物業(yè)服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-648編號：_物業(yè)服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_物業(yè)服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序1.0目的通過有效的監(jiān)測方式對體系運行和服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，以評價體系運行和服務(wù)過程是否滿足相應(yīng)的要求。2.0范圍適用于公司的管理服務(wù)及質(zhì)量體系運行過程的評價。3.0職責(zé)3.

2、1管理處負(fù)責(zé)相關(guān)的日檢、巡視和周檢。3.2單項檢查由安保部、清潔部、工程部等負(fù)責(zé)實施。3.3月、季檢由質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織實施，管理處配合。4.0程序4.1對公司體系運行過程和服務(wù)質(zhì)量的評價分為內(nèi)部檢查和外部評價兩類。4.1.1內(nèi)部檢查是由公司自行組織開展的監(jiān)督、測量活動。1)日檢A、檢查內(nèi)容為日常各項服務(wù)過程，包括安全護(hù)衛(wèi)、清潔綠化、設(shè)備運作、工程維修等。B、由管理處管理層人員在當(dāng)日各項服務(wù)過程中進(jìn)行檢查。C、檢查人在當(dāng)日填寫日檢表，要求有關(guān)閉情況說明或跟蹤情況。2)周檢，維修班班長進(jìn)行每周維修項目的巡視并認(rèn)真填寫周巡視記錄。3)月檢A、檢查內(nèi)容是公司ISO9000體系運行結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的整體管

3、理服務(wù)工作。B、質(zhì)管部的檢查組每月檢查一次創(chuàng)建項目和精品項目，對其它管理處實行季檢。對其它管理處每月組織其相互間的月檢工作。C、檢查標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)、政策、合同、ISO9000文件等指導(dǎo)性和約束性強的規(guī)定而編制的，分為精品、高檔、優(yōu)質(zhì)項目三類檢查標(biāo)準(zhǔn)。D、檢查采用將檢查內(nèi)容逐項分解量化打分的方法。E、檢查人員應(yīng)按照月檢評分標(biāo)準(zhǔn)檢查，填寫月檢缺陷消項記錄。管理處根據(jù)月檢所發(fā)現(xiàn)的問題仔細(xì)查找原因，及時解決問題，并完成月檢缺陷消項記錄表的其它項，下月檢查人員根據(jù)實際整改情況進(jìn)行消項驗證。對管理處的打分分值可記錄在月檢缺陷消項記錄的第二聯(lián)上，每月統(tǒng)計一份綜合評分表。年底依據(jù)月檢評分作為經(jīng)濟(jì)

4、責(zé)任制的評定依據(jù)。以上表格均由相關(guān)單位保管，分?jǐn)?shù)由質(zhì)管部負(fù)責(zé)保存和統(tǒng)計，保存期三年。F、質(zhì)管部在當(dāng)月月檢后分專業(yè)將不合格項進(jìn)行原因分析，以月檢通報的形式發(fā)給各單位。J、質(zhì)管部在檢查管理處時，如發(fā)現(xiàn)是部門在制定有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)不明確或不準(zhǔn)確時，應(yīng)及時填寫公司總部問題轉(zhuǎn)呈單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟蹤實施。H、管理處對月檢或日常檢查時發(fā)現(xiàn)的屬于公司部門的原因造成的問題，可填寫管理處對部門問題轉(zhuǎn)呈單，并負(fù)責(zé)相關(guān)問題的驗證。4)單項檢查A、單項工作的檢查包括：夜間查崗、裝修、紅旗設(shè)備、安全及綠化等單項檢查。B、單項檢查由相關(guān)部門牽頭，并召集有關(guān)專業(yè)人員組成單項服務(wù)檢查小組實施。C、單項檢查應(yīng)有相關(guān)記錄保留，檢

5、查發(fā)現(xiàn)的問題按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5)內(nèi)審和管理評審按照文件內(nèi)審控制程序和管理評審控制程序進(jìn)行。6)對機關(guān)部門的檢查由各部門主管負(fù)責(zé)控制，質(zhì)管部按照環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)對辦公環(huán)境進(jìn)行檢查，并保留相關(guān)記錄。4.1.2外部評價是由公司外的單位或顧客群體關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和體系運行進(jìn)行相關(guān)評價。1)顧客的評價，每年進(jìn)行一次。過程見顧客滿意控制程序中4.2條。2)社會的評價A、質(zhì)管部指導(dǎo)各轄區(qū)申請區(qū)、市、省、國家示范單位的評比，并做好評比結(jié)果的記錄。B、相應(yīng)的政府部門授予公司有關(guān)質(zhì)量管理、環(huán)境管理或安全管理方面的榮譽，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)聯(lián)系并保留相關(guān)證明。3)體系評價是由深圳市質(zhì)量認(rèn)證中心每年對我司質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督審核或三年一次的復(fù)評(換版)審核的監(jiān)督。5.0相關(guān)文件與記錄QR-8.2