花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-210編號：_花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范審核：_時間：_單位：_花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯?；▓@物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范1、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，精神飽滿，面帶微笑，早上上班主動向同事說早上好，下班向同事道別說再見。2、得到別人的幫助應(yīng)當(dāng)說謝謝，沒時間幫助別人時應(yīng)說很抱歉，下次一定幫您；3、在公共場所應(yīng)講

2、普通話；4、業(yè)主或顧客進門時，應(yīng)主動點頭微笑，并說您好，有什么事情需要我?guī)兔?？?、在為業(yè)主或顧客辦理事情時，應(yīng)說請稍侯，我馬上為您辦好；顧客所反映的問題或要辦的事情不屬于本部門時，應(yīng)說請跟我來或我?guī)?、我一定幫您轉(zhuǎn)達；6、顧客提出意見或建議時，應(yīng)眼望對方，用心傾聽，點頭稱是，表示出尊重與理解、接受。并要說謝謝您，希望以后多提意見；7、當(dāng)顧客所提之事，我們不能及時答復(fù)時應(yīng)說我一定向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告，盡快給您答復(fù)（一定要答復(fù)），并留下對方的姓名、房號、電話號碼以便聯(lián)系；8、顧客離開時應(yīng)說再見；9、接聽電話時應(yīng)說您好，這里是.，接聽電話應(yīng)發(fā)音清楚，音調(diào)適中，用愉快、友好的聲調(diào)向?qū)Ψ絾柡?。來電者聲音含?/p>

3、不清時，應(yīng)注意傾聽，保持耐心問清問題所在，友善的給予幫助；10、與顧客交談時，與對方保持1.5米左右的距離，目視對方眼至胸之間，保持微笑，認真聆聽，并點頭稱是，勿打斷客人講話，重點的要做記錄；11、如遇到客人態(tài)度粗魯，須保持冷靜，不可與住戶發(fā)生爭執(zhí)，同時通知有關(guān)部門迅速解決問題；12、給客人指導(dǎo)方位時，掌心朝上指引，不得用筆等手中物件指引；13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等等；14、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)參觀或檢查工作時，應(yīng)在客人或領(lǐng)導(dǎo)右前方二至三步遠領(lǐng)路，與客人大約呈130度角，步伐與客人一直，身體側(cè)向客人；15、參觀客人或檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)離開時，應(yīng)說歡迎您下次再來指導(dǎo)，并說再見；1

4、6、引導(dǎo)客人或領(lǐng)導(dǎo)上、下樓梯時，上樓梯應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前，下樓梯時讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在后；17、引導(dǎo)客人乘搭電梯時，應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為業(yè)主，到達時請客人先步出電梯；18、與客人相遇時要稍稍停步，側(cè)身于右側(cè)，點頭示意，主動讓路；19、因距離較遠，須大聲呼喊時，客人聽到后，應(yīng)馬上說您好，對不起，請.20、對生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱情對待；21、保安員對公司經(jīng)理（主任）以上領(lǐng)導(dǎo)及集團領(lǐng)導(dǎo)要行標(biāo)準(zhǔn)軍禮；22、要注意稱呼顧客姓氏，不知姓氏之前，要稱呼先生或女士；23、指第三者時不能講他，應(yīng)稱這位先生/女士，顧客講謝謝時應(yīng)講不用謝，不得毫無反應(yīng)；24、當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后