分店售后送貨服務(wù)流程

1、分店售后送貨服務(wù)流程顧客前臺業(yè)務(wù)開始顧客購物交易成功，并要求送貨顧客在柜組填制顧客信息表，柜組留第二聯(lián)，第一聯(lián)信息員錄入聯(lián)，如有售后點(diǎn)安顧客收貨并裝的需要三聯(lián) 。在送貨單的一、三聯(lián)上簽字，同時(shí)收回顧客發(fā)票提貨聯(lián)注意事項(xiàng)：信息員物流送貨部信息員憑信送貨部上機(jī)派工并對送貨服息表第一聯(lián)務(wù)單派工將顧客信息表錄到系統(tǒng)打印三聯(lián)送貨服務(wù)單，交送貨員去送貨送貨員持單到倉庫提貨，雙方簽字，倉庫留第二聯(lián)做發(fā)貨憑據(jù)，一、三聯(lián)隨送貨員讓客戶簽字確認(rèn)。送貨部憑顧客簽字的回執(zhí)第一聯(lián)，上機(jī)對送貨單進(jìn)行簽收，同時(shí)在送貨登記簿上消號登記，送貨員憑第三聯(lián)結(jié)算工資。結(jié)束1、送貨員貨到1、顧客信息表內(nèi)容必須詳1、月終已錄入的顧1、送

2、貨員核交貨后，收回顧客發(fā)票提貨聯(lián)，后需核對送貨細(xì)、完整、字跡清楚。客信息表而未經(jīng)售并請顧客在送貨回執(zhí)上簽字確認(rèn)。單與顧客發(fā)票2、對顧客而言，送貨、安后派工、簽收的送貨2、送貨回執(zhí)聯(lián)及發(fā)票提貨一并交售后專人消中商品是否一裝的顧客“住處”內(nèi)容是一回執(zhí)的，即為當(dāng)月銷號送貨登記， 并將發(fā)票提貨聯(lián)在送貨登記簿上致，發(fā)生錯(cuò)送損致的，送貨與安裝分開操售未提貨的臺數(shù)。簽交發(fā)貨人。失有送貨人承作，程序一致，都必須取得3、發(fā)貨人將發(fā)票提貨聯(lián)附送貨單第一聯(lián)后作擔(dān)，與送貨溢長顧客回執(zhí)。為對賬依據(jù)， 月終無發(fā)票提貨聯(lián)的送貨服務(wù)單不互抵。為已提貨未達(dá)數(shù)。備注：1、為保證賬實(shí)一致，兩個(gè)月仍未送的貨物由信息錄入員統(tǒng)計(jì)后交業(yè)務(wù)

3、負(fù)責(zé)人進(jìn)行備查。2、柜組只需送貨不需安裝的商品在柜組送貨登記簿上登記顧客信息，并按送貨回執(zhí)消號并電話回訪顧客，月末按登記簿結(jié)算柜組送貨費(fèi)用。3、售后送貨或送貨安裝登記簿有售后專人登記，商場設(shè)專人負(fù)責(zé)售后管理及相關(guān)的結(jié)算工作。送貨服務(wù)單：第一聯(lián)：回執(zhí)；第二聯(lián)：提貨聯(lián)；第三聯(lián)：駕駛員/送貨員（廠方直送的，不打印送貨單，只登記）備注：1、所有大件商品都要求建檔，便于對客戶資料的維護(hù)，所有空調(diào)必須建檔，一般不允許顧客自行安裝 （導(dǎo)購時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者送貨承諾是時(shí)段送貨保證；自行安裝， 本公司不承擔(dān)后續(xù)的服務(wù)和因安裝而引起的問題解決）；2、送貨方式分顧客自提、商場送貨、物流配送、預(yù)約送貨、廠商送貨；3、單據(jù)格式：顧客信息表（手工）年月日流水號：發(fā)票號：小票號：姓名電話地址證件號銷售類型批發(fā)零售購買商品數(shù)量提貨形式顧客自提物流配送預(yù)約送貨廠商配送商場送貨備注網(wǎng)點(diǎn)名稱提貨地點(diǎn)贈(zèng)品領(lǐng)取確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)收單人：贈(zèng)品類型制單人：送貨單（機(jī)制）登記單號：送貨單號：銷售單號：網(wǎng)點(diǎn)單位：送貨時(shí)間：發(fā)票單號：固定電話：購貨時(shí)間：顧客姓名：移動(dòng)電話：打印時(shí)間：地址：備注