職業(yè)經(jīng)理人絕密培訓(xùn)資料

1、 職業(yè)經(jīng)理 十項(xiàng)管理技能1課程目標(biāo)課程目標(biāo)清楚的認(rèn)知作為中層管理者的角色掌握與上司溝通、同事、下屬溝通的方法與技巧學(xué)會(huì)時(shí)間管理的主要方法目標(biāo)管理法的內(nèi)容，掌握設(shè)定目標(biāo)的七大步驟熟悉學(xué)會(huì)根據(jù)人格類(lèi)型鼓勵(lì)員工掌握正確的績(jī)效評(píng)估方法掌握適度授權(quán)的要領(lǐng)了解老化團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的突破口掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的主要處理方法 2課程介紹3技能技能 一、角色認(rèn)知一、角色認(rèn)知 自我管理自我管理篇篇4一、培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) n職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值n職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力5職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說(shuō)企業(yè)的董事會(huì)、董事長(zhǎng)或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)

2、的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的員工串起來(lái)。如果沒(méi)有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實(shí)現(xiàn)。分為三種類(lèi)型：一是“恐龍型”，這種類(lèi)型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無(wú)法完成的理由。二是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包。三是“奴才型”，這一類(lèi)型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低。6職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 n一是業(yè)務(wù)能力n二是管理能力 7執(zhí)行能力的構(gòu)成 8n9二、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 n職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身n作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)那么 10作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)那么 111、代表公司代表公司代表公司進(jìn)行管理代表公司進(jìn)行管理 公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 122、表達(dá)經(jīng)營(yíng)者的意志1

3、33、從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題n具有全局觀具有全局觀n做正確的事情做正確的事情144、實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值、實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值15三、作為同事的職業(yè)經(jīng)理 n同事是我的內(nèi)部客戶 n如何讓“內(nèi)部客戶滿意 16客戶滿意客戶滿意17內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意n部門(mén)間的相處部門(mén)間的相處n內(nèi)部供給鏈內(nèi)部供給鏈 18如何讓“內(nèi)部客戶滿意 19讓用戶訂貨讓用戶訂貨n共同制定公司目標(biāo)共同制定公司目標(biāo)n目標(biāo)對(duì)話目標(biāo)對(duì)話20從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)1讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？2通過(guò)科

4、學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其效勞的對(duì)象，而不僅僅指向上司。3建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求 21讓內(nèi)部客戶滿意讓內(nèi)部客戶滿意1管理上讓上司滿意；2效勞上讓其它部門(mén)滿意。 1日常性工作，按照內(nèi)部供給鏈，用“好或“不好來(lái)評(píng)價(jià)2共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量22四、作為上司的職業(yè)經(jīng)理 23作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色24n1制定年度工作目標(biāo)和年度方案。n2向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作方案。n3制定部門(mén)政策。n4下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反響，幫助下屬提升和改進(jìn)。n

5、5審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告。n6選擇和面試員工配合人力資源部。252.職業(yè)經(jīng)理管理的對(duì)象職業(yè)經(jīng)理管理的對(duì)象 1人員2固定資產(chǎn)3無(wú)形資產(chǎn)4財(cái)務(wù)5信息6客戶 7時(shí)間 263.職業(yè)經(jīng)理的四大職能 n1方案 n2組織n3控制n4協(xié)調(diào)27實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)n做管理者該做的事情n正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 n處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系28自我管理自我管理篇篇技能技能 二、時(shí)間管理二、時(shí)間管理29 五、對(duì)時(shí)間的分析n分析時(shí)間的重要性n時(shí)間分析方法30分析時(shí)間的重要性n無(wú)方案或方案不周n工作無(wú)主次 n不對(duì)下屬授權(quán)n溝通不善n 1.時(shí)間用于處理溝通不善帶來(lái)的惡果 n 2.無(wú)

6、效溝通n不良習(xí)慣31時(shí)間價(jià)值的計(jì)算 n1.計(jì)算方法 n1本錢(qián)價(jià)值法 n2收入價(jià)值法 32年薪（元） 每天的價(jià)值（元） 每小時(shí)的價(jià)值（元） 每分鐘的價(jià)值（元） 1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.638.40.6475000309.944.30.7485000351.250.20.84100000413.259.00.98 本錢(qián)價(jià)值計(jì)算 33銷(xiāo)售額（萬(wàn)元） 每天的價(jià)值（萬(wàn)元） 每小時(shí)的價(jià)值（萬(wàn)元） 每分鐘的價(jià)值（萬(wàn)元） 100004.1

7、30.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.49收入價(jià)值計(jì)算收入價(jià)值計(jì)算34n2.時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示n1每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值 n2錢(qián)是一分一分掙來(lái)的 n3浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢(qián) n4時(shí)間需要規(guī)劃 35時(shí)間支配能力分析 36工作緊急性分析 37工作重要性分析 38會(huì)議分析會(huì)議分析39干擾因素分析 40六、 第二象限工作法 n四象限的工作分類(lèi)n第二象限工作法 411.按工作的緊急程度劃分 緊急不緊急緊急處理客戶投訴意外事故的緊急排除客戶拜訪確定明天的廣告接待質(zhì)檢人員工作

8、總結(jié)修改工作流程處理同事的一些誤解輔導(dǎo)下屬工作安排下一步工作與同級(jí)部門(mén)間的協(xié)調(diào)銷(xiāo)售政策的修改某銷(xiāo)售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分： 42銷(xiāo)售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分：重要工作不重要工作銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃制定部門(mén)招聘計(jì)劃拜訪重要客戶工作報(bào)告總結(jié)下達(dá)指示一些文件和資料的查詢文件歸檔應(yīng)付無(wú)關(guān)人員領(lǐng)用物品報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)43“四象限的工作分類(lèi)44事例n肖經(jīng)理一天的工作主要是接 、輔導(dǎo)下屬工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門(mén)經(jīng)理閑聊、向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問(wèn)題、撰寫(xiě)招聘方案等。 45按照優(yōu)先順序原那么即四象限原理，按照優(yōu)先順序原那么即四象限原理，這些工作事項(xiàng)應(yīng)為：這些工作事項(xiàng)應(yīng)為

9、：46七、養(yǎng)成好習(xí)慣n不良習(xí)慣必須改變n養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段47不良習(xí)慣必須改變n1.職業(yè)化的要求 n2.你的習(xí)慣會(huì)影響部門(mén)的工作效率 48養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段 49技能技能 三、有效溝通三、有效溝通自我管理自我管理篇篇50八、為什么溝而不通n溝通障礙n組織溝通與人際溝通 51溝通障礙 n 52n如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？n組織溝通與人際溝通組織溝通與人際溝通53n一是組織溝通 n一是人際溝通 542.人際溝通的常見(jiàn)誤區(qū) n1把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法帶進(jìn)組織之中 n2歸罪于外 55九、溝通的對(duì)象和渠道 n溝通對(duì)象n溝通渠道 56溝通對(duì)象 溝通對(duì)象 5

10、7溝通對(duì)象的選擇溝通對(duì)象的選擇n2.指揮鏈上的上、下級(jí)指揮鏈上的上、下級(jí)58溝通對(duì)象錯(cuò)位溝通對(duì)象錯(cuò)位n1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通進(jìn)行溝通n 2.2.應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通進(jìn)行溝通n 3.3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通人員進(jìn)行溝通59溝通渠道的類(lèi)型 n一對(duì)一一對(duì)一n會(huì)議溝通會(huì)議溝通 60溝通渠道錯(cuò)位溝通渠道錯(cuò)位n1.應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通 n2.應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通 61十、溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。首先細(xì)心傾

11、聽(tīng)他人的意見(jiàn)。n松下幸之助松下幸之助62傾聽(tīng)的重要性63傾聽(tīng)的好處 n獲得信息 n發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 n建立信任 n觀點(diǎn)不同 n偏見(jiàn) n時(shí)間缺乏 n急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) n環(huán)境的干擾 n防止主觀誤差 64傾聽(tīng)的技巧 n設(shè)身處地 n積極回應(yīng) n準(zhǔn)確理解 n聽(tīng)完再澄清 n排除消極情緒 65十一、反響的技巧n反響的意義n給予反響的技巧n接受反響的技巧66反響是溝通過(guò)程的一局部信息反響示意圖信息反響示意圖67不作反響的后果 n一是，信息發(fā)生的一方表達(dá)者不了解接收信息的一方傾聽(tīng)方是否準(zhǔn)確地接收到了信息。 n二是，信息接收方無(wú)法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息。68給予反響的技巧n針對(duì)對(duì)方的需求 n具體、明確 n正面、

12、具有建設(shè)性 n對(duì)事不對(duì)人 n將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面 69接受反響的技巧接受反響的技巧 n1.傾聽(tīng)，不打斷傾聽(tīng)，不打斷n3.提出問(wèn)題，澄清事實(shí)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)n4.總結(jié)接收到的反響信息，并確認(rèn)理解總結(jié)接收到的反響信息，并確認(rèn)理解70十二、如何向上司匯報(bào)n與上司溝通的障礙n匯報(bào)的要點(diǎn)71與上司溝通的障礙 上司的期望是：上司的期望是：部門(mén)、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果部門(mén)、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果 通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示從原來(lái)設(shè)定的工作目標(biāo)角度來(lái)審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià)從原來(lái)設(shè)定的工作目標(biāo)角度來(lái)審視工作的進(jìn)度和

13、結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià)作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是：作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是：向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果通過(guò)工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議通過(guò)工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議 獲得說(shuō)明自己和部門(mén)工作好與壞的時(shí)機(jī)獲得說(shuō)明自己和部門(mén)工作好與壞的時(shí)機(jī) 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià)得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià) 1、期望不同、期望不同72與上司溝通的障礙上司上司中層經(jīng)理中層經(jīng)理工作完成了沒(méi)有?簡(jiǎn)明扼要敘述如何完成的任務(wù),遇到了什么困難自己如何克服困難希望上司多點(diǎn)時(shí)間,多聽(tīng)聽(tīng)自己的匯報(bào)希望上司能夠體諒自己,表?yè)P(yáng)自己2、出發(fā)點(diǎn)的差異出發(fā)點(diǎn)的差異73與上司溝通的障礙n3 3、評(píng)價(jià)的差異、評(píng)價(jià)的

14、差異 n4 4、表達(dá)的差異、表達(dá)的差異 74與上司溝通的障礙5 5、信息的差異、信息的差異 高層掌握的信息中層掌握的信息公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整。董事會(huì)/股東會(huì)的關(guān)系以及他們對(duì)公司的期望和要求。與相關(guān)政府部門(mén)/相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)的關(guān)系。公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整,資本運(yùn)營(yíng), 收購(gòu)兼并。公司的資產(chǎn)、 負(fù)債和現(xiàn)金流量。公司的重大人事調(diào)整事項(xiàng)。公司的新部門(mén)設(shè)立, 以及新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。下屬的工作情況。重要客戶的情況。計(jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r 。在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)遇到的具體困難和問(wèn)題。與各部門(mén)的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問(wèn)題。技術(shù)機(jī)密。專(zhuān)業(yè)性方面,比如人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源管理有較多的信息,軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理對(duì)軟件開(kāi)發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息

15、等。自己的工作狀態(tài)。75十三、水平溝通76水平溝通的障礙n過(guò)于看重本部門(mén)，無(wú)視其它部門(mén)過(guò)于看重本部門(mén)，無(wú)視其它部門(mén)n生產(chǎn)部門(mén)心目中的自我生產(chǎn)部門(mén)心目中的自我/其他部門(mén)的看法其他部門(mén)的看法n市場(chǎng)部門(mén)心目中的自我市場(chǎng)部門(mén)心目中的自我/其他部門(mén)的看法其他部門(mén)的看法n財(cái)務(wù)部門(mén)心目中的自我財(cái)務(wù)部門(mén)心目中的自我/其他部門(mén)的看法其他部門(mén)的看法n失去權(quán)力的強(qiáng)制性失去權(quán)力的強(qiáng)制性n人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)盡可能把責(zé)任推給別人盡可能把責(zé)任推給別人n部門(mén)間的利益沖突部門(mén)間的利益沖突惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)77水平溝通的方式 n退縮退縮n侵略侵略n積極溝通積極溝通78如何積極地溝通n堅(jiān)持原那么堅(jiān)持原那么n

16、開(kāi)誠(chéng)布公開(kāi)誠(chéng)布公n成認(rèn)他人的觀點(diǎn)成認(rèn)他人的觀點(diǎn)n可能的誤區(qū)可能的誤區(qū)n主動(dòng)主動(dòng)79十四、向下屬推銷(xiāo)建議的方法 nF&B80常見(jiàn)的誤區(qū)n1.特性不明確 n2.只注重建議的特性，不注重建議給下屬帶來(lái)的利益 81針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷(xiāo)n當(dāng)你推銷(xiāo)建議時(shí)當(dāng)你推銷(xiāo)建議時(shí), , 下屬可能有四種態(tài)度下屬可能有四種態(tài)度: : n第一種第一種, , 認(rèn)同。下屬馬上認(rèn)同并愉快地認(rèn)同。下屬馬上認(rèn)同并愉快地接受你的建議。接受你的建議。n第二種第二種, , 不關(guān)心。下屬對(duì)建議持無(wú)所謂不關(guān)心。下屬對(duì)建議持無(wú)所謂的態(tài)度。的態(tài)度。n第三種第三種, , 疑心。下屬疑心建議的可行性疑心。下屬疑心建議的可行性或者有用性。

17、或者有用性?！斑@行嗎？這行嗎？n第四種第四種, , 反對(duì)。下屬對(duì)這個(gè)建議不認(rèn)可，反對(duì)。下屬對(duì)這個(gè)建議不認(rèn)可，并明確表示反對(duì)。并明確表示反對(duì)。 82處理認(rèn)同處理認(rèn)同83處理不關(guān)心處理不關(guān)心n一是真的不關(guān)心 n二是假裝不關(guān)心 84處理疑心處理疑心n1隱蔽的疑心 n2真的疑心 n1讓下屬把疑問(wèn)說(shuō)出來(lái)，看看下屬是對(duì)建議本身疑心，還是對(duì)利益產(chǎn)生疑心。 n2要說(shuō)明建議的特性和利益的關(guān)系,使下屬能夠相信這些特性確實(shí)能夠帶來(lái)好處。 n3要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益是什么。 85處理反對(duì)處理反對(duì)n1.處理誤解 n2.處理真的反對(duì) 86績(jī)效管理績(jī)效管理篇篇技能技能 四、目標(biāo)管理四、目標(biāo)管理87目標(biāo)管理的好處 目標(biāo)統(tǒng)

18、一，勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動(dòng)性抓住重點(diǎn)明確的考核依據(jù) 88目標(biāo)管理的難點(diǎn) n目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?n討價(jià)還價(jià) n不能達(dá)成共識(shí) n目標(biāo)難以量化 n下屬不主動(dòng) 89目標(biāo)管理的特征 n特征一：共同參與制定n特征二：與高層一致n特征三：可衡量n特征四：關(guān)注結(jié)果n特征五：及時(shí)的反響與輔導(dǎo)n特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效 90為什么沒(méi)有好目標(biāo) 91目的和目標(biāo)的混淆目的和目標(biāo)的混淆n所謂目的是組織各種行動(dòng)最終要到達(dá)的宏觀上的結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)組織確立的目的，需要制定一系列的目標(biāo)。例如：我們今年要增收節(jié)支。n所謂目標(biāo)是為了到達(dá)目的所采取的步驟。目標(biāo)常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對(duì)某一具體目的具體說(shuō)明。

19、目標(biāo)是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標(biāo)就沒(méi)有什么意義了。例如：2001年行政費(fèi)用比去年下降15%。 92定量目標(biāo) 定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來(lái)的目標(biāo)。 定量目標(biāo) 銷(xiāo)售額的增長(zhǎng) 費(fèi)用降低 市場(chǎng)份額的增長(zhǎng) 人員增長(zhǎng) 新增代理為 家 產(chǎn)品合格率達(dá)到 93定性目標(biāo)定性目標(biāo)定性目標(biāo)一般是用表達(dá)性語(yǔ)句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說(shuō)明。 定性目標(biāo) 年內(nèi)制定新的報(bào)銷(xiāo)制度（財(cái)務(wù)） 年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源） 年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室） 年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）94對(duì)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn) n認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無(wú)法定量，所以難以衡量。 n定性目標(biāo)無(wú)法制定，不如不要。

20、 95多重目標(biāo)的問(wèn)題 n解決多重目標(biāo)的原那么是：n 2.目標(biāo)不要過(guò)多 96好目標(biāo)的特征n與高層一致與高層一致n符合符合 SMART原那么原那么 n具有挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性 97與高層一致與高層一致3.部門(mén)目標(biāo)必須與高層目標(biāo)一致 98SMART原那么原那么SS明確具體的明確具體的( (Specific)Specific)MM可衡量的可衡量的( (Measurable)Measurable)AA可接受的可接受的( (Acceptable)Acceptable)RR現(xiàn)實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)可行的( (Realistic)Realistic)。TT有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的( (Timetable)Timetable

21、)99根據(jù)SMART原那么制定的目標(biāo)形式 制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮 短生產(chǎn)周期18%本年年底開(kāi) 發(fā)一種功能軟件包達(dá)到3.5級(jí)或更高級(jí)別2002年1月9日正式推出100根據(jù)SMART原那么對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)價(jià) 所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20% 。目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，只是心血來(lái)潮。今天是5月30日，6月3日是市場(chǎng)策劃書(shū)交與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很?chē)?yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過(guò)是

22、提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書(shū)。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車(chē)輛管好。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒(méi)有時(shí)間限制，工作完成以后，沒(méi)有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開(kāi)一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門(mén)的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門(mén)的工作目標(biāo)一般不容易量化，但

23、是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。101具有挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性1 1要點(diǎn)：不能太高或者太低。要點(diǎn)：不能太高或者太低。2 2目標(biāo)太高使下屬感到自身的工作能力目標(biāo)太高使下屬感到自身的工作能力根本不能到達(dá)，所以也沒(méi)有信心去實(shí)現(xiàn)根本不能到達(dá)，所以也沒(méi)有信心去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)。3 3目標(biāo)太低就缺乏對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)太低就缺乏對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性。 102設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 103現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)制定程序 104如何為下屬制定目標(biāo) 105來(lái)自下屬的阻力阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示阻力三：習(xí)慣于接受

24、命令和指示阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)發(fā)生沖突發(fā)生沖突 106如何化解來(lái)自下屬的阻力 n方法一：解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處n方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)n方法三：循序漸進(jìn)n方法四：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一n方法五：向下屬說(shuō)明你所能夠提供的支持 107績(jī)效管理績(jī)效管理篇篇技能五、有效鼓勵(lì)技能五、有效鼓勵(lì) 108一、如何進(jìn)行鼓勵(lì)分析一、如何進(jìn)行鼓勵(lì)分析 109常見(jiàn)誤區(qū)n鼓勵(lì)是公司的事情 n重業(yè)務(wù)，不重鼓勵(lì) n鼓勵(lì)就是錢(qián)的問(wèn)題 n我的鼓勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題 110需要層次理論 111層次理論的啟示層次理論的啟示1針對(duì)不同的需要實(shí)施鼓勵(lì)2不能永遠(yuǎn)使用同一種鼓勵(lì)方式 11

25、2了解下屬需要的方法1、問(wèn)題清單法、問(wèn)題清單法 2、對(duì)抱怨的分析 3.問(wèn)卷法 113n他的教育程度和知識(shí)程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的興趣如何？n他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識(shí)和理解力方面的優(yōu)勢(shì)？n他的社會(huì)地位如何？n他是否喜歡和他人接觸？喜歡和哪一類(lèi)人接觸？n他內(nèi)向還是外向？n他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己？為什么？n他是否肯定自己，如果不是，為什么？n他是否由于缺乏知識(shí)、缺乏表達(dá)自己的技巧以至和他人在一起時(shí)會(huì)緊張？n他是否工作主動(dòng)？n他是否有創(chuàng)造力？n他是否有挫折感？n他是否有壓抑感？n他是否有任何情緒？這些情緒如何表現(xiàn)出來(lái)？是由什么造成的？n在其工作和私人生活中他想尋求什

26、么？n他和什么人在一起比較自由自在？n他有沒(méi)有干擾其工作的個(gè)人問(wèn)題？這些問(wèn)題如何影響他的工作？n需要哪些額外的資料來(lái)了解他？n上一次加薪后他是什么反響？n他是否能與你開(kāi)誠(chéng)布公地討論？n他是否對(duì)你有信任感？他原來(lái)對(duì)你有過(guò)什么誤解沒(méi)有？ 114對(duì)抱怨的分析 積極的抱怨消極的抱怨積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨。消極的抱怨是指和工作沒(méi)有直接關(guān)系的抱怨。例： 公司的宣傳資料準(zhǔn)備的不好 市場(chǎng)部給我們的市場(chǎng)信息太少 公司部門(mén)之間配合不夠 不能及時(shí)供貨 代理商沒(méi)有實(shí)力例： 人際關(guān)系 薪 酬 交 通 招待費(fèi) 福 利 費(fèi)用不夠這類(lèi)抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊?，他們?jīng)常被一些

27、干擾因素所煩惱，想通過(guò)抱怨提醒上司來(lái)解決。這些抱怨有充分的理由，也可能是一種有更深層次原因造成的，如： 對(duì)管理制度不清楚或管理制度不合理 經(jīng)理處理問(wèn)題不當(dāng)115需要層次調(diào)查問(wèn)卷需要層次調(diào)查問(wèn)卷 116二、中層經(jīng)理的鼓勵(lì)菜譜 鼓勵(lì)菜譜所謂鼓勵(lì)菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出鼓勵(lì)資源或者鼓勵(lì)方法。鼓勵(lì)的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的“鼓勵(lì)菜譜。 117中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的鼓勵(lì)菜譜 n表現(xiàn)為以下七個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)開(kāi)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份 118中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的鼓勵(lì)菜譜 n中層經(jīng)理所能運(yùn)用的鼓勵(lì)方法那么主要表達(dá)在細(xì)微之處，而且更為人性化，

28、例如表?yè)P(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氣氛、減少批評(píng)和指責(zé)等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動(dòng)用的資源 119間接動(dòng)用高層掌握的鼓勵(lì)菜譜 2.提供幫助和輔導(dǎo) 120三、認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美 121學(xué)會(huì)PMP nPMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對(duì)人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱(chēng)贊。n例如：n “真不錯(cuò)！n “小李，你報(bào)告的第三局部寫(xiě)得真出色！n “非常好！n “真能干！n “沒(méi)關(guān)系，思路挺好，順著這個(gè)思路干下去肯定不錯(cuò)。n “就這么干吧。n “挺好！n “干得漂亮。 122認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境 認(rèn)可與贊美的前提信任認(rèn)可與贊美的環(huán)境寬容 123認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)

29、n及時(shí)及時(shí)n具體具體n針對(duì)滿意的局部針對(duì)滿意的局部 n真誠(chéng)真誠(chéng)n改善批評(píng)改善批評(píng) 124作為職業(yè)經(jīng)理，你一定要注意以下三點(diǎn) n2. 更多地采取建議的方式n3.采取“三明治式的批評(píng)方式n(1)先認(rèn)可與贊美n(2)指出缺乏之處n(3)鼓勵(lì) 125四、根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行鼓勵(lì) 126人格類(lèi)型指揮型特征特征 ：喜歡以自我為中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)：喜歡以自我為中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成

30、敗論英雄，輕視人際關(guān)系。輕視人際關(guān)系。管理要點(diǎn)管理要點(diǎn) ：你要說(shuō)明你的建議是合情合理和卓：你要說(shuō)明你的建議是合情合理和卓有成效的；從他的角度設(shè)想；只提供有限的選有成效的；從他的角度設(shè)想；只提供有限的選擇余地，不要把權(quán)力過(guò)于下放；讓他們帶頭去擇余地，不要把權(quán)力過(guò)于下放；讓他們帶頭去做，還要注意其他員工的想法，不要為了照顧做，還要注意其他員工的想法，不要為了照顧某一名下屬的性格而無(wú)視了其他員工；加快工某一名下屬的性格而無(wú)視了其他員工；加快工作節(jié)奏，讓他們較高效率地工作；支持他們的作節(jié)奏，讓他們較高效率地工作；支持他們的結(jié)論，擺事實(shí)，重結(jié)果，提出更好更完整的看結(jié)論，擺事實(shí)，重結(jié)果，提出更好更完整的看

31、法，不能放任他們，否那么后果不堪設(shè)想。法，不能放任他們，否那么后果不堪設(shè)想。 127人格類(lèi)型關(guān)系型n特征 n重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂(lè)觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒(méi)有觀眾，他們是不能努力工作的。 n管理要點(diǎn) n爭(zhēng)取一個(gè)關(guān)系型的人的合作，你在對(duì)他們陳述時(shí)要表現(xiàn)出熱情和沖動(dòng)，使陳述和討論迅速進(jìn)展，不要吝惜表?yè)P(yáng)，但是不要與他們的關(guān)系過(guò)于親密而形成酒肉朋友，導(dǎo)致公私不分，影響正當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系和交往，使自己處于被動(dòng)的局面，從而對(duì)其他的員工沒(méi)有說(shuō)服力和失去領(lǐng)導(dǎo)力。 128人格類(lèi)型智力型n特征 n偏好思考，富有探索精神，對(duì)事物的來(lái)龍去脈總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于收集信息，不講究信息的實(shí)

32、用性；工作起來(lái)?xiàng)l理清楚，但過(guò)分注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局波動(dòng)，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。 n管理要點(diǎn) n爭(zhēng)取一個(gè)智力型的人的合作，與他們交流時(shí)必須有充分的準(zhǔn)備，有事實(shí)和數(shù)據(jù)的支持，防止空談?dòng)^點(diǎn)和意見(jiàn)，不要讓他們總處于思考階段，要協(xié)調(diào)部下的業(yè)績(jī)、目標(biāo)，另外不要讓智力型的人把你拐帶跑了而脫離了公司的大環(huán)境。 129人格類(lèi)型工兵型 n特征 n他們是天生的被管理者，忠誠(chéng)可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂(lè)于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)；他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的權(quán)限，決不會(huì)越線；他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人 n管理要

33、點(diǎn) n要注重友誼和感受，給他們以關(guān)心和培育對(duì)他們支持和幫助，因?yàn)樗麄儾惠p易的改變決定，要與他們建立一種牢固的工作協(xié)作關(guān)系，給他們制定明確的目標(biāo)和方案，幫他們克服猶豫不決，培養(yǎng)自信心和果敢性。 130對(duì)指揮型下屬的鼓勵(lì)別試圖告訴他們?cè)趺醋鲎屗麄儼凑兆约旱姆绞叫惺伦屗麄兂袚?dān)需要高效率完成的任務(wù)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 131對(duì)關(guān)系型下屬的鼓勵(lì)關(guān)心他們的個(gè)人生活給他們平安感及時(shí)與他們溝通安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響表?yè)P(yáng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的奉獻(xiàn)132對(duì)智力型下屬的鼓勵(lì) n與他們探討問(wèn)題與他們探討問(wèn)題n讓他們自己制定方案讓他們自己制定方案n不要試圖說(shuō)服他們不要試圖說(shuō)服他們 133對(duì)工兵型下屬的鼓

34、勵(lì) n為他們做出決定為他們做出決定n經(jīng)常鼓勵(lì)他們經(jīng)常鼓勵(lì)他們n不要勉強(qiáng)他們不要勉強(qiáng)他們 134績(jī)效管理績(jī)效管理篇篇技能六、技能六、績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 135傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別 136傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的程序分析 137績(jī)效循環(huán)圖 138139中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色和作用 宣傳績(jī)效考核政策宣傳績(jī)效考核政策 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效輔導(dǎo) 140績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面公司層面公司層面考核者層面 141績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 要點(diǎn)一 需求分析要點(diǎn)二 事先溝通要點(diǎn)三 共同確認(rèn)142不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分 n仁慈或嚴(yán)厲仁慈或嚴(yán)厲n集中的趨勢(shì)集中的趨勢(shì)n造成集中趨勢(shì)的錯(cuò)誤有兩大原因：造成集中趨勢(shì)的錯(cuò)誤有兩大原因：n

35、光環(huán)效應(yīng)n近期效應(yīng)n盲目的性格理論n自以為公正 143如何消除不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分 事先溝通事先溝通評(píng)估與績(jī)效有關(guān)的方面評(píng)估與績(jī)效有關(guān)的方面公平做好績(jī)效觀察 144績(jī)效面談常見(jiàn)的誤區(qū)3.有了問(wèn)題才進(jìn)行績(jī)效面談 145面談準(zhǔn)備做一個(gè)自我評(píng)價(jià) 做一個(gè)約定 146績(jī)效面談的要點(diǎn)：按照?績(jī)效評(píng)估表?中評(píng)估因素順序或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)順序，肯定成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)和缺乏；面談不是評(píng)估“人的好壞，而是評(píng)估工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的好壞；必須十分準(zhǔn)確而清楚地表達(dá)出你對(duì)下屬績(jī)效的評(píng)估包括定性和定量，千萬(wàn)不可模棱兩可或模糊不清；先就無(wú)異議之處進(jìn)行溝通，然后再對(duì)異議之處加以討論；留有時(shí)間讓下屬申辯，注意聆聽(tīng)和引導(dǎo)；關(guān)注未來(lái)，關(guān)注績(jī)效的改進(jìn)。

36、 147績(jī)效面談的步驟1、陳述面談目的2、下屬進(jìn)行自我評(píng)估3、向下屬告知績(jī)效評(píng)估的結(jié)果4、商討下屬不同意的地方 要點(diǎn)一：1從看法相同或相近之處開(kāi)始 要點(diǎn)二：2不要辯論5、共同制定績(jī)效改進(jìn)方案148團(tuán)隊(duì)開(kāi)展篇技能七 領(lǐng)導(dǎo)149對(duì)權(quán)力的分析權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 3.與職位相聯(lián)系 150對(duì)權(quán)力的分析權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來(lái)鼓勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限 戒律六：慎用權(quán)力 151四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 152下屬開(kāi)展的四個(gè)階段 第一個(gè)階段：低能力，高意愿。第二個(gè)階段：有一定的能力，變動(dòng)著的意愿。第三個(gè)階段：更高的能力，變動(dòng)的意愿。 第四個(gè)階段：高

37、能力，高意愿。 153員工開(kāi)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段低能力、高意愿指揮型教練型、支持型、授權(quán)型第二階段有些能力但意愿低教練型指揮型、支持型、授權(quán)型第三階段能力較高有變動(dòng)的意愿支持型指揮型、教練型、授權(quán)型第四階段能力高、意愿高授權(quán)型指揮型、教練型、支持型154對(duì)不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2.對(duì)能力強(qiáng)但工作意愿不高的人適用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 155做教練式的經(jīng)理 現(xiàn)代企業(yè)中，不管是國(guó)際型企業(yè)，還是國(guó)內(nèi)的企業(yè)，大家都在推崇一個(gè)觀念：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個(gè)教練。只有當(dāng)好教練，才能做好一個(gè)管理者。 156教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)6.不要一視同仁 15

38、7教練式經(jīng)理需要注意兩個(gè)問(wèn)題 2.了解下屬的意愿 158技能八、授權(quán)159授權(quán)是什么 4.授權(quán)就是要授予決策權(quán)授權(quán)就是要授予決策權(quán) 160授權(quán)不是什么 1.授權(quán)不是參與4.授權(quán)不是代理職務(wù) 161授權(quán)的障礙1第一個(gè)層面是公司的制度2第二個(gè)層面是非制度化的 162職業(yè)經(jīng)理授權(quán)的誤區(qū) 163三個(gè)層面的障礙 1第一個(gè)層面：高層的障礙2第二個(gè)層面：下屬的障礙3第三個(gè)層面：自身的障礙 164中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn) 3.對(duì)技能要求很高 165授權(quán)的四種類(lèi)型166必須授權(quán)的工作 如接聽(tīng) 、接發(fā) 、整理文件、外出購(gòu)物等。如按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的生產(chǎn)工序。如打字，秘書(shū)打得又快又好，這種工作必須授權(quán)。如招聘主管小周有較豐

39、富的面試及應(yīng)聘人員的經(jīng)驗(yàn)，而且很專(zhuān)業(yè)，人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的工作授權(quán)給小周去做。 167應(yīng)該授權(quán)的工作 2.有挑戰(zhàn)性，但是風(fēng)險(xiǎn)不大3.有風(fēng)險(xiǎn)，但可以控制 168可以授權(quán)的工作 屬于可以授權(quán)的工作。它完全符合三個(gè)特征：辦事處出事，這是需要經(jīng)理去處理的事，這是第一個(gè)特征；這類(lèi)事情，處理不好肯定有麻煩，這是第二個(gè)特征；授權(quán)給下屬，可以極大地激發(fā)下屬的能力和積極性，這也是一個(gè)考驗(yàn)，所以處理辦事處的問(wèn)題可以授權(quán)。而參加全國(guó)訂貨會(huì)的根本是企業(yè)老總或主管銷(xiāo)售的負(fù)責(zé)人，是要顯示身份的工作，這項(xiàng)工作是不能授權(quán)的。 169不應(yīng)授權(quán)的工作1要顯示身份的2要制定標(biāo)準(zhǔn)的3重大的決策4簽字權(quán)不能授權(quán) 170授權(quán)

40、的五個(gè)級(jí)別 171建立“約定 建立授權(quán)的約定，意味著上司與下屬要做四個(gè)方面的工作：3.約定“條款4.約定“硬約束 172技能九、建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì) 173什么是好團(tuán)隊(duì) ?174對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 4.狹隘的集體主義 175團(tuán)隊(duì)精神和狹隘集體主義的比照 狹隘集體主義團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色集體的利益大于個(gè)人的利益注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則176好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征比照 好團(tuán)隊(duì)的特征 :明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)歸屬感有效授權(quán)177好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征比照差團(tuán)隊(duì)的特征差團(tuán)隊(duì)的

41、特征沒(méi)有共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享團(tuán)隊(duì)中角色單一溝通不暢沒(méi)有共同的價(jià)值觀一盤(pán)散沙不授權(quán)178老化團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展 179團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段 180老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口n第一個(gè)突破口：做思想工作。n第二個(gè)突破口：更換新人。n第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。n第四個(gè)突破口：使用“空降兵 。n第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)那么。181如何處理團(tuán)隊(duì)沖突(一) 182人際的兩種行為方式 n合作性行為 n武斷性行為 183處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 托馬斯基爾曼模型 184如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 對(duì)五種處理方式的分析 n競(jìng)爭(zhēng) n回避 n遷就 n妥協(xié) n合作 185不同的情況下采用的處理方式 既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)

42、的方式解決既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決 緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決不緊急而重要的工作采取合作的方式解決 186團(tuán)隊(duì)中的八種角色 187團(tuán)隊(duì)角色的啟示 n每一個(gè)角色都很重要每一個(gè)角色都很重要n一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以n n尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異n合作可以彌補(bǔ)缺乏合作可以彌補(bǔ)缺乏 188團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū) 1同質(zhì)化誤區(qū)。只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和藹待與自己不同的人。2認(rèn)為與角色

43、不同的人保證不了自己的利益。實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。 189團(tuán)隊(duì)成員各角色優(yōu)缺點(diǎn)分析 實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn)實(shí)干者的缺點(diǎn)他們有一定的組織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。他們往往對(duì)工作中遇到的事情缺乏靈活性。他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣。缺乏激情和想象力。190協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)他們比較愿意虛心聽(tīng)取來(lái)自各方的對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意見(jiàn)，不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄。他們對(duì)待事情、看問(wèn)題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀、公正的態(tài)度。一般情況下，他們智力水平表現(xiàn)一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。191推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)推進(jìn)者的缺點(diǎn)他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?，總是表現(xiàn)得充滿活力，