房地產(chǎn)銷售部行為規(guī)范禮貌用語

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-1000編號：_房地產(chǎn)銷售部行為規(guī)范禮貌用語審核：_時間：_單位：_房地產(chǎn)銷售部行為規(guī)范禮貌用語用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部行為規(guī)范：二.禮貌用語1.接聽電話："您好，-房產(chǎn)"電話結(jié)束語："隨時恭侯您的光臨"，"謝謝"，"再見"

2、，等。2.見到客戶步入銷售大廳時："先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好"，"您好，請問看房嗎?""您好，這邊請"，"您請坐，先請看一下售房資料"，"您請喝水"，等。3.與客戶交談時應(yīng)常用：您、請、對不起、謝謝等。4.當客戶贊揚我方房屋時："確實如此，您真有眼光"，"您真有眼光，這個戶型是我們/最大的優(yōu)點就是您講的"，"謝謝，我們將努力把工作做得更好"，等。5.當客戶贊揚我們的工作做得好時："您過獎了，這是我應(yīng)該做的"，&

3、quot;您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好"，"非常感謝您的鼓勵"，"謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任"，等。6.當客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時："您的擔心我們能理解，實際情況是"，"不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來"，"您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監(jiān)督、批評、指正"，"我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區(qū)塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議"，"對于您

4、的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排"，"待我們公司商議后，我們將及時給予您答復，好嗎?"7.當客戶提出自己不熟悉的問題時："對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢××主管或××部后再給您答復，好嗎"，"對不起，××部(工程部)對這個問題最有解釋權(quán)"，"對不起，請稍等一下"，"對不起，這個問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩?或物管部)問一下專業(yè)人員，好嗎?"，"您真得很細心，我還是

5、第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復您，好嗎"，等。8.當客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠椧?guī)定不愿履行時："對不起，為了小區(qū)共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們"，"請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的"，等。9.當客戶提出優(yōu)惠時："對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎"，"對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝"，"對不起，不是我有沒有這個權(quán)利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報您，好

6、嗎"，"先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢"，"我不得不很抱歉地告訴您不行"，"對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是"，等。10.當客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規(guī)定時："對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定"，等。11.當客戶提出要看房時

7、："請稍等，為了您的安全，我給您(您們)拿安全帽"，等。12.當需要主動要求客戶看現(xiàn)場時："請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受"，"眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎?"13.當請客戶留下聯(lián)系電話或傳呼時："請您留一個電話或傳呼號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝"，"為了我們更好地為您服務(wù)，請您留一個電話或傳呼號碼，好嗎，謝謝"，等。14.當客戶確定簽協(xié)議時：(自己用時)"恭喜您"，"恭喜您，有了自己的新家"，"恭喜您，購到了這樣好一套房屋""恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩"。(為兒女購房時)"恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福"。(為兒女，為親朋好友購房時)"您的選擇，是我們的榮幸"。"感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心"。"歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正"。"有空就來坐坐"。15.請客戶填客戶檔案時："為了更好地對您跟蹤服務(wù)，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，