完整經(jīng)典電子商務(wù)可行性方案

1、電子商務(wù)可行性分析一、總論1、家居電子商務(wù)項(xiàng)目概述家居行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)中不可或缺的一部分，一直為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了促進(jìn)作用。隨著電商渠道崛起，消費(fèi)品行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，其中家居產(chǎn)品面臨傳統(tǒng)線下模式增長瓶頸，線下租金、人工、裝修等成本的逐步攀升也成為線上銷售的反推力，網(wǎng)銷成為渠道變革方向。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，家居行業(yè)實(shí)行電子商務(wù)被越來越多的企業(yè)提上了發(fā)展議程。O2O全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的 B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。O2O就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付線下商品、再到線下去享受服務(wù)。通過打折和提供信息、服務(wù)等方式，把線下商

2、品的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代可以在線上短期聚集很大的客流，有效突破了傳統(tǒng)的線下空間及交易方面的剛性成本，產(chǎn)品上線是未來必然方向。然而家居大件非標(biāo)、消費(fèi)重視產(chǎn)品體驗(yàn)的特性使得普通的網(wǎng)絡(luò)直銷模式難以適用，因此線上/下相結(jié)合，O2O模式之于家居市場的應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)家居賣場和電商平臺(tái)利益之爭愈演愈烈的同時(shí)，也讓O2O火遍家居界，傳統(tǒng)家居賣場也紛紛啟動(dòng)了O2O的項(xiàng)目，爭取電商平臺(tái)的主動(dòng)權(quán)。如同普遍的網(wǎng)購，家居線上銷售基礎(chǔ)模式如下：品牌商（或經(jīng)銷商）進(jìn)駐到知名電商平臺(tái)（如天貓），或構(gòu)建自己的垂直類網(wǎng)站；消費(fèi)者通過網(wǎng)上挑選、下單購買；廠商通過第三方物流（或自建物流

3、）進(jìn)行產(chǎn)品配送，并提供安裝等服務(wù)。2、項(xiàng)目基本情況2013年，家具行業(yè)幾經(jīng)浮沉，一些家具巨頭相繼衰落的同時(shí)，不少企業(yè)通過創(chuàng)新與資源整合獲得發(fā)展，其中電子商務(wù)功不可沒。進(jìn)入2014年，020模式將持續(xù)發(fā)酵。關(guān)于家具電子商務(wù)是否能夠成為主流，這一點(diǎn)已無需再探討。無論它是否將成為主流，巨大市場空間已經(jīng)獲得行業(yè)的廣泛認(rèn)可。近年來，多種家居電子商務(wù)模式涌現(xiàn)，其中借助綜合電商平臺(tái)如天貓、京東等切入市場，成為家居企業(yè)試水電子商務(wù)最常見的選擇。業(yè)內(nèi)人士分析：家居建材類產(chǎn)品屬于高度非標(biāo)和慢速消費(fèi)品，僅看網(wǎng)上的照片遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，消費(fèi)者更重視現(xiàn)場體驗(yàn)。除了體驗(yàn)，消費(fèi)者還希望有一個(gè)實(shí)在的保障，讓網(wǎng)上購物有安全感。如何保障

4、網(wǎng)購家居的消費(fèi)者有最佳的購物體驗(yàn)，成為當(dāng)前家具電商發(fā)展中面臨的燃眉之急。注重體驗(yàn)與服務(wù)的家居企業(yè)更深刻意識(shí)到了O2O電商模式的重要性，由此可見，無論在傳統(tǒng)制造業(yè)還是電子商務(wù)中，走線上線下協(xié)同發(fā)展的道路已成為共識(shí)，也成為未來電子商務(wù)發(fā)展的趨勢之一。二、項(xiàng)目背景及必要性1、項(xiàng)目的背景2、項(xiàng)目的必要性（1）、電子商務(wù)消費(fèi)市場龐大龐大的數(shù)字對(duì)于企業(yè)來說是一塊絕對(duì)的“肥肉”。家居企業(yè)們紛紛打起自己的算盤，先后大力進(jìn)攻電子商務(wù)市場。（2）、家居市場整體經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀需要更廣泛的銷售渠道加之，目前家居市場整體經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，企業(yè)面臨著原材料上漲、人工成本增長、店面費(fèi)用也居高難下，企業(yè)紛紛開始尋找更廣泛的

5、銷售渠道，降低成本提高銷量，電子商務(wù)市場已成為眾多企業(yè)的進(jìn)攻目標(biāo)。低門檻也成就了眾多的中小企業(yè)。（3）、電子商務(wù)不僅是銷售渠道，更是服務(wù)和溝通渠道。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，公開性與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解消費(fèi)者的購買行為和需要，提供個(gè)性化服務(wù)，良好的售后服務(wù)，提高消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。（4）、電順應(yīng)了現(xiàn)代生活需求隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人們?cè)絹碓疥P(guān)注產(chǎn)品價(jià)值。商家：直接和客戶交流降低了運(yùn)營成本。廣大客戶：隨著商家運(yùn)營成本的降低，客戶可以以低價(jià)買到產(chǎn)品。減少了中間環(huán)節(jié)，抑制了市場價(jià)格紊亂，創(chuàng)造了一個(gè)健康穩(wěn)定的市場。（5）、更能體現(xiàn)了人們消費(fèi)觀念的改變以前人們買東西還能到超市，甚至有些東西在超市都買不到。

6、現(xiàn)在人們?cè)诩依锞涂梢再I到自己稱心如意而且價(jià)格低廉的商品。且有相應(yīng)傭金回報(bào)給用戶，改變了整體市場的消費(fèi)模式。三、市場分析1、優(yōu)勢分析（1）、自身優(yōu)勢；（2）、品牌形象優(yōu)勢；（3）、熟悉行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)、資源優(yōu)勢；（4）、清晰的定位；（5）、決策層的支持；（6）、首家運(yùn)作模式；（7）、經(jīng)營特色定位；（8）、網(wǎng)購比例逐年增長；家居電子商務(wù)市場還處在摸索階段，還存在較大的市場空間和機(jī)會(huì)；2、劣勢分析（1）、新項(xiàng)目，前期市場認(rèn)知度較低，相對(duì)國內(nèi)成熟電商項(xiàng)目還有一段差距；（2）、需要較長時(shí)間的積累期，相對(duì)快速盈利來說還有一段差距；（3）、商戶認(rèn)知度低；（4）、商戶配合度低；（5）、業(yè)內(nèi)各種競爭對(duì)手的圍追堵截，市

7、場競爭激烈；家居行業(yè)電商發(fā)展落后是公認(rèn)的事實(shí)。對(duì)這種落后的原因解釋，其一是家居商品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，需要線下的實(shí)物體驗(yàn)；其二是家居商品需要售后配送安裝服務(wù)。以上兩個(gè)原因決定了家居電商要走O2O的模式。換句話說，家居電商發(fā)展，需要打通線上到線下的通路。以上分析可見 “電子商務(wù)”具有非常強(qiáng)的優(yōu)勢，同時(shí)，潛在競爭威脅非常大。四、項(xiàng)目運(yùn)作模式及流程1、O2O模式（1）、直接做一個(gè)平臺(tái)建立以電子商務(wù)為名的虛擬實(shí)體平臺(tái)（與網(wǎng)站相對(duì)應(yīng)），建設(shè)網(wǎng)上商城，作為商品展示以及相關(guān)服務(wù)，開展各種促銷和預(yù)付款的形式，線上銷售線下服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。全程規(guī)劃、運(yùn)營、服務(wù)、管理，同時(shí)對(duì)企業(yè)的線下拓展能力、資金、資

8、源、技術(shù)等要求也會(huì)非常高。（2）、選擇一些比較成熟的平臺(tái)借助全國布局的第三方綜合電商平臺(tái)天貓、京東等切入市場，實(shí)現(xiàn)品牌商家和網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)合，并且借助第三方平臺(tái)的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。（3）、選擇合作伙伴共同開發(fā)運(yùn)營管理消費(fèi)者配送安裝售后服務(wù)線上挑選下單和評(píng)價(jià)自建線下體驗(yàn)入駐線上平臺(tái)實(shí)體店訂單提供電商平臺(tái)品牌專柜2、O2O消費(fèi)流程在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺(tái)，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：（1）、第一階段：引流線上平臺(tái)作為線下

9、消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。（2）、第二階段：轉(zhuǎn)化線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠（如團(tuán)購、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶、完成消費(fèi)決策。（3）、第三階段：消費(fèi)消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費(fèi)。（4）、第四階段：反饋消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺(tái)通過梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以

10、吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺(tái)。（5）、第五階段：存留線上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。五、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃及功能1、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃（1）、建立以電子商務(wù)為名的虛擬實(shí)體平臺(tái)（與網(wǎng)站相對(duì)應(yīng)）（2）、建立線下和線上的購物平臺(tái)（3）、實(shí)現(xiàn)推廣和購物一站式服務(wù)2、基本功能框架（1）、產(chǎn)品展示采用多種展開方式展示產(chǎn)品資料，多級(jí)產(chǎn)品目錄區(qū)，產(chǎn)品資料圖片目錄區(qū)，推薦產(chǎn)品商品搜索，熱銷產(chǎn)品排行榜。產(chǎn)品詳細(xì)資料頁的顯示產(chǎn)品大圖、詳細(xì)文字介紹、規(guī)格型號(hào)等多種屬性，產(chǎn)品評(píng)論，產(chǎn)品投票評(píng)分?？倿g覽次數(shù)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)產(chǎn)品鏈接，本類產(chǎn)品的銷售排行榜。（2）、會(huì)

11、員中心提供會(huì)員注冊(cè)、登錄、會(huì)員找加密碼等基本功能。會(huì)員中心匯聚了會(huì)員在本文網(wǎng)站上所能做的所有操作功能。包括：創(chuàng)建訂單查詢已提交訂單的處理狀態(tài)查詢歷史賬單查詢交易流水查詢當(dāng)前賬戶余額在線（付款）充值維護(hù)會(huì)員信息查詢交易商品歷史處理收藏夾產(chǎn)品內(nèi)容閱讀站內(nèi)所發(fā)文章的回復(fù)信息（3）、訂單服務(wù)強(qiáng)調(diào)訂單服務(wù)將淡化B2B、B2C之間的差異，針對(duì)一次性購買及重復(fù)購買行為的成熟消費(fèi)者，它們的差異在于，零售消費(fèi)者是在“逛商鋪”從貨架把商品放入購物車，訂單服務(wù)的重點(diǎn)在于頁面瀏覽的舒適性。對(duì)于重復(fù)購買的行為，訂單填寫方式是直接在訂單上輸入貨物編碼和數(shù)量，而一張訂單包括多種商品。六、組織機(jī)構(gòu)和人員配置1、組織機(jī)構(gòu)（1）

12、、客服部：就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；（2）、設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、呼叫中心建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、采購系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等；（3）、推廣部：負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷（會(huì)員制分級(jí)、EDM營銷、會(huì)員合作營銷、數(shù)據(jù)挖掘等）；（4）、網(wǎng)站運(yùn)營部：負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)、策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn)；負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并

13、配合市場部完成對(duì)外推廣的促銷宣傳（搜索引擎、EDM、通欄等）；2、人員配置（1）、客服部：（2）、設(shè)計(jì)部：（3）、推廣部：（4）、網(wǎng)站運(yùn)營部： 運(yùn)營經(jīng)理推廣部運(yùn)營部客服部設(shè)計(jì)部運(yùn)營主管網(wǎng)絡(luò)推廣后臺(tái)程序售前客服售后客服文案編輯網(wǎng)頁美工時(shí)間安排:早：9：00-12：00晚：14：00-18：00休息：每周休1天，依次輪休3、崗位職責(zé)（1）、運(yùn)營經(jīng)理： 、負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營；、制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃；、監(jiān)督指導(dǎo)各部工作；、決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案；（2）、運(yùn)營主管： 、協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體規(guī)劃，風(fēng)格設(shè)計(jì)；、熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營；、制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)

14、化崗位工作流程；、執(zhí)行和配合公司相關(guān)的營銷活動(dòng)，策劃商城促銷活動(dòng)方案；（3）、文案編輯： 、熟悉商品描述規(guī)制，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾；、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的文案構(gòu)思和編寫；、負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改；、負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改；（4）、網(wǎng)頁美工： 、負(fù)責(zé)圖片，動(dòng)畫，視頻的制作和美華；、負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格，色彩和布局；、熟悉商品發(fā)布的規(guī)制，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架，更新，下架；、定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板；（5）、網(wǎng)絡(luò)推廣： 、熟悉商品知識(shí)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場，價(jià)格，客戶定位；、熟悉商品推廣規(guī)制和推廣資源，制定執(zhí)行跟蹤商品的 活

15、動(dòng)和推廣方案；、對(duì)商城客戶的流量，來源，咨詢問題，訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案；（6）、客服中心： 、熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程及規(guī)制；、熟悉使用旺旺，QQ等軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單；、熟悉物流價(jià)格，配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改；、實(shí)時(shí)了解商城的各種促銷活動(dòng)；、實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)中差評(píng)的客戶及時(shí)溝通；爭取客戶認(rèn)可，對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系；、客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶需求，解決客戶問題，及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門； 、實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)

16、信息，促成二次訂單；七、項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程1、實(shí)施進(jìn)程（1）、前期籌備、項(xiàng)目可行性及需求分析；、項(xiàng)目立項(xiàng)及審批；、電商運(yùn)營規(guī)劃；、電商服務(wù)配套制定；、運(yùn)營人員組建配備及管理；、商家商品規(guī)劃及管理；（2）、項(xiàng)目啟動(dòng)、電商平臺(tái)建設(shè)；、測試發(fā)布（3）、項(xiàng)目運(yùn)營、電商平臺(tái)實(shí)施管理及監(jiān)控；、電商平臺(tái)運(yùn)營宣傳及推廣；、突出“O2O”核心概念，快速形成電商運(yùn)營效應(yīng)；、投入互動(dòng)性推廣，提升服務(wù)效能； 、強(qiáng)化服務(wù)及商家信心；（4）、維護(hù)管理、系統(tǒng)的贈(zèng)強(qiáng)，升級(jí)；、日常維護(hù)管理； 保證系統(tǒng)穩(wěn)定及正常運(yùn)行；實(shí)施階段主要工作時(shí)間1籌備可行性分析明確項(xiàng)目范圍立項(xiàng)及審批審批規(guī)劃配置電商運(yùn)營規(guī)劃；電商服務(wù)配套制定；運(yùn)營人員組建配

17、備及管理；商家商品規(guī)劃及管理；2啟動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)平臺(tái)建設(shè)測試發(fā)布開發(fā)環(huán)境中完成測試，進(jìn)入商務(wù)運(yùn)作2運(yùn)行營銷運(yùn)行電商平臺(tái)實(shí)施管理及監(jiān)控；電商平臺(tái)運(yùn)營宣傳及推廣；營銷推廣增加點(diǎn)擊率，優(yōu)化流程3維護(hù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)的曾強(qiáng)，升級(jí)項(xiàng)目管理保證系統(tǒng)穩(wěn)定及正常運(yùn)行；2、實(shí)施方案（1）、設(shè)立 “電商項(xiàng)目開發(fā)小組”，對(duì)“電子商務(wù)”進(jìn)行詳細(xì)研究；根據(jù)“電子商務(wù)”的具體要求，加快工作進(jìn)度，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)；（2）、確定標(biāo)準(zhǔn)后，由公司運(yùn)營部與“開發(fā)小組”有關(guān)人員專門負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的可行性分析，向公司經(jīng)營班子提交可行性分析報(bào)告；（3）、通過具體項(xiàng)目可行性報(bào)告后，即根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案，組成籌建小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體籌建工作；（4）、

18、年工作時(shí)間表工作項(xiàng)目/月份910121237891011121) “電子商務(wù)”的可行性研究2) 研究“電子商務(wù)”發(fā)展計(jì)劃3) 具體的可行性分析報(bào)告并呈送審批4) 電子商務(wù)人員配置管理·5) 前期籌備工作6) 正式運(yùn)營·7) 項(xiàng)目實(shí)施管理8) 宣傳及推廣八、投資分析1、總成本費(fèi)用估算序號(hào)項(xiàng)目估算費(fèi)用其他費(fèi)用合計(jì)1平臺(tái)建設(shè)費(fèi)2推廣費(fèi)3人力成本費(fèi)4其他費(fèi)用5400000.002、項(xiàng)目利潤空間（1）、廣告服務(wù)收益合作伙伴可以在運(yùn)營的獨(dú)立平臺(tái)上根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌鰯M自己主制定廣告盈利模式（網(wǎng)站首頁廣告 首頁商品推薦模塊 首頁商家推薦模塊）（2）、運(yùn)營服務(wù)收益可以從商家代營服務(wù)中實(shí)現(xiàn)盈利，（

19、店鋪裝修 托管 運(yùn)營活動(dòng)策劃 店鋪引流推廣 商品攝影 包裝）九、綜合效益評(píng)價(jià)1、經(jīng)濟(jì)效益分析開啟家居建材O2O模式，為商戶和終端客戶提供一個(gè)更專業(yè)、更有序、更誠信的交易平臺(tái)。該項(xiàng)目依據(jù)巨大的行業(yè)需求、恰當(dāng)?shù)目瞻资袌?，先進(jìn)的管理模式，一站式購物的場所，對(duì)美家建材商業(yè)和流通起到極大的引領(lǐng)、帶動(dòng)的品牌效應(yīng)，在經(jīng)濟(jì)效益上可以預(yù)期也將產(chǎn)生積極的作用。通過電子商務(wù)的實(shí)施及不斷開發(fā)完善，知名度隨之提高。逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)專業(yè)市場電商平臺(tái)的用戶提供收費(fèi)服務(wù)及其他方面的收入，在估算中遵循循需漸進(jìn)的原則，謹(jǐn)慎估算。2、社會(huì)效益分析（1）、在家居行業(yè)豎起高起點(diǎn)、有特色、聚人氣、高品位的“O2O”示范標(biāo)桿。（2）、為家居建材行業(yè)帶來全新的變革。（3）、灌輸個(gè)性化、特色化、專業(yè)化的管理理念，從而形成良好的口碑效應(yīng)和深遠(yuǎn)的品牌影響力，引導(dǎo)著業(yè)界發(fā)展的方向。（4）、培養(yǎng)迎合80后，新銳的消費(fèi)者、新興的消費(fèi)群體，引導(dǎo)著業(yè)界發(fā)展的