小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-430編號：_小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程審核：_時間：_單位：_小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程1.0目的明確樣板房服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟，以有效地控制樣板房服務(wù)過程，確保服務(wù)始終滿足顧客需求。2.0適用范圍適用于zz城樣板房服務(wù)質(zhì)量控制。3.0職責3.1樣板房服務(wù)員負責樣板房的日常接待、服務(wù)

2、以及衛(wèi)生監(jiān)管等工作。3.2會所領(lǐng)班及主管負責日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。4.0程序要點4.1準備工作4.1.1提前10分鐘到崗，戴好工作牌，檢查自己的儀容儀表，做好物品盤點、交接工作。4.1.2進入樣板房后，先將窗簾拉開，打開窗戶（根據(jù)實際情況操作），巡視房內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施是否完好無損，并按設(shè)計師設(shè)計效果、標準將室內(nèi)物品擺放整齊、到位。4.1.3根據(jù)情況打開室內(nèi)門、空調(diào)、燈，檢查和調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)到適當溫度，并做好節(jié)能工作。4.1.4巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，有無短缺，若有損壞或丟失及時報告領(lǐng)班報修，并在銷售廳/樣板房值班記錄表本上登記，填寫售銷廳/樣板房物資損壞申報表。

3、4.2迎候客人4.2.1做好一切準備工作后，服務(wù)員站在自己的服務(wù)區(qū)域等候迎接客人。4.2.2在等候中雙目平視門口，面帶微笑，神情自然，雙手交叉自然放于前面。4.3向客人介紹樣板房4.3.1當服務(wù)員見客人進入樣板房時，主動迎接客人，鞠躬并微笑致意："先生/小姐，您好，歡迎光臨！"4.3.2為客人遞上合適的鞋套，示意客人坐下穿好，以防摔倒，為客人開啟門，請客人入內(nèi)參觀。4.3.3向客人介紹本間樣板房的面積、實用率、戶型、朝向、建筑風格等，并帶引客人參觀所有房間，介紹面積、用途、特點、裝修參考及戶外景觀等。4.3.4間接介紹小區(qū)整體情況、物業(yè)管理情況、周邊配套設(shè)施情況，準確回答客人詢問事宜。4.4送客4.4.1介紹完畢，禮貌的為客人開啟入戶門，親切的向客人道別："您慢走，歡迎下次光臨！"4.4.2客人離去后，巡視檢查整理室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等，準備迎接下一批客人。4.5整理工作4.5.1下班前關(guān)好門、窗、燈、空調(diào)，物品擺放整齊，核對物品清單。記錄當班發(fā)生的重要事件及要交待的事情于銷售廳/樣板房值班記錄表中。4.6注意事項4.6.1樣板房服務(wù)員在提供服務(wù)的同時，還要維護樣板房的治安工作。4.6.2樣板房內(nèi)不允許抽煙，未經(jīng)許可不得拍照。4.6.3樣板房內(nèi)所有物品都是展示品，不允許客人使用。4.6.4在服務(wù)過程中，隨時掌握客人的需求，及時整理用過的