禮儀培訓(xùn)計劃方案

1、銷售團(tuán)隊公共關(guān)系與禮儀培訓(xùn)企劃書課程背景目前房地產(chǎn)行業(yè)面臨巨大的調(diào)整，在這樣的環(huán)境下各房地產(chǎn)開發(fā)商均呈現(xiàn)出銷售量下滑，業(yè)績不佳等情況，隨之帶來的是銷售人員散漫，工作積極性差等諸多問題，直接影響到企業(yè)形象與長遠(yuǎn)規(guī)劃，有必要在這個時期進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提升銷售人員的整體能力，為調(diào)整期過后的銷售高峰做好充足的準(zhǔn)備。企業(yè)形象決定職業(yè)生涯，企業(yè)形象決定人生命運。隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。如何提高自己企業(yè)在別人心目中的地位，如何通過完美的職業(yè)形象使你擁有成功的事業(yè)和幸福的人生。了解掌握商務(wù)禮儀是非常重要的。內(nèi)訓(xùn)服務(wù)

2、流程：客戶提出培訓(xùn)設(shè)想 共同討論并確定培訓(xùn)主題 提交培訓(xùn)方案與客戶共同確定最終培訓(xùn)方案 簽約 培訓(xùn)課程執(zhí)行 培訓(xùn)成效評估與總結(jié) 后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)：1. 幫助所有的職業(yè)人士了解與掌握得體的儀態(tài)禮儀舉止，以便在今后的商務(wù)與社交活動中樹立專業(yè)的形象，給人留下美好的印象，更能籍此全面提升機構(gòu)與企業(yè)形象，從而走上成功之道。 2. 學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀表現(xiàn)自我； 3. 從細(xì)節(jié)著手，幫助職業(yè)人士避免一些常見的失禮行為，如：“ 商務(wù)場合不雅舉止提示 ”，在企業(yè)和機構(gòu)中建立儀態(tài)禮儀系統(tǒng)規(guī)范，使能夠?qū)x態(tài)禮儀學(xué)以至用。 培訓(xùn)對象：· 辦公室主任、秘書、公關(guān)、客戶接待 ·

3、企、事業(yè)單位辦公人員、公務(wù)員和管理人員 · 希望在儀態(tài)禮儀舉止方面提高的人士 課程長度：一天 (6 小時 )主要課程內(nèi)容：一、儀態(tài)禮儀-形體語言的重要作用二、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 - 站姿、坐姿、行姿與蹲姿三、有效手勢語、國際手勢差異四、面部表情的禮儀要點（眼神、微笑等的運用）主要內(nèi)容大綱：一、我們?yōu)槭裁匆绱酥匾暦?wù)1. 真理的瞬間 2. 我們每天的工作內(nèi)容是什么 3. 服務(wù)的特性 4. 我們的顧客是誰 5. 服務(wù)不佳帶來的后果 6. 服務(wù)禮儀的基本原則 7. 什么是職業(yè)化？ 二、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基本策略1. 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個面 2. 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)程序面的七項標(biāo)準(zhǔn) 3. 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)

4、個人面的七項標(biāo)準(zhǔn) 4. 如何提升程序面 5. 如何提升個人面 6. 建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣 7. 自我評估和尋找差距 三、形象儀表與成功的關(guān)系第一印象的重要性 決定第一印象的因素 形象對成功的影響力 四、強化形象魅力的技能（化妝、氣息等）五、專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計職業(yè)著裝基本原則 男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配 西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱 配飾、用品與發(fā)型禮儀 服飾搭配三要素 常見著裝誤區(qū)點評 六、著裝 TPO 原則 - 各種職業(yè)場合著裝    （日常上班、開會、演講、宴會、拜訪、談判、儀式、求職等場合著裝） 七、禮儀的具體形式及訓(xùn)練（一）1. 服務(wù)的首輪效應(yīng)良好服

5、務(wù)的開端 2. 表情 3. 服飾 八、禮儀的具體形式及訓(xùn)練（二）1. 站姿要領(lǐng) 2. 常用手勢（展示物品、遞接物品等） 3. 站姿訓(xùn)練 九、禮儀的具體形式及訓(xùn)練（三）1. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 3. 禁忌 十、禮儀的具體形式及訓(xùn)練（四）1. 坐姿要領(lǐng) 2. 致意的方式 3. 訓(xùn)練十一、禮儀的具體形式及訓(xùn)練（五）1. 談吐的基本原則（真誠、文明、專注） 2. 談吐的基本技巧（接近、夸贊、說服、拒絕） 十二、禮儀的具體形式及訓(xùn)練（六）1. 復(fù)習(xí)檢查前一天的內(nèi)容 2. 行走要領(lǐng) 3. 鞠躬的要領(lǐng) 4. 訓(xùn)練 十三、電話技巧與電話禮儀1. 樹立良好的電話形象 2. 電話禮儀的基本原則 3. 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 4. 如何打出電話 5. 手機禮儀 6. 電話服務(wù)的注意事項 十四、服務(wù)實踐銷售大廳的服務(wù)程序（情境模擬）1. 服務(wù)準(zhǔn)備 2. 迎接客人 3. 接待客人 4. 送別善始善終 5. 以分組進(jìn)行情境模擬的形