中國(guó)聯(lián)通IT運(yùn)維管理制度(共208頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上CHINA UNICOM 中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度中國(guó)聯(lián)合通信有限公司編 委 會(huì)責(zé)任編輯：閆波參加本手冊(cè)編寫(xiě)工作的有：（按姓氏筆畫(huà)為序）于春雷、孔會(huì)平、馬茹、馬志榮、馬亞麗、馬勇、鄧忠禮、王沖浩、王曉征、王小魯、王軍、王迎、王政宏、王大為、叢日剛、寧文湘、丘蕾、孫靜、孫衛(wèi)東、仝愛(ài)軍、何振錚、李志剛、李閩一、李海平、李潔、江小波、劉閩、劉海、劉海舟、劉列平、許柏明、朱志鵬、朱穎、陳標(biāo)、陳忠民、陳淑平、陳燕、吳小平、楊志剛、楊紅梅、張東良、張、張新忠、張憶蔚、段華、范永安、金勛、羅希茵、羅劍、苗守野、武東峰、趙文革、趙寶庫(kù)、趙愚、郭文章、郭永東、賈栓平、賈春梅、施小江

2、、徐莉、袁琦、奚力生、徐文慶、唐志剛、修東明、崔秀勝、傅京、傅濤、黃慧媛、商冶、盛鐘、章曉東、程敏、程銳、韓輝勇、韓守文、韓文善、謝玉蓮、詹靜維、裴偉、黎霞、穆俊伶、魏貴明參加本手冊(cè)審核工作的有：（按姓氏筆畫(huà)為序）丁衛(wèi)東、呂剛、宋麗梅、朱奇、楊力凡、錢(qián)蓓力、崔榮春序在公司各單位的共同努力下，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理手冊(cè)即將出版了。手冊(cè)的出版，無(wú)論是對(duì)進(jìn)一步規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作、提高全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)水平來(lái)說(shuō)，還是對(duì)在公司發(fā)展歷程中付出了艱辛勞動(dòng)的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員來(lái)說(shuō)，都是一件值得慶祝的事。本手冊(cè)包含網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)基本管理制度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程三大部分內(nèi)容。它

3、系統(tǒng)地總結(jié)了公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鮮明地突出了電信運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和時(shí)代特征，密切結(jié)合各專業(yè)的實(shí)際，全方位、多層次、廣角度地反映了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的工作要求和質(zhì)量要求，豐富和發(fā)展了運(yùn)行維護(hù)管理工作的內(nèi)容，是今后一段時(shí)期內(nèi)中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的指導(dǎo)性文件。運(yùn)行維護(hù)是電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。公司各級(jí)運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)和人員務(wù)必牢固樹(shù)立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基石”的觀念，切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)為宗旨，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作，全面貫徹執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度，進(jìn)一步加大執(zhí)行和檢查力度，完善運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督管理，把精細(xì)管理貫穿到維護(hù)工作的全過(guò)程，努力提高網(wǎng)

4、絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高，全方位地滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)行維護(hù)是電信企業(yè)永恒的主題。在運(yùn)行維護(hù)工作實(shí)踐中，我們將會(huì)遇到諸多新的挑戰(zhàn)和課題，需要不斷進(jìn)行積極的探索。要充分認(rèn)識(shí)到，只有堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高，不斷完善，持之以恒且卓越有成效地推進(jìn)運(yùn)行維護(hù)工作，我們才會(huì)在創(chuàng)建國(guó)際一流水平的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的道路上持續(xù)前進(jìn)。中國(guó)聯(lián)合通信有限公司董事長(zhǎng)、總裁前 言中國(guó)聯(lián)合通信有限公司是目前唯一在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)全部電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。它所建設(shè)、維護(hù)和經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)通信網(wǎng)、固定（含國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途）通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、尋呼網(wǎng)以及其它增值業(yè)務(wù)網(wǎng)是國(guó)家

5、公眾通信網(wǎng)的重要組成部分。自1994年7月成立十年來(lái)，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，注重網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，加快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、跨躍式的發(fā)展，為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化做出了貢獻(xiàn)。二年中國(guó)聯(lián)合通信有限公司在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程的基礎(chǔ)上統(tǒng)一編制并發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程（試行），并后續(xù)發(fā)布了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)規(guī)程。這些運(yùn)行維護(hù)的指導(dǎo)文件對(duì)加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)管理、規(guī)范運(yùn)行維護(hù)工作起到了積極的作用，確保了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量。也為本次重新整理編寫(xiě)運(yùn)行維護(hù)基本管理制度、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、運(yùn)行維護(hù)

6、規(guī)程手冊(cè)提供了堅(jiān)實(shí)和豐富的基礎(chǔ)資料。隨著聯(lián)通品牌、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、服務(wù)能力的進(jìn)一步擴(kuò)大，運(yùn)行維護(hù)的基礎(chǔ)與管理已引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大技術(shù)業(yè)務(wù)人員的高度重視。根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的固有規(guī)律和中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的特點(diǎn)，圍繞建國(guó)際一流現(xiàn)代電信企業(yè)的目標(biāo)，編寫(xiě)一本適合當(dāng)前管理創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的運(yùn)行維護(hù)基本管理制度、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、運(yùn)行維護(hù)規(guī)程手冊(cè)十分必要。手冊(cè)的編寫(xiě)旨在吸納成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，有效整合以往各專業(yè)的維護(hù)管理規(guī)定，強(qiáng)化全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，積極探索運(yùn)行維護(hù)體制改革，統(tǒng)一規(guī)范全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)行為，不斷創(chuàng)新運(yùn)行維護(hù)工作，以確保中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)中

7、國(guó)聯(lián)通成為國(guó)際一流通信企業(yè)、建成“百年老店”的發(fā)展目標(biāo)。本手冊(cè)是根據(jù)王建宙董事長(zhǎng)在中國(guó)聯(lián)通2004年工作會(huì)議上的講話精神（把精細(xì)管理貫穿到運(yùn)行維護(hù)工作的全過(guò)程，抓好對(duì)公司有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)制度、指標(biāo)和規(guī)程的貫徹落實(shí)，推動(dòng)運(yùn)行維護(hù)工作向縱深層次發(fā)展的講話精神；貫徹運(yùn)行維護(hù)“工作抓落實(shí)、落實(shí)抓制度；運(yùn)行抓指標(biāo)，指標(biāo)講實(shí)效；維護(hù)抓規(guī)程、規(guī)程抓細(xì)化；全網(wǎng)抓服務(wù)，服務(wù)上臺(tái)階”的工作要求）和國(guó)家和信息產(chǎn)業(yè)部以及中國(guó)聯(lián)合通信有限公司頒布的有關(guān)管理制度、質(zhì)量指標(biāo)、技術(shù)體制、技術(shù)政策以及相應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、規(guī)定，同時(shí)參考同行業(yè)的相關(guān)文件進(jìn)行編寫(xiě)的。本手冊(cè)由中國(guó)聯(lián)合通信有限公司運(yùn)行監(jiān)督部組織各專業(yè)部門(mén)（移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

8、部、數(shù)據(jù)與固定通信業(yè)務(wù)部、增值業(yè)務(wù)部、無(wú)線尋呼事業(yè)部暨客服與呼叫中心業(yè)務(wù)部、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)費(fèi)結(jié)算與信息系統(tǒng)部、聯(lián)通新時(shí)訊通信有限公司）及相關(guān)分公司（北京分公司、上海分公司、廣東分公司、遼寧分公司、浙江分公司、江蘇分公司、河北分公司、黑龍江分公司、天津分公司、山東分公司、重慶分公司、四川分公司、湖北分公司、吉林分公司）集體編寫(xiě)，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所部分專家也參加了本手冊(cè)的編寫(xiě)工作。在編寫(xiě)審定過(guò)程中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、人力資源部、技術(shù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，在此表示衷心感謝。本手冊(cè)分三部分。第一部分為中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度，規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)工作的基本

9、管理要求、管理關(guān)系、工作制度，包括以下23個(gè)基本管理制度：機(jī)房管理制度、值班與交接班制度、保密制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度、儀器儀表及備品備件管理制度、局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度、割接管理制度、話務(wù)管理制度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)制度、通信故障管理制度、代維管理制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、應(yīng)急通信管理制度、巡檢制度、設(shè)備管理制度、設(shè)備驗(yàn)收管理制度、工程竣工驗(yàn)收管理制度、維護(hù)人員管理制度、維護(hù)資料管理制度、維護(hù)費(fèi)用管理制度、運(yùn)行維護(hù)考核制度、運(yùn)行維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)制度；第二部分為中國(guó)聯(lián)通電信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)，規(guī)定了各通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)，包括以下18個(gè)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)分冊(cè)：移動(dòng)業(yè)務(wù)GSM網(wǎng)分冊(cè)、移動(dòng)業(yè)務(wù)C

10、DMA網(wǎng)分冊(cè)、移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)分冊(cè)、ATM網(wǎng)分冊(cè)、IP承載網(wǎng)分冊(cè)、VOIP業(yè)務(wù)分冊(cè)、固定本地網(wǎng)電話業(yè)務(wù)分冊(cè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分冊(cè)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)分冊(cè)、VC業(yè)務(wù)分冊(cè)、基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)、數(shù)字同步網(wǎng)分冊(cè)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）分冊(cè)、增值業(yè)務(wù)分冊(cè)、尋呼業(yè)務(wù)分冊(cè)、客服及呼叫中心分冊(cè)、網(wǎng)間通信質(zhì)量分冊(cè)、動(dòng)力及環(huán)境系統(tǒng)分冊(cè)；第三部分為中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，規(guī)定了各通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)操作要求，包括以下20個(gè)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程：移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、長(zhǎng)途網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、數(shù)字同步網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、本地傳輸網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、數(shù)字微波通信運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、長(zhǎng)途業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、VOIP網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、企業(yè)信息

11、化系統(tǒng)（UNI-IT）運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、短信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、定位系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、衛(wèi)星通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、無(wú)線電尋呼網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、客服與呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、應(yīng)急通信運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、通信電源運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、電信機(jī)房空調(diào)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、ATM網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)本手冊(cè)難免有錯(cuò)誤和欠妥之處，敬請(qǐng)指正。任何制度規(guī)定都是動(dòng)態(tài)的，需要一個(gè)不斷完善的過(guò)程。各單位不但要在思想上重視，更要落實(shí)到實(shí)處，在實(shí)踐中不斷總結(jié)、完善，與時(shí)俱進(jìn)。本手冊(cè)中的運(yùn)行維護(hù)基本管理制度、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、運(yùn)行維護(hù)規(guī)程正式發(fā)布后，在中國(guó)聯(lián)合通信有限公司所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)試行。

12、以往總部及分公司印發(fā)的同類規(guī)定中，其內(nèi)容凡與本手冊(cè)規(guī)定相悖者應(yīng)以本手冊(cè)規(guī)定為準(zhǔn)。為加強(qiáng)對(duì)具體運(yùn)行維護(hù)工作的管理，各專業(yè)及分公司應(yīng)根據(jù)本手冊(cè)規(guī)定，制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則。本手冊(cè)的解釋權(quán)原則上屬于中國(guó)聯(lián)合通信有限公司運(yùn)行監(jiān)督部，涉及相關(guān)專業(yè)的組織協(xié)調(diào)也由其負(fù)責(zé)。 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司 二零零四年二月 目 錄專心-專注-專業(yè)第一章 總 則第1條 為了加強(qiáng)中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國(guó)家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及中國(guó)聯(lián)通公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運(yùn)行維護(hù)基本管理制度。第2條 中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)

13、管理的原則是：1、堅(jiān)持國(guó)家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。2、完善運(yùn)行維護(hù)管理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個(gè)較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。3、接軌采納國(guó)際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，實(shí)施ISO9000系列質(zhì)量管理體系。在較短的時(shí)間內(nèi)，使中國(guó)聯(lián)通不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運(yùn)行維護(hù)管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的基礎(chǔ)上，充分開(kāi)發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，

14、降低運(yùn)行維護(hù)管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和服務(wù)能力。第3條 中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的任務(wù)是：1、建立和完善兩個(gè)體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請(qǐng)示報(bào)告體系。運(yùn)行維護(hù)管理要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)通信服務(wù)的全程全網(wǎng)的特點(diǎn)。凡是已投入運(yùn)行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。2、建立健全運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制，實(shí)行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡(jiǎn)稱省級(jí)）分公司和地市分公司三級(jí)管理，并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。3、逐步建立運(yùn)行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過(guò)規(guī)定的水平。同時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和迅

15、速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯(cuò)的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點(diǎn)和專業(yè)化的分工趨勢(shì)，充分利用社會(huì)化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維。加強(qiáng)對(duì)超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，探索實(shí)行設(shè)備供應(yīng)商付費(fèi)限時(shí)保修制。5、實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、障礙性維護(hù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理原則。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過(guò)程都應(yīng)遵循事先設(shè)計(jì)好的程序來(lái)進(jìn)行。6、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運(yùn)行維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。7、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評(píng)比。 8、培訓(xùn)

16、和穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，跟蹤世界先進(jìn)水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，培訓(xùn)各級(jí)崗位技術(shù)人員和管理人員，不斷提高運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第4條 本制度是中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的法規(guī)性文件，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)，包括總部直屬的維護(hù)生產(chǎn)部門(mén)是運(yùn)行維護(hù)工作的執(zhí)行者，必須嚴(yán)格遵照本制度要求執(zhí)行。各級(jí)運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)可結(jié)合各地的實(shí)際情況制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，實(shí)施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。對(duì)于特殊情況，要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。第5條 本制度正式發(fā)布后，在中國(guó)聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。第6條 本制度的解釋權(quán)和

17、修改權(quán)屬于中國(guó)聯(lián)合通信有限公司運(yùn)行監(jiān)督部。第二章 機(jī)房管理制度1 目的為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)可能影響機(jī)房生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保通信設(shè)備安全正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1 組織結(jié)構(gòu)機(jī)房管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，省公司各專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)

18、域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，并組織相關(guān)專業(yè)部門(mén)具體實(shí)施。3.2 職責(zé)3.2.1 總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理工作?？偛扛鲗I(yè)部門(mén)歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，制定機(jī)房管理工作的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查、考核各分公司機(jī)房管理工作，同時(shí)做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場(chǎng)管理工作。3.2.2 省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門(mén)對(duì)省級(jí)分公司、各地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查考核。省級(jí)分公司各專業(yè)部門(mén)配合省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的管理，制定本專業(yè)機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實(shí)，同時(shí)做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場(chǎng)管理工作。3.2.3 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)

19、機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會(huì)同地市分公司各專業(yè)部門(mén)對(duì)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)本專業(yè)機(jī)房的具體現(xiàn)場(chǎng)管理工作，并對(duì)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)。4 機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理基本要求4.1 機(jī)房環(huán)境要求4.1.1 機(jī)房應(yīng)防塵，門(mén)窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備無(wú)塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。4.1.2 機(jī)房?jī)?nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。4.1.3 機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。4.1.4 機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。4.1.5 機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。4.1.6 動(dòng)力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄

20、以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。4.1.7 無(wú)人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無(wú)塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。4.1.8 無(wú)人值守機(jī)房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機(jī)房門(mén)前道路應(yīng)保持暢通無(wú)阻。4.1.9 地市分公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理?？偛俊⑹〖?jí)分公司直屬機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級(jí)分公司專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。 4.2 機(jī)房制度要求4.2.1 各中心機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。4.2.2 交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖。4.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的

21、進(jìn)行。4.2.4 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。4.2.5 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識(shí)，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。4.2.6 嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對(duì)機(jī)房人員進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，防止泄密失密。4.2.7 不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。4.2.8 廠家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測(cè)，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入門(mén)登記，分公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場(chǎng)工作。4.2.9 外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門(mén)登記，

22、并佩帶外來(lái)人員入室胸牌。4.2.10 分公司機(jī)房進(jìn)行重大參觀活動(dòng)，須經(jīng)所在分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察分公司機(jī)房時(shí)，分公司應(yīng)做好陪同工作。4.3 機(jī)房安全管理要求4.3.1 切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。4.3.2 在維護(hù)、測(cè)試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大、操作復(fù)雜的工作時(shí)，必須事先擬定技術(shù)安全措施。4.3.3 各類機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。4.3.4 各

23、機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級(jí)部門(mén)及時(shí)取得聯(lián)系的手段。機(jī)房?jī)?nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動(dòng)和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個(gè)機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。4.3.5 雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。4.3.6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。4.3.7 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。4.3.8 各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。4.3.9 加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管

24、，并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。4.4 機(jī)房設(shè)備管理要求4.4.1 各專業(yè)機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實(shí)到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。本專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門(mén)來(lái)維護(hù)，應(yīng)由本專業(yè)部門(mén)去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確其他專業(yè)部門(mén)對(duì)該設(shè)備的維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。本專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)新增設(shè)備（無(wú)論該設(shè)備是由本專業(yè)部門(mén)維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門(mén)來(lái)維護(hù)），如果本專業(yè)部門(mén)沒(méi)有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。4.4.2 設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。4.4.3 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、

25、說(shuō)明書(shū)及相應(yīng)圖紙資料等檔案。4.4.4 無(wú)論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。4.4.5 新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。4.4.6 運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動(dòng)、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并報(bào)省級(jí)分公司批準(zhǔn)。4.5 機(jī)房日常維護(hù)要求4.5.1 對(duì)設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。4.5.2 按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的要求，定期地、有計(jì)劃地開(kāi)展維護(hù)工作，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況、應(yīng)具備的各種功能

26、、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測(cè)試。4.5.3 對(duì)隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。4.6 機(jī)房工程施工要求4.6.1 機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費(fèi)。4.6.2 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。4.6.3 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。4.6.4 機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。4.6.5 加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。4.6.6 加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程現(xiàn)場(chǎng)的控制，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。4.6.

27、7 工程施工隊(duì)進(jìn)分公司機(jī)房施工，應(yīng)事先書(shū)面通知分公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)，寫(xiě)明施工單位、施工內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、工期、進(jìn)場(chǎng)人數(shù)、施工小組負(fù)責(zé)人等基本情況，經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)審批同意后，以書(shū)面形式向分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）提出申請(qǐng)，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說(shuō)明、本工程期間專業(yè)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。經(jīng)分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）審核同意后，工程施工隊(duì)方可進(jìn)場(chǎng)施工。施工期間，工程施工隊(duì)必須每日清理現(xiàn)場(chǎng)；施工結(jié)束，工程施工隊(duì)必須按規(guī)定清理工程余料。工程結(jié)束后，分公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部），并寫(xiě)出工程小結(jié)通報(bào)。總部直屬機(jī)房?jī)?nèi)的施工申請(qǐng)，經(jīng)總部專業(yè)部門(mén)審批同意后進(jìn)行。

28、5 檢查考核5.1 地市分公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)根據(jù)維護(hù)管理規(guī)程、維護(hù)技術(shù)操作規(guī)范、機(jī)房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對(duì)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常檢查考核，并做好相應(yīng)記錄。檢查中應(yīng)與機(jī)房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。每月末，地市分公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)將檢查報(bào)告報(bào)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部，經(jīng)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部審核匯總后，報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門(mén)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題或重大故障隱患，應(yīng)及時(shí)向省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門(mén)匯報(bào)。5.2 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會(huì)同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)至少每季度一次對(duì)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門(mén)。對(duì)

29、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)督促相關(guān)部門(mén)立即整改，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。5.3 省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門(mén)定期檢查（不少于半年一次）和不定期抽查地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行評(píng)定，對(duì)檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。5.4 總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門(mén)不定期抽查分公司的機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行評(píng)定，對(duì)檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。5.5 省級(jí)分公司直屬機(jī)房由省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)日常檢查考核，并參照以上檢查考核條款執(zhí)行。5.6 總部直屬機(jī)房由總部相關(guān)專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)日常檢查考核。6 附則6.1 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門(mén)的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。6.2 本制

30、度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門(mén)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過(guò)程中，將進(jìn)一步修改和完善。6.3 各單位和部門(mén)可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)審批。第三章 值班與交接班制度1 目的通過(guò)規(guī)定機(jī)房維護(hù)人員在值班期間和交接班過(guò)程中的工作行為，實(shí)現(xiàn)維護(hù)作業(yè)過(guò)程的有效控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)符合規(guī)定要求。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)日常維護(hù)工作中的值班與交接班活動(dòng)。3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1 組織機(jī)構(gòu)值班與交接班管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同

31、總部專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本省機(jī)房值班與交接班工作實(shí)施指導(dǎo)和管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會(huì)同地市分公司專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)本地機(jī)房值班與交接班工作的日常管理和具體實(shí)施。3.2 職責(zé)3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況?？偛扛鲗I(yè)部門(mén)歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機(jī)房值班與交接班的管理工作，會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門(mén)定期檢查考核

32、地市分公司機(jī)房值班與交接班情況。省級(jí)分公司各專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)全省本專業(yè)機(jī)房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)地市分公司值班與交接班工作的實(shí)施。3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機(jī)房值班與交接班工作，會(huì)同地市分公司各專業(yè)部門(mén)對(duì)本地機(jī)房值班與交接班工作進(jìn)行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)做好本地機(jī)房的值班與交接班日常管理，落實(shí)值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。4 基本要求4.1值班工作要求4.1.1各中心機(jī)房應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個(gè)專業(yè)有值班人員。在集中監(jiān)控完善的條件下，并經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實(shí)施無(wú)人值守或無(wú)人值夜班。當(dāng)值

33、班人員有二人以上時(shí)，應(yīng)指定其中一人為值班負(fù)責(zé)人。4.1.2機(jī)房值班人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，并通過(guò)考核合格后方可上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護(hù)制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護(hù)操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，維護(hù)儀器儀表和工器具的使用。4.1.3嚴(yán)格遵守機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)管理部門(mén)下達(dá)的作業(yè)內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。不得人為阻斷正常開(kāi)放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備。4.1.4做好日常維護(hù)測(cè)試和故障搶修工作。配合所有接口部門(mén)做好日常測(cè)試和故障搶修工作，配合客服部門(mén)做好用戶投訴處理

34、工作。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時(shí)，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無(wú)關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來(lái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢查的軟件。4.1.5嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過(guò)程中的請(qǐng)示報(bào)告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護(hù)管理部門(mén)同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。4.1.6在值班期間要按照規(guī)定要求定期進(jìn)行機(jī)房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡視，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機(jī)房人員、來(lái)電及來(lái)文等，及時(shí)處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無(wú)法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。4.1.7保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，保持值班現(xiàn)

35、場(chǎng)整齊規(guī)范，每個(gè)班至少清潔值班現(xiàn)場(chǎng)一次。進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機(jī)房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場(chǎng)吸煙、飲食、睡覺(jué)、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。4.1.8要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、重要事項(xiàng)記錄，所有工作必須認(rèn)真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。4.1.9值班人員在值班期間要對(duì)進(jìn)出機(jī)房人員進(jìn)行管理，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房，需要進(jìn)入時(shí)必須出示準(zhǔn)入證明，并要求登記每一個(gè)人的姓名、單位、事由、出入時(shí)間等，嚴(yán)禁將違禁物品及與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房。4.2 交接班工作要求4.2.1只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能

36、進(jìn)行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。4.2.2值班人員應(yīng)在下班前30分鐘全面巡視機(jī)房一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。4.2.3在交接班時(shí)，應(yīng)查明設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進(jìn)行必要的口頭解釋，對(duì)儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行實(shí)物交接。4.2.4在交接班的過(guò)程中，雙方應(yīng)共同對(duì)機(jī)房環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行巡檢，尤其要注意對(duì)正在測(cè)試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進(jìn)行的工作進(jìn)行重點(diǎn)交接，以確保工作的連續(xù)性。4.2

37、.5如果交班人存在例行工作未完成、問(wèn)題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。4.2.6交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時(shí)，不能進(jìn)行交班。在交接班過(guò)程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進(jìn)行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進(jìn)行交接班。4.2.7因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問(wèn)題由交班人承擔(dān)責(zé)任。因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問(wèn)題由接班人承擔(dān)責(zé)任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。4.2.8交接班的主要內(nèi)容包括：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項(xiàng)告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級(jí)指示、業(yè)務(wù)通知和電路工

38、單；維護(hù)終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問(wèn)題。4.3 節(jié)假日和重要通信期的值班要求4.3.1節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國(guó)家級(jí)重要活動(dòng)及重要會(huì)議期間的通信。4.3.2節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)通信值班和機(jī)房巡視，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局?jǐn)?shù)據(jù)的變動(dòng)。4.3.3在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級(jí)分公司、各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)安排值班，必要時(shí)應(yīng)加派運(yùn)行維護(hù)人員以保證通信安全，值班人員必須保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)。運(yùn)行維護(hù)部門(mén)以及廠商的值班

39、人員安排表應(yīng)上報(bào)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)。4.3.4總部、省級(jí)分公司、地市分公司要保持值班聯(lián)系，并做好應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。5 檢查與考核總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門(mén)對(duì)省級(jí)分公司進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部對(duì)省級(jí)分公司各專業(yè)部門(mén)及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門(mén)及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)進(jìn)行檢查和考核。6 附則6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門(mén)的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門(mén)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過(guò)程中，將進(jìn)一步修改和完善。6.3各單位和部門(mén)可根據(jù)各自

40、實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。6.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)審批。第四章 保密制度1 目的通過(guò)規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)保密管理流程和明確安全保密要求，保障通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，保護(hù)國(guó)家及企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和用戶合法利益。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)保密工作。3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1安全保密管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，總部綜合部負(fù)責(zé)全系統(tǒng)保密工作管理；總部運(yùn)行監(jiān)督部配合總部綜合部進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)保密管理，并會(huì)同總部各專業(yè)部門(mén)進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)安全保密檢查。在省級(jí)分公司層，省級(jí)分公司行政部（綜合部）負(fù)責(zé)全省保密工作

41、管理；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部配合省級(jí)分公司行政部（綜合部）進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)保密管理，并會(huì)同省級(jí)分公司各專業(yè)部門(mén)進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)安全保密檢查，制定安全保密工作實(shí)施細(xì)則。在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門(mén)運(yùn)行維護(hù)安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)安全保密工作。3.2各級(jí)安全保密負(fù)責(zé)人要定期組織對(duì)員工進(jìn)行安全保密教育，定期檢查安全保密工作；各級(jí)人員必須嚴(yán)格遵守安全保密制度，嚴(yán)格按照規(guī)定要求控制各項(xiàng)工作流程，定期檢查，認(rèn)真記錄。4 保密范圍4.1 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。4.2 各類內(nèi)部文件

42、、技術(shù)檔案、基建資料、原始資料、分析報(bào)告和用戶信息。4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。4.4 各類通信科研成果和國(guó)家秘密事項(xiàng)。4.5 國(guó)家規(guī)定的其它保密事項(xiàng)5保密要求5.1外來(lái)人員管理5.1.1未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級(jí)有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，在機(jī)房接待人員的帶領(lǐng)下方可進(jìn)入機(jī)房，并要求佩帶外來(lái)人員入室胸卡。5.1.2外來(lái)人員在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、錄像。5.1.3未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤(pán)、光盤(pán)等。5

43、.1.4外來(lái)人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2內(nèi)部保密要求5.2.1各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對(duì)維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患及時(shí)處理。5.2.2所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí),熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級(jí)維護(hù)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置兼職安全員。5.2.3所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)，保守通信機(jī)密，不能向無(wú)關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。5.2.4所有機(jī)房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。有關(guān)各級(jí)機(jī)構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開(kāi)放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意

44、抄錄復(fù)制和擅自攜出機(jī)房和辦公室。5.2.5各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級(jí)來(lái)文和請(qǐng)示報(bào)告文件要編號(hào)登記，由專人存檔保管。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律, 增強(qiáng)保密意識(shí)和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測(cè)用戶通信。5.2.6各類技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對(duì)外泄密。5.2.7 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場(chǎng)所或探親訪友。在私人通信、 廣告宣傳及與其他運(yùn)營(yíng)商的交往中, 都不得泄漏通信機(jī)密。5.2.8各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理, 認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。5.2.9嚴(yán)格為用戶個(gè)人隱私保密，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)測(cè)用戶個(gè)人通信內(nèi)容，嚴(yán)禁

45、完整下載和撿取用戶的私人信息。5.2.10在要害部位和重要場(chǎng)所配備與安全保密相適應(yīng)的設(shè)施和器具。5.3設(shè)備保密要求5.3.1嚴(yán)禁將計(jì)費(fèi)營(yíng)帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營(yíng)業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。5.3.2聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。5.3.3未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號(hào)的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng),未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。5.3.4嚴(yán)禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。5.3.5嚴(yán)禁設(shè)備廠家不經(jīng)批準(zhǔn)，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遙控遙測(cè)和遠(yuǎn)程維護(hù)。已經(jīng)投入運(yùn)行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第

46、三方提供。5.4其它要求5.4.1維護(hù)管理部門(mén)有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關(guān)查詢制度對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)和安全部門(mén)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)， 5.4.2凡涉及保密事宜，本制度沒(méi)有明確的，一律按保密主管部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。6 檢查與考核6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部各專業(yè)部門(mén)對(duì)省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司各專業(yè)部門(mén)對(duì)地市分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)公司各專業(yè)部門(mén)及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司專業(yè)部門(mén)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)保密工作檢查和考核。6.2對(duì)安全保密工作管理混亂的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)

47、導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。7 附則7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門(mén)的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門(mén)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過(guò)程中，將進(jìn)一步修改和完善。7.3各單位和部門(mén)可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。7.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)審批。第五章 請(qǐng)示報(bào)告制度1 目的加強(qiáng)各級(jí)維護(hù)(監(jiān)督)部門(mén)信息處理和反饋管理，有效地控制網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)規(guī)范請(qǐng)示報(bào)告流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理效率。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)運(yùn)行維

48、護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)請(qǐng)示匯報(bào)工作實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作，總部各專業(yè)部門(mén)具體負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司各專業(yè)部門(mén)分別負(fù)責(zé)向各自上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)，并負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司的請(qǐng)示匯報(bào)工作；在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門(mén)的相關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)工作。4 請(qǐng)示匯報(bào)內(nèi)容請(qǐng)示匯報(bào)內(nèi)容包括例行性報(bào)告和緊急性報(bào)告兩類。4.1例行性請(qǐng)示報(bào)告（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。（2）定期運(yùn)行維護(hù)綜合

49、匯報(bào)。（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報(bào)告。（4）各類專項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告及合理化建議。（5）工作總結(jié)和工作計(jì)劃。（6）話務(wù)分析報(bào)告。（7）系統(tǒng)升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)割接，重大數(shù)據(jù)變更請(qǐng)示報(bào)告。（8）上級(jí)管理部門(mén)要求的其他例行性請(qǐng)示報(bào)告。4.2緊急性請(qǐng)示報(bào)告（1）各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。（2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問(wèn)題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。（3）各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重失、泄密問(wèn)題。（4）應(yīng)及時(shí)處理的各類緊急通知。（5）上級(jí)管理部門(mén)要求的其他緊急性報(bào)告。5請(qǐng)示報(bào)告要求5.1 請(qǐng)示報(bào)告和工作匯報(bào)是下級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)向上級(jí)報(bào)告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實(shí)事求

50、是，嚴(yán)禁弄虛作假。報(bào)告格式應(yīng)統(tǒng)一，并進(jìn)行編號(hào)。5.2各級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)應(yīng)明確請(qǐng)示報(bào)告的傳報(bào)、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時(shí)限要求、信息流程及控制程序。請(qǐng)示報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。5.3請(qǐng)示報(bào)告一般應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，各級(jí)管理部門(mén)提出處理意見(jiàn)。若遇緊急或特殊情況，可越級(jí)匯報(bào)，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，補(bǔ)報(bào)書(shū)面材料。5.4發(fā)出請(qǐng)示報(bào)告的運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)應(yīng)根據(jù)請(qǐng)示報(bào)告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)傳報(bào)。接受請(qǐng)示報(bào)告的部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、反饋意見(jiàn)（以書(shū)面形式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。5.5各運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)操作過(guò)程中，要向上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告維護(hù)

51、實(shí)施情況，提出建議和需求。5.6各機(jī)房值班人員應(yīng)及時(shí)向機(jī)房負(fù)責(zé)人傳報(bào)機(jī)房或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的情況，并根據(jù)事件緊急程度，逐級(jí)向上報(bào)告。電話請(qǐng)示報(bào)告，應(yīng)詳細(xì)記錄時(shí)間、對(duì)方姓名、事項(xiàng)和結(jié)果。5.7緊急性請(qǐng)示匯報(bào)要求5.7.1當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)應(yīng)按管理級(jí)別立即逐級(jí)上報(bào)，直至總部，不得延誤。緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報(bào)到總部不得超過(guò)30分鐘，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。5.7.2當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，必須立即啟動(dòng)應(yīng)急方案,組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。5.7.3緊急或特殊情況處理完畢，應(yīng)就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時(shí)間、原因、解決處理情況等整理形成正式報(bào)告，并進(jìn)行上報(bào)。同時(shí), 必須注意處理過(guò)程中原始

52、數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞荨?.8所有業(yè)務(wù)開(kāi)通、關(guān)閉和撤消，必須以相關(guān)部門(mén)的正式調(diào)令或文件為準(zhǔn)。特殊情況下可以口頭或電話方式下達(dá)，但應(yīng)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授權(quán)人、受理人等內(nèi)容，事后應(yīng)補(bǔ)辦文字手續(xù)，并存檔備案。嚴(yán)禁任何人以任何方式在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設(shè)備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開(kāi)放業(yè)務(wù)。5.9 各省級(jí)分公司每月應(yīng)向總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門(mén)上報(bào)月度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、重大故障報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全、生產(chǎn)安全和應(yīng)急通信情況報(bào)告。6 檢查與考核6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門(mén)對(duì)省級(jí)分公司請(qǐng)示匯報(bào)情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部對(duì)省級(jí)分公司各專業(yè)部門(mén)及地市分公司請(qǐng)示匯報(bào)情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分

53、公司各專業(yè)部門(mén)和地市分公司運(yùn)行維護(hù)部對(duì)地市分公司各專業(yè)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)情況進(jìn)行檢查和考核。6.2對(duì)請(qǐng)示匯報(bào)情況管理混亂，違反規(guī)定、隱瞞不報(bào)的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。7 附則7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門(mén)的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門(mén)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過(guò)程中，將進(jìn)一步修改和完善。7.3各單位和部門(mén)可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。7.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)審批。第六章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度

54、1 目的嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，遵照維護(hù)規(guī)程的要求開(kāi)展維護(hù)工作，監(jiān)測(cè)分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，全面保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的管理。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的監(jiān)督管理，下達(dá)全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；總部各專業(yè)部門(mén)歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)編制本專業(yè)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃報(bào)送總部運(yùn)行監(jiān)督部。在省級(jí)分公司層，省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)歸口管理全省各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，下達(dá)全省綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；省級(jí)分公司各專業(yè)部門(mén)根據(jù)總部下達(dá)的全網(wǎng)綜合維護(hù)

55、作業(yè)計(jì)劃編制全省本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，指導(dǎo)地市分公司執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；地市分公司各專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)編制本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的具體實(shí)施。3.2總部、省級(jí)分公司、地市分公司各專業(yè)維護(hù)部門(mén)要根據(jù)相關(guān)維護(hù)規(guī)程和維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目、周期的要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊(cè)，按時(shí)制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，內(nèi)容要求完整、準(zhǔn)確。4 工作要求4.1 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個(gè)環(huán)節(jié)。各級(jí)專業(yè)維護(hù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊(cè)，按周、月、季、年制

56、定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。下級(jí)單位可以在上級(jí)單位下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。4.2 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃下達(dá)后，各分公司要保質(zhì)保量地完成，不能任意刪減?？偛肯逻_(dá)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，各分公司執(zhí)行時(shí)如遇特殊情況需要變更，必須經(jīng)總部專業(yè)部門(mén)批準(zhǔn)，并向總部運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備；省級(jí)分公司下達(dá)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，地市分公司執(zhí)行時(shí)如遇特殊情況需要變動(dòng)，必須經(jīng)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部批準(zhǔn)。4.3 各分公司專業(yè)部門(mén)應(yīng)對(duì)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中采集的測(cè)試數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施，限期解決。4.4 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中要進(jìn)行詳細(xì)記錄，作業(yè)記錄要求填寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識(shí)符。4.5 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：（1） 設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)周期測(cè)試項(xiàng)目規(guī)定的測(cè)試內(nèi)容（2） 設(shè)備及系統(tǒng)巡檢及機(jī)房巡視（3） 光纜及傳輸路由巡視（4） 網(wǎng)管系統(tǒng)定期檢查（5） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整（6） 話務(wù)統(tǒng)計(jì)和話務(wù)分析（7） 業(yè)務(wù)開(kāi)通及局?jǐn)?shù)據(jù)修改（8） 軟件版本升級(jí)及補(bǔ)丁（9） 機(jī)房環(huán)境整頓（10）維護(hù)人員培訓(xùn)（11）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì)及維護(hù)例會(huì)（12）故障分析專題會(huì)議（13）維護(hù)管理的其他工作4.6總部各專業(yè)部門(mén)、各分公司應(yīng)根據(jù)維護(hù)工作需要，每年組織對(duì)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行修訂和完善。