電子商務(wù)的組織管理研究現(xiàn)狀與趨勢分析

1、Internet投入商業(yè)化運(yùn)營以后，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展，并給社會政治，經(jīng)濟(jì)和人民生活的各個領(lǐng)域帶來根本性的變革，改變了商務(wù)活動的運(yùn)作模式。但電子商務(wù)并不僅僅局限于商業(yè)領(lǐng)域，而是貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)，促使了商業(yè)環(huán)境，商業(yè)規(guī)則，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生根本性的變化。在這種情況下，以前的針對電子商務(wù)技術(shù)方面的研究已經(jīng)不能適應(yīng)它作為一門學(xué)科發(fā)展的需要，而促使從事電子商務(wù)研究工作的理論工作者在結(jié)合實(shí)踐的基礎(chǔ)上從事電子商務(wù)研究的另一個領(lǐng)域管理。1電子商務(wù)研究的分類歸納電子商務(wù)是一門集行為科學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，法學(xué)諸多學(xué)科知識融會交叉的新興應(yīng)用型學(xué)科，涉及內(nèi)容廣泛，目

2、前，有關(guān)電子商務(wù)研究分類的狀況如下。11KauffmanWalden的觀點(diǎn)明尼蘇打大學(xué)Carlson管理學(xué)院的Kauffman，R.J及Eric A.Walden兩名學(xué)者在分析了19962001年間有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，把有關(guān)的經(jīng)濟(jì)理論與必需的信息技術(shù)結(jié)合起來，認(rèn)為電子商務(wù)的研究活動可分為以下五個層面：技術(shù)、產(chǎn)品、商務(wù)流程、市場、宏觀經(jīng)濟(jì)。并指出，企業(yè)通過運(yùn)用與電子商務(wù)有關(guān)的技術(shù)，改造或創(chuàng)造產(chǎn)品，打開一個屬于自己的市場，創(chuàng)造價值。消費(fèi)者通過電子商務(wù)平臺，享受便捷、個性化的電子商務(wù)服務(wù)，獲得價值。商務(wù)流程的改造使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場更趨靈活，競爭力也更大，會推動企業(yè)勞動力和有關(guān)法律法規(guī)及政府等宏觀經(jīng)濟(jì)

3、層面的變革。12 Urbaczewski et al 的觀點(diǎn)華盛頓州立大學(xué)會計(jì)信息系統(tǒng)與商業(yè)法律學(xué)院的Urbaczewski，L.M. Jessup以及印第安納大學(xué)kelly商學(xué)院的B.Wheeler將電子商務(wù)研究分為組織層面，經(jīng)濟(jì)層面，技術(shù)層面和其他研究四個層面。組織層面包括電子商務(wù)（EC），電子數(shù)據(jù)交換跨組織系統(tǒng)（EDIIOS），電子市場（EM）的概況以及他們的擴(kuò)散分布和應(yīng)用問題，還包括電子商務(wù)的營銷，技術(shù)管理等策略。經(jīng)濟(jì)層面從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，市場監(jiān)管到跨組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、分布再到電子市場中間商，信息成本等問題，電子零售等涉及到的技術(shù)問題。技術(shù)層面主要包括智能代理技術(shù)，數(shù)據(jù)集成技術(shù)，交

4、易安全，結(jié)算技術(shù)以及數(shù)字零售技術(shù)。其他研究層面包括社會問題，如政府監(jiān)管，消費(fèi)者行為和法律法規(guī)問題的研究。13 Ngai&Wat的觀點(diǎn)香港理工大學(xué)Ngvi,E.W.T.和F.K.T.Wat兩名學(xué)者將電子商務(wù)研究分為應(yīng)用問題，技術(shù)問題，支持與實(shí)施和其他研究四大領(lǐng)域。應(yīng)用問題包括內(nèi)部組織系統(tǒng)（Intra Organizational System）,電子支付系統(tǒng)，金融財(cái)政，零售，拍賣，教育培訓(xùn)，電子出版物等；技術(shù)問題包括安全，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，支持系統(tǒng)，算法與方法論等；支持和實(shí)施包括稅收，法律，隱私，誠信等公共政策和合作策略；其他研究主要是對電子商務(wù)的概念和總體狀況的介紹。14 urban

5、等的觀點(diǎn)Turban,D.King,J.Lee和D.Viehland通過對27種電子商務(wù)及信息系統(tǒng)期刊自1999年1月到2003年8月724篇電子商務(wù)類文章查閱分類得出自己的觀點(diǎn)，其主要是以電子商務(wù)管理為核心，與電子商務(wù)有關(guān)的其他活動圍繞這個核心展開。總結(jié)如下：電子商務(wù)概述，市場與經(jīng)濟(jì)層面，技術(shù)層面，社會層面。其中電子商務(wù)概述主要闡述了電子商務(wù)對企業(yè)管理帶來的影響；市場與經(jīng)濟(jì)管理層面包括：電子市場的結(jié)構(gòu)體制，電子產(chǎn)品的定價策略，客戶關(guān)系管理，電子營銷策略，電子商務(wù)B2B模式，供應(yīng)鏈管理等。技術(shù)層面主要包括：移動電子商務(wù)有關(guān)的支付技術(shù)問題以及普遍計(jì)算問題，電子商務(wù)安全問題以及電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)開

6、發(fā)。社會層面主要內(nèi)容有：電子政府，因特網(wǎng)上法律，道德以及政府對這些問題采取的措施等等。從以上四種觀點(diǎn)可以看出，在電子商務(wù)的研究領(lǐng)域，對技術(shù)的研究是很普遍的，這是理所當(dāng)然的，因?yàn)樽鳛橐粋€應(yīng)用型較強(qiáng)的學(xué)科，對技術(shù)層面的研究是促進(jìn)其發(fā)展的不可缺少的動力。但電子商務(wù)的研究活動又不僅僅局限于技術(shù)層面。目前，電子商務(wù)最熱心的推動者是商家，這不足為奇，因_爰_牛_諾卻_稱笠德氏炔餃氳繾由濤穹菇錐嗡_玫某曬_浞炙得韉繾由濤穹溝惱嬲(c)動力在于傳統(tǒng)企業(yè)，那么傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在向電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變是眾多學(xué)者和專家研究的熱點(diǎn)。2電子商務(wù)組織管理的研究現(xiàn)狀電子商務(wù)活動中信息流向等特點(diǎn)給傳統(tǒng)企業(yè)的組

7、織結(jié)構(gòu)帶來了很大的沖擊。并且這種商務(wù)活動不僅僅是在單個企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)，很多情況下有多家企業(yè)參與一項(xiàng)商務(wù)活動，這樣，單個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和跨企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)環(huán)境下都會發(fā)生變化。21 電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)的研究現(xiàn)狀Urbaczewski總結(jié)的關(guān)于電子商務(wù)組織的文章可分為以下幾個主題：電子商務(wù)概述，電子商務(wù)應(yīng)用，電子商務(wù)的擴(kuò)散和使用，電子商務(wù)的策略描述。在這三個主題后面，又詳細(xì)的區(qū)分為純電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)研究，基于EDIIOS的組織結(jié)構(gòu)研究，以組織結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向的對電子市場的研究。通過調(diào)查數(shù)據(jù)信息得知企業(yè)采用電子商務(wù)、成功的實(shí)施電子商務(wù)的幾個明顯的驅(qū)動應(yīng)用的因素如下：復(fù)雜性，操作風(fēng)險，策略風(fēng)險，而未來要

8、考慮的因素還包括可見性，其中，組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)驅(qū)動以及企業(yè)戰(zhàn)略和電子商務(wù)收益等都是電子商務(wù)應(yīng)用主要的因素。對于EDIIOS的研究，目前從管理角度主要是研究了在跨組織系統(tǒng)間能加強(qiáng)競爭優(yōu)勢的一個框架，旨在引導(dǎo)實(shí)踐者和研究者。并且研究主要集中在采用EDI/IOS的前提條件，包括：先動技術(shù)定位，系統(tǒng)內(nèi)部驅(qū)動力，優(yōu)勢，花費(fèi)的成本以及技術(shù)兼容性，來自交易伙伴的外部壓力，戰(zhàn)略要求，成功的信息系統(tǒng)實(shí)施，競爭環(huán)境，其他的信息系統(tǒng)革新的應(yīng)用和成功的產(chǎn)品營銷等。另外，需求的不確定性和市場的多變化性也驅(qū)動了企業(yè)組織間信息系統(tǒng)類型的選擇，目前采用EDI/IOS的阻礙因素就是供應(yīng)者和購買者之間的利益關(guān)系不確定，所以有學(xué)者爭

9、論說，EDI解決方案總體來說對實(shí)力強(qiáng)的大供應(yīng)者更有利一些。EDI/IOS在中小企業(yè)應(yīng)用的失敗僅從技術(shù)經(jīng)濟(jì)和社會的角度理解是不夠的。從協(xié)作/合作的角度來思考更有助于我們理解失敗的原因。企業(yè)的高層管理人員管理方法的改進(jìn)以及他們的工作熱情，會對電子商務(wù)的擴(kuò)展使用帶來很大的影響。 22 采用的研究方法研究與電子商務(wù)有關(guān)的應(yīng)用，實(shí)施，擴(kuò)散使用的方法更多的是：案例研究，調(diào)查和采訪。在Turban分析的724篇電子商務(wù)的有關(guān)文章中，有近80 篇采用了案例研究的方法，占文章總數(shù)的11，這一方面說明電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)踐性很強(qiáng)，另一方面也說明了理論工作者必須結(jié)合實(shí)際才能寫出高質(zhì)量的文章。另外，在電子商務(wù)的研究方法上

10、，很多學(xué)者采用了建模，如西安交大的李琪教授電子商務(wù)理論與實(shí)踐應(yīng)用的三維綜合模型。從傳統(tǒng)企業(yè)到電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變的模型則將企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的原理視為一系列的階段，每個階段都是電子商務(wù)復(fù)雜程度不斷增加的，連續(xù)的總體過程中的一部分。3電子商務(wù)組織管理的研究方向31 電子商務(wù)與企業(yè)流程重組在這方面的研究將分析電子商務(wù)技術(shù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式的影響，研究電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)流程，總結(jié)并提出企業(yè)流程再造的方案，具體研究內(nèi)容如下：（1）新的競爭環(huán)境下的企業(yè)競爭規(guī)則，競爭模式與模型研究。（2）電子商務(wù)的發(fā)展和建立策略研究。（3）M型組織和E型組織的結(jié)構(gòu)研究。（4）企業(yè)如何建立自己的信息優(yōu)勢，企業(yè)充分利用信息優(yōu)

11、勢的方法，以及信息優(yōu)勢如何轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢和利潤的方法研究。（5）新的商務(wù)經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和商務(wù)流程運(yùn)作過程的重組和改進(jìn)研究。32 電子商務(wù)組織的協(xié)同管理隨著電子商務(wù)在各個企業(yè)的普及，跨地域的電子商務(wù)交易，電子會議，集體決策，群體協(xié)商決策等成為企事業(yè)單位管理，決策的主要內(nèi)容之一。因此，應(yīng)從以下幾個方面展開研究：（1）電子商務(wù)環(huán)境下的群體決策支持系統(tǒng)概念模型的研究。（2）群體決策制定過程中的文化因素的影響研究。（3）各業(yè)務(wù)流程以及資源的協(xié)同管理研究。（4）充分調(diào)動人力資源，使每個人“在其位，謀其政”，在部門中發(fā)揮重要的個體作用，在集體中表現(xiàn)出11>2的效果。33 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

12、供應(yīng)鏈管理包括了需求計(jì)劃（提供預(yù)期市場需求，分析客戶購買方式和發(fā)展總規(guī)律，進(jìn)行協(xié)同預(yù)測）和供應(yīng)計(jì)劃（為了滿足需求，將企業(yè)資源與需求進(jìn)行定位和最佳配置）兩大部分的內(nèi)容。在這方面應(yīng)進(jìn)一步研究企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和企業(yè)間供應(yīng)鏈管理以及全球范圍內(nèi)擴(kuò)展的供應(yīng)鏈管理。（1）內(nèi)部供應(yīng)鏈管理中，主要是控制和協(xié)調(diào)物流中部門之間的業(yè)務(wù)流程和活動。怎樣消除部門溝通障礙，削減成本，對客戶的需求和市場變化作出快速反應(yīng)。（2）在企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理中，研究應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對企業(yè)供應(yīng)鏈和需求鏈的管理，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和銷售，配送網(wǎng)絡(luò)，管理中央倉庫，客戶訂單可以與配送訂單聯(lián)結(jié)傳送，同時支持多個環(huán)境下業(yè)務(wù)單元間的信息交換等。（3）對全球市場范圍內(nèi)擴(kuò)展的供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)要更有效的運(yùn)作和保持競爭力，就必須提高通過工廠與其客戶溝通的能力，支持公司需求鏈與客戶物流同步的選擇并實(shí)現(xiàn)客戶過程集成，有效的管理公司的供應(yīng)商和客戶。34 電子商務(wù)與網(wǎng)站建設(shè)的管理純電子商務(wù)即指只在網(wǎng)上進(jìn)行交易的公司，對這些公司的網(wǎng)站的研究有：把Web作為一個營銷交流的分銷渠道和媒介，并對一些網(wǎng)站按照其提供服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了分類，也包括對一些限制產(chǎn)品選擇