電信e信用戶問題解決方案

1、校園寬帶包使用說明及常見問題解說一、產(chǎn)品功能說明 “E信”是湖北電信為高校學(xué)生量身定制的統(tǒng)一通信軟件，您只要下載安裝該客戶端軟件，用您的C網(wǎng)手機(jī)號免費(fèi)注冊后，即可根據(jù)您的實(shí)際上網(wǎng)條件，在客戶端上靈活選擇“ADSL/LAN有線寬帶”、“WIFI”、“3G”、“1X”等撥號方式上網(wǎng)， 二、使用說明第一步：安裝客戶端1、 通過訪問寬帶自助網(wǎng)站（），下載安裝“E信”客戶端；2、 如果您的操作系統(tǒng)是VISTA系統(tǒng)，且開啟了“用戶帳號控制”，在安裝程序時會提示“用戶帳戶控制”，請選擇“允許”。在安裝過程中還會出現(xiàn)“Windows安全”提示，請選擇“始終安裝此驅(qū)動程序軟件”。3、 用戶機(jī)器安裝軟件不同，不免

2、存在軟件沖突等問題，而且在不同的殺毒軟件下，可能在安裝過程中防火墻會提示某些程序是否允許通過，請在此時選擇允許通過即可安裝完成!建議先暫停防火墻保護(hù)，程序安裝完畢后重新開啟。第二步：帳號激活1、 運(yùn)行和使用客戶端1）注冊、登錄可通過手機(jī)短信接收激活碼，對于電信直接派送UIM卡的學(xué)生用戶，UIM卡上覆膜的PUK碼即為激活碼第三步：客戶端登錄1）如果您是E信用戶，請直接輸入手機(jī)號及密碼信息進(jìn)行登錄，點(diǎn)擊登錄按鈕后跳轉(zhuǎn)到寬帶網(wǎng)絡(luò)選擇界面（右圖），選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)。如已是互聯(lián)網(wǎng)在線環(huán)境，則直接點(diǎn)擊“e信”按鈕登錄。2）如果您只是普通寬帶用戶，則按鈕，進(jìn)入寬帶網(wǎng)絡(luò)選擇界面，選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。3）

3、有線寬帶ADSL寬帶撥號：當(dāng)前電腦已經(jīng)具備有線寬帶（ADSL）上網(wǎng)環(huán)境，并未連接互聯(lián)網(wǎng)。第一次點(diǎn)擊有線寬帶（或未保存密碼）點(diǎn)擊按鈕，需要輸入寬帶帳號密碼，點(diǎn)擊連接后開始寬帶撥號并同時登錄統(tǒng)一通信客戶端。4）無線寬帶（WLAN）撥號：用戶電腦已經(jīng)具備有線寬帶（WLAN）上網(wǎng)環(huán)境（能夠獲取WLAN信號）。當(dāng)用戶第一次點(diǎn)擊有線寬帶（或未保存密碼）點(diǎn)擊按鈕，需要輸入寬帶帳號密碼，點(diǎn)擊連接后開始寬帶撥號并同時登錄統(tǒng)一通信客戶端。5）無線寬帶（3G/1X）撥號：用戶電腦已插入了無線撥號的MODEM（3G上網(wǎng)卡），且成功獲取了3G或者1X的信號，點(diǎn)擊即可發(fā)起無線寬帶（3G/1X）撥號。三、F&Q1、

4、我們寢室只有一個電信端口，有幾個人想使用校園寬帶包，怎么辦？答：請購買一個4口的百M(fèi)交換機(jī)或HUB（HUB或交換機(jī)市場價大約1030元），通過HUB或交換機(jī)將一個端口分為4條線，每條線可以接入一臺電腦，這樣每臺電腦均可以使用校園寬帶包了。（如果寢室內(nèi)已有一條包年寬帶，同樣可以采取此種方式）2、 我忘記上網(wǎng)密碼了，怎么辦答：登錄.cn，點(diǎn)擊，會有一條驗證碼發(fā)到您的手機(jī)上，您在彈出窗口輸入驗證碼后，一條含密碼的短信會發(fā)到您的手機(jī)上。3、 我想知道我的上網(wǎng)時長，如何查詢？答：查詢方法：登錄.cn，點(diǎn)擊查詢上網(wǎng)時長4、 一個寢室辦理了幾個校園寬帶包，同時使用時偶爾網(wǎng)速很慢，為什么？答：一個寢室內(nèi)同時使

5、用幾個ADSL方式的校園寬帶包，當(dāng)有一個用戶進(jìn)行BT下載時（或類似占用大量上行帶寬的業(yè)務(wù)時），對其它用戶下載速度是有較大影響的，因為幾個用戶是共用一個50K的上行帶寬。解決辦法：通常下載軟件都帶有上行網(wǎng)速限速功能，請將上行限速至30K以下即可改善。 5、遇到關(guān)于E信軟件撥號提示錯誤，注意詢問是否為帳號到期。如果帳號到期，要續(xù)費(fèi)才能繼續(xù)使用。 6、遇到關(guān)于E信軟件撥號提示帳號密碼錯誤，注意詢問是否為通過非手機(jī)短信方式修改了密碼（武漢熱線修改密碼或在營業(yè)廳修改秘密）。若是，需要重新通過手機(jī)短信方式修改密碼才能正常使用。 關(guān)于如何解決掉線問題的方法，最近有不少同學(xué)反映頻繁掉線，而且是很有規(guī)律，掉線的

6、解決辦法有三點(diǎn)：1、 不要用破解的e信2、 請盡快升級到最新的e信客戶端（截止2010年5月最新的版本號為.47）3、 將e信加入到防火墻的信任區(qū)域，具體設(shè)置方法見下（如有未提到的防火墻，請參照操作） 目錄E信客戶端常見防火墻設(shè)置問題1瑞星防火墻設(shè)置2Mcafee防火墻設(shè)置3卡巴斯基殺毒軟件設(shè)置4微點(diǎn)防火墻設(shè)置 5. 趨勢安全套件設(shè)置 E信客戶端常見防火墻設(shè)置問題問題描述：如果用戶在使用E信客戶端撥號后，隔段時間E信客戶端自動斷開網(wǎng)絡(luò)，掉線。問題定位：此問題是由于用戶在安裝客戶端的時候，殺毒軟件或防火墻軟件阻止了程序的運(yùn)行，導(dǎo)致客戶端與服務(wù)器通訊失敗造成。問題解決：默認(rèn)情況下，安裝E信客戶端時

7、，用戶所安裝的殺毒軟件軟件或防火墻提示用戶是否允許程序運(yùn)行，此時，用戶選擇允許程序執(zhí)行即可。用戶如果已經(jīng)安裝好E信客戶端，此問題還存在，可通過下面的步驟進(jìn)行設(shè)置即可。1瑞星防火墻設(shè)置操作步驟：1 打開瑞星防火墻-選擇“訪問控制”。2 點(diǎn)擊“程序規(guī)則”-點(diǎn)擊“增加按鈕”-選擇所安裝的E信客戶端的程序netkeeper.exe-點(diǎn)擊“打開”如下圖。3 在程序規(guī)則列表中，可以看到netkeeper.exe程序狀態(tài)為“允許”。如下圖：2 Mcafee防火墻設(shè)置操作步驟：1 左側(cè)點(diǎn)擊選擇“主頁”-點(diǎn)擊選擇“Internet和網(wǎng)絡(luò)”-右下方點(diǎn)擊“配置”，進(jìn)入到Internet和網(wǎng)絡(luò)配置頁面。如圖：2 點(diǎn)擊

8、“高級”按鈕-進(jìn)入到設(shè)置頁面，點(diǎn)擊選擇左側(cè)的“程序權(quán)限”。如圖：3 點(diǎn)擊“添加允許的程序”按鈕-選擇E信客戶端的安裝路徑下的netkeeper.exe-點(diǎn)擊“打開”。4在程序權(quán)限列表中，可以看到netkeeper.exe權(quán)限為“完全訪問”，點(diǎn)擊“確定”。如圖：3 卡巴斯基殺毒軟件設(shè)置操作步驟：1 打開卡巴斯基殺毒軟件-選擇“設(shè)置”-在打開的設(shè)置界ue面，選擇“威脅和排除”。如圖：2 在威脅和排除界面-點(diǎn)擊排除欄目中的“設(shè)置”按鈕，在打開的對話框中，選擇信任程序-點(diǎn)擊“添加”按鈕，把E信客戶端添加到信任程序列表中。如圖：4 微點(diǎn)防火墻設(shè)置操作步驟:1 打開微點(diǎn)主動防御軟件-選擇“網(wǎng)絡(luò)防護(hù)與策略”-點(diǎn)擊“程序訪問網(wǎng)絡(luò)策略”，打開程序訪問網(wǎng)絡(luò)策略界面，如圖：2點(diǎn)擊“添加”按鈕，打開文件選擇對話框，選擇E信客戶端netkeeper.exe-點(diǎn)擊“打開”如圖：3在規(guī)則設(shè)置界面，選擇“允許訪問網(wǎng)絡(luò)”，點(diǎn)擊“確定”按鈕，如圖：5 這樣，就可以看到E信客戶端程序允許訪問網(wǎng)絡(luò)了，如圖：1、 點(diǎn)擊設(shè)置按鈕出現(xiàn)下圖設(shè)置，選擇更改配置文件2、 選擇當(dāng)前已激活，目前為辦公網(wǎng)絡(luò)，雙擊此項3、 出現(xiàn)如下圖