員工關(guān)系管理試卷(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上姓名：秦潔 班級：11人力資源管理 學(xué)號：員工關(guān)系管理試卷一、單選題（每題1分，共25題）1.員工關(guān)系是（ ）在企業(yè)這個組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，是20世紀(jì)初期西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，取代“勞資關(guān)系”的概念。 A.勞動關(guān)系 B.勞資關(guān)系 C.社會關(guān)系 D.勞工關(guān)系2.在諸多政策環(huán)境下，（ ）對于勞動力市場以及就業(yè)組織中的員工關(guān)系的影響最為直接。 A.就業(yè)政策 B.經(jīng)濟(jì)政策 C.福利政策 D.法律政策3.勞動關(guān)系管理是對人的管理，對人的管理是一個思想交流的過程，在這一過程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是（ ）。 A.規(guī)范化管理 B.安排與指導(dǎo) C.支付相應(yīng)薪酬 D.信息的傳遞與

2、交流4.勞動合同法規(guī)定：勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（ ）。 A.一個月 B.2個月 C.3個月 D.6個月 5.集體合同訂立后，應(yīng)報送（ ）。 A.勞動行政部門 B.勞動法律部門 C.勞動司法部門 D.勞動監(jiān)察部門6. 以下哪個不是溝通的三個層次（ ）。 A.技術(shù)層次 B.行為層次 C.心理層次 D.管理層次7. （ ）是指發(fā)送者有意選擇性傳達(dá)信息，以使信息顯得對接受者更為有利。 A.信息選擇 B.信息傳遞 C.信息過濾 D.信息分享8. （ ）是“心理契約之父”。 A.阿吉里斯 B.萊文森 C.施恩 D.盧梭9. 用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的概念，不包括（ ）。 A.工

3、作滿意度 B.工作參與 C.組織承諾 D.凝聚力10. 最常見的員工滿意度調(diào)查方式是（ ）。 A.工作描述指數(shù)法 B.明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查表 C.彼得需求滿意調(diào)查表 D.工作分析法11. 按照沖突的（ ）可分為部門之間、上下級之間和員工之間的沖突。 A.形式 B.類型 C.表現(xiàn) D.主體12. （ ）是最為常見的解決沖突的方法。 A.協(xié)商發(fā) B.教育法 C.拖延法 D.和平共處法13. 發(fā)生矛盾沖突，破壞正常的生產(chǎn)和社會秩序，使企業(yè)或其他人受到影響是員工關(guān)系危機(jī)的（ ）階段。 A.集合 B.爆發(fā) C.瘋狂 D.協(xié)調(diào)14. 作為管理者，在進(jìn)行正式的處罰活動之前有義務(wù)事先給與（ ）。 A.教育

4、B.批評 C.警告 D.通告15. （ ）的員工是指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。 A.合格 B.優(yōu)秀 C.合適 D.個性16. 一個科學(xué)淘汰機(jī)制對于企業(yè)的發(fā)展非常的重要，淘汰機(jī)制是有生機(jī)的人事制度的（ ）。 A.基本要求 B.根本保證 C.基本原則 D.根本目標(biāo)17. （ ）是決定員工升遷的關(guān)鍵因素。 A.工作表現(xiàn) B.工齡 C.目前職位 D.秘密偏好18. （ ）型的人成就大事的主要能力是整合并用好資源，尤其是人力資源。 A.A1型 B.A2型 C.B1型 D.Y1型19.1960年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多W舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了（ ）的概念。 A.

5、“人力資本” B.“人力資源” C.“人口資源” D.“員工資本”20.（ ）是企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步。 A.事業(yè)留人 B.感情留人 C.待遇留人 D.環(huán)境留人21. 為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價值指的是（ ）。 A.機(jī)會成本 B.業(yè)績成本 C.保密成本 D.競爭成本22. 優(yōu)化性裁員可發(fā)生在企業(yè)發(fā)展周期中的所有階段，但在（ ）作用比較明顯。 A.起步階段 B.成長階段 C.盛年階段 D.衰退階段23. 員工援助計劃20世紀(jì)20年代起源于（ ）。 A.中國 B.英國 C.美國 D.瑞士24. （ ）是勞動爭議訴訟的前置程序。 A.協(xié)商 B.調(diào)解 C.仲裁 D.訴訟25. 按照

6、我國勞動法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動爭議的職工一方，人數(shù)在（ ）以上，并且有共同理由的為集體勞動爭議。 A.2人 B.3人 C.4人 D.5人二、填空題（每題1分，共10題）26._是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個方面的循環(huán)構(gòu)建而成。27.根據(jù)勞動合同法規(guī)定：勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的_。28._是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。29.心理契約得以建立的前提是_。30._是指團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致。31.根據(jù)紀(jì)律的功能和作用，可以分為_和矯正性紀(jì)律管理兩類。32._這一步驟是紀(jì)律處分中最重要的步驟。33.細(xì)心

7、，喜歡與人打交道是_型。34.員工內(nèi)部流動的主要方式有_和競聘上崗兩種方式。35.績效淘汰法是一種剛性的指標(biāo)性裁員方法，比較常用的是_。三、名詞解釋題（每題3分，共5題）36.員工關(guān)系管理37. 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)38. 員工參與管理39. 熱爐法則40. 員工援助計劃4、 簡答題（每題6分，共5題）41. 勞動合同訂立的原則42. 溝通管理要注意的問題43. 預(yù)防沖突的具體措施44. 簡述科學(xué)的淘汰機(jī)制對企業(yè)發(fā)展的作用45. 職位晉升存在的問題有哪些5、 論述題（每題10分，共2題）46. 如何確保員工參與管理的有效性47.如何實(shí)施對功高蓋主員工的管理參考答案15：CADBA610:BCBDA11

8、15:DABCC1620:BDDAC2025:ABCCB26. 心理契約27. 80%28. 溝通管理29. 可預(yù)測性30. 建設(shè)性沖突31. 預(yù)防性紀(jì)律管理32. “向員工說明規(guī)章制度”33. X234. 平級調(diào)動35. 末位淘汰法36. 員工關(guān)系管理是指保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理制度、體系和行為。37鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一個平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別于兩人溝通信息。38.員工參與管理是由管理者發(fā)起，鼓勵員工參與和其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能、提高員工工作

9、質(zhì)量和效率而設(shè)計的一種參與制度。39.熱爐法則是指該員工一旦犯錯，最好能在30秒的速度內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐子沒滅、立即燃燒的時候，提出警告并給予懲罰。40.員工援助計劃是由企業(yè)組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項(xiàng)目，解決員工及家人的心理和行為等問題，以促進(jìn)員工個人成長，提高組織績效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。41.勞動合同訂立的原則1） 合法原則：指勞動合同的訂立不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定；2） 公平原則：指勞動合同的訂立程序和內(nèi)容上必須體現(xiàn)公平；3） 平等原則：指勞動者和用人單位在法律上處于平等地位；4） 自愿原則：指雙方當(dāng)事人對勞動合同的訂立不享有任何特權(quán)，當(dāng)事人簽訂合同只能出自內(nèi)心意愿

10、；5） 協(xié)商一致原則：指要求雙方當(dāng)事人就勞動合同的條款達(dá)成一致意見，勞動合同才能成立；如果對具體條款意見不一致，勞動合同不能成立；6） 誠實(shí)信用原則42.溝通管理要注意的問題專心-專注-專業(yè)1） 建立全方位的溝通機(jī)制2） 確定溝通時間3） 確定溝通地點(diǎn)4） 確定談話主題5） 確定溝通內(nèi)容6） 注意非正式溝通43.預(yù)防沖突的具體措施1）制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極性沖突；2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間、個人之間以及個人和團(tuán)隊(duì)之間的信息和意見的溝通，以減少隔閡和分歧；3）增強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識、合作意識和大局意識；4）完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。44.簡述科學(xué)的淘汰機(jī)制對企

11、業(yè)發(fā)展的作用1） 營造組織氣氛，保持企業(yè)活力；2） 刺激新的管理方法的引進(jìn)；3） 有機(jī)會辭退不適合的人；4） 裁剪富余人員，可以降低成本，提高競爭力；5） 促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。45.職位晉升存在的問題有哪些企業(yè)把內(nèi)部晉升作為一種激勵措施，也會存在以下一些問題：1） 職務(wù)晉升的等級是有限的；2） 在員工的整個職業(yè)生涯中，即使最優(yōu)秀的人才，其晉升的次數(shù)也不可能很多；3） 由于晉升機(jī)會不多，同事之間會因?yàn)闋幦x升而產(chǎn)生競爭，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神；4） 晉升具有激勵與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會存在沖突。46.如何確保員工參與管理的有效性員工參與管理是由管理者發(fā)起，鼓勵員工參與和

12、其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能、提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計的一種參與制度。實(shí)行員工參與管理制度對于員工而言，可幫其發(fā)揮聰明才智、改善人際關(guān)系、鍛煉自身能力、實(shí)現(xiàn)自我價值；對企業(yè)而言，員工參與管理可以降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)效益。為確保員工參與管理有效性，應(yīng)做好一下工作：1） 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)2） 選擇適宜的參與方式3） 注重對員工的引導(dǎo)4） 重視對員工的培訓(xùn)5） 重視管理層與員工的溝通47.如何實(shí)施對功高蓋主員工的管理功高蓋主的員工是一些非常能干的員工，他們工作勤奮并且工作業(yè)績非常出色。這樣的員工往往也分為兩種：一種是合適的員工，即功高蓋主，但是服從管理；另外一種就是問題員工，即憑借著自己的業(yè)績不把自己的上級放在眼里，經(jīng)常按照