物業(yè)服務(wù)溝通管理程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-718編號：_物業(yè)服務(wù)溝通管理程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)服務(wù)溝通管理程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。溝通分為公司內(nèi)部溝通和公司外部溝通,公司外部溝通即與客戶的溝通。第一部分:公司內(nèi)部溝通一、公司應(yīng)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?保證積極的交流和有效的溝通。溝通傳遞信息,交流意見。有效溝通利于灌輸企業(yè)精神、增進(jìn)相互理解,充分的理解是做好工

2、作的必要前提,明確了工作的目的,消除了認(rèn)識的偏差,提高了企業(yè)效率。二、管理者代表負(fù)責(zé)保證溝通渠道的建立,匯總各單位的溝通信息。溝通方式有文件、電話、會議、座談、局域網(wǎng)等。三、品質(zhì)管理部是信息交流和溝通的綜合部門,對外負(fù)責(zé)與行業(yè)主管部門、環(huán)保部門及客戶的信息收集、傳遞和處理。四、單位主管負(fù)責(zé)單位內(nèi)部溝通,并積極與相關(guān)單位進(jìn)行有效溝通。員工應(yīng)注意日常的信息收集和處理,為交流和內(nèi)部溝通提供良好的素材。五、溝通的層次(一)總裁辦公會議由總裁組織,每月月初3個(gè)工作日內(nèi)召開,參加人員為公司領(lǐng)導(dǎo)層,主要采用會議形式。對現(xiàn)階段的發(fā)展進(jìn)行總結(jié),提出下一階段的發(fā)展方向。必要時(shí),由行政人事部負(fù)責(zé)會議記錄。(二)訓(xùn)話

3、晨會每周一、周四上午8:308:50,地點(diǎn)在公司正門口,由公司領(lǐng)導(dǎo)輪流執(zhí)行,參加人員為公司機(jī)關(guān)所有人員。如遇有當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)外出,自動由順延領(lǐng)導(dǎo)替代執(zhí)行。會議內(nèi)容為檢查儀容儀表、公司發(fā)展?fàn)顟B(tài)。(三)部門例會各部門應(yīng)建立每周一次的例會制度,會議由部門主管負(fù)責(zé)召開。例會內(nèi)容以總結(jié)上周工作完成情況和部署下周工作為主,并以簽到的形式保留相關(guān)記錄。(四)部門間的交流1、部門間因工作關(guān)系的原因,在有必要時(shí)應(yīng)對下周開展工作的情況與相關(guān)部門聯(lián)系。2、各部門保留本部主動溝通的有關(guān)記錄,對協(xié)助其它部門的溝通只需在召集部門的會議記錄上簽字認(rèn)可。3、溝通的形式有以下幾種:參與對方例會,需要簽到;與對方主管人員信息傳遞;由副總裁組織相關(guān)部門主管的會議,:應(yīng)有簽到。4、部門主管在接收任務(wù)后,對任務(wù)進(jìn)行識別和評審,并在對方要求時(shí)間內(nèi)給予確定性的時(shí)間承諾和完成情況承諾。5、各部門應(yīng)對本部門接手的事項(xiàng)按時(shí)、認(rèn)真處理,并將處理結(jié)果反饋到傳遞部門。(五)部門與管理處的交流1、在管理處發(fā)現(xiàn)不能解決的問題后,對一般的問題由管理處電話通知或上訪部門即可。2、對較復(fù)雜或較嚴(yán)重的問