(最新)汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)文/著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊王思齊汽車商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹：汽車商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要內(nèi)容有個人職業(yè)形象的塑造、基本社交禮儀的熟練運用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的重要性等，是汽車工作人員在商務(wù)交往必須要遵循的禮儀規(guī)范。汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)前言 任何公司成員的個人形象都蘊涵著公司的文化，體現(xiàn)著公司的形象，并且代表著公司產(chǎn)品的形象，因此，形象對銷售人員來說極其重要。這里的形象是廣義的，包括銷售人員的衣著打扮、肢體風(fēng)范和禮儀等。 一個穿戴整潔、舉止有禮的銷售人員很容易贏得客戶的信任和好感。銷售人員擁有的優(yōu)雅儀表，會拉近與客戶之間的距離，減少客戶的疑慮，提升銷售人員的親和力，進而促使客戶產(chǎn)生購買的欲望

2、，從而達成交易。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理好人與人的關(guān)系。一個人的禮儀修養(yǎng)常常影響著他人對自己的評價，在人們的印象中，有禮貌、有教養(yǎng)的人總是有著相應(yīng)的良好品質(zhì)和人格，這對人們成功、人脈積累都有所幫助。良好的個人儀表能輕易贏得別人的贊美，這些贊美無形中便能累積自信的能量，創(chuàng)造出許多脫穎而出的成功機會，幫助人生開啟一扇又一扇的幸運之門。因此，擁有一個良好的儀表會讓你倍增自信。那么，怎樣才能擁有一個良好的儀表呢？首先要了解自己的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)自己的獨特氣質(zhì)。每個人的獨特氣質(zhì)都是無可替代的，比如膚色、身材等。據(jù)統(tǒng)計，給予

3、別人印象的好壞，有55來自于外在的儀表。儀表是與外界溝通的語言。它的實質(zhì)是讓別人知道你正在獻身一種思想和目標，顯示的是自信、自尊和力量。良好的儀表不僅能夠提升個人的信譽價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。通過儀表，人們便可以判定一個人是否有自信，是否對生活充滿激情。然而，儀表中蘊涵的自信卻又是一種極其容易被忽視的資源。生活中，很多人就是因為忽視了良好儀表所能帶給人的那種巨大魔力，從而失去了許多稍縱即逝的機會。有位古希臘哲學(xué)家指出：人們在敬業(yè)和生活中的成功，15靠的是專業(yè)知識，85靠的是自信心。著名管理學(xué)家德魯克也講過：贏得別人的良好評價是進步的本質(zhì)所在，成功與合作形影相隨。良好的儀表會為你贏得

4、一種無法想象的力量，從而讓你步入非凡的成功之路。在儀態(tài)美方面，舉止文明、優(yōu)美、得當(dāng)是禮儀的基本原則。舉止文明，是要求人的儀態(tài)要合乎禮貌，顯得富有教養(yǎng)；舉止優(yōu)美，是要求人“秀外慧中”，使自己的心靈美通過儀態(tài)美自然而然地流露，使自己的儀態(tài)美觀、大方、高雅。舉止得當(dāng)除了立、坐、行等體姿禮儀外，在商務(wù)活動和日常工作中，某些動作也具有特殊的意義。在市場銷售的過程中，銷售人員應(yīng)該恰當(dāng)?shù)剡\用禮貌舉止，充分體現(xiàn)出自己的教養(yǎng)和風(fēng)度。汽車行業(yè)商務(wù)拜訪禮儀案例張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負責(zé)與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯(lián)絡(luò)。為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。 為了避免出現(xiàn)

5、得倉促，他先用 與對方約好了見面的時間，并且告之自己將停留的時間長度。隨后，他對自己的儀容、儀表進行了修飾，并準備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。 屆時，張林如約而至，進門后，他主動向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對方握手為禮，隨后做了簡要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來意，詳談完后便握手告辭。 作為一名國家公務(wù)員，張林上述表現(xiàn)符合拜會的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有素的交際風(fēng)采。汽車行業(yè)商務(wù)禮儀中的基本常識 禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。現(xiàn)在讓我們來看在儀表方面

6、對我們有哪些要求。 一， 儀表美的要求 （一)服飾的方面1，適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 。 時間（time，）、地點（place）、場合（Occasion）原則；簡稱 T.P.O 原則，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應(yīng)變化使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。 整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采。 適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢

7、而又不露痕跡的效果。2、 舉止禮儀 （1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。 （2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。 （3）在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟

8、悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴

9、嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介課程時間：1-2天課程地點：客戶自定主講老師：王思齊汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱：第

10、一講：汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)概念一、禮儀的起源與發(fā)展二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與構(gòu)成三、商務(wù)禮儀的特點與作用四、商務(wù)禮儀的基本原則第二講：汽車行業(yè)商務(wù)形象塑造判斷一個人當(dāng)然不是看他的聲明，而是看他的行為；不是看他自稱如何如何，而是看他做些什么和實際是怎樣一個人。-恩格斯外貌是一個人內(nèi)心的表露。其形呆若木雞的人，其神一定是愚笨的。一、著裝提升商務(wù)場合第一印象1、著裝的基本原則個性原則和諧原則TPO原則2、西裝及領(lǐng)帶禮儀“三一定律”“三色原則”3、鞋襪的搭配常識鞋子應(yīng)為高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應(yīng)相宜。顏色以黑色最為正統(tǒng)。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高筒襪。顏色宜為單色。有肉色，黑色，淺灰，淺棕色等幾種常

11、規(guī)選擇。切勿將健美褲，九分褲等褲裝當(dāng)成長筒襪來穿。4、商務(wù)著裝六大禁忌忌過于雜亂忌過于艷麗忌過于暴露忌過于透視忌過于短小忌過于緊身5、男士飾物的選擇和使用規(guī)范領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間或不短于皮帶的上緣；領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同、暗紅色、紅色和藏青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼；是真皮或爬行動物的皮制成的，顏色應(yīng)為黑色、棕色或暗紅色；提箱應(yīng)是皮質(zhì)的，顏色為棕色、黑色或暗紅色均可；6、揚長避短的著裝搭配7、女士商務(wù)場合著裝職業(yè)套裝顯示女性知性美；鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝；女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。商務(wù)場合中，職業(yè)女

12、士佩戴的飾物與服裝要協(xié)調(diào)搭配，款式簡單、精致，飾物不宜過多，最好保持在三件以內(nèi)。長頭發(fā)的女士可以佩戴簡單的發(fā)夾，切忌夸張的頭飾。職業(yè)女性應(yīng)該化淡妝，這樣不僅可以讓自己看起來更美麗、更精神，同時也表達了對他人的尊重。8、常見的著裝誤區(qū)袖口上的商標沒有拆在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題在商務(wù)場合不能穿著黑色皮裙，否則會讓人啼笑皆非。二、儀容美增加吸引力1、面部修飾修面：男士魅力的亮點化妝：女士職業(yè)形象的標志2、發(fā)部修飾發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化3、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾4、化妝規(guī)范職業(yè)妝的方法職業(yè)妝的禁忌三、商務(wù)場合中的儀態(tài)儀表禮儀1、站姿的注意事項2

13、、坐姿的注意事項3、走姿的注意事項4、蹲姿的注意事項5、手勢的幾種不同含義6、表情禮儀微笑訓(xùn)練：微笑無須成本，卻創(chuàng)造出許多價值。-斯提德目光禮儀第三講：汽車行業(yè)商務(wù)接待禮儀一、賓客的迎接1、前期準備 掌握基本情況制定具體計劃確定迎賓方式2、迎賓儀式3、確定時間 4、迎賓地點5、交通工具二、正式會晤1、會晤形式2、待客之道3、斟茶倒水奉茶人員奉茶順序敬茶方法續(xù)水時機三、賓主會面1、彼此稱呼稱呼技巧稱呼禁忌2、使用名片遞接名片的方式交換名片的順序索取名片的方法3、握手行禮具體時機先后次序握手要領(lǐng)握手禁忌4、介紹禮儀介紹自我介紹他人5、交談之道語言文明態(tài)度友善方式恰當(dāng)內(nèi)容得體回避禁忌四、送別來賓1、

14、知曉情況2、確定時間3、充分準備4、熱情話別五、會議接待禮儀1、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格2、發(fā)放會議通知和會議日程3、選擇會場4、布置會場5、準備會議資料6、會前檢查7、提前進入接待崗位第四講：汽車行業(yè)商務(wù)宴請禮儀一、中式宴請的尊位確定、位次排序3.中餐宴請的座次排序 二、中式宴請餐具與使用不“品嘗”筷子。不“跨放”筷子。不“插放”筷子。不“舞動”筷子。不“濫用”筷子。2.使用匙時要注意下列四點事項：使用湯勺是要用右手。右手執(zhí) 筷同時又執(zhí)湯勺是最忌諱的。用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。若取用的食物過燙，不可用匙將其折來折去，也不要用嘴對它吹來吹去。食用匙里盛放的食物時，盡

15、量不要把勺子塞人口中，或反復(fù)吮吸它。不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。食用碗內(nèi)盛放的食物時，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。碗內(nèi)若有食物剩余時，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進去亂舔。暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西。三、中式宴請點菜4.根據(jù)宴請規(guī)格， 6.不講究排場，不提倡浪費，采 取N+1原則（如10人點11個菜）四、中式宴請進餐禮儀五、西式商務(wù)宴請準備1.確定宴請的目的、名義、對象、范圍與形式2.確定宴請時間、地點六、西式宴請桌次安排七、西式商務(wù)宴請程序八、西餐餐具的使用2.餐匙 九、西餐中的飲酒禮儀第五講：汽車行業(yè)商務(wù)會議禮儀一、會前準備二、會

16、中工作三、會議結(jié)束第六講：汽車行業(yè)商務(wù)拜訪禮儀一、拜訪前的邀約禮儀1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。二、拜訪中的舉止禮儀1)要守時守約。2)講究敲門的藝術(shù)。3)主人不讓座不能隨便坐下。4)跟主人談話，語言要客氣。5)談話時間不宜過長。三、商務(wù)拜訪注意事項2.守時踐約 4.登門有禮 第七講：汽車行業(yè)商務(wù)談判禮儀一、商務(wù)談判禮儀的特點1社交性2民族性3公德約束性4相對穩(wěn)定性5發(fā)展性二、商務(wù)談判禮儀的作用1. 有助于引導(dǎo)、影響對方2. 有助

17、于談判各方合作3. 有助于樹立良好的個人形象和組織形象4. 有助于營造和諧、友好的氣氛三、商務(wù)談判簽約禮儀確定人員規(guī)范簽字人員的服飾制作合同文本布置簽字廳有關(guān)各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位簽字人正式簽署合同文本簽字人正式交換已經(jīng)簽好的合同文本共飲香檳酒互相道賀第八講：汽車行業(yè)商務(wù)語言交際禮儀一、交際禮儀的原則二、交流禮儀的特點三、語言交際的基本要求2.親切自然語言和氣親切，表達得體發(fā)音清晰易懂，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。放低聲調(diào)比提高嗓門來得悅耳。委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、僵硬的聲調(diào)顯得動人。發(fā)音稍緩，比連珠炮式易于使人接受。四、禮貌用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭

18、候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正 第九講：汽車行業(yè)商務(wù)溝通禮儀一、有效溝通的好處1.能獲得更佳更多的合作；2.能減少誤解；3.能使人更樂于作答；4.能使人覺得自己的話值得聆聽；5.能使自己辦事更加井井有條；6.能增自己進行清晰思考的能力；7.能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。二、有效溝通的方

19、法：第十講：汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)-禮儀訓(xùn)練微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。1. 儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

20、男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：女職員 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：2. 工作時保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位xx員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。站姿說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿： 3. 常用禮節(jié)4.1 握手握手是我們?nèi)?/p>

21、常工作中最常使用的禮節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。4.2 鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 鞠躬時要注意以上事項：4.3 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。5.1 基本用語“歡迎光臨”、“您好”有顧客來店時，咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！對于預(yù)先知道來店的顧客把寫有“歡迎先生”的歡迎牌放在展示廳的進口處?！罢垺闭堫櫩妥杂?/p>