駕駛員服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員服務(wù)規(guī)范一、出車前準(zhǔn)備1、認(rèn)真檢查車輛的技術(shù)狀況，重點(diǎn)檢查燃油、潤滑油、液壓油和冷卻液是否加足，檢查剎車、輪胎、燈光、方向、制動(dòng)系統(tǒng)是否良好。預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)搶修并報(bào)告現(xiàn)場業(yè)務(wù)值班員；對車輛儀表臺(tái)、車廂內(nèi)部前擋風(fēng)玻璃做簡單的清潔。 2、檢查行車必須攜帶的各種證件是否齊全。 3、到站務(wù)或調(diào)度處(室)領(lǐng)取路單和過路、橋的票卡，按照調(diào)度的指令執(zhí)行運(yùn)行任務(wù)。二、著裝按公司規(guī)定著裝，保持服裝清潔，佩帶上崗證(或工卡)。三、儀容儀態(tài) 不蓄長須，不理怪異發(fā)型、不染過份偏離原色頭發(fā)、發(fā)型梳理整齊。做到著裝清潔、平整，衣扣、褲扣綴齊扣好。穿工裝不得綰袖、綰褲腿，皮鞋上油擦亮。四、車站發(fā)班前 1、夏

2、天車廂溫度調(diào)節(jié)到25左右；2、端坐駕駛室，耐心解答上車乘客的提問。五、發(fā)車營運(yùn)1、聽從站場指揮，服從調(diào)度員指令。2、關(guān)好車門和行李倉門，起動(dòng)車輛。3、倒車時(shí)打開后視電子觀察器，不斷觀察左右后視鏡和后視電視，如有副班司機(jī)應(yīng)下車指揮，主班司機(jī)應(yīng)打開車窗和關(guān)閉音響。4、低速緩慢起步，車速應(yīng)在10km/h以內(nèi)。六、安全運(yùn)行要求1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，集中精力駕駛車輛，禮貌行車。2、平穩(wěn)駕駛，嚴(yán)格遵循安全駕駛操作規(guī)程。3、營運(yùn)途中遇到路阻、車輛拋錨等意外情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司營運(yùn)部門值班人員或安技部，尋求解決辦法或等候救援，同時(shí)做好乘客的安全防護(hù)工作。4、營運(yùn)途中如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)交警部門處理，同時(shí)向

3、公司報(bào)告；搶救受傷人員和財(cái)物，保護(hù)事故現(xiàn)場，并做好防火、防爆、防盜及乘客疏散工作。5、道路安全駕駛要領(lǐng)：（1）正確的坐姿腰部自然挺直，雙手握方向盤，雙肩自然放松，腰部、臀部緊靠座椅，雙目平視。（2）根據(jù)交通、路面和天氣狀況，自覺控制車速和保持安全車距。（3）正確掌握、合理使用腳制動(dòng)、排氣制動(dòng)和緩速器；濕滑路面，制動(dòng)措施要提前，以防車輛發(fā)生側(cè)滑或甩尾現(xiàn)象。（4）行車時(shí)，注意觀察路面情況，遇凹凸不平、散落物較多的路面應(yīng)減速通過；盡量避免碾壓雜物或障礙物，以防損壞輪胎導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。（5）嚴(yán)禁放空檔滑行。（6）遇輪胎突然爆炸或急漏時(shí)，應(yīng)避免緊急剎車，控制好方向，以防碰撞或翻車。（7）行駛途中如遇

4、車輛有異味、異響、儀表盤顯示異常等情況時(shí)，應(yīng)立即停車檢修。(8) 車輛拋錨應(yīng)停在路邊，開啟危險(xiǎn)警告燈，在車后150米處放置隨車攜帶的危險(xiǎn)警告標(biāo)志；并采取一切必要措施安置和疏運(yùn)乘客，確保乘客和車輛的安全。6、按規(guī)定行駛途中定點(diǎn)停車休息換班時(shí)應(yīng)對車輛進(jìn)行一次例行安全檢查，重點(diǎn)檢查剎車、輪胎、燈光、方向、制動(dòng)系統(tǒng)是否良好。7、行車中，雙班駕駛員交接班時(shí)應(yīng)立即簽名確認(rèn)交接班的時(shí)間、地點(diǎn)。 七、到達(dá)落客站1、車輛進(jìn)入站時(shí)，車速應(yīng)降低到10km/h以內(nèi)。2、倒車時(shí)打開后視電子觀察器，不斷觀察左右后視鏡和后視電視，副班司機(jī)應(yīng)下車指揮，主班司機(jī)應(yīng)打開車窗和關(guān)閉音響。3、協(xié)助乘務(wù)員讓旅客有序下車及向旅客或站務(wù)交付行包。4、配合做好車輛“回場檢”工作。5、車輛例行檢查維護(hù)、車容整潔工作，將車輛開車到指定停放位置，妥善保管好