一則家長糾紛案例的解決策略及思考(1)

1、一則家長糾紛案例的解決策略及思考關(guān)鍵詞：糾紛 解決 策略 思考摘要：我園兩位孩子在早操活動(dòng)時(shí)發(fā)生了推搡，導(dǎo)致兩位家長間大打出手，受損嚴(yán)重的一方要幼兒園解決。我首先是了解事情的真相和積極傾聽家長的述求，幫助家長分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)。并充分發(fā)揮老師的角色優(yōu)勢(shì)，對(duì)雙方家長進(jìn)行教育疏導(dǎo)。接下來就抓住機(jī)會(huì)促成雙方家長握手言和，事情得以順利解決。通過此事引起了我的反思：幼兒園這之類的事時(shí)有發(fā)生，怎樣預(yù)防這些事？怎樣處理這些事？一是冷靜分析，理性面對(duì)。二是加強(qiáng)家長科學(xué)育兒知識(shí)培訓(xùn)，提高家長的整體素質(zhì)。三是引導(dǎo)教師及時(shí)應(yīng)對(duì)和積極處理這之類事，提高教師開展家長工作的水平。前不久，我園發(fā)生了這樣一件事：早操活動(dòng)時(shí)，老

2、師正忙于組織幼兒做操前準(zhǔn)備，一位幼兒因?yàn)殡p臂向前伸卻伸不開，便推了前面的幼兒一下，這時(shí)站在不遠(yuǎn)處的家長便沖了上去，對(duì)著后面的幼兒扇了一耳光，并怒氣沖沖地說：“你為啥打我的孩子?！睅缀跬瑫r(shí)，被扇耳光的幼兒家長也沖了進(jìn)來，雙方家長立刻大吵起來。老師連忙跑到兩位家長面前了解情況，并及時(shí)做勸解，然而情緒激動(dòng)的兩位家長不聽勸解，竟抓扯在了一起。園里其他老師和后勤工作人員急忙將他們拉開，并馬上將兩位家長隔開。待我趕到時(shí)，只見其中一位家長的頭頂禿了一塊，地上一團(tuán)亂發(fā)。這時(shí)圍觀的家長們紛紛譴責(zé)那位打孩子的家長，都說打了孩子還要打大人，太霸道了，誰敢和她的孩子同班，建議幼兒園不要那位孩子。受委屈的那位家長找到我

3、說：“園長，這事是在你們幼兒園發(fā)生的，我要找你們解決。我現(xiàn)在已經(jīng)破相了，頭也很痛，還不知道今后身體還有什么問題?！闭f實(shí)話，看到這位家長禿了的頭頂，我內(nèi)心非常氣憤，也為這位家長感到委屈。但作為管理者，我必須先穩(wěn)定她的情緒，避免再次發(fā)生沖突。我說：“這樣的事發(fā)生在幼兒園，我很抱歉，請(qǐng)你以身體為重，先去看醫(yī)生，并保存好相關(guān)票據(jù)。另外，你要給我時(shí)間去了解情況，這件事一定會(huì)得到解決?！睅滋旌?，我著手處理這件事，并從以下幾方面入手。一、充分了解情況，掌握第一手資料我分別找了當(dāng)天帶班的老師，和當(dāng)天看見了事情全部經(jīng)過的工人師傅以及其他的家長，了解到以下幾個(gè)情況：1、兩個(gè)孩子究竟是發(fā)生打架還是互相推拉不清楚。2

4、、一方孩子家長確實(shí)沖上去打了別人的孩子。3、兩位家長先是爭(zhēng)吵，并不聽老師及旁人的勸解，還是那位打孩子的家長先出手打另一家長，并抓住對(duì)方頭頂，當(dāng)場(chǎng)將其頭頂頭發(fā)扯落一大把。4、老師發(fā)現(xiàn)情況后，立即上前做了勸解，雙方家長全然不理。二、個(gè)別交談，讓兩位家長都有傾訴的機(jī)會(huì)我分別找到兩位家長，給他們足夠的時(shí)間，任由他們講當(dāng)天的全中經(jīng)過，不管他們講的內(nèi)容一致不一致，真實(shí)不真實(shí)，只是給他們提供一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)，將心中的氣釋放出來，自己只是做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，不做任何點(diǎn)評(píng)。三、幫助雙方家長分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)在了解事情的經(jīng)過，以及雙方家長各自的心態(tài)后，分別找雙方家長談話，分析各自存在的問題和對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。如打孩子的那位家

5、長，她始終不承認(rèn)她打了別人的孩子，并一再強(qiáng)調(diào)是別人的孩子打了她的孩子。在經(jīng)過反復(fù)的勸說后，她還是不承認(rèn)，于是我找來了當(dāng)天親眼目睹整個(gè)經(jīng)過的家長和工人，當(dāng)著她的面，證實(shí)了事情的真相。但是這位家長仍是不承認(rèn)，并說那些證人在亂說。接下來我說，首先小孩子間不管發(fā)生了什么事，你大人出手是不對(duì)的。不僅如此，還將別人家長的頭發(fā)扯掉一大把。這位家長竟說，老年人，頭發(fā)本身就要掉，長得不牢，輕輕一拉就掉了。對(duì)于那位家長的頭發(fā)牢不牢，我無法證實(shí)，但我嚴(yán)肅地說：“不管牢不牢，是在你的外力作用下掉的，而且頭頂禿了，破相了?！遍_始這位蠻橫的家長以為無人敢證實(shí)她的過錯(cuò)。在事實(shí)面前，盡管她還很強(qiáng)硬，但態(tài)度有了明顯的轉(zhuǎn)變。借此

6、機(jī)會(huì)，我告訴她對(duì)方家長如何理智，如何善良、誠實(shí)，以及事發(fā)當(dāng)天其他家長對(duì)她的行為的憤怒與譴責(zé)，以期引起她的反思。四、充分發(fā)揮老師的角色優(yōu)勢(shì)當(dāng)事雙方家長，一方明明有過錯(cuò)，卻始終不認(rèn)理、不服輸，堅(jiān)持自己的孩子吃了虧，對(duì)對(duì)方事后提出的理賠要求置之不理。另一方家長確實(shí)受了委屈，事后也較為理智，但每天不是纏領(lǐng)導(dǎo)，就是找老師要解決，提出了傷痛治療費(fèi)和營養(yǎng)費(fèi)、精神補(bǔ)償費(fèi)等方面的賠償。這時(shí)候，必須發(fā)揮老師的角色優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槔蠋熢趫@領(lǐng)導(dǎo)與家長之間起著紐帶的作用，且事情發(fā)生在該班。該班老師也有職責(zé)擔(dān)起調(diào)解的任務(wù)。最主要的是雙方的孩子都在該班，在很大程度上，家長對(duì)老師還是有依賴性、有感情基礎(chǔ)的，也較為尊重，至少不愿意因

7、為這件事而讓老師對(duì)她們產(chǎn)生厭惡感。在這種情況下，老師出面對(duì)當(dāng)事雙方加以批評(píng)教育，解釋疏導(dǎo)，能在一定程度上緩解雙方的矛盾。五、曉之以理，動(dòng)之以情，說服雙方家長俗話說：人都是有感情的。經(jīng)過老師及園領(lǐng)導(dǎo)的多次調(diào)解，雙方家長對(duì)整個(gè)事情都有了一定的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，我分別與兩位家長交談。首先向她們致歉，同時(shí)也向她們解釋說明，幼兒園孩子之間發(fā)生打鬧、抓扯是無法避免的事，請(qǐng)家長配合老師對(duì)孩子加強(qiáng)團(tuán)結(jié)友愛、文明禮貌方面的教育，在今后的工作中，我們園領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)更重視這方面的工作。六、抓住時(shí)機(jī)，促進(jìn)雙方家長握手言和雙方家長顯然被我感動(dòng)了，于是我抓住時(shí)機(jī)，第一次將雙方家長請(qǐng)到一起，從她們釋然的臉上，我覺得我成功了。首先是有過錯(cuò)的家長，主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福f自己當(dāng)時(shí)也是太沖動(dòng)、不理智，請(qǐng)?jiān)?。另一位家長也說，什么營養(yǎng)費(fèi)和精神賠償費(fèi)就不說了，都是氣話，大家抬頭不見，低頭見，都是為了孩子，就算了。一場(chǎng)糾紛就這樣在雙方的理解下平息了，我倍感欣慰。同時(shí)，也有幾點(diǎn)啟示：(一)靜心傾聽家長意見，冷靜分辨及應(yīng)對(duì)首先，園長不能打斷家長的訴說，即使家長訴說的信息有誤，也不要生氣，否則會(huì)激化矛盾。其次，園長可作適度解釋，對(duì)明顯不合事實(shí)的地方提出質(zhì)疑，并說明會(huì)去核實(shí)，以便給予雙方反省和思考的時(shí)間、空間。(二)組織育兒知識(shí)講座，提高家長科學(xué)育兒水平我園留守兒童比較多，老一輩的“隔代親”，讓孩子的健康發(fā)展受到影響。專題