物業(yè)人員常見(jiàn)場(chǎng)合服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-742編號(hào)：_物業(yè)人員常見(jiàn)場(chǎng)合服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)人員常見(jiàn)場(chǎng)合服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)人員常見(jiàn)場(chǎng)合服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1、處理?。ㄓ茫敉对V時(shí)"先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么嗎？""先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您做什么嗎？""先生（小姐），請(qǐng)

2、問(wèn)您貴姓？""您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？""對(duì)不起，給您添麻煩了。"如職權(quán)或能力不能解決時(shí)-"對(duì)不起，先生（小姐），您反映的問(wèn)題由于某種原因（說(shuō)明理由）暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。"當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)-"對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門處理，大約在ZZ時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。"謝謝您的意見(jiàn)。"2、收取管理費(fèi)時(shí)（1）?。ㄓ茫羯祥T交款"先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)交管理的嗎？請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)。""您上月應(yīng)交

3、管理費(fèi)ZZ元，上用電費(fèi)ZZ元，維修費(fèi)ZZ元。""收您ZZ元，找回ZZ元（或ZZ元收齊）。""這是您的發(fā)票，請(qǐng)保管好。""謝謝您，再見(jiàn)。"（2）電話查詢"先生（小姐），您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？""請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?quot;"貴公司（單元）Z月的管理費(fèi)ZZ元，電費(fèi)ZZ元，維修費(fèi)ZZ元，倉(cāng)庫(kù)租金ZZ元，共計(jì)ZZ元。您打算現(xiàn)在來(lái)交款嗎？""一會(huì)兒見(jiàn)。"（3）催收"先生（小姐），您好！""貴公司（單元）Z月份的管理費(fèi)還沒(méi)交

4、。我們已于ZZ日發(fā)出了催款通知，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)月15日之前繳納，逾期管理公司將按每天千分之一計(jì)收滯納金。""為了避免增加佻不必要的支出，希望您盡快來(lái)交款。""請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候過(guò)來(lái)交費(fèi)，如果是匯款沒(méi)到帳，可以先把匯款單傳給我們。""謝謝您，再見(jiàn)。"3、糾正違章施工時(shí)"先生（小姐），您好！請(qǐng)您拿出出入證讓我們登記一下。""請(qǐng)您將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記。""先生（小姐），您好！請(qǐng)您到服務(wù)中心辦理大廈出入證，無(wú)出入證不能在大廈

5、施工，請(qǐng)您辦好證再施工。""先生（小姐），您好！施工場(chǎng)地禁止吸煙，請(qǐng)您將煙熄滅，否則，我公司將不得執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請(qǐng)您自覺(jué)遵守大廈施工安全的管理規(guī)定。"先生（小姐），您好！辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪聲的電機(jī)具，以免影響周圍住戶辦公。請(qǐng)您改在非辦公時(shí)間使用。""先生（小姐），您好！請(qǐng)您不要亂接電線，以免發(fā)生危險(xiǎn)。"先生（小姐），您好！收工清場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)您將用剩的油漆、天那水等危險(xiǎn)品帶離大廈。離開(kāi)前，請(qǐng)將室內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全。""謝謝您的合作。"4、用戶二次裝修的驗(yàn)收"您好，我是管理公司工程部的，您申報(bào)了室內(nèi)裝修驗(yàn)收，現(xiàn)在進(jìn)行驗(yàn)收，方便嗎？""ZZ先生（小姐），經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)貴司的裝修工程存在ZZ問(wèn)題，請(qǐng)您通知承建商Z日內(nèi)整改，然后通知工程部復(fù)驗(yàn)，有關(guān)事項(xiàng)我司將會(huì)發(fā)一份整改通知給您。""ZZ先生（小姐）經(jīng)過(guò)檢查，貴司裝修工程基本符合要求，但尚欠ZZ單據(jù)及文件，請(qǐng)您盡快將其交到管理公司。""ZZ先生（小姐），經(jīng)過(guò)檢查，貴司裝修工程基本符合要求，我們將在兩天內(nèi)電話通知您來(lái)辦理退還裝修