在線酒店預(yù)訂體驗(yàn)攜程、藝龍和去哪兒各具優(yōu)勢

1、在線酒店預(yù)訂體驗(yàn):攜程、藝龍和去哪兒各具優(yōu)勢在線旅游服務(wù)商（OTA）之間的價(jià)格戰(zhàn)目前已進(jìn)入到持久戰(zhàn)的階段，其中攜程、藝龍間的酒店價(jià)格戰(zhàn)尤為激烈，雙方都有勢將對方擊敗的決心和勇氣。戰(zhàn)火燃燒的背后，用戶在酒店預(yù)訂上就真的是可以享受到更加優(yōu)惠的價(jià)格嗎，也像他們說的自己預(yù)訂的酒店價(jià)格是更低的嗎？是在攜程、藝龍價(jià)格更低還是來自去哪兒網(wǎng)、酷訊旅游這樣的垂直搜索平臺提供的服務(wù)商預(yù)訂更低呢，從我們的隨機(jī)體驗(yàn)中也許能找出答案。現(xiàn)狀酒店預(yù)訂拼殺最兇藝龍與攜程價(jià)格戰(zhàn)拼殺主要集中在酒店預(yù)訂領(lǐng)域，在雙方大力的促銷影響下，雙方第三季度的酒店預(yù)訂量較往年同期都有大幅度的提升。原本預(yù)訂量增加，收益也會(huì)同比增加的情況卻都沒有出

2、現(xiàn)。11月發(fā)布的三季度財(cái)報(bào)顯示，攜程、藝龍的凈利潤均出現(xiàn)前所未有的大幅度下降，藝龍甚至已出現(xiàn)虧損。有業(yè)內(nèi)人士指出，因?yàn)閿y程和藝龍?jiān)诰频觐A(yù)訂領(lǐng)域都加大了促銷力度，使得傭金收入驟減，同時(shí)市場營銷費(fèi)用則在猛增。從攜程、藝龍第三季度的財(cái)報(bào)不難看出，價(jià)格戰(zhàn)對雙方影響都非常大。第三季度，攜程的酒店預(yù)訂量同比(較去年同期)增長40%，相關(guān)營收達(dá)7300萬美元，同比僅增長11%，但每間夜(計(jì)量單位，即“每間客房每夜售出”)傭金受促銷活動(dòng)影響同比下降21%;藝龍三季度的酒店預(yù)訂量達(dá)到460萬間夜，同比增長70%，相關(guān)營收達(dá)2490萬美元，同比增長24%，每間夜傭金則同比下降了27%。勁旅咨詢總經(jīng)理魏長仁認(rèn)為持久

3、的價(jià)格戰(zhàn)對雙方都不利，攜程與藝龍的酒店價(jià)格基本沒有多大差別，價(jià)格戰(zhàn)只能是抹殺了自己更多的利潤空間。其中藝龍第三季度凈虧損3310萬元人民幣，而去年同期公司的凈收益還能達(dá)到940萬元人民幣，這也是藝龍自2008年第四季度以來首次虧損；攜程今年第三季度歸屬于公司股東的凈利潤3100萬美元，同比下降40%。體驗(yàn)攜程預(yù)訂便捷價(jià)格無優(yōu)勢為了比較用戶預(yù)訂環(huán)節(jié)的便捷程度，以及價(jià)格上的差異，記者隨機(jī)選擇了預(yù)訂同一家店，同一天入住的同一個(gè)房型。當(dāng)記者第一個(gè)撥通攜程10106666的預(yù)訂電話，“你好歡迎致電攜程旅行網(wǎng)，月月狂減天天低價(jià)，賓館服務(wù)請按1,國內(nèi)機(jī)票請按2”記者選擇了12月7日入住北京諾富特酒店三元橋店

4、的標(biāo)準(zhǔn)大床房，攜程客服代表給出的價(jià)格是803元，并且只能前臺現(xiàn)付，入住時(shí)將送精美果盤一份。整個(gè)預(yù)訂過程非常簡單、明了，掛斷電話手機(jī)就收到提示短信，內(nèi)容包括酒店預(yù)訂入住時(shí)間、價(jià)格、房型、是否含早、酒店地址電話以及取消或變更行程需要再次致電10106666。記者點(diǎn)評雖然攜程也受到了眾多競爭者的擠壓，但他OTA龍頭老大的地位一時(shí)還無人能撼。針對價(jià)格戰(zhàn)，攜程營銷副總裁湯瀾曾坦言，價(jià)格戰(zhàn)是把雙刃劍，好處是占取了市場份額，壞處是利潤會(huì)下降。雖然攜程的價(jià)格優(yōu)勢不明顯，但在用戶預(yù)訂環(huán)節(jié)是最貼心最便捷的，一個(gè)電話全都搞定，擁有龐大的呼叫中心使得用戶每一個(gè)電話都能在最短時(shí)間內(nèi)接通，因此攜程最能吸引的人群就是商務(wù)人

5、士。他們時(shí)間較緊，行程有可能隨時(shí)變更，價(jià)格不是他們關(guān)注的重點(diǎn)，便捷省心才是他們所看重的。藝龍預(yù)訂形式相比多樣同樣是北京諾富特三元橋店，同樣是12月7日入住12月8日離店的一晚標(biāo)準(zhǔn)大床房的預(yù)訂在藝龍整個(gè)預(yù)訂過程也只有3分10秒，與攜程用時(shí)相當(dāng)。撥通藝龍400-933-3333的預(yù)訂電話時(shí)，聽到的就是“歡迎致電藝龍，國內(nèi)酒店預(yù)訂請按1，國內(nèi)機(jī)票請按2”果斷按1進(jìn)入呼叫預(yù)訂中心，客服代表接通電話后報(bào)上選擇好的北京諾富特酒店三元橋店，并選擇預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)大床房同時(shí)報(bào)了12月7日入住8日離開的時(shí)間要求，客服代表就報(bào)上了價(jià)格，酒店前臺現(xiàn)付包含服務(wù)費(fèi)的價(jià)格是803元，無早;以及現(xiàn)在預(yù)付價(jià)格是706元，同樣包括服務(wù)

6、費(fèi)。但是預(yù)付費(fèi)需要信用卡支付，并且預(yù)訂成功后如果退訂或更改時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)違約金，最后選擇了前臺現(xiàn)付的方式，酒店將保留到7日下午6時(shí)。掛斷電話就立刻收到藝龍的確認(rèn)短信，內(nèi)容包括酒店電話，詳細(xì)地址，以及如果晚到或變更的可上藝龍網(wǎng)修改訂單，或者直接回復(fù)短信“QX45”取消訂單。記者點(diǎn)評在主流OTA之間藝龍前有攜程的針鋒相對，后有芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)的追擊，在這場價(jià)格戰(zhàn)下藝龍能堅(jiān)持多久將是決定勝敗的關(guān)鍵。藝龍CEO崔廣福曾接受媒體采訪時(shí)就指出，“藝龍的首要目標(biāo)是贏得在線酒店預(yù)訂的第一名，為此我們將繼續(xù)加大營銷力度。短期內(nèi)，盈利不是藝龍的目標(biāo)。為了獲得長期市場份額的增加，我們愿意付出短期虧損的代價(jià)。”從預(yù)訂體驗(yàn)

7、環(huán)節(jié)來看，藝龍與攜程基本不相上下，因此這也使得他們之間的價(jià)格最為激烈，從價(jià)格上看此次體驗(yàn)環(huán)節(jié)藝龍稍微占優(yōu)，有提前預(yù)付703元/晚的價(jià)格，在前臺現(xiàn)付上與攜程一致。去哪兒價(jià)格實(shí)惠過程繁瑣雖然酒店預(yù)訂占據(jù)主要份額的依舊是OTA，但一些連鎖酒店也在積極培養(yǎng)與擴(kuò)充自己的預(yù)訂銷售渠道，同時(shí)垂直搜索平臺像去哪兒網(wǎng)、酷訊旅游在比價(jià)搜索過程中為用戶提供了更多的酒店預(yù)訂提供商。因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)不是直接的產(chǎn)品銷售平臺，因此想從去哪兒網(wǎng)尋找酒店預(yù)訂，首先必須登錄去哪兒網(wǎng)（）在酒店頻道下輸入“北京諾富特酒店三元橋店”，就能找到北京諾富特三元酒店，點(diǎn)擊進(jìn)入就可以看到去哪兒網(wǎng)提供的20家供應(yīng)商以及8個(gè)房型的預(yù)訂情況。展開標(biāo)準(zhǔn)大

8、床房的窗口，顯示了雅高酒店直銷（官網(wǎng)）、日行千里、Agoda預(yù)訂中心、快樂e行、Booking、匯通客、省錢住等預(yù)訂平臺，其中匯通客顯示的價(jià)格僅為541元，點(diǎn)擊匯通客預(yù)訂網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)到匯通客官網(wǎng)。撥打匯通客400-821-2010進(jìn)行預(yù)訂，在撥通號碼之后等待了100秒電話才有客服接通，當(dāng)提出要預(yù)訂12月7日入住的北京諾富特三元酒店標(biāo)準(zhǔn)大床房時(shí)，被告知如果是前臺現(xiàn)付價(jià)格是917.7元，網(wǎng)站上顯示的541元是需要在網(wǎng)站上在線預(yù)訂在線支付的價(jià)格。從登錄去哪網(wǎng)搜索酒店開始到掛斷電話，已經(jīng)用時(shí)6分鐘，記者隨后繼續(xù)嘗試了在線預(yù)訂環(huán)節(jié)，如果要預(yù)訂成功至少還需要5分鐘左右。記者點(diǎn)評從比價(jià)搜索平臺選擇酒店預(yù)訂，在便

9、捷性上與攜程、藝龍龐大呼叫中心的電話預(yù)訂還是有一定差距，但在價(jià)格方面確實(shí)有不少優(yōu)勢。這就吸引了那些計(jì)劃好了出行，行程不會(huì)有更改的用戶群，他們同時(shí)還是習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂產(chǎn)品的群體，這也是為什么去哪兒網(wǎng)能夠吸引到更多年輕用戶的原因。去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級總監(jiān)王京表示，作為旅游垂直搜索網(wǎng)站，去哪兒網(wǎng)給用戶展示出由不同供應(yīng)商提供的同一個(gè)商品的多種價(jià)格，用戶很容易對比、選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。對于只在意價(jià)格優(yōu)惠與否的用戶來說，垂直比價(jià)搜索是他們選擇酒店預(yù)訂的不錯(cuò)選擇。觀點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)決定預(yù)訂渠道勁旅咨詢總經(jīng)理魏長仁勁旅咨詢一直致力于對旅游服務(wù)商數(shù)據(jù)的監(jiān)測，因此對OTA以及在線旅游垂直搜索還是比較了解。以攜程與藝龍為例，他們在酒店預(yù)訂的價(jià)格上其實(shí)沒有什么大的差異，在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)也基本相同，因此選擇攜程還是藝龍主要取決于用戶的使用習(xí)慣，以及在一些特別的促銷政策下來選擇?，F(xiàn)在OTA網(wǎng)站