三、人性化管理-易滋生員工惰性

1、三、人性化管理，易滋生職工惰性中山××物流以下簡(jiǎn)稱中物是一家從事公路、鐵路及航空等物流、貨運(yùn)的公司。中物在管理上一直提倡人性化管理：要求個(gè)人高度自覺(jué)，在寬松的環(huán)境里積極工作。因此無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是職工，犯了錯(cuò)誤，都不開(kāi)罰單?？涩F(xiàn)在公司的一些現(xiàn)象讓人力資源部吳經(jīng)理對(duì)人性化管理產(chǎn)生了疑心。 首先，公司為了實(shí)現(xiàn)物流管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，購(gòu)置了大批電腦，這本是好事，可在上班時(shí)間瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)，打游戲等現(xiàn)象卻屢禁不止。其次，每次發(fā)工資時(shí)大家都很積極，可做起事情來(lái)就拖拖拉拉。財(cái)務(wù)工資表沒(méi)有做好，便會(huì)有人問(wèn)：什么時(shí)候發(fā)工資？而開(kāi)會(huì)、寫(xiě)總結(jié)、執(zhí)行事務(wù)時(shí)，卻總有人三請(qǐng)四催還不能按時(shí)到場(chǎng)或完成

2、任務(wù)。公司的一些通知、文件下發(fā)后，便不知結(jié)果如何，事后追問(wèn)起來(lái)，有些人一臉茫然。有位客戶來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)，走的時(shí)候說(shuō)：你們公司氣氛很活躍。因?yàn)樯习鄷r(shí)間里總有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情帶到工作當(dāng)中 難道人性化管理易滋生職工的惰性？究竟該如何實(shí)行人性化管理？吳經(jīng)理在這樣的難題面前顯得困惑而無(wú)助。 【案例分析】 人性化管理人情化管理 主持人：作為企業(yè)HR，您覺(jué)得中物公司的此類問(wèn)題是實(shí)行人性化管理而帶來(lái)的嗎？為什么？ 周其遠(yuǎn)：首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的；人情管理則沒(méi)有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個(gè)人好惡，沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，非

3、常主觀。而作為管理的對(duì)象職工，是有惰性的，必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動(dòng)力，所以用制度還是用主觀意志來(lái)管理，最終的產(chǎn)生的結(jié)果就會(huì)不一樣。中物公司存在的這種情況，更多的說(shuō)明它的管理者沒(méi)有真正理解什么是人性化管理，誤把人情管理當(dāng)作人性化管理。 我們公司以前也出現(xiàn)過(guò)中物的這種情況，問(wèn)題解決的關(guān)鍵在于：制定完善的管理制度，并嚴(yán)格地維護(hù)、執(zhí)行下去。 伍傳林：“人性化”，是在完善管理制度前提下的“人性化”，是建立在“社會(huì)人”的假設(shè)之上的，人性化管理強(qiáng)調(diào)的是在管理中表達(dá)“人文關(guān)心味”，讓管理不再“冷冰冰”，而是充滿父母的關(guān)心、妻子的體貼。而中物公司的人性化管理明顯缺乏完善的管理制度基礎(chǔ)，中物將“放任”、“聽(tīng)

4、之任之”看成為“人性化管理”，是個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。 人性化管理就是要重視企業(yè)內(nèi)外最重要的資源人，以人為本位的企業(yè)管理。在日常的管理中關(guān)注、關(guān)心我們的職工，讓其體會(huì)家的溫馨和關(guān)心，培養(yǎng)職工主人翁責(zé)任感，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。如：為公司每月過(guò)生日的職工派送生日禮物、開(kāi)PARTY。 制度缺失，滋生惰性 主持人：在什么條件下職工容易產(chǎn)生惰性？可以通過(guò)哪些方法來(lái)有效管理職工的惰性？ 伍傳林：分工不明職責(zé)不清的“大鍋飯”，是職工惰性滋生的最正確“土壤”。與其說(shuō)是管理職工的惰性，不如說(shuō)如何來(lái)保持和激發(fā)職工的工作熱情，以下幾點(diǎn)是HR進(jìn)行職工管理的工作的重要方面： 1建立、健全規(guī)章制度法制保持職工熱情的基石 2

5、建立與不斷改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制調(diào)節(jié)的杠桿 3培育良好的企業(yè)文化德制 周其遠(yuǎn)：沒(méi)有人管，沒(méi)有工作壓力、沒(méi)有工作目標(biāo)的時(shí)候，職工就容易產(chǎn)生惰性。解決這些問(wèn)題首先要部門(mén)主管監(jiān)督得力，職工的工作任務(wù)安排合理，職工的工作目標(biāo)明確。所以具體到人力資源的工作就是：做好各部門(mén)人員的崗位分析、崗位描述等基礎(chǔ)工作；定時(shí)檢查各部門(mén)的工作績(jī)效，維護(hù)公司的制度并嚴(yán)格執(zhí)行公司的獎(jiǎng)懲制度。發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，可以進(jìn)行處理或交部門(mén)主管要求其處理，并跟進(jìn)最終處理結(jié)果，因?yàn)榇蠖鄶?shù)部門(mén)主管都會(huì)袒護(hù)自己的部下。 沒(méi)有制度，一個(gè)公司失去的是存在的基石，沒(méi)有人性化管理，一個(gè)公司失去的是未來(lái)的發(fā)展。在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，對(duì)一個(gè)中小型的企

6、業(yè)來(lái)說(shuō)制度遠(yuǎn)比人性化重要。正所謂皮之不存，毛將焉附？ 用制度提升人性化管理主持人：用嚴(yán)格的制度管理與進(jìn)行人性化管理有沖突嗎?如何實(shí)現(xiàn)制度管理與人性化管理的最優(yōu)配置？ 伍傳林：“人性化”與“制度”是相輔相成的，推行“人性化”管理的首要任務(wù)就是在企業(yè)中逐步建立起一套科學(xué)且行之有效的管理制度，管理制度是實(shí)施人性管理的平臺(tái)。換個(gè)角度來(lái)看，強(qiáng)調(diào)在管理中倡導(dǎo)“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度。綜觀國(guó)內(nèi)外實(shí)施“人性化”管理的著名企業(yè)，無(wú)一不是都有一套科學(xué)的行之有效的管理制度的。比方，在麥當(dāng)勞，一切食品都有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和精確的工作程序，就連烹飪時(shí)間都有具體的規(guī)定，職工的一切行動(dòng)也都有嚴(yán)格的

7、制度標(biāo)準(zhǔn)。海爾集團(tuán)是我國(guó)“人性化”管理的楷模，其同樣有諸如“職工走路需靠右行，在離開(kāi)座位時(shí)需將椅子推進(jìn)桌洞里”等這樣的嚴(yán)格的規(guī)章制度。希望集團(tuán)提出“以慈母般的關(guān)心善待職工，用鋼鐵般的紀(jì)律治廠”，它強(qiáng)調(diào)在“慈母般”關(guān)心善待職工時(shí)，必須要堅(jiān)持“鋼鐵般”的紀(jì)律。 所以在用制度管理職工時(shí)要考慮以下幾個(gè)方面：1、尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。2、進(jìn)行行為塑造，利用習(xí)慣進(jìn)行管理。3、營(yíng)造企業(yè)文化，利用文化標(biāo)準(zhǔn)行為4、注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展。 周其遠(yuǎn)：人性化管理的價(jià)值表達(dá)在公司的制度大部分以關(guān)注職工需求為基礎(chǔ)，尊重職工的想法，從而使職工的行為與公司的制度達(dá)成很強(qiáng)的一致性。嚴(yán)格的管理制度是實(shí)行人性

8、化管理的前提。在實(shí)行人性化管理時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到：首先，人性化管理寬松管理。要在滿足公司大局的前提，充分尊重每一個(gè)人的理想，化群體管理為個(gè)體管理，讓職工在做完自己工作的同時(shí)，開(kāi)發(fā)其更大的潛能。 其次，人性化管理職工自定義任務(wù)。管理的最終目的是為了企業(yè)利益而服務(wù)的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企業(yè)的利益，那就變成了本末倒置了。不制定出合理的目標(biāo)值下限，就讓職工自行來(lái)完成，那人類的劣根性十有八九讓人們選擇較低工作量。 總之，每個(gè)公司的氛圍和非制度約束，會(huì)讓職工學(xué)會(huì)該做什么不做什么，一旦職工離開(kāi)到了其他公司，失去了這種約束，行為會(huì)隨著之改變。這種改變，與職工素質(zhì)、出身都無(wú)太大的關(guān)聯(lián)，基本上大型企業(yè)在管理手