客房服務(wù)員工作職責(zé)

1、標(biāo)準(zhǔn)制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-618編號：_客房服務(wù)員工作職責(zé)編輯：_日期：_單位：_客房服務(wù)員工作職責(zé)用戶指南：該制度資料適用于加強和規(guī)范人員自身的建設(shè)，實行工作管理和維護工作秩序，并進一步提高工作效率形成明文上的條款，經(jīng)過一定的程序嚴(yán)格制定并公式，最終成為管理的依據(jù)和準(zhǔn)則?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。第1篇:酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)1、 服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2 、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。3、 客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按

2、衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。5、 了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。6、 隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。8、 客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。9、做好設(shè)施

3、的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。11、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。第2篇:客房服務(wù)員工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)清潔房間及所屬樓層公共區(qū)衛(wèi)生至達標(biāo)為止。2. 負(fù)責(zé)提供開床服務(wù)。3. 提供住客一般的服務(wù)，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。4. 報告及補充房間內(nèi)小型酒吧之消耗量。5. 報告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病情況。6. 填寫服務(wù)員報告表。7. 報告房

4、間維修事宜給主管/領(lǐng)班。8. 查報退房。9. 報告主管/領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品。10.報告房間之損壞或物品的丟失。11.點存樓層布草。12.處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車等。13.回答住客的疑問及推廣飯店的設(shè)施。14.負(fù)責(zé)開啟房門給有關(guān)部門的員工執(zhí)行工作。15.向主管/領(lǐng)班報告有關(guān)樓層或房間的保安事項。16.提供禮貌及良好服務(wù)。第3篇:客房服務(wù)員的工作職責(zé)工作范圍：客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來進行清潔的。基本職責(zé)：1、每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。2、每天準(zhǔn)時到樓層簽到。3、到前臺領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開前臺前將鑰匙放到口袋里。4、

5、檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。5、清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。6、檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。7、確保在上午九點之前完成以上工作。8、先清潔退客房，再清潔住客房。9、在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。10、 記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。11、 在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請勿打擾)牌。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點以后，可以通知前臺給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。12、 如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。如果是離店房，第一時間咨詢前臺

6、，按門鈴并報“你好，服務(wù)員?！比绻麤]有回應(yīng)，開門后報“你好，服務(wù)員，我可以進去嗎?”13、 在清潔房間衛(wèi)生時，房門應(yīng)始終保持敞開狀態(tài)。14、 清潔房間時，請按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來做。15、 在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。16、 在你的班上，你要做如下事情： a、按照酒店的程序檢查并補充客房客售品及酒水。 b、檢查并收取客人要洗的衣物。 c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。 d、根據(jù)要求提供其他的服務(wù)。17、 如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。18、 所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。19、 要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進行吸塵。20、 完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補充客用品和布草。21、 向你