房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理手冊(cè)

1、御景-貴園銷(xiāo)售部mt冊(cè)（討論稿）2014.8.11目錄第一部分：機(jī)構(gòu)設(shè)置一、組織框架二、崗位職責(zé)（一）銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)1、人員管理2、業(yè)務(wù)管理3、服務(wù)管理（二）銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)1、日常管理2、其他職責(zé)3、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)4、工作紀(jì)律與態(tài)度（三）銷(xiāo)售秘書(shū)崗位職責(zé)1、日常事務(wù)管理2、數(shù)據(jù)管理3、培訓(xùn)管理4、文檔管理5、工作紀(jì)律與態(tài)度（四）置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、銷(xiāo)售準(zhǔn)備期2、項(xiàng)目銷(xiāo)售期3、銷(xiāo)售結(jié)束期第二部分：行為規(guī)范一、行為規(guī)范要求二、儀容儀表三、行為姿態(tài)四、與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)第三部分：管理規(guī)定一、人事管理（一）新員工招聘（二）新員工培訓(xùn)與考核1、崗位技能培訓(xùn)2、銷(xiāo)售小組培訓(xùn)3、培訓(xùn)計(jì)劃4、培訓(xùn)考

2、核（三）勞動(dòng)合同（四）考勤管理制度1、考勤管理2、請(qǐng)假制度3、扣款條例4、銷(xiāo)售部作息時(shí)間安排（五）員工離職管理制度1、辭職2、辭退3、離職具體程序4、離職薪金結(jié)算5、注意事項(xiàng)二、行政管理（一）銷(xiāo)售例會(huì)制度1、每日晨夕會(huì)2、每周項(xiàng)目工作例會(huì)3、每周小組工作例會(huì)4、銷(xiāo)售分析會(huì)（月例會(huì)）（二）嚴(yán)重違紀(jì)處理（三）工服管理制度三、業(yè)務(wù)管理規(guī)定（一）銷(xiāo)售流程1、接訪(fǎng)流程2、認(rèn)購(gòu)流程3、簽約流程4、退換房流程（二）業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定1、電話(huà)接聽(tīng)管理2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待管理3、項(xiàng)目介紹管理4、辦理銀行按揭5、入住手續(xù)辦理注意事項(xiàng)6、報(bào)表管理7、客戶(hù)確認(rèn)管理第四部分：薪資績(jī)效一、薪資構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)（一）底薪（二）獎(jiǎng)金

3、（三）提成（四）補(bǔ)貼二、罰則（一）考勤違紀(jì)罰則（二）儀容儀表違紀(jì)罰則（三）業(yè)務(wù)規(guī)范違紀(jì)罰則（四）工作任務(wù)違紀(jì)罰則三、績(jī)效考核與晉升（一）考核周期（二）考核內(nèi)容及分值（三）考核結(jié)果與考核體現(xiàn)（四）考核方法（五）銷(xiāo)售管理人員晉升、階級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（六）特別條款第五部分：相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)一、基礎(chǔ)知識(shí)（一）房屋性質(zhì)分類(lèi)名詞解釋?zhuān)ǘ┥唐贩夸N(xiāo)售名詞解釋?zhuān)ㄈ┙ㄖ锏母黜?xiàng)比例（四）住宅功能細(xì)分術(shù)語(yǔ)（五）房地產(chǎn)交易稅費(fèi)（六）房屋面積術(shù)語(yǔ)（七）房屋權(quán)屬登記與證書(shū)（八）商品房買(mǎi)賣(mài)合同解讀二、如何選房（一）客戶(hù)投資理念分析（二）客戶(hù)選擇物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分析（三）客戶(hù)選房的心理分析（四）住宅的合理戶(hù)型布局（五）各居室的選擇三、銷(xiāo)售技

4、巧（一）與客戶(hù)交流的要點(diǎn)（二）客戶(hù)購(gòu)房目的分析（三）吸引客戶(hù)的項(xiàng)目特點(diǎn)（四）客戶(hù)類(lèi)型特征及類(lèi)型（五）談判技巧守則（六）銷(xiāo)售異議處理第六部分：相關(guān)配套表單1、客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)記錄表2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表3、客戶(hù)投訴意見(jiàn)表4、投訴處理記錄表5、資料移交清單6、財(cái)產(chǎn)移交清單7、售樓部簽到表8、售樓部考勤表9、售樓部考勤統(tǒng)計(jì)表10、員工午餐補(bǔ)貼單11、輪休表12、輪休變更申請(qǐng)單13、員工請(qǐng)（休）假申請(qǐng)單14、例會(huì)記錄表15、市場(chǎng)調(diào)研表16、已成交客戶(hù)檔案17、意向客戶(hù)登記表（電子文件）18、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)巡查表19、合同確認(rèn)書(shū)第一部分機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織框架（一）、銷(xiāo)售部組織框架1、銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部秘書(shū)1置業(yè)顧問(wèn)4名公司根據(jù)

5、項(xiàng)目目前階段銷(xiāo)售任務(wù)需要，銷(xiāo)售經(jīng)理下設(shè)2個(gè)銷(xiāo)售小組。每組設(shè)銷(xiāo)售主管、儲(chǔ)備管理人員各1名，各小組配4名置業(yè)顧問(wèn)，同時(shí)銷(xiāo)售部設(shè)銷(xiāo)售秘書(shū)1名。按上述組織框架各自對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。（二）、銷(xiāo)售部配合支持部門(mén)1、行政部負(fù)責(zé)員工考核、日常巡查，協(xié)助進(jìn)行員工招聘、培訓(xùn)。2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)房款收取，審核認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同金額，代收相關(guān)費(fèi)用。3、工程部負(fù)責(zé)提供銷(xiāo)售戶(hù)型圖紙、建筑數(shù)據(jù)指標(biāo)。二、崗位職責(zé)（一）銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)1、人員管理對(duì)本小組現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行日常行為、禮儀規(guī)范管理；對(duì)本小組新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；督促本小組置業(yè)顧問(wèn)完成銷(xiāo)售任務(wù)，保障銷(xiāo)售的正常進(jìn)行；保障本小組置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格按照公司制定的銷(xiāo)售流程執(zhí)行；對(duì)本小組置業(yè)顧問(wèn)

6、進(jìn)行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進(jìn)。2、業(yè)務(wù)管理推行公司銷(xiāo)售計(jì)劃，保證公司的銷(xiāo)售任務(wù)順利完成；協(xié)調(diào)和處理銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售資料對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，就銷(xiāo)售狀況及目前存在的問(wèn)題為公司提供合理化建議；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督和審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷(xiāo)售狀況；主持本小組現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)議，討論和指導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)日常銷(xiāo)售工作；隨時(shí)掌握銷(xiāo)控，熟知銷(xiāo)售進(jìn)度；負(fù)責(zé)傳達(dá)公司行政命令及貫徹執(zhí)行；參與銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。3、服務(wù)管理協(xié)助客服部處理本小組售后的各類(lèi)事項(xiàng)；協(xié)助處理本小組客戶(hù)投訴及維護(hù)良好的銷(xiāo)售形象；協(xié)助執(zhí)行大型客戶(hù)聯(lián)誼及各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。（二）客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、依據(jù)公

7、司的客戶(hù)服務(wù)管理戰(zhàn)略的要求，建立健全公司的客戶(hù)服務(wù)制度（客戶(hù)服務(wù)管理制度、客戶(hù)服務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)投訴管理制度、客服監(jiān)督制度等），整合公司的客服力量，確保公司客戶(hù)服務(wù)體系的不斷完善及公司全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的提高。2、依據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)策略，配合銷(xiāo)售進(jìn)度，開(kāi)展客戶(hù)簽約，資料收集、存檔，數(shù)據(jù)整理，按揭貸款、證件辦理等工作，確保銷(xiāo)售后續(xù)工作的順利完成。3、依據(jù)公司的品牌管理制度，以“客戶(hù)至上，誠(chéng)信第一”的服務(wù)宗旨開(kāi)展公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)和跟蹤反饋，確保公司客服品質(zhì)的提升。4、依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)與公司各部門(mén)及政府職能部門(mén)、合作銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系，建立良好的溝通氛圍，為公司各項(xiàng)手續(xù)的辦理工

8、作提供強(qiáng)有力的支持和保障。5、依據(jù)公司的管理制度開(kāi)展部門(mén)建設(shè)，加強(qiáng)部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，提高員工整體業(yè)務(wù)水平。每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，豐富部門(mén)文化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督、績(jī)效考核和績(jī)效溝通，確保部門(mén)員工績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。6、參與認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同范本的擬定，負(fù)責(zé)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)、客服專(zhuān)員進(jìn)行認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、簽約細(xì)則、備案細(xì)則、按揭細(xì)則等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。7、依據(jù)公司整體的發(fā)展策略，隨時(shí)準(zhǔn)備接受并完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，保證公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成。（三）銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)1、日常管理協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理督促指導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)

9、指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷(xiāo)售流程，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行；協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行置業(yè)顧問(wèn)的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)；協(xié)助行政部對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)日常人員管理（包括支持激勵(lì)），銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議；定期（周、月）向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶(hù)分析、銷(xiāo)售策略效果與建議等），并組織置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備；協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行公共關(guān)系處理（客戶(hù)、政府相關(guān)部門(mén)），突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置。2、其他職責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作；對(duì)本小組置業(yè)顧問(wèn)負(fù)有直接的考核權(quán)。3、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)完成本職銷(xiāo)售工作；根據(jù)公司總體銷(xiāo)售計(jì)劃對(duì)本組

10、銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行分解，要求公正、公平，具有團(tuán)隊(duì)合作性；嚴(yán)格保證業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行，杜絕違反制度的工作現(xiàn)象；要求銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)保持親和、積極和熱情的環(huán)境；要求考核工作公正、公開(kāi)、公平，提供置業(yè)顧問(wèn)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。4、工作紀(jì)律與態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定；服從銷(xiāo)售經(jīng)理的管理和工作安排；同事間工作配合協(xié)調(diào)，信息溝通及時(shí)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；嚴(yán)守公司專(zhuān)有信息資料規(guī)定，做好保密工作。（四）銷(xiāo)售部秘書(shū)崗位職責(zé)1、日常事務(wù)管理公司制度的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督；做好考勤管理，記錄銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的考勤情況，及時(shí)提交各銷(xiāo)售小組的排班表和考勤統(tǒng)計(jì)表于行政部；辦公用品使用管理，包括現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)備的保管、領(lǐng)用、維

11、護(hù)、保養(yǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題報(bào)修及時(shí)；突發(fā)事件的有效處理；協(xié)助各小組銷(xiāo)售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作。2、數(shù)據(jù)管理根據(jù)公司規(guī)定，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各銷(xiāo)售小組日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)據(jù)，每日匯總提交給銷(xiāo)售總監(jiān)，公平公正進(jìn)行客戶(hù)確認(rèn)工作；嚴(yán)格執(zhí)行并準(zhǔn)確傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署的銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售控制、優(yōu)惠制度等相關(guān)銷(xiāo)售政策；統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售、回款數(shù)據(jù)，編制銷(xiāo)售報(bào)表，按時(shí)提交日、周、月給銷(xiāo)售總監(jiān)；3、培訓(xùn)管理統(tǒng)一禮儀規(guī)范的貫徹與做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的輔助組織；培訓(xùn)情況反饋匯總并及時(shí)上報(bào)。4、文檔管理銷(xiāo)售部日常行文格式正確，文件齊全、內(nèi)容完整，登記及時(shí)；各類(lèi)報(bào)表及相關(guān)文件分類(lèi)、編號(hào)正確，存檔及時(shí)、準(zhǔn)確、完善；文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備，有詳細(xì)交接

12、記錄。5、工作紀(jì)律與態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定；客戶(hù)服務(wù)熱情完善，無(wú)客戶(hù)投訴；服從領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排；同事間工作配合協(xié)調(diào)，信息溝通及時(shí)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；嚴(yán)守公司專(zhuān)有信息資料規(guī)定，做好保密工作。（五）置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、銷(xiāo)售準(zhǔn)備期項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況熟記銷(xiāo)講和答客問(wèn)的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品認(rèn)真登記來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表在銷(xiāo)售經(jīng)理及主管的帶領(lǐng)下完成銷(xiāo)售前的各項(xiàng)演練遵守各項(xiàng)管理制度完成銷(xiāo)售前期的其它準(zhǔn)備工作2、項(xiàng)目銷(xiāo)售期認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶(hù)，做好來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電登記按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售經(jīng)理布置的銷(xiāo)售任務(wù)和其他工作任務(wù)遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操

13、作流程對(duì)周邊市場(chǎng)及樓盤(pán)定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力協(xié)助財(cái)務(wù)部催繳客戶(hù)房屋余款，保證公司的資金回籠3、銷(xiāo)售結(jié)束期與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)房屋余款的催繳。（六）客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1、根據(jù)簽約流程，認(rèn)真審查認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同確認(rèn)書(shū)，確保填寫(xiě)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。2、隨時(shí)解決并保持簽約物料的完備完好，確?？蛻?hù)能夠順利及時(shí)簽約。3、準(zhǔn)確無(wú)誤的與客戶(hù)簽訂相關(guān)銷(xiāo)售合同。4、及時(shí)填寫(xiě)簽約臺(tái)帳、登記簽約報(bào)表并提交相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、及時(shí)將完備的商品房買(mǎi)賣(mài)合同送至房管部門(mén)備案并將備案合同文本妥善交收。6、及時(shí)收集按揭客戶(hù)相關(guān)資料并協(xié)助客戶(hù)辦理

14、貸款相關(guān)事宜。7、接待客戶(hù)投訴，并作好必要的解釋溝通工作，消除誤解。8、做好投訴接待記錄，及時(shí)歸檔，保持投訴信息的溝通渠道暢通。定期進(jìn)行總結(jié)，提出合理化建議。第二部分行為規(guī)范一、行為規(guī)范要求1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，不得兼職；3、準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退和曠工；4、工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情；5、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情；6、不得在工作時(shí)間打牌、下棋、聽(tīng)隨身聽(tīng)、玩電子游戲（玩手機(jī)）；7、不允許長(zhǎng)時(shí)間（3分鐘以上）接打私人電話(huà)；8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情；9、上

15、班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)間不得飲酒；10、任何員工、任何時(shí)候不得在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)打架、罵人；11、隨時(shí)保持前臺(tái)及洽談桌椅的整潔，每位置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)離開(kāi)后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷(xiāo)售大廳整潔；12、下班前，應(yīng)自覺(jué)清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；桌面不得擺放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物品；不得亂扔辦公用品;13、具有一切從客戶(hù)角度出發(fā)為客戶(hù)服務(wù)的精神；14、切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕；提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；15、保守公司秘密，不可泄露本樓盤(pán)有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料；16、禁止利用公司名義謀取私人利益；17

16、、公平競(jìng)爭(zhēng)，不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶(hù)認(rèn)定程序進(jìn)行接待。18、具有團(tuán)隊(duì)精神，友愛(ài)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。二、儀容儀表每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。1 頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳；2 耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)

17、格；3 眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過(guò)于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈；4 鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔；5 嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味；6 胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角；7 .手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長(zhǎng)度男性不超過(guò)1mm女性不超過(guò)2mm雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色；8 襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長(zhǎng)度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好；9 西裝：女生衣

18、服紐扣必須全部扣??；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；10 鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。11每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客戶(hù)的面或在公共場(chǎng)所整理。12在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和

19、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù)。三、行為姿態(tài)1、站立時(shí)，軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2、接待臺(tái)候客時(shí)，眼睛目視前方，用余光注視座位；3、落座要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲；4、聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；5、不得將物件夾在腋下；6、任何時(shí)候不得在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)快步奔跑。四、與客戶(hù)交談應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、交談時(shí)，必須保持衣著整潔；2、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中；3、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內(nèi)容；4、交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看手表等；5、在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說(shuō)笑或手

20、舞足蹈；6、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)；7 、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，要用：“先生”、“小姐”或“女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語(yǔ)言；8 、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕或紙巾遮住。9、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對(duì)的客戶(hù)時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。10、講話(huà)時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。11、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，要多稱(chēng)呼客戶(hù)的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”

21、，不知姓氏時(shí)，要用“先生”或“小姐或女士”。12、客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。13、如果要與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如客戶(hù)點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。14、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并致問(wèn)候語(yǔ)（如：您好!歡迎參觀）。15 、客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)或接待員應(yīng)送至門(mén)口，代為開(kāi)門(mén)并使用禮貌語(yǔ)言向客戶(hù)道別，如“謝謝您的光臨”、“再見(jiàn)”、“歡迎您下次再來(lái)”等，并目送客戶(hù)離去。16 、如與客戶(hù)在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶(hù)

22、情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑；17 、不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，不得對(duì)客戶(hù)使用任何不禮貌的語(yǔ)言，不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論。18 、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。第三部分管理規(guī)定一、行政管理規(guī)定（一）、考勤管理制度1、考勤管理售樓部全體員工到到售樓處報(bào)到、報(bào)退。駐點(diǎn)員工在相關(guān)駐點(diǎn)報(bào)到、報(bào)退。凡無(wú)上、下班記錄者，按曠工一天處理。只有一項(xiàng)記錄者，又無(wú)特別說(shuō)明的，按曠工半天處理。工作時(shí)間實(shí)行不定期查崗制度，員工在工作時(shí)間內(nèi)因公因私外出均須填寫(xiě)外出登記表，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理以上所屬領(lǐng)導(dǎo)批

23、準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位，并由批準(zhǔn)人報(bào)行政行政人事部登記；若查崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工外出無(wú)任何記錄，視為曠工。外出登記表月末匯總到行政行政人事部。每月3日前（遇公休日提前），各銷(xiāo)售主管將銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關(guān)請(qǐng)假單一并交到行政行政人事部，由行政行政人事部做出最終統(tǒng)計(jì)。員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和作息制度，按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅離職守，任何部門(mén)無(wú)權(quán)私自調(diào)整作息時(shí)間。公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備，其內(nèi)容包括：打卡記錄、外出登記記錄、請(qǐng)假記錄?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P(guān)制度處罰。2、作息時(shí)間安排、每日工作時(shí)間：全天分一班的情況下：工作時(shí)間為9:0018:00（中午有1小時(shí)用餐時(shí)間）

24、全天分兩班的情況下：工作時(shí)間為早班8:3015:30（中間有1小時(shí)用餐時(shí)間）晚班13:3020:30每周輪休時(shí)間：每人每周輪休一天，輪休日原則上安排在周一至周五。輪休時(shí)間不得隨意更改調(diào)換，如確因特殊情況，必須在計(jì)劃前一天12:00前經(jīng)請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可臨時(shí)調(diào)換。主動(dòng)放棄輪休日的不予補(bǔ)休并須提前一天經(jīng)請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意后方可安排正?？蛻?hù)接待。3、請(qǐng)假制度在正常工作時(shí)間內(nèi)須請(qǐng)假的員工，應(yīng)事先向銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明理由和所需時(shí)間，至少提前一天在行政行政人事部辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)請(qǐng)假條。請(qǐng)假時(shí)間1天之內(nèi)，置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售主管由銷(xiāo)售經(jīng)理和行政行政人事部批準(zhǔn)，其他管理層由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假時(shí)間在2天及以上的，先

25、報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理和行政行政人事部批準(zhǔn)，再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲得批準(zhǔn)后，員工需安排好相關(guān)工作，方可離開(kāi)工作崗位。同時(shí)將請(qǐng)假單交行政行政人事部統(tǒng)一管理，假期已滿(mǎn)員工必須及時(shí)到行政行政人事部做消假處理。遇有緊急事件或不可預(yù)知的事件發(fā)生來(lái)不及事先請(qǐng)假的，應(yīng)在休假當(dāng)天上班后半小時(shí)之內(nèi)及時(shí)以電話(huà)形式向直接領(lǐng)導(dǎo)或行政行政人事部報(bào)告請(qǐng)假，事后持有關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假期滿(mǎn)，如遇特殊情況仍不能上班的，必須及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)和行政行政人事部報(bào)告。上班后，持有關(guān)證明辦理補(bǔ)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)和無(wú)正當(dāng)理由及有關(guān)證明延長(zhǎng)假期的，一律按曠工處理，并給予相應(yīng)的處分或解除勞動(dòng)合同。除上述情況外，凡事先未請(qǐng)假或未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，就擅離崗位或未到

26、崗位的,一律按曠工處理。請(qǐng)假種類(lèi)可分為事假、病假、調(diào)休等。病假在履行正常請(qǐng)假手續(xù)后，凡病休時(shí)間在一天以上的，需附上醫(yī)院休假證明。因工作需要未輪休的置業(yè)顧問(wèn)可調(diào)休，調(diào)休前須事先向銷(xiāo)售經(jīng)理及行政行政人事部報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休，否則按曠工處理。4、考勤扣款條例事假：扣除當(dāng)日底薪、當(dāng)日補(bǔ)貼，且當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)。病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）：病假工資的扣除累計(jì)計(jì)算，第一至三天，每天扣除全部底薪與補(bǔ)貼日值的50%;第四至六天，每天扣除全部底薪與補(bǔ)貼日值的70%;患病職工連續(xù)休假在七天（含）以上者作離職處理。因工受傷職工在治療期內(nèi)的醫(yī)療和工資待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。遲到或早退：遲到或早退的扣款時(shí)間按次計(jì)算，不累

27、計(jì)計(jì)算。時(shí)間扣款金額5分鐘內(nèi)10元610分鐘20元11-30分鐘30元30-60分鐘50元60分鐘以上曠工曠工：曠工半天扣除2日底薪與補(bǔ)貼，不足半天按半天計(jì)算；曠工一天扣除日底薪與補(bǔ)貼，連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天者，視同員工單方面解除勞動(dòng)合同,公司不負(fù)責(zé)一切善后工作。作假證明：如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為，視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動(dòng)合同。（二）、員工離職管理制度1、辭職：辭職申請(qǐng)方式：?jiǎn)T工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。辭職申請(qǐng)時(shí)間： 試用期兩周內(nèi)：當(dāng)天提出申請(qǐng)，當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職； 試用期兩周后：提前三天提

28、出申請(qǐng)； 試用期結(jié)束后：普通員工提前兩周申請(qǐng)，部門(mén)主管以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。辭職程序： 置業(yè)顧問(wèn)辭職，將書(shū)面辭職申請(qǐng)交銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)行政人事部核準(zhǔn)后，即可辦理離職手續(xù)。 銷(xiāo)售主管以上級(jí)員工辭職，將申請(qǐng)交銷(xiāo)售經(jīng)理呈銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)后，交行政人事部核準(zhǔn)，經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。2、辭退：試用期員工辭退：試用員工因工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)，公司將提前一天提出中止試用期。辭退程序：置業(yè)顧問(wèn)辭退由銷(xiāo)售主管填寫(xiě)員工勸退通知單，寫(xiě)明辭退的具體原因，二日內(nèi)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后，交行政行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序。主管以上級(jí)員工勸退通知單經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開(kāi)

29、始辦理離職程序。3、離職具體程序員工的辭職申請(qǐng)、部門(mén)提交的勸退通知單被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開(kāi)除的員工，由行政人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理并由行政人事部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。行政人事部負(fù)責(zé)將離職確認(rèn)單、工作交接單交員工本人，并告知員工如何辦理。銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職員工簽署全部合同應(yīng)提取的傭金，并填寫(xiě)離職員工傭金確認(rèn)單由銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售秘書(shū)與離職者本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷(xiāo)售總監(jiān)。員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單，并與銷(xiāo)售經(jīng)理指定的接收人進(jìn)行交接，雙方在工作交接單上簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作，若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在離職確認(rèn)單上簽字，交銷(xiāo)售經(jīng)理核準(zhǔn)。行政人事部應(yīng)在離職確認(rèn)單中明確員工工服應(yīng)扣款

30、項(xiàng)及考勤一項(xiàng)，行政人事部將完善的離職確認(rèn)單原件存入離職員工檔案，復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。交接重點(diǎn)：A現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。B領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。C部門(mén)資料（包括電腦文檔、復(fù)印件等）若主管以上及員工離職，需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)，離職程序完成，員工可正式離職。員工正式離開(kāi)工作崗位后，由行政人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。4、離職薪金結(jié)算：離職員工的薪資的支付時(shí)間，依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間發(fā)放。員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分，在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。5、注意事項(xiàng)：負(fù)責(zé)離職交接工作的員工在交接工作中，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮周到，避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后，方可簽

31、字。如因工作疏忽，造成交接中的遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責(zé)任。若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司，銷(xiāo)售秘書(shū)應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷(xiāo)售經(jīng)理和行政人事部知曉，并在1日內(nèi)補(bǔ)填員工離職確認(rèn)單交銷(xiāo)售經(jīng)理和行政人事部。被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序，使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的，公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分，同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司規(guī)定的保密義務(wù)。（三）工服管理制度目的：樹(shù)立良好的銷(xiāo)售形象，建立百川品牌；便于公司統(tǒng)一規(guī)范管理。適用范圍：銷(xiāo)售部員工細(xì)則：1、配備方式及時(shí)間配備時(shí)間為項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)

32、前一個(gè)月。（因?qū)嵙?xí)等原因未配備工裝的員工上班時(shí)間須著統(tǒng)一顏色的正裝）銷(xiāo)售人員配備工服分：春秋裝（1套）、夏裝（1套）。銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管配備工服同上。2、工服配備明細(xì)男裝：春秋裝為西服1套（含衣服1件、褲子1條）、長(zhǎng)袖襯衫2件；夏裝為短袖襯衫2件、褲子1條。女裝：春秋裝為西服1套（含衣服1件、褲子1條）、長(zhǎng)袖襯衫2件；夏裝為上衣1件、褲子1條、裙子1條。3、配備、管理方式各小組銷(xiāo)售經(jīng)理在規(guī)定工服配備時(shí)間遞交申請(qǐng)，行政人事部負(fù)責(zé)審核報(bào)批及統(tǒng)一安排制作或購(gòu)買(mǎi)。行政人事部統(tǒng)一發(fā)放，領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單由行政人事部統(tǒng)一存檔。4、工服管理規(guī)定自工服配備起1個(gè)月內(nèi)離職的員工，須交納工服總費(fèi)用的100，

33、工服歸個(gè)人所有；3個(gè)月內(nèi)離職員工，須交納工服總費(fèi)用的80，工服歸個(gè)人所有。自工服配備起6個(gè)月內(nèi)離職員工，須交納工服總費(fèi)用的50，工服歸個(gè)人所有。自工服配備起1年以上離職員工，離職時(shí)不再交納工服費(fèi)用，工服歸個(gè)人所有。5、著裝規(guī)定銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)人員，在上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，如夏季女裝，統(tǒng)一穿裙裝或者統(tǒng)一穿褲裝，不得混穿。違反公司規(guī)定的將給予一定經(jīng)濟(jì)處罰：第一次違規(guī)給予人民幣20元處罰、第二次違規(guī)給予人民幣50元處罰、第三次違規(guī)給予人民幣100元處罰。二、業(yè)務(wù)管理（一）、銷(xiāo)售例會(huì)制度會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。開(kāi)會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)

34、參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。重要會(huì)議須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報(bào)閱。1、每日晨夕會(huì)聯(lián)合晨會(huì)（ 1） 、召集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理（輪值）（ 2） 、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員（3）、開(kāi)會(huì)時(shí)間：早上9:00-9:15（晨會(huì)）；（ 4） 、會(huì)議頻次：每周一至周五（ 5） 、聯(lián)合晨會(huì)內(nèi)容及流程（示例）：主持人開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候：“全體鴻泰的銷(xiāo)售精英們，大家早上好！”參會(huì)人員齊聲應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)：“好！很好！非常好！”（并鼓掌）互檢著裝及儀容儀表，統(tǒng)計(jì)考勤情況并由銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明未到員工情況（如有）；（主持人會(huì)前指定某位同事進(jìn)行）2分鐘新聞播報(bào)（可涉及行業(yè)新聞、公司新聞、政府部門(mén)相

35、關(guān)新政策等）；（主持人會(huì)前指定某位主管進(jìn)行）5分鐘政令宣讀（主要為公司相關(guān)制度宣讀，如有新制度須宣讀并進(jìn)行簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)）；2分鐘喜訊傳達(dá)（工作中、生活中均可，銷(xiāo)售部最新發(fā)生的值得鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)和有紀(jì)念意義的事件：如開(kāi)單鼓勵(lì)、好人好事、生日祝賀、晉升鼓勵(lì)等。由銷(xiāo)售秘書(shū)負(fù)責(zé)收集）；主持人通報(bào)總結(jié)截止開(kāi)會(huì)時(shí)銷(xiāo)售部目標(biāo)達(dá)成最好的5名員工個(gè)人業(yè)績(jī)及2個(gè)小組相關(guān)情況，所有人自己說(shuō)出月目標(biāo)的完成情況；主持人會(huì)議總結(jié)語(yǔ)（以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為主）（ 6） 、記錄人員：銷(xiāo)售主管（輪值）小組晨夕會(huì)（ 1）召集主持：銷(xiāo)售主管（ 2）參會(huì)人員：小組成員（ 3）開(kāi)會(huì)時(shí)間：9:15-9:30周一至周五晨會(huì)9:00-9:15周六周日晨會(huì)夕會(huì)安

36、排在17:00以后客戶(hù)較少的時(shí)段（ 4）小組晨會(huì)內(nèi)容及流程（示例）：主持人分享一段銷(xiāo)售名言；所有人員對(duì)前一天的工作結(jié)果簡(jiǎn)單總結(jié)（有突出業(yè)績(jī)的人員及時(shí)給予表?yè)P(yáng)）；所有人自己說(shuō)當(dāng)日的工作計(jì)劃及工作目標(biāo)主持人培訓(xùn)一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)；主持人會(huì)議總結(jié)語(yǔ)（以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為主）。（ 5）小組夕會(huì)內(nèi)容及流程：每人檢查早上制定的工作目標(biāo)及達(dá)成情況（接電、接訪(fǎng)詳細(xì)情況；意向客戶(hù)情況；認(rèn)籌、大定、簽約、收款情況）；每人分享當(dāng)日銷(xiāo)售成功經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；當(dāng)日工作中遇到的不能解決的問(wèn)題分析及匯總。2、每周項(xiàng)目工作例會(huì)（ 1） 、召集主持：銷(xiāo)售總監(jiān)（ 2） 、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員（ 3） 、開(kāi)會(huì)時(shí)間：不定(4)、開(kāi)會(huì)內(nèi)容：上周考勤情

37、況公布；上周工作情況總結(jié)；本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容；解答上周置業(yè)顧問(wèn)提出的疑問(wèn)；本周策劃推廣工作介紹；組織置業(yè)顧問(wèn)與策劃人員座談；組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。(5)、記錄人員：銷(xiāo)售秘書(shū)3、每周小組工作例會(huì)(1)召集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理(2)參會(huì)人員：組內(nèi)全體置業(yè)顧問(wèn)(3)開(kāi)會(huì)時(shí)間：自行安排(4)會(huì)議內(nèi)容：匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題；對(duì)疑難客戶(hù)進(jìn)行分析，找對(duì)策；對(duì)意向客戶(hù)的落實(shí)情況；置業(yè)顧問(wèn)的簽約、回款情況；由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)。(5)記錄人員：銷(xiāo)售經(jīng)理指定人員4、銷(xiāo)售分析會(huì)(月例會(huì))(1)召集主持：銷(xiāo)售總監(jiān)(2)參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工(3)開(kāi)會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)(4)會(huì)議內(nèi)容：本月

38、銷(xiāo)售情況總結(jié)、延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中；下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)；公布下月銷(xiāo)售任務(wù)；分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌；與置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行思想溝通。(5)會(huì)議記錄：銷(xiāo)售秘書(shū)(二)銷(xiāo)售流程1、接訪(fǎng)流程迎接客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否已有預(yù)約(避免撞單)2、認(rèn)購(gòu)流程*確認(rèn)無(wú)誤V7銷(xiāo)控人員登記銷(xiāo)控臺(tái)帳并及時(shí)變更銷(xiāo)控表3、簽約流程*客服部留存合同1份*非按揭付款客戶(hù)*按揭客戶(hù)客戶(hù)簽收合同1份合同返還抵押銀行1份4、退換房流程協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)退換房申請(qǐng)書(shū)*退換房申請(qǐng)書(shū)一式2份*財(cái)務(wù)1份，銷(xiāo)控1份（三）業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定1、電話(huà)接聽(tīng)管理電話(huà)在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng)。置業(yè)

39、顧問(wèn)嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，如是有效客戶(hù)需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)接聽(tīng)電話(huà)記錄表。置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意通話(huà)禮貌，拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候，“您好,xx項(xiàng)目，歡迎咨詢(xún)”。簡(jiǎn)練回答客戶(hù)電話(huà)提問(wèn)，盡量記錄下對(duì)方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫(xiě)來(lái)電登記表。給客戶(hù)留下自己的聯(lián)系方式和姓名。如果遇到非第一次來(lái)電客戶(hù)，務(wù)必詢(xún)問(wèn)曾聯(lián)系的置業(yè)顧問(wèn)，然后將電話(huà)轉(zhuǎn)給該置業(yè)顧問(wèn)。如果該置業(yè)顧問(wèn)不在，請(qǐng)如下回置業(yè)顧問(wèn)：“對(duì)不起，XXX不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎？”并就常規(guī)問(wèn)題給予回答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式或讓客戶(hù)打同事手機(jī)。置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話(huà)培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。若屬找人電話(huà)

40、，應(yīng)回置業(yè)顧問(wèn)：“請(qǐng)稍等”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話(huà)號(hào)碼，以便回電。接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘，禁止電話(huà)聊天。2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待管理置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類(lèi)銷(xiāo)售工具；嚴(yán)格按照接待順序接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，不得爭(zhēng)搶客戶(hù)；客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他置業(yè)顧問(wèn)注意；值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待。主動(dòng)迎接客戶(hù)（或替客戶(hù)開(kāi)門(mén)）。接待首語(yǔ)是“你好，歡迎參觀！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎？”并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話(huà)或來(lái)訪(fǎng)，以及接待過(guò)的置業(yè)顧問(wèn)。如果有，將置業(yè)顧問(wèn)介紹給客戶(hù)。如果該置業(yè)顧問(wèn)不在或正在接待客戶(hù)，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶(hù)?？蛻?hù)離開(kāi)后將

41、接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該置業(yè)顧問(wèn)。對(duì)于第一次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶(hù)參觀模型，詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。如遇同行來(lái)市調(diào)，也要積極主動(dòng)，熱情講解。茶水員務(wù)必協(xié)助接待置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)入座時(shí)送上飲水。接待談判過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠(chéng)；嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。對(duì)于無(wú)意向客戶(hù)，將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù)，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà)，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)；對(duì)有意向的客戶(hù)再約定看房時(shí)間。接待結(jié)束后，微笑將客戶(hù)送至門(mén)口并道別。30分鐘內(nèi)作來(lái)訪(fǎng)登記。置業(yè)顧

42、問(wèn)接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷(xiāo)售材料放整齊。置業(yè)顧問(wèn)在接待過(guò)程中不得向客戶(hù)作超出承諾范圍的許諾，違者一切后果自行承擔(dān)。3、項(xiàng)目介紹管理沙盤(pán)講解時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)及要求：側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì)；用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶(hù)，努力與其建立相互信任的關(guān)系；通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略；當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)及要求：引領(lǐng)客戶(hù)沿看房通道參觀講解；帶看工地的路線(xiàn)應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線(xiàn)的整潔和安全；囑咐客戶(hù)戴好安全帽，帶好其它隨身物品；耐心詳細(xì)的向客戶(hù)講解產(chǎn)品；講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)；通過(guò)交談依

43、據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析；盡量讓客戶(hù)充分的了解產(chǎn)品，給客戶(hù)留以深刻印象。購(gòu)買(mǎi)洽談時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)及要求：倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座；通過(guò)談話(huà)盡量了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，有針對(duì)性的進(jìn)行介紹；針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔?gòu)買(mǎi)障礙；未經(jīng)公司許可，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)的要求；盡量利用樣板間、模型、效果圖、建材表等輔助資料工具，通過(guò)熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，促成成交?？蛻?hù)追蹤時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)及要求：追蹤客戶(hù)注意切入話(huà)題的選擇，勿給客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢、生硬推銷(xiāo)的印象；追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隙（追蹤前先翻看并回憶歷次接待記錄）；追逐客戶(hù)應(yīng)促使客戶(hù)回頭，需事前了解客戶(hù)前次交談內(nèi)

44、容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。4、辦理銀行按揭客戶(hù)簽約之前提前通知客戶(hù)辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用；置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)為客戶(hù)詳盡說(shuō)明按揭合作銀行貸款利率、貸款條件并概算月供；置業(yè)顧問(wèn)注意做好辦理按揭的相關(guān)銜接性工作。5、入住手續(xù)辦理注意事項(xiàng)通知客戶(hù)辦理入住手續(xù)前須確認(rèn)客戶(hù)所有房款全部到帳；客戶(hù)入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶(hù)；置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)辦理入住手續(xù)。6、報(bào)表管理接電接訪(fǎng)之后及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確登記銷(xiāo)售部公共來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)登記表，并作好個(gè)人的銷(xiāo)售接待備忘記錄。客戶(hù)所有接、訪(fǎng)、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須在當(dāng)天及時(shí)準(zhǔn)確記錄入相關(guān)表單。做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)客戶(hù)成交的可能性，將其分為

45、：a意向；b潛在；c一般；d無(wú)效；四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪(fǎng)問(wèn)。所有員工均須按規(guī)定及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。7、客戶(hù)確認(rèn)管理宗旨：團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。原則：一切以文字記錄、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記為準(zhǔn)，口說(shuō)無(wú)憑。前提：接待客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否與本公司或其他同事聯(lián)系過(guò),若了解到是老客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)，否則視為搶單。標(biāo)準(zhǔn)：以首次接待和首次來(lái)電登記確認(rèn)為主，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字生效。細(xì)則：客戶(hù)歸屬原則上以客戶(hù)第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待置業(yè)顧問(wèn)為其歸屬。候客崗位必須有輪值置業(yè)顧問(wèn)并應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，保證客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶(hù)。輪值置業(yè)顧問(wèn)必須在客戶(hù)到達(dá)第一時(shí)間問(wèn)清客戶(hù)是否第一

46、次來(lái)、是否曾與其他置業(yè)顧問(wèn)接洽或電話(huà)預(yù)約。如客戶(hù)屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，并與其他置業(yè)顧問(wèn)無(wú)電話(huà)預(yù)約，則由輪值置業(yè)顧問(wèn)接待并計(jì)接待客戶(hù)一次；如某個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的預(yù)約客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，輪值置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)通知有約置業(yè)顧問(wèn)接待；如有約置業(yè)顧問(wèn)因正在接待客戶(hù)、病假、休息、因公外出，輪值置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶(hù)并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶(hù)歸屬輪值置業(yè)顧問(wèn)，計(jì)輪值置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)一次；如該客戶(hù)只為交定金或簽約而來(lái)，輪值置業(yè)顧問(wèn)算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶(hù)不一定為交定金而來(lái)，因輪值置業(yè)顧問(wèn)工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金，該客戶(hù)應(yīng)歸屬輪值置業(yè)顧問(wèn)，計(jì)輪值置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)一次。如有老客戶(hù)在場(chǎng)，無(wú)論買(mǎi)或不買(mǎi)，簽沒(méi)簽合同

47、，該置業(yè)顧問(wèn)均不得接待新客戶(hù)，如輪到該置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)，則輪空處理；如現(xiàn)場(chǎng)人較多或置業(yè)顧問(wèn)正接待已簽約客戶(hù)（投訴除外），所有置業(yè)顧問(wèn)都在接待客戶(hù)，而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶(hù)無(wú)人接待，該置業(yè)顧問(wèn)可根據(jù)老客戶(hù)實(shí)際情況選擇接或不接新客戶(hù)。正接待投訴客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)，按輪空處理。表明非客戶(hù)身份的（推銷(xiāo)、廣告、同行市調(diào)的，找公司其他部門(mén)的，），或施工方等合作單位的不算接待客戶(hù)?？蛻?hù)不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料（不帶名片的資料），則不算接待；如客戶(hù)進(jìn)售樓處，只問(wèn)價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)將客戶(hù)堵在門(mén)外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。如一個(gè)客戶(hù)接待時(shí)間較長(zhǎng)，置業(yè)顧問(wèn)已排過(guò)

48、一個(gè)輪回，不做輪空處理；如因客戶(hù)太多，實(shí)在分不清輪客戶(hù)的順序，則重新排序來(lái)接待客戶(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)如客戶(hù)較多，置業(yè)顧問(wèn)同時(shí)接待不止一個(gè)客戶(hù)，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個(gè)電話(huà)而客戶(hù)未走置業(yè)顧問(wèn)不接待該客戶(hù)，又去接其他客戶(hù)，被登記電話(huà)的客戶(hù)被其他置業(yè)顧問(wèn)接待的，該客戶(hù)歸屬其他置業(yè)顧問(wèn)，該置業(yè)顧問(wèn)將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他置業(yè)顧問(wèn)。兩人或多人接待的是同一組客戶(hù)但不是一個(gè)人的，始終以第一接待人為主，分以下兩種情況：一種是一家人或直系親屬的，業(yè)績(jī)?yōu)榈谝唤哟耍瑐蚪饘?duì)半；另一種是朋友或同事的，業(yè)績(jī)傭金均為第一接待人所有。已成交客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，如在第一單時(shí)已存在撞單情況，由首次接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員接待并

49、跟進(jìn)。已成交客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)的，由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。已成交客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)但是沒(méi)與其同往的，分以下兩種情況：一種情況是客戶(hù)來(lái)時(shí)指名銷(xiāo)售員接待或提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的，由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)；另一種情況是客戶(hù)來(lái)時(shí)忘記或不指名同事接待的，作為新客戶(hù)由輪號(hào)人接待。未成交客戶(hù)帶客戶(hù)來(lái)的，由第一接待人接待并跟進(jìn)。未成交客戶(hù)推薦朋友來(lái)的，分以下兩種情況：一種是客戶(hù)指名銷(xiāo)售員接待，由被指名的銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)；另一種情況，客戶(hù)不指名銷(xiāo)售員接待的，規(guī)為新客戶(hù)。其他規(guī)定：如有多個(gè)客戶(hù)要買(mǎi)同一房號(hào)，由銷(xiāo)控人員按照“誰(shuí)先交錢(qián)賣(mài)給誰(shuí)”原則確定，置業(yè)顧問(wèn)不得對(duì)此有任何異意。銷(xiāo)售總監(jiān)特別交代暫留的除外。如看過(guò)的客

50、戶(hù)又過(guò)來(lái)看，以前未做客戶(hù)登記，又沒(méi)有置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出來(lái)或客戶(hù)也記不清哪位置業(yè)顧問(wèn)接待，則歸屬輪值置業(yè)顧問(wèn)，以后再記起原置業(yè)顧問(wèn)的，仍歸屬此次輪值置業(yè)顧問(wèn)，原置業(yè)顧問(wèn)歸屬無(wú)效。如有歸屬暫未清晰的客戶(hù)，原則上以第一次接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)為暫時(shí)歸屬，現(xiàn)場(chǎng)管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶(hù)；禁止因客戶(hù)歸屬未明拒不接待或怠慢客戶(hù)，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。發(fā)生撞單，首選協(xié)商解決；不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的，不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有，傭金上繳銷(xiāo)售部充公。因置業(yè)顧問(wèn)離職或被解雇，其客戶(hù)由銷(xiāo)售總監(jiān)或銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬后跟進(jìn)。預(yù)約客戶(hù)指：客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值置業(yè)顧問(wèn)在第一時(shí)間問(wèn)詢(xún)得知，曾

51、經(jīng)來(lái)訪(fǎng)并認(rèn)出或說(shuō)出置業(yè)顧問(wèn)，未來(lái)訪(fǎng)但知道電話(huà)預(yù)約置業(yè)顧問(wèn)的。不做輪空處理指：接待完該客戶(hù)后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值置業(yè)顧問(wèn)位置，均排在輪值置業(yè)顧問(wèn)位置，之后按原順序接待。輪空處理指：接待完該客戶(hù)后若不在輪值置業(yè)顧問(wèn)位置，按原順序接待。第四部分員工招聘培訓(xùn)考核及薪資績(jī)效一、新員工招聘（一）、基本要求崗位置業(yè)顧問(wèn)客月昨員銷(xiāo)售主管客服經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理人數(shù)1001010210待遇5000饋成4000福成6000福成7000聯(lián)成8000銀成年齡20-3020-3020-3020-3520-35身高男170-175女160-170學(xué)歷高中及以上大專(zhuān)及以上工作區(qū)域金沙（二）、招聘執(zhí)行銷(xiāo)售部組建初期：銷(xiāo)售經(jīng)理、客服經(jīng)理

52、：由公司行政部負(fù)責(zé)招聘工作（可從貴陽(yáng)等外地招聘或從金沙其他項(xiàng)目挖掘）置業(yè)顧問(wèn)：由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，行政部配合（可從貴陽(yáng)等外地招聘或從金沙其他項(xiàng)目挖掘）。銷(xiāo)售部組建后：銷(xiāo)售主管：由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，行政部配合（可從置業(yè)顧問(wèn)中提拔或面向社會(huì)招聘）置業(yè)顧問(wèn)：由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，行政部配合（可從貴陽(yáng)等外地招聘或從金沙其他項(xiàng)目挖掘）?？头?zhuān)員：由客服經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，行政部配合（可從置業(yè)顧問(wèn)轉(zhuǎn)崗或從金沙本地招聘）。（三）、勞動(dòng)合同勞務(wù)合同協(xié)議書(shū)甲方：乙方：甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法、合同法的規(guī)定，本著公平公正、平等自愿、協(xié)商一致的原則就甲方招聘乙方為鴻泰尚城項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)一事達(dá)成如下協(xié)議，望雙方共同遵守。一、協(xié)議期限：本協(xié)議有效期限為雙方簽字之日起止，試用期為簽訂本協(xié)議的前三個(gè)月。二、用工約定：1、雙方簽訂勞務(wù)用工協(xié)議后，在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，甲方須提前一天通知乙方并解除其勞務(wù)用工關(guān)系（試用期內(nèi)按實(shí)際日工計(jì)酬）；在試用期內(nèi)乙方要求辭職的，須提前一天通知甲方。2、勞務(wù)用工協(xié)議期滿(mǎn)，甲方根據(jù)乙方表現(xiàn)決定是否繼續(xù)留用乙方，如留用則續(xù)簽協(xié)議。甲方如不再留用，勞務(wù)用工協(xié)議即時(shí)終止；3、試用期后勞務(wù)協(xié)議期內(nèi)乙方要求辭職，應(yīng)提前三十日以書(shū)面