時(shí)，它背后肯定有沒(méi)有滿足的需要，人類的基本需要無(wú)非就是安全感、經(jīng)濟(jì)利益、歸屬感、獲得他人認(rèn)同、能主宰自己的生活等。這時(shí)候，與其憤怒，發(fā)脾氣，生悶氣，與其批評(píng)，指責(zé)，直接說(shuō)出我們的需要?jiǎng)t更有可能是使我們的愿望得到滿足。曾親見(jiàn)一女性大罵老公“我讓你出去買個(gè)醬油你都忘了，你

7、連這點(diǎn)小事都做不好，你還能做好什么”，吧啦吧啦說(shuō)了一大串，其實(shí)這位女同胞只需要告訴他老公“麻煩你去買瓶醬油”就好。5、默契這一層次屬于溝通的最高境界，也是我們非常向往的理想境界，所謂“身無(wú)彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通”是也。一舉手一投足，一個(gè)眼神一個(gè)表情，一顰一笑，你我之間都能知道彼此的想法意思（好向往?。?。這種境界估計(jì)要在結(jié)婚多年的夫妻之間，共事多年的同事之間，烈火真金的朋友之間，才能領(lǐng)略一二，有之當(dāng)然是二人之幸運(yùn)，沒(méi)有也不必遺憾，因?yàn)榻^大多數(shù)溝通是很達(dá)到這個(gè)層次的。如前面所說(shuō)，我們所有的溝通都脫離不了這五個(gè)層次，我們或者說(shuō)著套話，或者陳述事實(shí)，或者表達(dá)自己的想法和感受，還有可能體會(huì)“心有靈犀”的巔峰對(duì)話。一方面，談話的層次可以衡量我們關(guān)系的親密度。層次越高，說(shuō)明我們的關(guān)系越親密，如果溝通不涉及觀點(diǎn)和感受，你可以細(xì)細(xì)體會(huì)兩人之間的關(guān)系。另一方面，我們也要根據(jù)關(guān)系的親密度，把握談話的層次。這個(gè)分寸感是非常重要的，我們既不能對(duì)僅