突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-932編號(hào)：_突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程審核：_時(shí)間：_單位：_突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。1.緊急集合作業(yè)規(guī)程1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練護(hù)管員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);1.1.2受

2、到(來自:)火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅;1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);1.1.5其它重大意外情況;1.2.2注意事項(xiàng)1)突發(fā)事件時(shí)以對講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽候調(diào)遣。3)所有護(hù)管員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對講機(jī)先通知值班人員。1.2.3要求1)通過培訓(xùn)或演練,使護(hù)管員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程2.1目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情

3、況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)客戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。2.2適用范圍適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。2.3職責(zé)2.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。2.3.2班組長負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。2.3.3各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。2.4突發(fā)事件的處理2.4.1浸水事故的處理1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場,觀察現(xiàn)場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。2)觀察現(xiàn)場(來自:)附近

4、的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。3)如果水浸現(xiàn)場情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長、主任報(bào)告。2.4.2電梯發(fā)生故障的處理1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過對講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。2)立即通知工程組人員前來處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。2.4.3遇急癥病人的處理1)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。2)對暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。3)病情危急的,立即向上級(jí)報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助,人工急救,并電告"120"或組織人員送醫(yī)院急救。2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精