HR勝任力模型培訓(xùn)137PPT課件

1、基于勝任力模型的培訓(xùn)體系建立 2010.9.21課程說(shuō)明一：課程說(shuō)明一：1 1、了解勝任力模型的概念和意義、了解勝任力模型的概念和意義2 2、掌握勝任力模型建立的基本方法、掌握勝任力模型建立的基本方法3 3、理解勝任力模型在培訓(xùn)體系中的應(yīng)用、理解勝任力模型在培訓(xùn)體系中的應(yīng)用4 4、掌握基于勝任力模型的培訓(xùn)體系的建立方法、掌握基于勝任力模型的培訓(xùn)體系的建立方法一、鼓 掌 愛(ài)的鼓勵(lì)愛(ài)的鼓勵(lì)共同語(yǔ)言共同語(yǔ)言回答：非常好！二、問(wèn) 好共同語(yǔ)言三、感 覺(jué) 好極啦！好極啦！棒極啦！棒極啦！爽極啦！爽極啦！ 在在19731973年，年，麥克里蘭麥克里蘭博士在美國(guó)心理學(xué)家雜志上博士在美國(guó)心理學(xué)家雜志上發(fā)表一篇文

2、章：發(fā)表一篇文章：“Testing for Competency Rather Testing for Competency Rather Than Intelligence”Than Intelligence”。這篇文章的發(fā)表，標(biāo)志著勝任素。這篇文章的發(fā)表，標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端。質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端。教誰(shuí)爬樹(shù)？教誰(shuí)爬樹(shù)？知識(shí)知識(shí)技能技能職業(yè)素職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)行行為為勝任能力模型勝任能力模型(Competency model)的定義的定義q 勝任能力模型就是對(duì)員工核心能力進(jìn)行勝任能力模型就是對(duì)員工核心能力進(jìn)行不同層次的定義不同層次的定義以及以及相應(yīng)層次的行為描述相應(yīng)層次的行為描述，確定關(guān)鍵能力和完成特定

3、工作所需求的，確定關(guān)鍵能力和完成特定工作所需求的熟練程度。熟練程度。公司核心公司核心能能力力對(duì)員工對(duì)員工素素質(zhì)的要求質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)管能力素質(zhì)管理理能力素質(zhì)能力素質(zhì) 模型模型財(cái)富財(cái)富500強(qiáng)強(qiáng)排名排名公司名稱公司名稱中文名稱中文名稱總部所在地總部所在地主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)1General Motors 通用汽車通用汽車美國(guó)美國(guó)汽車汽車2Wal-Mart Stores 沃爾瑪商店沃爾瑪商店美國(guó)美國(guó)零售零售3Exxon Mobil 埃克森美孚?？松梨诿绹?guó)美國(guó)煉油煉油4Ford Motor 福特汽車福特汽車美國(guó)美國(guó)汽車汽車5DaimlerChrysler 戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯

4、勒德國(guó)德國(guó)汽車汽車6Mitsui 三井物產(chǎn)三井物產(chǎn)日本日本貿(mào)易貿(mào)易7Mitsubishi 三菱商事三菱商事日本日本貿(mào)易貿(mào)易8Toyota Motor 豐田汽車豐田汽車日本日本汽車汽車9General Electric 通用電氣通用電氣美國(guó)美國(guó)電子電氣電子電氣10Itochu 伊藤忠商事伊藤忠商事日本日本貿(mào)易貿(mào)易人力資源人力資源部部崗位名稱崗位名稱人事人事管理管理崗崗歸列職系歸列職系專業(yè)崗專業(yè)崗工作級(jí)別工作級(jí)別直屬主管直屬主管人事勞資人事勞資項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理1 12 23 3部門(mén)名稱部門(mén)名稱工作類別工作類別職責(zé)概述職責(zé)概述具體負(fù)責(zé)公司人事、勞資工作具體負(fù)責(zé)公司人事、勞資工作工作內(nèi)容工作內(nèi)容具體承

5、辦公司人力資源管理制度的編制，公司具體承辦公司人力資源管理制度的編制，公司員工的聘任、政審和考核和人事檔案管理；公員工的聘任、政審和考核和人事檔案管理；公司員工職務(wù)、職稱的評(píng)聘、考核與建檔，公司司員工職務(wù)、職稱的評(píng)聘、考核與建檔，公司員工的培訓(xùn)和人才庫(kù)的建立等員工的培訓(xùn)和人才庫(kù)的建立等具體承辦公司勞資管理業(yè)務(wù)，包括公司勞動(dòng)工具體承辦公司勞資管理業(yè)務(wù)，包括公司勞動(dòng)工資、社會(huì)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等管理業(yè)務(wù)資、社會(huì)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等管理業(yè)務(wù)擬定公司黨群紀(jì)檢管理制度，編制管理規(guī)劃；擬定公司黨群紀(jì)檢管理制度，編制管理規(guī)劃；具體承辦公司黨群紀(jì)檢管理業(yè)務(wù)具體承辦公司黨群紀(jì)檢管理業(yè)務(wù)資格條件資格條件學(xué)歷水平：經(jīng)濟(jì)管理

6、或石油相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)學(xué)歷水平：經(jīng)濟(jì)管理或石油相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷歷專業(yè)技術(shù)要求：中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱，比較系專業(yè)技術(shù)要求：中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱，比較系統(tǒng)的掌握人力資源管理專業(yè)知識(shí)，熟悉勞動(dòng)工資業(yè)統(tǒng)的掌握人力資源管理專業(yè)知識(shí)，熟悉勞動(dòng)工資業(yè)務(wù)和黨群紀(jì)檢工作，具有一定的組織管理能力務(wù)和黨群紀(jì)檢工作，具有一定的組織管理能力工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)：3 3年以上人事管理工作經(jīng)歷年以上人事管理工作經(jīng)歷在企業(yè)開(kāi)展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立員工能力素質(zhì)模型。在企業(yè)開(kāi)展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立員工能力素質(zhì)模型。 企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力資資源源發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型

7、型設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員配配置置人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)薪薪酬酬及及激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制人人力力資資源源管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及部部門(mén)門(mén)職職責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績(jī)績(jī)效效管管理理企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力資資源源發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員配配置置人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)薪薪酬酬及及激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制人人力力資資源源管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及部部門(mén)門(mén)職職責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績(jī)績(jī)效效管管理理企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力資資源源發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略

8、略能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員配配置置人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)薪薪酬酬及及激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制人人力力資資源源管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及部部門(mén)門(mén)職職責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績(jī)績(jī)效效管管理理根據(jù)能力模型，組織培根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力力通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí)期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)

9、人評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力素質(zhì)模型設(shè)定的行能力素質(zhì)模型設(shè)定的行為表現(xiàn)為表現(xiàn)“目標(biāo)目標(biāo)”5 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 選取分析效標(biāo)樣本選取分析效標(biāo)樣本獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任能力的數(shù)據(jù)資料獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任能力的數(shù)據(jù)資料 建立勝任能力模型建立勝任能力模型1驗(yàn)證勝任能力模型驗(yàn)證勝任能力模型234構(gòu)建勝任能力模型步驟構(gòu)建勝任能力模型步驟 構(gòu)建勝任能力模型步驟構(gòu)建勝任能力模型步驟 構(gòu)建勝任能力模型步驟構(gòu)建勝任能力模型步驟 1 1學(xué)習(xí)階段學(xué)習(xí)階段通過(guò)按指令做事通過(guò)按指令做事而貢獻(xiàn)而貢獻(xiàn)2 2應(yīng)用階段應(yīng)用階段通過(guò)自己能獨(dú)立通過(guò)自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn)工作而作出貢獻(xiàn)3 3擴(kuò)展階段擴(kuò)展階段通過(guò)自己技術(shù)專通過(guò)自己

10、技術(shù)專長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)4 4指導(dǎo)階段指導(dǎo)階段通過(guò)他人而作出通過(guò)他人而作出貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)5 5領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而作出貢獻(xiàn)作出貢獻(xiàn)一般需要2-3年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)勝任能力層級(jí)勝任能力層級(jí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)階段階段 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段 指導(dǎo)他人階段指導(dǎo)他人階段 企業(yè)遠(yuǎn)景，使命和價(jià)值觀企業(yè)遠(yuǎn)景，使命和價(jià)值觀企業(yè)關(guān)鍵能力企業(yè)關(guān)鍵能力勝任能力模型勝任能力模型團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵能力團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵能力員工關(guān)鍵能力員工關(guān)鍵能力以客戶為中心以客戶為中心 專業(yè)能力一般是考慮公司運(yùn)營(yíng)所需職能來(lái)確定的。詳細(xì)設(shè)計(jì)專業(yè)能力一般是考慮公司運(yùn)營(yíng)所需職能來(lái)確定的。詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟為：步驟為：考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé)

11、，考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容，每項(xiàng)職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容，每項(xiàng)主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為，每項(xiàng)主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為，1.1.最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述。最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述。職能主要職責(zé)主要工作內(nèi)容具體行為匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì)專業(yè)能力的詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟專業(yè)能力的詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘招聘績(jī)效管理績(jī)效管理薪資薪資職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)培養(yǎng) 繼任計(jì)劃繼任計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型 以勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展活動(dòng) 勝任能力評(píng)估工具 以勝任能力為基礎(chǔ)的工資提升 勝任能力

12、與目標(biāo)結(jié)合 職位實(shí)例 訪談問(wèn)題 組織差距分析以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段專業(yè)序列勝任力模型專業(yè)序列勝任力模型全員核心勝任力模型全員核心勝任力模型領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力模型模型q 傳統(tǒng)的職位分析較為注重工作的組成要素傳統(tǒng)的職位分析較為注重工作的組成要素q 基于勝任能力的分析，則研究工作績(jī)效優(yōu)異的員工基于勝任能力的分析，則研究工作績(jī)效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為特征及行為，結(jié)合這些人的，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有

13、效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。 職位分析職位分析 各種測(cè)評(píng)方法的標(biāo)準(zhǔn)效度與工作績(jī)效的相關(guān)表各種測(cè)評(píng)方法的標(biāo)準(zhǔn)效度與工作績(jī)效的相關(guān)表 績(jī)效考核績(jī)效考核 崗位績(jī)效管理崗位績(jī)效管理能力素質(zhì)評(píng)估能力素質(zhì)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)及發(fā)展個(gè)人目標(biāo)及發(fā)展溝通溝通個(gè)人績(jī)效指標(biāo)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)評(píng)估評(píng)估能力素質(zhì)能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)績(jī)與業(yè)務(wù)績(jī)效相結(jié)合效相結(jié)合的體系的體系上下級(jí)共上下級(jí)共同設(shè)定目同設(shè)定目標(biāo)標(biāo)日常工作日常工作指導(dǎo)與監(jiān)指導(dǎo)與監(jiān)督督半年評(píng)估半年評(píng)估考評(píng)目標(biāo)考評(píng)目標(biāo)調(diào)整調(diào)整日常工作日常工作指導(dǎo)與監(jiān)指導(dǎo)與監(jiān)督督年終評(píng)估年終評(píng)估與績(jī)效激與績(jī)效

14、激勵(lì)掛鉤勵(lì)掛鉤全員績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管全員績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管理過(guò)程，能力素質(zhì)作為其主要組成部分，理過(guò)程，能力素質(zhì)作為其主要組成部分，亦是個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程亦是個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程注：左圖中的分值含義如下：注：左圖中的分值含義如下：1010表示初級(jí)；表示初級(jí)；2020表示中級(jí)；表示中級(jí)；3030表示高級(jí)；表示高級(jí)；4040表示專家級(jí)。表示專家級(jí)。潛在問(wèn)題潛在問(wèn)題未來(lái)方向未來(lái)方向職位工資實(shí)際上與職銜掛鉤，職位工資實(shí)際上與職銜掛鉤，未能真正體現(xiàn)職位價(jià)值未能真正體現(xiàn)職位價(jià)值薪酬水平未反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)薪酬水平未反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，與人才市場(chǎng)脫鉤程度，與人才市場(chǎng)脫鉤職位工資水平與任職者等同職位工資水平與

15、任職者等同薪酬組成元素薪酬組成元素傳遞信息不明確傳遞信息不明確激勵(lì)與約束不匹配激勵(lì)與約束不匹配有效利用薪酬杠桿有效利用薪酬杠桿人崗匹配原則：指導(dǎo)項(xiàng)目成果的具體實(shí)施人崗匹配原則：指導(dǎo)項(xiàng)目成果的具體實(shí)施交集部分是交集部分是員工最有效員工最有效的工作行為的工作行為或潛能發(fā)揮或潛能發(fā)揮的最佳領(lǐng)域的最佳領(lǐng)域個(gè)人的個(gè)人的勝任力勝任力崗位工作崗位工作要求要求組織環(huán)境、組織環(huán)境、組織需求組織需求員工最佳勝任能力員工最佳勝任能力企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)ADDIEADDIE流程流程AssessAssess需求需求評(píng)估評(píng)估EvaluateEvaluate績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估DesignDesign規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop

16、Develop教材開(kāi)發(fā)教材開(kāi)發(fā)ImplementImplement教學(xué)評(píng)估教學(xué)評(píng)估角色角色期期間間從績(jī)效評(píng)估分析從績(jī)效評(píng)估分析 崗位勝任素質(zhì)崗位勝任素質(zhì) 要求要求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求員工職業(yè)生涯發(fā)展員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃基于企業(yè)戰(zhàn)略基于企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理財(cái)務(wù)與成本管理財(cái)務(wù)與成本管理內(nèi)部控制管理內(nèi)部控制管理采購(gòu)與工程管理采購(gòu)與工程管理人力資源管理人力資源管理123456市場(chǎng)與市場(chǎng)與客戶分析客戶分析愿景與愿景與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)新產(chǎn)品新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理開(kāi)發(fā)管理市場(chǎng)與市場(chǎng)與銷售管理銷售管理提供產(chǎn)品提供產(chǎn)品與服務(wù)與服務(wù)收款及收款及售后服務(wù)售后服務(wù)管理與支持流程管理與支持流程7891011基本原則

17、基本原則企業(yè)戰(zhàn)略是方向三個(gè)階段人力資源開(kāi)發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)人力資源開(kāi)發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)屆滿要輪流、末尾要淘汰屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制全員全員SBUSBU負(fù)債經(jīng)營(yíng)負(fù)債經(jīng)營(yíng)SSTSST市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)需求圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)需求改善的需求改善的需求對(duì)組織的需求進(jìn)行分析對(duì)組織的需求進(jìn)行分析其他需求其他需求能力需求能力需求其他需求其他需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)培訓(xùn)ISO10015ISO10015培訓(xùn)培

18、訓(xùn)需求確定流程需求確定流程根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進(jìn)。根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進(jìn)。ISO10015ISO10015的預(yù)算有效性。的預(yù)算有效性。過(guò)去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。過(guò)去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。平時(shí)業(yè)績(jī)是實(shí)施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平時(shí)業(yè)績(jī)是實(shí)施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需求。并平日的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需求。并建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)BOMBOM。崗位市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算崗位市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)母本分析母本分析崗位階段市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算崗位階段市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算BOMBOM現(xiàn)有業(yè)績(jī)考核現(xiàn)有業(yè)績(jī)考核A/B/CA/B/C

19、確定培訓(xùn)課題確定培訓(xùn)課題找出差距找出差距會(huì)干不干或不想干會(huì)干不干或不想干不會(huì)干不會(huì)干分配分配/ /激勵(lì)激勵(lì)培訓(xùn)培訓(xùn)解決想干解決想干解決創(chuàng)新干解決創(chuàng)新干解決會(huì)干解決會(huì)干培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式（與市場(chǎng)效果結(jié)合確定）（與市場(chǎng)效果結(jié)合確定）問(wèn)題培訓(xùn)問(wèn)題培訓(xùn)（改變觀念）（改變觀念）創(chuàng)新能力培訓(xùn)創(chuàng)新能力培訓(xùn)（提高技能）（提高技能）發(fā)展能力培訓(xùn)發(fā)展能力培訓(xùn)（提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力）（提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力）價(jià)值觀培訓(xùn)價(jià)值觀培訓(xùn)海爾人海爾人宣傳宣傳上限灌輸，上級(jí)的表率作用上限灌輸，上級(jí)的表率作用文化互動(dòng)案例培訓(xùn)文化互動(dòng)案例培訓(xùn)員工的話與畫(huà)員工的話與畫(huà)游戲游戲價(jià)值觀價(jià)值觀什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的什么該干，什么不該

20、什么該干，什么不該干干創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn)創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn), ,培養(yǎng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)高素質(zhì)人才p借力的思路借力的思路p全球的思路全球的思路p創(chuàng)新的思路創(chuàng)新的思路按為資格認(rèn)定基多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國(guó)按為資格認(rèn)定基多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基本素質(zhì)及能力際競(jìng)爭(zhēng)的基本素質(zhì)及能力p上崗上崗“三應(yīng)三應(yīng)”培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定BOMBOMp技能高星級(jí)達(dá)標(biāo)技能高星級(jí)達(dá)標(biāo)BOMBOMp多技能星級(jí)段位升遷培訓(xùn)推進(jìn)多技能星級(jí)段位升遷培訓(xùn)推進(jìn)BOMBOMp動(dòng)態(tài)計(jì)分激勵(lì)考核培訓(xùn)動(dòng)態(tài)計(jì)分激勵(lì)考核培訓(xùn)BOMBOM再提高培訓(xùn)再提高培訓(xùn)p學(xué)歷培訓(xùn)學(xué)歷培訓(xùn)p工商管理知識(shí)培訓(xùn)工商管理知識(shí)培訓(xùn)p新知識(shí)培訓(xùn)新知識(shí)培訓(xùn)

21、Value Chain與主要部門(mén)之間的差別化要素基層結(jié)構(gòu)（infrastructure）人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)供應(yīng)MARGINMARGIN入庫(kù)(質(zhì)量!)運(yùn)營(yíng)-生產(chǎn)等-(運(yùn)用效率性多樣性)出庫(kù)(縮短配送訂購(gòu)時(shí)間)市場(chǎng)/銷售（品牌形象，評(píng)價(jià)管理）服務(wù)（客戶管理， 維護(hù)信賴度)有效迅速的信息系統(tǒng)的有效迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理人員培訓(xùn)及管理通過(guò)迅速開(kāi)發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，通過(guò)迅速開(kāi)發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無(wú)法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無(wú)法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進(jìn)充分考

22、慮推進(jìn)充分考慮Value ChainValue Chain相關(guān)的各部門(mén)間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略相關(guān)的各部門(mén)間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費(fèi)用利用差別化的費(fèi)用 II. Value Chain II. Value Chain 分析分析支支援援活活動(dòng)動(dòng)主主要要活活動(dòng)動(dòng)基于人員素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果可以系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的需求基于人員素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果可以系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的需求優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)+ +勝任，通過(guò)努力勝任，通過(guò)努力可以進(jìn)一步發(fā)展可以進(jìn)一步發(fā)展不勝任不勝任勝任并勝任并有潛力有潛力提升提升基本勝任但沒(méi)基本勝任但沒(méi)有潛力提升有潛力提升不適合不適合現(xiàn)崗現(xiàn)崗？核心核心/ /通用素質(zhì)模型通用素質(zhì)模型各級(jí)別、各功能領(lǐng)域都

23、需要的素質(zhì)職能素質(zhì)模型職能素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別不同職能的成功要素銷售銷售法律法律客戶服務(wù)客戶服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)信息管理信息管理人力資源人力資源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)采購(gòu)采購(gòu)職級(jí)職級(jí)/ /管理通用素質(zhì)模型管理通用素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別不同級(jí)別優(yōu)秀人員的成功要素(例如初級(jí)、中級(jí)、高管領(lǐng)導(dǎo)力)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)崗位素質(zhì)模型崗位素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)（如土木工程師等）用來(lái)區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)（如土木工程師等）企業(yè)素質(zhì)辭典企業(yè)素質(zhì)辭典職位要求勝任能力描述員工目前勝任職位要求勝任能力描述員工目前勝任能力描述能力描述創(chuàng)新創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作1 12 23 34 45

24、 56 6培訓(xùn)計(jì)劃以勝任能培訓(xùn)計(jì)劃以勝任能力模型為基礎(chǔ)力模型為基礎(chǔ)依據(jù)員工勝任能力差依據(jù)員工勝任能力差距分析確定具體所需距分析確定具體所需培訓(xùn)培訓(xùn)提供的培訓(xùn)提供的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃1 12 23 34 45 56 6所需要的知識(shí)與能力所需要的知識(shí)與能力專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)( (包括公司各部門(mén)包括公司各部門(mén)功能及運(yùn)作功能及運(yùn)作) )個(gè)人能力個(gè)人能力交流與溝通能力交流與溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力解決實(shí)際問(wèn)題的能力解決實(shí)際問(wèn)題的能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力基本管理能力基本管理能力人員管理能力人員管理能力培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程市場(chǎng)營(yíng)銷；金融；財(cái)務(wù)；投資與風(fēng)險(xiǎn)；客戶服務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；金融；財(cái)務(wù)；投資

25、與風(fēng)險(xiǎn)；客戶服務(wù)；信息系統(tǒng)；人力資源管理信息系統(tǒng)；人力資源管理人際溝通；公共關(guān)系學(xué)；談判藝術(shù)人際溝通；公共關(guān)系學(xué)；談判藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)潛能開(kāi)發(fā)；創(chuàng)造性思維潛能開(kāi)發(fā)；創(chuàng)造性思維標(biāo)準(zhǔn)化管理；目標(biāo)管理；會(huì)議管理；項(xiàng)目管理；組標(biāo)準(zhǔn)化管理；目標(biāo)管理；會(huì)議管理；項(xiàng)目管理；組識(shí)計(jì)劃；計(jì)劃管理；決策學(xué)識(shí)計(jì)劃；計(jì)劃管理；決策學(xué)績(jī)效評(píng)估；激勵(lì)技巧；指導(dǎo)與輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估；激勵(lì)技巧；指導(dǎo)與輔導(dǎo)所需要的知識(shí)與能力所需要的知識(shí)與能力個(gè)人能力個(gè)人能力交流與溝通能力交流與溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力決策能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理( (包括策劃與實(shí)施包括策劃與實(shí)施) )財(cái)務(wù)管理能力財(cái)務(wù)管理能力人

26、力資源管理人力資源管理信息管理信息管理培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程鼓舞與激勵(lì)；談判藝術(shù)鼓舞與激勵(lì)；談判藝術(shù)高層管理小組的建設(shè)高層管理小組的建設(shè)決策學(xué)；現(xiàn)實(shí)世界的決策決策學(xué)；現(xiàn)實(shí)世界的決策在新型放松管理環(huán)境中發(fā)展壯大；加入世貿(mào)組織在新型放松管理環(huán)境中發(fā)展壯大；加入世貿(mào)組織對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的影響；在一個(gè)戰(zhàn)略體系中綜合財(cái)對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的影響；在一個(gè)戰(zhàn)略體系中綜合財(cái)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算和控制財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算和控制按照戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整人力資源按照戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整人力資源信息系統(tǒng)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理部屬培育部屬培育會(huì)議管理會(huì)議管理招聘面試技巧招聘面試技巧預(yù)算與成本控制預(yù)算與成本控制新任主管管理技能新任主管管

27、理技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工激勵(lì)藝術(shù)與技巧員工激勵(lì)藝術(shù)與技巧業(yè)績(jī)考核及面談技巧業(yè)績(jī)考核及面談技巧經(jīng)營(yíng)者發(fā)展經(jīng)營(yíng)者發(fā)展 在職經(jīng)理在職經(jīng)理 -在實(shí)踐中學(xué)習(xí)在實(shí)踐中學(xué)習(xí) -系統(tǒng)性理論知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)性理論知識(shí)學(xué)習(xí) 新上任經(jīng)理新上任經(jīng)理- - 新經(jīng)理成長(zhǎng)培訓(xùn)新經(jīng)理成長(zhǎng)培訓(xùn)員工員工-核心能力課程核心能力課程 高效能人士的高效能人士的7 7個(gè)習(xí)慣個(gè)習(xí)慣經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練職業(yè)經(jīng)理人常范的職業(yè)經(jīng)理人常范的1111種錯(cuò)誤種錯(cuò)誤非人力資源經(jīng)理的人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理全方位戰(zhàn)略管理全方位戰(zhàn)略管理高效領(lǐng)導(dǎo)四角色高效領(lǐng)導(dǎo)四角色非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)知識(shí)非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)知

28、識(shí)ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma危機(jī)管理危機(jī)管理基業(yè)常青基業(yè)常青從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越MBAMBA工商管理課程工商管理課程計(jì)劃性輪崗訓(xùn)練計(jì)劃性輪崗訓(xùn)練總裁課程總裁課程董事課程董事課程 總裁總裁國(guó)際經(jīng)營(yíng)者國(guó)際經(jīng)營(yíng)者人才發(fā)展人才發(fā)展國(guó)際貿(mào)易國(guó)際貿(mào)易國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) 跨文化交流跨文化交流企業(yè)品牌創(chuàng)立企業(yè)品牌創(chuàng)立WTOWTO規(guī)則規(guī)則 現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練如何成為一名合格白領(lǐng)如何成為一名合格白領(lǐng)有效溝通有效溝通社交禮儀社交禮儀決戰(zhàn)商場(chǎng)決戰(zhàn)商場(chǎng)變革管理變革管理戰(zhàn)略成本與控制戰(zhàn)略成本與控制管理

29、者的法律素養(yǎng)管理者的法律素養(yǎng) 第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉會(huì)議管理會(huì)議管理創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)客戶服務(wù)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理時(shí)間管理演講技能演講技能對(duì)卓越的投資對(duì)卓越的投資工作壓力與變化管理工作壓力與變化管理用戶滿意用戶滿意部屬培育部屬培育會(huì)議管理會(huì)議管理招聘面試技巧招聘面試技巧預(yù)算與成本控制預(yù)算與成本控制ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma檢討督導(dǎo)績(jī)效檢討督導(dǎo)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)狀績(jī)效現(xiàn)狀期望績(jī)效期望績(jī)效績(jī)效績(jī)效差距差距( (分析分析) )制度與流程制度與流程團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)K S AK S A員工才能員工才能K S AK S A文化及領(lǐng)導(dǎo)文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用科技運(yùn)

30、用能力現(xiàn)況能力現(xiàn)況期望能力期望能力能力差距能力差距( (分析分析) )確認(rèn)訓(xùn)練需求確認(rèn)訓(xùn)練需求客客戶戶需求需求(Customer)(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)(Competitor)自我要求自我要求(Company)(Company)w提高計(jì)劃管理有效性提高計(jì)劃管理有效性w提高各級(jí)管理者的管理水平提高各級(jí)管理者的管理水平w暴露企業(yè)管理問(wèn)題暴露企業(yè)管理問(wèn)題角度角度能力能力別別1 1、知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使員工基本具備、知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備完成本職工作所必須具備的知識(shí)。的知識(shí)。2 2、技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作、技能培訓(xùn)：使員工

31、掌握完成本職工作所必備的技能。所必備的技能。 3 3、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。精神準(zhǔn)備和心態(tài)。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容：激發(fā)潛能激發(fā)潛能態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)能力評(píng)估能力評(píng)估員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃姓名：姓名： 職位：職位：業(yè)績(jī)回顧業(yè)績(jī)回顧發(fā)展方向發(fā)展方向待發(fā)展區(qū)域待發(fā)展區(qū)域三至五年發(fā)展規(guī)劃三至五年發(fā)展規(guī)劃客戶關(guān)系管理能力客戶關(guān)系管理能力20032003年，年，20042004年，年，五年發(fā)展成為信貸部副總經(jīng)理五年發(fā)展成為

32、信貸部副總經(jīng)理客戶關(guān)系管理能力，溝通能力客戶關(guān)系管理能力，溝通能力輪崗至機(jī)構(gòu)客戶管理部輪崗至機(jī)構(gòu)客戶管理部3 3年年 技能、潛力界定技能、潛力界定 明確發(fā)展方向明確發(fā)展方向 輪崗計(jì)劃輪崗計(jì)劃 技能開(kāi)發(fā)技能開(kāi)發(fā)我將要去我將要去哪里？哪里？我現(xiàn)在在我現(xiàn)在在哪里？哪里？我該提高我該提高哪些方面？哪些方面？我是否我是否想改變？想改變？我該怎我該怎樣改變？樣改變？知己知己知彼知彼抉擇抉擇訂定目標(biāo)訂定目標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)職業(yè)生涯的五種方向職業(yè)生涯的五種方向安全型安全型自由獨(dú)立型自由獨(dú)立型創(chuàng)造型創(chuàng)造型管理型管理型技術(shù)型技術(shù)型自己自己社會(huì)社會(huì) 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 因因素素生涯決定生涯決定助力與阻力因素助力與阻力因素參觀訪問(wèn)參觀

33、訪問(wèn)再 發(fā)再 發(fā)防止防止決定達(dá)成目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法的方法處處 置置計(jì)計(jì) 劃劃調(diào)調(diào) 查查實(shí)實(shí) 施施應(yīng)應(yīng) 急急 措措 施施工作工作實(shí)施實(shí)施A AP PD DC CA AP PD DC C維持維持改改善善維持維持改改善善時(shí)間時(shí)間衡量技能衡量技能/ /能力能力工作工作輪換輪換指導(dǎo)指導(dǎo)/ /輔導(dǎo)輔導(dǎo)職業(yè)生涯職業(yè)生涯設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)第三梯隊(duì)第三梯隊(duì)主管和主管和員工本人制定個(gè)人員工本人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展方向方向年終評(píng)估衡量每年終評(píng)估衡量每位干部位干部/ /員工能員工能力力/ /技能技能針對(duì)員工針對(duì)員工需求所設(shè)計(jì)的培需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，讓員工獲得訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè)更多專業(yè)/ /管理知管理知

34、識(shí)識(shí)干部工作輪換，干部工作輪換，讓他們獲得不同讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)的工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讓職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讓專業(yè)員工了解進(jìn)專業(yè)員工了解進(jìn)一步的發(fā)展方向一步的發(fā)展方向，同時(shí)可保留人，同時(shí)可保留人才才指導(dǎo)指導(dǎo)/ /輔導(dǎo)進(jìn)一輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方向步指明發(fā)展方向和提供反饋和提供反饋重點(diǎn)培養(yǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)人才，為各級(jí)人才人才，為各級(jí)人才提供特殊提撥渠道提供特殊提撥渠道第三梯第三梯隊(duì)計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)關(guān)隊(duì)計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵職位管理，進(jìn)鍵職位管理，進(jìn)一步促進(jìn)人員發(fā)一步促進(jìn)人員發(fā)展展OJT (OJT (工作工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系) )( (ON JOB TRAINING)ON JOB TRAINING)海外海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體

35、系據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我自我啟發(fā)啟發(fā)才能體系才能體系SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中集中訓(xùn)練訓(xùn)練) )國(guó)際國(guó)際化人才化人才培育培育體系體系進(jìn)修進(jìn)修教育教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系管理才能管理才能訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系基基層層主管主管中中層層主管主管高高層層主管主管職能別訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人人員員資資材人材人員員行銷行銷人人員員制造制造人人員員研發(fā)研發(fā)人人員員商務(wù)人員商務(wù)人員行政人行政人員員財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人人員員 TQMTQM訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系派外派外訓(xùn)練訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外國(guó)內(nèi)、國(guó)外ITIT應(yīng)用應(yīng)用訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系部門(mén)自辦訓(xùn)練部門(mén)自辦

36、訓(xùn)練OFF-JTOFF-JTSelf StudySelf StudyOJTOJT公司內(nèi)部公司內(nèi)部公司外部公司外部職能別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練共同訓(xùn)練共同訓(xùn)練E-learningE-learning在職進(jìn)修在職進(jìn)修語(yǔ)言語(yǔ)言機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)全體新進(jìn)人員全體新進(jìn)人員新進(jìn)員工職前訓(xùn)練新進(jìn)員工職前訓(xùn)練 - -外派人員外派人員Local hire employeeLocal hire employeeDLDLIDLIDL主管主管領(lǐng)班領(lǐng)班技術(shù)員技術(shù)員工程人員工程人員非工程非工程人員人員中高階中高階初階初階進(jìn)階管理能力發(fā)展進(jìn)階管理能力發(fā)展基層主管管理能力發(fā)展基層主管管理能力發(fā)展跨部門(mén)共同專業(yè)訓(xùn)練跨部門(mén)共同專業(yè)訓(xùn)練工程人員進(jìn)階

37、訓(xùn)練工程人員進(jìn)階訓(xùn)練新進(jìn)工程人員基礎(chǔ)訓(xùn)練新進(jìn)工程人員基礎(chǔ)訓(xùn)練生產(chǎn)線帶班主管訓(xùn)練生產(chǎn)線帶班主管訓(xùn)練技術(shù)員共同技能訓(xùn)練技術(shù)員共同技能訓(xùn)練生產(chǎn)機(jī)臺(tái)操作生產(chǎn)機(jī)臺(tái)操作訓(xùn)練及認(rèn)證訓(xùn)練及認(rèn)證各單位自定各單位自定OJTOJT計(jì)劃及自行實(shí)施計(jì)劃及自行實(shí)施公司政策及策略性課程公司政策及策略性課程品質(zhì)品質(zhì), , ITIT技能性訓(xùn)練技能性訓(xùn)練公安環(huán)保訓(xùn)練公安環(huán)保訓(xùn)練一般管理能力發(fā)展效率提升訓(xùn)練一般管理能力發(fā)展效率提升訓(xùn)練外部研討會(huì)外部研討會(huì)國(guó)內(nèi)外考察進(jìn)修國(guó)內(nèi)外考察進(jìn)修外部短期訓(xùn)練課程外部短期訓(xùn)練課程機(jī)臺(tái)訓(xùn)練機(jī)臺(tái)訓(xùn)練按個(gè)人訓(xùn)練計(jì)劃中所訂之進(jìn)度執(zhí)行按個(gè)人訓(xùn)練計(jì)劃中所訂之進(jìn)度執(zhí)行按公司所定各階層語(yǔ)言能力標(biāo)準(zhǔn)自行選讀按公司所

38、定各階層語(yǔ)言能力標(biāo)準(zhǔn)自行選讀按公司規(guī)定在職進(jìn)修辦法辦理按公司規(guī)定在職進(jìn)修辦法辦理第一階段第一階段 第二階段第二階段 第三階段第三階段 啟動(dòng)高潛力人才項(xiàng)目啟動(dòng)高潛力人才項(xiàng)目高層管理群體培養(yǎng)模型高層管理群體培養(yǎng)模型新管理人員入門(mén)培訓(xùn)新管理人員入門(mén)培訓(xùn)企業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)企業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)后備力量發(fā)展項(xiàng)目后備力量發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者發(fā)展項(xiàng)目全球經(jīng)營(yíng)者發(fā)展項(xiàng)目全球經(jīng)營(yíng)者發(fā)展項(xiàng)目開(kāi)放性開(kāi)放性：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部 門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)共門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)共同同 利用國(guó)內(nèi)、國(guó)際利用國(guó)內(nèi)、國(guó)際的的 培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源多元性：多元性： 侯選人員結(jié)構(gòu)來(lái)自侯選人員結(jié)構(gòu)來(lái)自 技術(shù)、技術(shù)、 管理、管理、金融金

39、融 等各個(gè)領(lǐng)域等各個(gè)領(lǐng)域流動(dòng)性流動(dòng)性：輪崗、掛職、外派：輪崗、掛職、外派 等多種形式等多種形式業(yè)務(wù)模擬業(yè)務(wù)模擬如何規(guī)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)如何規(guī)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)舉辦新進(jìn)員工培訓(xùn)的成功關(guān)鍵舉辦新進(jìn)員工培訓(xùn)的成功關(guān)鍵成功成功培訓(xùn)要素培訓(xùn)要素情境情境學(xué)員學(xué)員管理管理講師講師教材教材活動(dòng)活動(dòng)決定課程名稱決定課程名稱 訂出績(jī)效目標(biāo)訂出績(jī)效目標(biāo) 發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo) 分析學(xué)員背景及分析學(xué)員背景及需求需求 發(fā)展課程大綱發(fā)展課程大綱 課程名稱需適課程名稱需適切地定義切地定義( (能反映出課程目能反映出課程目的與價(jià)值的與價(jià)值) ) 課程名稱要具課程名稱要具體體課程名稱有吸課程名稱有吸引力引力必要時(shí)可加副必要時(shí)可加副標(biāo)

40、題標(biāo)題 思考績(jī)效目標(biāo)思考績(jī)效目標(biāo)與部門(mén)與部門(mén)( (組織組織) )目目標(biāo)如何連結(jié)標(biāo)如何連結(jié)分析績(jī)效目標(biāo)分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵之內(nèi)涵生產(chǎn)力績(jī)效生產(chǎn)力績(jī)效品質(zhì)績(jī)效品質(zhì)績(jī)效時(shí)效目標(biāo)時(shí)效目標(biāo)將績(jī)效目標(biāo)化將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字成可衡量之?dāng)?shù)字也可用解決問(wèn)也可用解決問(wèn)題來(lái)表達(dá)績(jī)效目題來(lái)表達(dá)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)針對(duì)績(jī)效目標(biāo)針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有思考訓(xùn)練是否有助于績(jī)效創(chuàng)造助于績(jī)效創(chuàng)造利用系統(tǒng)圖法利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析達(dá)成績(jī)效來(lái)分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之（知目標(biāo)之（知識(shí)）、（技識(shí)）、（技能）、（態(tài)能）、（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo)練目標(biāo)將培訓(xùn)目標(biāo)予將培訓(xùn)目標(biāo)予以定量化表達(dá)以定量化表達(dá) 分析學(xué)員背景分析學(xué)員背景工作內(nèi)容工作內(nèi)

41、容工作關(guān)系工作關(guān)系掌握學(xué)員對(duì)課掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解程主題的了解曾經(jīng)上課否曾經(jīng)上課否對(duì)課程內(nèi)容之對(duì)課程內(nèi)容之看法看法了解學(xué)員需求了解學(xué)員需求了解工作上常了解工作上常遇到的問(wèn)題遇到的問(wèn)題期望及需求期望及需求 從訓(xùn)練目標(biāo)思從訓(xùn)練目標(biāo)思考考, ,利用系統(tǒng)圖法利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析內(nèi)容模塊來(lái)分析內(nèi)容模塊分析的內(nèi)容模分析的內(nèi)容模塊予以安排邏輯塊予以安排邏輯上的順序上的順序可再作下一層可再作下一層的展開(kāi)的展開(kāi)( (運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)圖法圖法) )決定講師資格決定講師資格 規(guī)劃可運(yùn)用的培訓(xùn)方法規(guī)劃可運(yùn)用的培訓(xùn)方法 開(kāi)發(fā)教材與教具開(kāi)發(fā)教材與教具 講師應(yīng)具備之條件講師應(yīng)具備之條件主題內(nèi)容之專長(zhǎng)主題內(nèi)容之專長(zhǎng)善用教學(xué)

42、方法善用教學(xué)方法教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用事先與講師之有效溝事先與講師之有效溝通通幫助講師了解需求幫助講師了解需求 幫助講師了解公司文幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn)化及主管觀點(diǎn)幫助講師了解學(xué)員背幫助講師了解學(xué)員背景景 小組討論法小組討論法系統(tǒng)講授法系統(tǒng)講授法個(gè)案研討法個(gè)案研討法角色扮演法角色扮演法游戲競(jìng)賽法游戲競(jìng)賽法創(chuàng)意思考法創(chuàng)意思考法情境模擬法情境模擬法 教案寫(xiě)作教案寫(xiě)作表格表格 范例范例 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)教學(xué)指引教學(xué)指引格式格式 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 教材講義教材講義格式格式 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 課程課程：內(nèi)內(nèi)部部講師講師之之任任務(wù)與角色務(wù)與角色目標(biāo)目標(biāo)

43、：使：使參參加者了加者了解解與與定位定位內(nèi)內(nèi)部部講師講師之角之角色，以色，以發(fā)揮企業(yè)發(fā)揮企業(yè)期待期待之功能之功能了了解解：環(huán)境環(huán)境因素？因素？了了解解：公司期待什：公司期待什么么？了解：了解：講師講師要做什要做什么么？了解：自我定位了解：自我定位企業(yè)與企業(yè)與人才培育之人才培育之關(guān)系關(guān)系 教育教育訓(xùn)練為訓(xùn)練為人才培育之手段人才培育之手段能力能力開(kāi)發(fā)內(nèi)開(kāi)發(fā)內(nèi)涵涵公司人才培育理念公司人才培育理念公司公司內(nèi)內(nèi)部各方部各方對(duì)講師對(duì)講師之期待之期待明示明示講師任務(wù)講師任務(wù)要要具備具備什什么條件么條件？三三種角色種角色之扮演之扮演要要關(guān)心關(guān)心的七件事的七件事如何選聘合適的講師如何選聘合適的講師如何了解教材的

44、品質(zhì)如何了解教材的品質(zhì)如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)選聘講師之主要條件選聘講師之主要條件對(duì)課程主題之專業(yè)成對(duì)課程主題之專業(yè)成熟度熟度教學(xué)技巧與口才表達(dá)教學(xué)技巧與口才表達(dá)選聘講師之配合條件選聘講師之配合條件經(jīng)驗(yàn)?zāi)曩Y，業(yè)界風(fēng)評(píng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)曩Y，業(yè)界風(fēng)評(píng)人際溝通與敬業(yè)態(tài)度人際溝通與敬業(yè)態(tài)度與講師溝通的注意事項(xiàng)與講師溝通的注意事項(xiàng)協(xié)助其了解企業(yè)文化協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求與主管要求共同合作對(duì)培訓(xùn)需求共同合作對(duì)培訓(xùn)需求加以掌握加以掌握 了解教材內(nèi)容之系統(tǒng)了解教材內(nèi)容之系統(tǒng)架構(gòu)架構(gòu)對(duì)教案對(duì)教案(Lesson Plan)(Lesson Plan)加以了解加以了解確認(rèn)需求重點(diǎn)已納入確認(rèn)需求重點(diǎn)已納入教材教材注意

45、良好教材的五個(gè)注意良好教材的五個(gè)要素要素 針對(duì)性、多元針對(duì)性、多元化、實(shí)用性、啟發(fā)性、化、實(shí)用性、啟發(fā)性、系統(tǒng)化系統(tǒng)化教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)之目的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)之目的在于促進(jìn)學(xué)員有效的在于促進(jìn)學(xué)員有效的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)教學(xué)活動(dòng)常用的方法教學(xué)活動(dòng)常用的方法團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)要考量設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)要考量時(shí)間的合理分配時(shí)間的合理分配直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為

46、方式反饋結(jié)果：直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式技能和行為方式不輕易懲罰：對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開(kāi)責(zé)難為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開(kāi)責(zé)難外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì)能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者和主管人員和其他管剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者和主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)理者共同討論如何

47、將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中中剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來(lái)設(shè)計(jì)（她）使用新技能的方式來(lái)設(shè)計(jì)直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者過(guò)培訓(xùn)的管理者當(dāng)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)當(dāng)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒(méi)有受到懲戒失誤時(shí)，他們沒(méi)有受到懲戒剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪水會(huì)增加他們的薪水會(huì)增加直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過(guò)培直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過(guò)培訓(xùn)就將培訓(xùn)所教的內(nèi)容應(yīng)用于

48、工作當(dāng)中的管訓(xùn)就將培訓(xùn)所教的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者理者特征特征舉例舉例管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平支持水平支持水平描述描述在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教實(shí)踐技能實(shí)踐技能強(qiáng)化強(qiáng)化參與參與鼓勵(lì)鼓勵(lì)接受接受作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢問(wèn)如何支持受訓(xùn)者使用新技能問(wèn)如何支持受訓(xùn)者使用新技能參與培訓(xùn)參與培訓(xùn)通過(guò)重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參通過(guò)重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)項(xiàng)目允許雇員參與培訓(xùn)；允許雇員參與培訓(xùn)；承認(rèn)培訓(xùn)的重要性承認(rèn)培訓(xùn)的重要性高支持高支持低

49、支持低支持決定管理者對(duì)培訓(xùn)支持水平的因素一覽表決定管理者對(duì)培訓(xùn)支持水平的因素一覽表同意不同意我知道本門(mén)課是關(guān)于哪方面內(nèi)容的我知道本門(mén)課是關(guān)于哪方面內(nèi)容的我知道培訓(xùn)是否符合我想要雇員做的事情我知道培訓(xùn)是否符合我想要雇員做的事情有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對(duì)雇員有所幫助有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對(duì)雇員有所幫助有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)有助于我們部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)有助于我們部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)我明白組織為什么愿意提供培訓(xùn)我明白組織為什么愿意提供培訓(xùn)在績(jī)效評(píng)估中，我能對(duì)雇員在培訓(xùn)班上所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)在績(jī)效評(píng)估中，我能對(duì)雇員在培訓(xùn)班上所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估估我對(duì)培訓(xùn)有足夠的了解，可在雇員返回工作崗位時(shí)

50、對(duì)其提我對(duì)培訓(xùn)有足夠的了解，可在雇員返回工作崗位時(shí)對(duì)其提供支持供支持我們有可用于課堂討論的工具和技術(shù)我們有可用于課堂討論的工具和技術(shù)我和高興雇員能參加培訓(xùn)我和高興雇員能參加培訓(xùn)我已和將要參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容我已和將要參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容他們知道我關(guān)心課程內(nèi)容他們知道我關(guān)心課程內(nèi)容行動(dòng)計(jì)劃樣本行動(dòng)計(jì)劃樣本培訓(xùn)專題培訓(xùn)專題：目標(biāo)目標(biāo)：目標(biāo)目標(biāo)：培訓(xùn)專題培訓(xùn)專題：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)：額外的進(jìn)修班研討會(huì)專題培訓(xùn)課程：自我指導(dǎo)（書(shū)文章網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)）：在職活動(dòng)（項(xiàng)目問(wèn)題工作任務(wù)委員會(huì)工作）：其他：管理者同事反饋資源其他成果檢驗(yàn)日期：支持支持持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)

51、知識(shí)創(chuàng)造與共享知識(shí)創(chuàng)造與共享嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維雇員們共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ)雇員們共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ)特征特征具體描述具體描述學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)文化鼓勵(lì)靈活性與實(shí)踐性鼓勵(lì)靈活性與實(shí)踐性珍視雇員價(jià)值珍視雇員價(jià)值開(kāi)發(fā)創(chuàng)造、獲取和分享知識(shí)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造、獲取和分享知識(shí)的系統(tǒng)鼓勵(lì)雇員用新的方式思考，找出聯(lián)系和反饋的渠道，并驗(yàn)證鼓勵(lì)雇員用新的方式思考，找出聯(lián)系和反饋的渠道，并驗(yàn)證假設(shè)假設(shè)公司的管理人員和公司目標(biāo)明確對(duì)學(xué)習(xí)興趣的獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)和公司的管理人員和公司目標(biāo)明確對(duì)學(xué)習(xí)興趣的獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)和支持支持雇員可自由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷革新，開(kāi)創(chuàng)新思路，嘗試新過(guò)程，雇

52、員可自由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷革新，開(kāi)創(chuàng)新思路，嘗試新過(guò)程，并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)和環(huán)境注重對(duì)每一位雇員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和福利系統(tǒng)和環(huán)境注重對(duì)每一位雇員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和福利姓名：姓名：部門(mén)部門(mén) ： 姓名：姓名： 日期：日期： 培培 訓(xùn)訓(xùn) 有效有效 性和性和 效益性效益性 的的 評(píng)評(píng) 估反估反 饋饋 和和 跟跟 蹤蹤hrhr： 負(fù)責(zé)根據(jù)負(fù)責(zé)根據(jù)“教學(xué)效果反饋表教學(xué)效果反饋表”進(jìn)行授課質(zhì)量評(píng)估。進(jìn)行授課質(zhì)量評(píng)估。 整理學(xué)員的意見(jiàn)，反饋講師并整理學(xué)員的意見(jiàn)，反饋講師并提出改進(jìn)授課質(zhì)量的措施。提出改進(jìn)授課質(zhì)量的措施。 收集整理各部門(mén)的收集整理各部門(mén)的“培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表進(jìn)度及應(yīng)用效果

53、跟蹤表”。 根據(jù)上述整理結(jié)果，分析培訓(xùn)根據(jù)上述整理結(jié)果，分析培訓(xùn)效果及應(yīng)用狀況，提出改進(jìn)措施效果及應(yīng)用狀況，提出改進(jìn)措施各部門(mén)各部門(mén)： 負(fù)責(zé)根據(jù)負(fù)責(zé)根據(jù)“培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表用效果跟蹤表”進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用效果跟蹤。效果跟蹤。 將將“培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表跟蹤表”交人事部存檔。交人事部存檔。 在培訓(xùn)前后的過(guò)程中督促培訓(xùn)在培訓(xùn)前后的過(guò)程中督促培訓(xùn)效果的應(yīng)用及應(yīng)用評(píng)價(jià)。效果的應(yīng)用及應(yīng)用評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果必須在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，通過(guò)有效的跟蹤、評(píng)估和反饋。對(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)效果必須在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，通過(guò)有效的跟蹤、評(píng)估和反饋。對(duì)培訓(xùn)的有效性和效

54、益性進(jìn)行評(píng)估的有效性和效益性進(jìn)行評(píng)估 。方法：方法：成本收益評(píng)估法成本收益評(píng)估法匯報(bào)評(píng)估法匯報(bào)評(píng)估法問(wèn)卷評(píng)估法問(wèn)卷評(píng)估法培訓(xùn)評(píng)估的原因培訓(xùn)評(píng)估的原因明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和不足包括判斷項(xiàng)目是否符合學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，學(xué)習(xí)明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和不足包括判斷項(xiàng)目是否符合學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量狀況，及培訓(xùn)成果在工作中是否得到了運(yùn)用環(huán)境的質(zhì)量狀況，及培訓(xùn)成果在工作中是否得到了運(yùn)用評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容，日程安排，場(chǎng)地，培訓(xùn)者及使用的資料，看看它們是評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容，日程安排，場(chǎng)地，培訓(xùn)者及使用的資料，看看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用明確哪些受訓(xùn)人員從培訓(xùn)中

55、受益最多，哪些人獲益最少明確哪些受訓(xùn)人員從培訓(xùn)中受益最多，哪些人獲益最少通過(guò)了解參與者是否愿意向他人推薦該培訓(xùn)項(xiàng)目，為何要參與該項(xiàng)目，及對(duì)通過(guò)了解參與者是否愿意向他人推薦該培訓(xùn)項(xiàng)目，為何要參與該項(xiàng)目，及對(duì)該項(xiàng)目目的滿意度收集有助于推銷該培訓(xùn)項(xiàng)目的信息，從而明確項(xiàng)目的成該項(xiàng)目目的滿意度收集有助于推銷該培訓(xùn)項(xiàng)目的信息，從而明確項(xiàng)目的成本和收益本和收益比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)（如，重新設(shè)計(jì)工作或優(yōu)化雇員甄選系統(tǒng)）的成比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)（如，重新設(shè)計(jì)工作或優(yōu)化雇員甄選系統(tǒng)）的成本與收益本與收益對(duì)不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益作一比較，從而選擇一個(gè)最優(yōu)計(jì)劃對(duì)不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益作一比較，從而選擇一個(gè)

56、最優(yōu)計(jì)劃評(píng)價(jià)體系目的評(píng)價(jià)體系目的先進(jìn)的理念先進(jìn)的理念評(píng)價(jià)體系依據(jù)評(píng)價(jià)體系依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程進(jìn)行需求分析進(jìn)行需求分析開(kāi)發(fā)可測(cè)量的學(xué)習(xí)成果開(kāi)發(fā)可測(cè)量的學(xué)習(xí)成果設(shè)定成果衡量尺度設(shè)定成果衡量尺度選擇評(píng)估策略選擇評(píng)估策略計(jì)劃并實(shí)施評(píng)估計(jì)劃并實(shí)施評(píng)估Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程培訓(xùn)運(yùn)作培訓(xùn)轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（ROI） 凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率 收入、成本目標(biāo)完成情況收入、成本目標(biāo)完成情況 提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率 資產(chǎn)利用率資產(chǎn)利用率 風(fēng)險(xiǎn)控制程度風(fēng)險(xiǎn)控制程度股東要求股東要求 產(chǎn)品和服務(wù)因素：功能、產(chǎn)品和服務(wù)因素：功能、質(zhì)量和價(jià)格質(zhì)量和價(jià)格 同客戶的關(guān)系：提供高質(zhì)同客戶的關(guān)系：提供高質(zhì)量服務(wù)，建立良好的私人關(guān)量服務(wù)