安保年終總結范文集錦9篇

1、安保年終總結范文集錦9篇安保年終總結 篇1 在20xx年，動力車間在各級領導的關懷和同事的關心下，仔細實行平安生產法和“平安第一、預防為主、綜合治理”的平安生產工作方針，履行自己的平安生產職責，仔細做好每一項工作，又積累了肯定的工作閱歷，取得了肯定的成果。在此，對20xx年的車間平安工作總結如下： 在做好車間平安工作的前提下，協(xié)作公司及安環(huán)部搞好了三大體系認證審核，平安標準化審核升級的材料預備，氣象局的防雷防靜電檢測，污水排放在線監(jiān)測儀的安裝調試等工作。 按時參與公司平安例會，做好會議記錄，在車間會議和班前班后會準時傳達會議精神及安環(huán)部下達的各項文件和通知。 發(fā)動員工從自我做起，做好了節(jié)能、減

2、排、降耗的工作。車間產生的酸堿性廢水一律排至污水處理系統(tǒng)進行處理。通過公司的污水管線改造，循環(huán)水系統(tǒng)的廢水和水處理產生得濃水經化驗合格后排入污水排放管線。從源頭上杜絕了對環(huán)境的污染。 在平常的工作中，常常加強職工的思想訓練，讓職工時刻留意平安生產；時刻關注職工的思想動態(tài)，防止職工在工作中分心，做到用心工作，防止事故發(fā)生；平常在工作現(xiàn)場監(jiān)督職工的工作方式，加強勞動紀律監(jiān)管，防止“三違”現(xiàn)象發(fā)生。本年度還加強了對“廠規(guī)廠紀”“四十一條禁令”等規(guī)章制度的培訓力度和針對性的考試，讓職工時時刻刻繃緊“平安”這根弦，力求達到工作中第一想到的就是“平安”這個效果，從員工心理上提高對“平安生產”的熟悉。本年度

3、共組織平安訓練培訓（不包括新學員二級、三級培訓）15次，參與人員345人次，總共課時44課時。 在公司綜和檢查及車間內部檢查中發(fā)覺的隱患和問題馬上按要求整改，在日常巡檢和工作中發(fā)覺的隱患和問題也做到了馬上整改。特殊是夏、冬兩季，在搞好“四防”工作的同時對特別設備和部位做重點監(jiān)察。 每月對消防泵進行試運行保證消防泵能處于隨時待用狀態(tài)，并在9月份對柴油消防泵的電瓶進行了更換。對超期的38個滅火器進行了重裝，并更換了一批已經老化的消防水帶8根。還利用超期的滅火器對職工進行滅火器的實際操作演練，員工更挺直地了解滅火器的工作原理和用法效果。 本年還統(tǒng)一對全部配電室的外窗安裝了共計35個美觀有用的防鳥網，

4、新配置了9快防鼠板，將配電室全部門口的防鼠板全部完善。在氣象局的協(xié)作下，又安裝了10個浪涌愛護器，將全部配電室都配備了防雷浪涌愛護裝置，二季度利用線路停電間隙，請電力部門對變壓器、高壓柜、防雷器進行了校驗。從而保證了配電平安，為公司平安生產做好保障。 本年度分入車間學員共計7人，嚴格照公司規(guī)定做好平安訓練培訓并考核合格后上崗。在平常也對員工進行廠規(guī)廠紀、操作規(guī)程、法律法規(guī)、案例分析、消防管理、上級下發(fā)的文件等培訓。 六月份平安月活動中，主動響應公司號召，在車間內部進行了宣揚和號召，結合最近的幾起平安事故進行了以規(guī)范平安操作、遵守勞動紀律、杜絕“三違”為主題的活動，讓職工在思想上有了新的熟悉。

5、在20xx年的工作中，還是出現(xiàn)了3起輕傷事故，還有遲到早退、睡崗等違紀現(xiàn)象的發(fā)生，這就說明我們的工作還是沒有做好，我們應找出自己的不足，提高自己的管理水平，為公司的平安生產做更大的貢獻。 安保年終總結 篇2 在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協(xié)作下，圍繞我市場平安生產標準化的總體目標，根據(jù)“四星級文明規(guī)范市場”要求，仔細貫徹“平安第一，預防為主，全員參加，綜合治理”的平安生產方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路途，主動做好市場消防平安防范工作，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務。過去的一年，安保部的各項工作基本步入正規(guī)，進展趨勢良好，與上一年相比有了很

6、大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下： 一、消防平安 市場平安是市場經營的最基本保證，與市場的進展休戚相關，消防平安是市場平安的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門依據(jù)“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作方案和平安應急預案。每天都要對全部消防器材及設施進行檢查，發(fā)覺問題準時解決，保證設備的合格率及正常運行力量。 1.隱患排查 在公司領導的指導下，在相關部門的協(xié)作下，實行群防、群檢、群治，以確保市場平安萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行

7、重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防平安隱患279起，其中燈未關144起，比上一年削減16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過大18起，同比上年削減25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。 加大市場控煙力度，全年累計查處違規(guī)抽煙21起，（其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起）同比上年削減11起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整。在總經辦牽頭下，三部門聯(lián)合平安隱患大排查2次，共查處隱患138起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防平安。其他平安隱患排查中，共查處大客戶單位平安隱患5起，開具平

8、安隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應急燈2只。對全部隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消退。全年未發(fā)生火災（含未遂火災），完成了上一年度制定的消防平安生產目標火災事故率為零。 2.裝修監(jiān)管 嚴格根據(jù)消防法相關條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕用法易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日，安保部共裝修審批144家，驗收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管；動火審批9起。x月x日，裝修審批交予市場部執(zhí)行，安保部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保

9、市場平安。 3.設施設備 安保部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好狀況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，許多消防設施設備出現(xiàn)問題，影響正常用法，安保部準時聯(lián)系維保單位進行修理保養(yǎng)，一年來共更換煙感11只，掌握模塊1只，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg167具。每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng)，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養(yǎng)、修理、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現(xiàn)平安生產標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。 4.軟件建設 依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，

10、每月定期對市場“四個力量”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結合消防主題月活動，加強市場消防學問宣揚；增設各類消防標識，平安出口標記，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識275張，平安警示地貼40卷，進行消防學問培訓5批次，受益員工或商戶680余人次。滅火應急疏散演練2次，參加人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。 二、治安防范 在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，準時提示廣闊商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“平安”這根弦，經過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案

11、件發(fā)生。全年共發(fā)生打架大事2起，比上一年削減2起；報警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報警數(shù)削減70起，下降了16%；發(fā)案數(shù)削減27起，下降21%。數(shù)字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作方案。 在突發(fā)大事處臵方面，安保部制定了具體的突發(fā)大事應急預案，加強商貿城的治安防范，一年來共有效阻擋或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等.治安案件30余起。確保了商貿城四星級文明市場的良好經營秩序。 在應對自然災難性天氣方面，安保部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災難性天氣到來時，能夠準時有效地應對，將自然災難損失降低到最小程度。依據(jù)商貿城建筑結構特點，

12、每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴峻，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產免受損失，一年來，共排解各種險情多次，精彩的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度欣賞，提高了商貿城的服務滿足度。 三、車輛管理 商貿城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿意眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是安保部日常工作中的一大難題，但安保部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，支配專人引導疏散車輛、合理調配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。 1.嚴格根據(jù)車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，掌握市場內的車輛，保證停車場內井然

13、有序、消防通道暢通； 2.加強安保員引導手勢、語言方面的培訓工作； 3.對外來危急品進出車輛實施登記制度，全年危急品車輛進入80余次，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎每天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生； 4.嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員準時查驗出入證件，嚴格根據(jù)平安工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)覺問題準時處理解決。 四、訓練培訓 為了建設一支高素養(yǎng)的保安隊伍，服務好市場廣闊經營戶，安保部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素養(yǎng)，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素養(yǎng)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服

14、務。 1.根據(jù)年初制定的平安培訓方案，安保部參照行業(yè)規(guī)范對安保員進行專題培訓，重點講解管理素養(yǎng)、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防學問、突發(fā)大事分析等，通過講解、點評、溝通使安保員在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升； 2.根據(jù)各月方案對安保員進行崗位培訓，對安保一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了安保員整體思想素養(yǎng)，服務看法和業(yè)務技能； 3.思想工作是一切工作的生命線，針對安保部的實際狀況，引導安保員與時俱進、提升素養(yǎng)、轉變觀念。訓練安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培育精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣； 4.結合平安生產

15、標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%。 我市場地處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也許多。為此，部門特地組織隊員進行溝通，相互取經，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么緣由，先以勸開雙方為主，再認真詢問狀況，劃定責任，盡量使雙方的看法達成全都。如的確不能處理的，馬上報市場部或相關部門處理，全年累計參加處理市場糾紛百余起，盡量做到公正、公正，讓商戶滿足，讓客戶滿足。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。 總之，一年來，安保部對市場管理工作常抓不懈，嚴格根據(jù)公司要求進行操作，講平安、講

16、效率、講標準，做到了全年無重大平安事故發(fā)生。雖然取得了肯定的成果，但仍舊有許多不足之處，需要我們去改進、去完善。歸納起來，有以下幾點： 1.新增人員素養(yǎng)參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有準時的進行新員工的思想、服務規(guī)范的補充訓練； 2.對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度； 3.消防工作仍舊需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作； 4.偷盜案件仍舊偏高，給商戶及顧客造成的

17、負面影響難以消退； 5.控煙管理力度不夠，市場內抽煙現(xiàn)象照舊嚴峻。 安保年終總結 篇3 20xx年安管部的工作在公司各級領導的關懷及指導下已落下帷幕，總結這一年來的工作，為下一年有更精彩的工作表現(xiàn)，現(xiàn)對20xx年的工作總結如下： （一）內部員工的管理，努力提高員工的綜合素養(yǎng)。 本年度本部補充了較多的新奇血液，隊伍日益壯大。為加強部門整體的管理，我部加強了對管理層人員的培訓及督導，嚴要求、高標準，以身作則，使安管部員工同心協(xié)力、團結全都、有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 1、制定了季度培訓方案，內容包公司企業(yè)文化，員工崗位流程，部門規(guī)范用語，服務案例分析，平安隱患案例分析，不斷提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務水

18、平，向著更優(yōu)質的服務邁進。 2、公司制定了一對一，老員工對新入職員工的引導制度，并取得初步成效，對引導員也實行了嘉獎評審制度，極大的調動了員工的工作熱忱。 3、加強了對宿舍的管理，使員工擁有平安、祥和、舒適、安靜的生活和休息環(huán)境。保證宿舍干凈有序。 4、依據(jù)20xx年培訓方案，部門結合實際狀況對全部員工進行一次具體、系統(tǒng)的培訓。并對培訓內容進行了相應崗上考核。 （二）消防和監(jiān)控方面 1）消防主機報火警：1300次 2）消防主機報動作：261例 3）消防改造單：88家 4）消防演習：2次，三月份十一月份各一次 5）消防平安培訓：4次，其中西塔貝樂學科英語1次，部門2次，項目各部門1次。 6）滅火

19、器年檢狀況：物業(yè)1783具。另外幫助商戶約186具，寫字樓約84具。 1、我部于3月份協(xié)同相關部門對SOHO尚都寫字樓及商戶進行了一次入戶消防、平安檢查，依據(jù)檢查狀況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了平安、火災隱患通知書共223余份并通知各商鋪或寫字樓住戶對各自存在的問題進行限期整改，并于3個工作日后協(xié)同相關部門針對問題單位進行復查。 2、我部于12月份協(xié)同相關部門對SOHO尚都寫字樓、商戶進行了一次入戶消防、平安檢查，依據(jù)檢查狀況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了平安、火災隱患通知書共計450份，并通知各商鋪或寫字樓住戶對各自存在的問題進行限期整改，后又協(xié)同相關部門針對問題單位進行復查。 3、為了落

20、實小區(qū)內的平安、消防工作，杜絕平安隱患，本部自于每月的15號協(xié)同商場、禮賓、工程、環(huán)境等部門對小區(qū)內的寫字樓、商鋪及各部門的庫房進行了平安、消防檢查，并現(xiàn)場指出存在的平安、消防隱患的各部門和商鋪，并要求限期整改。 4、SOHO尚都商鋪及寫字樓進行消防驗收88家。并簽回防火平安責任書共計68份。 （三）電瓶貨車用法狀況 20xx年總計開單派出電瓶貨車252車次，詳細狀況如下： 20xx年度電瓶車用法狀況統(tǒng)計表 （四）大型活動舉辦配備狀況 20xx年本部共參與大型活動的安保工作50場次，支配安管力氣150人次加班。三層連廊特賣場40次，支配安管力氣80人次。同時，本部管理人員也在其中得到了熬煉，積

21、累了豐富的閱歷。 （五）物品放行方面 1）嚴格執(zhí)行物品放行管理規(guī)定，防止物品丟失或租戶未與業(yè)主交涉，私自撤租的現(xiàn)象，狀況相對掌握較好。 2）對有撤場跡象的商鋪、公司的狀況準時反饋于商場部/禮賓部，主動聯(lián)系，爭取工作主動。 20xx年我部共收回車場收費系統(tǒng)代金，商業(yè)17萬小時，寫字樓3100小時。 20xx年共辦理物品放行手續(xù)（物品放行條）共1599件。 20xx年對二裝施工垃圾清運狀況進行具體的檢查并做好記錄，共計清運垃圾942車（1041型車）。 （六）針對十一、三節(jié)日期間南、北塔三家戶內出現(xiàn)門別撬一家被盜大事總結分析 人員布控、巡查頻率、人員出入登記、對戶門的檢查存在較多漏洞，通過以上所發(fā)

22、生問題我部已深刻熟悉到事情的嚴峻性，為了避開在發(fā)生類似大事，我部實行了各班巡察人員對寫字樓、商鋪的巡查檢查，通過監(jiān)控、人員進出大堂及車場巡察人員對進入的車輛進行跟進。加強樓巡的責任心，并與禮賓部、商場部做好人員的登記，并在節(jié)假日期間制定以下幾點方案： （1）結合商場部及禮賓部的房間商鋪的資料制定相應表格，通過樓巡打點對樓巡嚴格要求、對每戶現(xiàn)場，檢查時間、巡查次數(shù)、檢查狀況做好具體登記。 （2）協(xié)同禮賓部對出入大堂人員做好登記，并要求巡察人員對進入商場的人員做好跟進避開商場人員通過寫字樓的平安通道進入寫字樓，并將每個通往寫字樓的通道前的監(jiān)控調制到大畫面做好監(jiān)控，對進入的人員、及進入車場的車輛與牌

23、號做好進出場登記，發(fā)覺可疑人員準時通知中控室監(jiān)控及樓巡趕到現(xiàn)場詢問檢查。 （3）通過技防，要求中控員對監(jiān)控錄像的檢查發(fā)覺，電梯、樓層內出現(xiàn)人員走動準時通知巡察人員趕到現(xiàn)場檢查。 （4）要求當值主管、領班班長對巡察人員及各崗的狀況把好關，檢查巡察人員的巡查狀況，檢查質量做好檢查記錄，發(fā)覺存在問題準時整改。避開出現(xiàn)十一期間所發(fā)生的問題。 （5）在每次節(jié)假日前與禮賓部對每戶進行提示，鎖好戶門、關好門窗、并對其公司人員進行了解有無加班人員，如有加班人員進行登記便于我部節(jié)假日值班期間了解現(xiàn)場的基本狀況，加強各崗的關注，避開平安隱患的發(fā)生。 本部將會在今后的工作中以高要求、高標準來嚴格要求每一位員工，仔細

24、貫徹公司的指導思想，提倡微笑服務，平安為主。緊密與其他部門協(xié)作，以公司目標為導向，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，保證工作質量來回報公司及公司領導的厚愛。 安保年終總結 篇4 XX年是公司突破進展的一年，9月份順當承接××大廈，物業(yè)服務區(qū)域增加近一倍，平安保衛(wèi)部在總經理室的領導下，在正常開展××大廈平安保衛(wèi)工作的基礎上，主動參與名都大廈前期物業(yè)介入，協(xié)作開發(fā)公司做好××大廈物業(yè)整改工作，為公司的進展盡職盡責。 一、規(guī)范入職培訓，提高保安服務質量 安保隊員流淌頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，××大廈管理處安保隊員累計流淌

25、××人次，大廈管理處安保隊員流淌××人次，新聘安保隊員×××人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務質量，安保部依據(jù)公司培訓綱要，仔細制定入職培方案，細心組織入職培訓。為了把好入職培訓關，部門經理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮×××、×××、×××等小教員的作用，采納請進來、走出去等多種方式因人施教。如××××的××名女實習生，擔憂自己不適合保安崗位工作，就組織她們到×&

26、#215;×、××大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她們的工作狀況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很精彩，從而消退了害怕心里；××大廈消防自動報警系結統(tǒng)和××大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預期效果。 二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書 在總經理辦公室統(tǒng)一支配下，安保部重新梳理××大廈管理處每個安保崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工爭論，統(tǒng)一熟悉后，簽訂崗位目標責任書，使每個崗位的員工都熟識本崗位工作職責，懂

27、得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處，今年共調整不稱職班長1名，辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂目標責任書，一級監(jiān)督一級，有力保障××大廈平安保衛(wèi)工作。 三、強化車輛管理，努力增加收入 自去年9月份××大廈停車場汽車停放暫行管理方法后，停車場秩序漸漸好轉。今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管理，用法人的汽車又開頭頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一狀況，安保部抽出2名業(yè)務骨干，協(xié)作物業(yè)管理員逐戶說明××大廈停車場汽車停放暫行管理方法，取得絕大多數(shù)用法人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“方法”、車管崗位職責

28、和考核細則。由于詳細工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都方案周全，很快扭轉了被動局面。同時，為提高汽車泊位用法率，在不影響業(yè)主停車的前提下，主動收取汽車臨停費。截止12月15日，汽車臨停費收入元，停車場泊位費收入××××元，停車庫泊位費收入××××元，超額完成指標××××元。 四、強化平安管理，創(chuàng)建平安、文明大廈 ××大廈管理處編制××人，負責主樓和裙樓的平安。僅后大院就需××個固定崗任，只能設一個巡護崗位，巡護力氣明顯偏少。為

29、緩解這一沖突，安保部依據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在裙樓，依靠業(yè)主的力氣共同做好平安工作。為了削減管理環(huán)節(jié)，變間接管理××××店、××××大賣場為挺直管理，請兩店正式聘任平安負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開平安專題會議4次，組織檢查、互查12次，專項檢查3次，開具內部平安隱患整改通知書8份，并達到整改要求；滅火器操作訓練率達95；義務消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃命訓練累計20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應急處置力量。全年未發(fā)生

30、火險事故和刑事案件，順當通過“.治安平安”達標驗收和三級治安防范評定。 五、承接××大廈，不斷探素管理閱歷 今年6月10日，安保部××人先行介入××大廈前期物業(yè)服務工作，在此期間，主要幫助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收的預備工作，協(xié)作接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，協(xié)作公司承接××大廈項目，××大廈項目的承接，標記公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的進展，安保部全體同仁以此為契機，以仆人翁的姿勢和仔細負責的精神，投入到緊急而有序的工作中去，詳細負責、協(xié)調鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線

31、電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放精準率100，物業(yè)整改合格率約80，管道煤氣除三層小部格外全部開通，有線電視可開戶率100，裝修審批率98.9。9月份，氣候酷熱，工作量又大，平安保衛(wèi)部從經理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主順當入伙。同時，在工作中不斷摸索閱歷，剖析典型案件，組織員工學習、爭論，統(tǒng)一思想熟悉，提高服務質量。如×號樓××××室業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒有準時及業(yè)主溝通，導致業(yè)辦法見很大，后來部門經理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班綻開

32、爭論，兩名接待業(yè)主的員工熟悉到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。 六、20xx年工作思路 1、連續(xù)推行首問負責制，全面提升服務質量。今年9至12月份，90戶業(yè)主間續(xù)開頭裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊員，大部分業(yè)主通過安保隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有準時處置，形響了公司的信譽。因此連續(xù)推行首問負責制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必需選擇優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊員班次的待殊性，將安保部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。 2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份，業(yè)主裝

33、修90戶，除裝修審核崗位上的.員工，熟識業(yè)主和用法人的基本狀況，其余崗位員工缺乏對業(yè)主和用法人的了解，對業(yè)主和用法人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素養(yǎng)有待提高，我們同樣感覺到這一點。中園是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務性質，要求我們要主動和業(yè)主溝通。要服務好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進場裝修，在裝修期間，會有許多和業(yè)主接觸的機會，業(yè)主也需要我們的關心和服務，要充分把握機會，對業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，便利招呼和問候，快速養(yǎng)成敬重業(yè)主的良好風氣。 3、加強骨干隊伍建設，保持安保隊伍穩(wěn)定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了

34、算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公正，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，報總經理室審批。 4、規(guī)范員工在職培訓，不斷提高員工的業(yè)務素養(yǎng)。立足培訓綱要，結合實際工作中的典型案，仔細制定年度培訓方案，細心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務技能，以達到更好地為業(yè)主供應服務的目的。 5、做好平安保衛(wèi)工作，是安保部的主要工作職責。平安就是效益，安保部作為平安職能部門，要圍繞平安做文章，每項工作都必需扎扎實實。銀河大廈改造，要嚴格建筑裝修防火設計審批手續(xù)，加強裝修現(xiàn)場管理，準時消防平安隱患

35、，結合改造裝修，支配電氣設備、電氣線路檢測，防患于未然。××大廈連續(xù)把握商鋪裝修防火設計審批手續(xù)，加強三層營業(yè)場所裝修方案審核。 安保年終總結 篇5 時間飛逝，轉瞬間20xx年上半年已經過去。回顧過去的上半年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下： 一、內部管理方面： 由于公司的不斷進展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在聘請保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必需有優(yōu)秀的個人素養(yǎng)，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于.，使更多的人知道我們某某物業(yè)。

36、二是我們堅決不聘請有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素養(yǎng)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素養(yǎng)，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)大事緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素養(yǎng)。更好的為業(yè)主供應高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康進展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調力量，也熬煉了團隊合作精神，使隊員能盡快把握各項基本的本事，達到公司要求。今年，由于保安人員聘請困難，公司領導準時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了聘請困難壓力，解決了09年長期影響保安部管

37、理的嚴峻缺編、缺崗、積休等多種問題。 二、做好本職工作，確保小區(qū)的平安防衛(wèi) 今年，保安部連續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安管理工作，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好常常性的平安大檢查，對存在平安隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點。如：某某小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很簡單發(fā)生盜竊案件，為了避開盜竊案件的發(fā)生，我們準時的調整了工作方法，1、全部出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū)。2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必需檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，馬上扣留，待核實無誤后放行，外來人

38、員必需拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的平安問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。 由于工作仔細，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力進展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力進展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與確定。 三、協(xié)同公司各服務中心，做好服務與平安保衛(wèi)工作 今年，保安部與公司各服務中心主動協(xié)作，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的平安保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩

39、序。 四、提高自身素養(yǎng)，以實際行動感動業(yè)主 由于保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身平安受到了威逼，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做說明工作，由于我們保安始終保持冷靜的看法處理這些問題，得到了廣闊業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。 我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的平安，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論寒冷酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到

40、了公司員工和廣闊業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。 當然我們還存在許多不足，但我信任，在領導的關懷與指導下，在同事的關心與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結。不到不拖之處請領導批判指正。 安保年終總結 篇6 20xx年，xxxx在上級部門和總公司的正確領導下，全體干部、員工仔細實行“平安第一，預防為主、綜合治理”的工作方針，連續(xù)深化平安生產年“三項行動”和“三項建設”，仔細實施平安生產管理，堅持對員工、從業(yè)人員法制平安警示訓練，狠抓制度落實，不斷完善平安生產規(guī)章制度，努力查找平安生產薄弱環(huán)節(jié)，準時消退事故隱患。為保障人民

41、生命財產平安，構建和諧.，促進企業(yè)經濟持續(xù)進展，做了大量扎實有效的工作，順當完成了20xx年度平安生產責任目標。 一、領導重視、責任明確 分公司領導高度重視平安生產工作，并結合工作實際，把“春節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五一”、“六月平安月”、“十一”等節(jié)假日的平安運輸工作作為提高.公共服務力量，服務群眾，呈現(xiàn)行業(yè)風貌的重要工作來抓。為確保旅客運輸平安，公司成立了以經理為組長、副經理為副組長，各部門負責人為成員的平安生產領導小組，負責平安生產監(jiān)督管理工作。年初，根據(jù)總公司工作部署，規(guī)劃工作方案，制定應急預案。與部門和班組層層簽訂了平安生產管理責任書，同時又與所屬客車駕駛員簽訂了20xx年各節(jié)假日行車平

42、安保證書。明確了工作責任和工作任務，細心做好節(jié)日旅客平安運輸預備工作。節(jié)前，細心組織人員排查車輛隱患，做好車輛維護工作，使車輛以良好的技術狀況投入營運，同時，加強各部門員工培訓訓練，做好應急演練，從而形成了上下聯(lián)動，監(jiān)管有力，反應靈敏的工作機制。 各節(jié)日期間，平安生產領導小組多次帶領有關部門和相關人員到客運站檢查指導工作，加強與行管部門的工作溝通，形成了齊抓共管的工作局面，保證了各節(jié)假日運輸平安的順當完成。 二、落實平安訓練學習制度，提高行車平安意識 分公司始終把平安訓練學習，作為一項長效機制來抓。為切實增加員工和客運車輛駕駛員平安意識，開展了多渠道，多種形成的平安動員和宣揚訓練活動。在春運、

43、潑水節(jié)、五一、平安月、十一等主要節(jié)日期間，在車站主要通道口懸掛了橫幅，宣揚標語，平安宣揚畫等50余幅，發(fā)放宣揚資料20xx余份，另外利用廣播、宣揚欄、電視、事故案例分析、網絡等多媒體向.廣泛宣揚平安生產法律、法規(guī)和政策。出版宣揚欄12期，播放平安警示訓練片400多場次。通過開展持續(xù)有效的宣揚訓練活動，全員的平安意識得到了有效提高。全年共組織客運車輛駕駛員平安學習44次，事故案例分析10次，使3400人次受到了訓練，正確熟悉到了平安生產工作的重要性，使廣闊員工提高了工作主動性和工作水平。以開展“平安生產月”、“安康杯”學問競賽活動為契機，緊緊圍繞“平安責任、重在落實”的平安生產月活動主題。在轄區(qū)

44、內廣泛開展了平安生產月活動。活動要求： 一是為加強本次平安月活動的組織領導，確保平安生產月活動的有效落實，由分公司領導牽頭，成立了“平安生產月”、“安康杯”學問競賽活動領導小組，堅持上下齊抓共管，充分發(fā)揮每位員工的作用，建立了監(jiān)督、檢查制度，制定了相適應的責罰措施，同時明確責任，嚴格管理，讓廣闊員工從思想上徹底熟悉到平安生產的重要性和必要性，形成平安無小事，人人關懷平安，平安關系人人的良好工作氛圍。 二是組織員工參與平安生產“全員簽題活動”和“安康杯”學問競賽搶答活動，在搶答賽中取得了第三名。 三是組織員工觀看平安事故警示訓練片。同時組織開展以“抓班組，提高管理水平，重訓練，推動平安文化”的安

45、康杯競賽活動，進一步促進了分公司客運站場，班組平安文化建設。 四是開展平安生產檢查活動，落實隱患整改。注意消退各類事故隱患上狠下功夫，組織人員仔細進行檢查，對發(fā)覺問題定人、定時定措施準時地進行整改。五是為做好道路交通事故應急預案演練的各項工作，推動分公司系統(tǒng)應急預案演練工作的開展，進一步強化分公司平安管理，提高交通事故防控和突發(fā)事故應變力量，學會道路交通事故應急處置工作，分公司組織了一次交通運輸應急預案處置演練?？h交通局、運政所等單位領導共計23人參與了演練。 通過開展“平安生產月”和“安康杯”競賽活動，增加了廣闊員工和客運車輛駕駛員的責任心，促進了各項工作的順當實施，取得了預期效果。我們將以

46、本次活動為契機，加強平安生產管理力度，達到以平安促生產，保證各項任務順當完成。 今年以來，經損指標與去年相比，呈上升趨勢，使得一度平穩(wěn)的平安形勢再次趨于緊急，在嚴峻的平安生產形勢下，分公司準時實行了應對措施： 一是下發(fā)告誡書至每位客運車輛駕駛員，使駕駛員從中吸取教訓，確保行車平安。 二是為確保雨季運輸平安，分公司定人落實對各條道路通行狀況進行實地考察，將考察狀況在平安學習活動中作宣揚通報。對塌方較嚴峻的鄉(xiāng)村道路停駛營運，待路狀況復原后開班。 三是針對部份客運車輛駕駛員行車平安意識淡薄，文化水平低，職業(yè)道德差等一些實際問題。利用晚上時間，分管領導率領平安管理人員深化到勐遮、勐啊、打洛等地進行平安

47、訓練學習，實行播放VCD碟片、電視、投影等方法把分公司內部發(fā)生的事故和省外發(fā)生的重特大典型事故案例，作為宣揚材料傳達至客運車輛駕駛員隊伍中，使他們從中吸取教訓，增加防范意識。 四是分批組織召開駕駛員家屬座談會，簽訂駕駛員家屬責任書等方式方法。使家屬在思想上深刻熟悉到行車平安的重要性，要求家屬主動協(xié)作公司做好駕駛員行車平安工作，切實履行好自己應盡義務，共同把平安行車工作做好。五是注意源頭宣揚，落實公安部關于開展“三超一疲憊”大整治的通知精神，分公司根據(jù)通知要求，把通知精神傳達至每位運車輛駕駛員，在車站內掛橫幅2幅，車內張貼平安告知306，四不承諾346份，展宣揚欄一版，并張貼監(jiān)督電話，通過開展此

48、次活動，在站內營造了深厚的宣揚氛圍。 三、加強檢查，落實道路客運隱患專項整治，強化平安生產源頭監(jiān)管 1、加強平安生產檢查 分公司切實把平安生產檢查作為實施平安管理的重要手段來抓，全年平安生產檢查17次，路檢路22次，出人123人次，查出隱患10起，整改10起。結合云南省大路運輸管理局文件云運安監(jiān)20xx81號關于集中開展道路客運隱患整治專項行動的工作要求和三部委關于進一步深化和拓展道路客運隱患整治專項行動的通知（安監(jiān)總局一20xx97號）文件精神。以及云南省大路運輸管理局交通運輸部關于開展臥鋪客車隱患集中整治工作的實施看法的通知。分公司重新對客運車輛駕駛員資質，車輛維護狀況、隨車平安設施設備，

49、GPS、DVR車載設備及用法，駕駛員交通違法違規(guī)狀況等仔細地進行了排查、清理、整改。排查整改工作要求“誰檢查、誰簽字、誰負責”的原則，以主體責任的落實為重點，詳細工作為：集中排查疏理了分公司員工平安訓練培訓等制度的組織體系，培訓責任落實，事故查處等方面存在的“軟”隱患，完善了員工平安操作規(guī)程等技術設備平安管理制度；開展了客運車輛油路、電路、平安門、平安錘、滅火器，以及長途客車方向系、制動系、傳動系、鋪位設置是否存在非法改裝等專項大檢查活動，專項行動由分公司牽頭，平安辦、車隊、例保檢查室等部門協(xié)作，對346輛客運車輛進行了督促檢查。在檢查中，查出四輛長途車臥鋪客車床位多一個，DVR監(jiān)控設備損壞6

50、臺，GPS設備故障2臺，車輛滅火器失效6只，均定人、定車準時地進行了整改，消退了潛在隱患。另外依據(jù)昆曼運輸有限責任公司文件西昆曼運20xx74號，關于推行道路客運平安告知制度的通知要求。加大員工和客運車輛駕駛員宣揚力度，落實了臥鋪客車凌晨2時至5時停車休息制度。同時對13輛長途臥鋪客車刻制了DVR旅客乘車平安宣揚完盤。 2、做好車輛技術狀況監(jiān)管，確保行車平安 近幾年以來，由于農村客運車輛不斷增多，大多數(shù)駕駛員文化水平和素養(yǎng)相對較低，經營部份鄉(xiāng)村道路上的客運車輛沒有客運站點，給我們管理上帶來了肯定難度。但我們始終把平安這根弦繃緊，實行易接受的管理方法，深化到鄉(xiāng)村道路上，不定時地進行抽查，檢查客運

51、車輛駕駛員資質、例保狀況，二級維護作業(yè)狀況等。同時加大對長途客車二級維護的監(jiān)管，嚴格執(zhí)行“三單、一證、一合同”規(guī)程，建立健全車輛二級維護臺帳。對車輛二級維護的管理，是由車隊、修理廠、平安辦三部門聯(lián)合監(jiān)管。首先由車隊做出當月二級維護方案表，修理廠在詳細對客運車輛進行二級維護作業(yè)，然后在由平安辦對當月二級維護車輛逐一進行核實，保證不漏檢一臺客運車輛。另外，客運車輛都根據(jù)運管部門要求24小時做一次例保檢查，從而使客運車輛技術狀況得到了有效監(jiān)督，避開了機械事故的發(fā)生。 安保年終總結 篇7 20xx年是公司突破進展的一年，9月份順當承接××大廈，物業(yè)服務區(qū)域增加近一倍，平安保衛(wèi)部在總

52、經理室的領導下，在正常開展××大廈平安保衛(wèi)工作的基礎上，主動參與名都大廈前期物業(yè)介入，協(xié)作開發(fā)公司做好××大廈物業(yè)整改工作，為公司的進展盡職盡責。 一、規(guī)范入職培訓，提高保安服務質量 安保隊員流淌頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，××大廈管理處安保隊員累計流淌××人次，大廈管理處安保隊員流淌××人次，新聘安保隊員×××人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務質量，安保部依據(jù)公司培訓綱要，仔細制定入職培方案，細心組織入職培訓。為了把好入職培訓關，部門經理、班長、骨干擇優(yōu)施教

53、，充分發(fā)揮×××、×××、×××等小教員的作用，采納請進來、走出去等多種方式因人施教。如××××的××名女實習生，擔憂自己不適合保安崗位工作，就組織她們到×××、××大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她們的工作狀況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很精彩，從而消退了害怕心里；××大廈消防自動報警系結統(tǒng)和××大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請

54、進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預期效果。 二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書 在總經理辦公室統(tǒng)一支配下，安保部重新梳理××大廈管理處每個安保崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工爭論，統(tǒng)一熟悉后，簽訂崗位目標責任書，使每個崗位的員工都熟識本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處，今年共調整不稱職班長1名，辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂目標責任書，一級監(jiān)督一級，有力保障××大廈平安保衛(wèi)工作。 三、強化車輛管理，努力增加收入 自去年9月份××大廈停車場汽車停放暫

55、行管理方法后，停車場秩序漸漸好轉。今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管理，用法人的汽車又開頭頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一狀況，安保部抽出2名業(yè)務骨干，協(xié)作物業(yè)管理員逐戶說明××大廈停車場汽車停放暫行管理方法，取得絕大多數(shù)用法人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“方法”、車管崗位職責和考核細則。由于詳細工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都方案周全，很快扭轉了被動局面。同時，為提高汽車泊位用法率，在不影響業(yè)主停車的前提下，主動收取汽車臨停費。截止12月15日，汽車臨停費收入元，停車場泊位費收入××××元，停車庫泊位費收入×&

56、#215;××元，超額完成指標××××元。 四、強化平安管理，創(chuàng)建平安、文明大廈 ××大廈管理處編制××人，負責主樓和裙樓的平安。僅后大院就需××個固定崗任，只能設一個巡護崗位，巡護力氣明顯偏少。為緩解這一沖突，安保部依據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在裙樓，依靠業(yè)主的力氣共同做好平安工作。為了削減管理環(huán)節(jié)，變間接管理××××店、××××大賣場為挺直管理，請兩店正式聘任平安負責人，便于物業(yè)公司與

57、兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開平安專題會議4次，組織檢查、互查12次，專項檢查3次，開具內部平安隱患整改通知書8份，并達到整改要求；滅火器操作訓練率達95；義務消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃命訓練累計20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應急處置力量。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順當通過“.治安平安”達標驗收和三級治安防范評定。 五、承接××大廈，不斷探素管理閱歷 今年6月10日，安保部××人先行介入××大廈前期物業(yè)服務工作，在此期間，主要幫助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收

58、的預備工作，協(xié)作接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，協(xié)作公司承接××大廈項目，××大廈項目的承接，標記公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的進展，安保部全體同仁以此為契機，以仆人翁的姿勢和仔細負責的精神，投入到緊急而有序的工作中去，詳細負責、協(xié)調鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放精準率100，物業(yè)整改合格率約80，管道煤氣除三層小部格外全部開通，有線電視可開戶率100，裝修審批率98.9。9月份，氣候酷熱，工作量又大，平安保衛(wèi)部從經理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主順當入伙。同時，在工作中不斷摸索閱歷，剖析典

59、型案件，組織員工學習、爭論，統(tǒng)一思想熟悉，提高服務質量。如×號樓××××室業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒有準時及業(yè)主溝通，導致業(yè)辦法見很大，后來部門經理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班綻開爭論，兩名接待業(yè)主的員工熟悉到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。 六、20xx年工作思路 1、連續(xù)推行首問負責制，全面提升服務質量。今年9至12月份，90戶業(yè)主間續(xù)開頭裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊員，大部分業(yè)主通過安保隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有準時處置，形響了公司的信譽。因此連續(xù)推行首問負責制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必需選擇優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊員班次的待殊性，將安保部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。 2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份，