房產(chǎn)銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱

1、魅力服務(wù)美麗人房產(chǎn)銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱W,培訓(xùn)主題培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)容提綱銷售人員應(yīng)保持的陽(yáng)光心態(tài)及服務(wù)禮儀的重要性T小時(shí)1、銷售人員銷售首先先銷售自己；2、銷售人員的銷售五心：相信自我之心相信顧客相信我之心、相信產(chǎn)品之心、相信顧客需要我之心、相信顧客感謝我之心；3、銷售先從儀表、自信、微笑、傾聽、贊美、熱情、尊重、*.,*.,*進(jìn)取、記住別人心懷感恩九方面銷售。職場(chǎng)禮儀1小時(shí)1、上班前的準(zhǔn)備，注意自己的儀容儀表（服飾規(guī)范整潔），保持微笑。2、準(zhǔn)時(shí)上下班。3、敢于承擔(dān)責(zé)任。4、不讓私事占用上班時(shí)間。5、不要擅自越過頂頭上司。6、使用禮貌用語。7、對(duì)上級(jí)工作配合的禮儀。&與同事相處的禮儀職場(chǎng)禮儀八大禁忌

2、職場(chǎng)禮儀十戒外形塑造2小時(shí)3男性儀表標(biāo)準(zhǔn)；2、女性儀表標(biāo)準(zhǔn)；力著裝五忌帝明你的舉止會(huì)說話一儀態(tài)禮儀1）亭亭玉立的服務(wù)站姿2）步履輕盈的服務(wù)走姿3）端莊大方的服務(wù)坐姿4）大方得體的服務(wù)蹲姿5）規(guī)范明確的服務(wù)手勢(shì)粕親切優(yōu)雅的行禮方式5、讓你的眼睛會(huì)服務(wù)、打造炯炯有神的目光6、無聲的服務(wù)語匯一表情禮儀1）表情的魅力2）微笑的作用3）微笑的要素電話禮儀0.5電話形象，你聲音的名片1、電話最佳時(shí)間；2、電話基本要領(lǐng)；3接聽與應(yīng)答；4、掛電話次序；5電話預(yù)約流程Q行為禮儀1.5小時(shí)1i客戶拜訪6要素2、拜訪時(shí)不宜談到的話題;機(jī)會(huì)面禮儀;4、自我介紹三要素；5、握手禮儀;6、電梯禮儀；7、行進(jìn)禮儀；8、上下

3、樓梯禮儀；心上茶禮儀。溝通禮儀如4小時(shí)1、什么是溝通；2、溝通的重點(diǎn);3、溝通的方式；4、語言使用的原則；5、有效溝通的表達(dá)技巧；6、有效溝通的傾聽技巧手7、溝通的禁忌；8、傾聽是什么；9、傾聽的階段；1C.右時(shí)由強(qiáng)的密律客戶接待9步愈4小時(shí)（該部分培訓(xùn)內(nèi)容不可分割）第一步：開場(chǎng)白第二步:沙盤介紹第三步;收集客戶資料第四步:戶型推薦第五步：溝通三板斧第六步：樓盤比較1*,t第七步：逼定第八步：具體問題具體分析第九步以臨門一腳1小時(shí)第一部分：銷售環(huán)節(jié)常見問題及處理1、產(chǎn)品介紹不詳實(shí)2、任意答應(yīng)客戶要求3、未做客戶追蹤4、不善于運(yùn)用現(xiàn)有道具5、客戶喜歡卻遲遲不做決定6、下定后卻不來簽約1,5小時(shí)常見問題處理方法&客戶一再要求折讓第二部分：現(xiàn)場(chǎng)客戶見問題及處理1、不喜歡期房2、為什么房產(chǎn)是最好的投資？3、買圖層的好處是什么？4、太貴買不起5、我要和我丈夫（妻子）商量商量6、我只是來看看7、等我看完資料再給您答復(fù)&為什么一進(jìn)門是走廊好（或，一進(jìn)門是廳好）？9、戶型結(jié)構(gòu)不好嗎？1小時(shí)第三部分：銷售管理見問題及處理1、與開發(fā)商因折扣,付款、合同條款、現(xiàn)場(chǎng)操作手段無法取得一致時(shí)，怎么辦？2、當(dāng)案場(chǎng)人員銷售遇到較大困難與對(duì)抗時(shí)，怎么辦？3、銷售人員爭(zhēng)搶客戶發(fā)生沖突時(shí),怎么辦？,V4、召開銷售總結(jié)會(huì)時(shí)，要求大家發(fā)表意見，但大家都保持沉默,怎么辦？5、開盤強(qiáng)銷期過后，出現(xiàn)工作倦怠、松懈情況，怎么