2022年電信營業(yè)員工作總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022年電信營業(yè)員工作總結(jié)范文 從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生抱負(fù)。我深知要把工作干好，把事情做勝利，就必需把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作閱歷，“用戶至上，專心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、專心付出的藝術(shù)。 人活著就應(yīng)當(dāng)有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)當(dāng)把火熱的青春，悄悄奉獻于無悔的追求。 剛來電信的時候為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問，我犧牲了周全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)

2、致地公司各項業(yè)務(wù)學(xué)問，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)學(xué)問了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成果得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。 我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。那是我剛到

3、營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，急躁傾聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)覺是因為用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊急躁地向用戶解釋懷疑，一邊在技術(shù)人員的關(guān)心下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。 此情此景，用戶開頭為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“感謝”，并真誠地為自己的行為賠禮：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱忱接待、急躁解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!” 記得那個冬日的夜晚，已下了一成天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三

4、個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開頭工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我最終做完了。 回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真實地體會到了付出的歡樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻精神，有歡樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜愛他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。 在營業(yè)廳工作的每一天，我都專心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的溝通中，我又一次體會到了付出

5、的歡樂，真真實切。昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練分散成了今日的頑強。依舊從每一個清爽的早晨開頭，依舊用我們真誠甜蜜的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今日，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿足真誠的笑臉，我想到的是中國電信絢爛輝煌的明天! 我不是詩人，不能用美麗的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價值;我不是歌手，不能用悅耳的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何公平、和善、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種漂亮!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更漂亮。