直營店店長年終工作總結范文

1、直營店店長年終工作總結范文20xx 年轉眼過去， 20xx 年接著到來。在一年年首接歲末， 對 20xx 年作為地區(qū)的負責人一年來的工作做個總結， 酸甜苦辣、 失誤與成長、分析與共享自己的經驗與教訓，希望在 20xx 年能 有更多的收獲與進步，對公司及自己都有個好的交代。一、人員方面1、目前直營店在職人員有 31 人，儲備 9人。（1）區(qū)域人員情況11 年區(qū)域總入職 68人，現在職 31 人。有 30 人先后離開工 作崗位，包括 7人被辭退（不符合公司要求 3 人；不符合工作崗 位要求 4 人），外派到其它片區(qū) 12 人，辭職 18 人。（ 10 年 1 月 -4 月期間的記錄不全，會稍有出入

2、）店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用，市場的分 析、銷量的提高、客訴的處理、 店員的培養(yǎng)與管理都是一個店長 所直接接觸到的工作， 沒有一個店長是十全十美的。 七個店長中 各有長短、 只要服從管理、 不掩飾自己的缺點就可以相互提高共 同進步。 對一個店長的成長要有耐心。 幫助與培養(yǎng)是管理工作的 重點，如果有更優(yōu)秀的來取代不合格的，要做到以事論事， 不可 以無緣由的幾頂帽子給扔過去。絕大部分員工跟顧客都是很好的， 如果在員工間出現了這樣 那樣不和諧的問題， 我寧愿相信是管理方面出了問題。 所以只要 解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。（2）區(qū)域人員流動情況：通過圖 3，的人員流動

3、量是很大的，當然一個主要的原因與 今年 7 月份的驗證學歷有關。在員工辭職方面主要有以下幾個原因：a、心態(tài)原因：當領導給了某個員工很大的工作信心，給了 她一個比較不錯的承諾讓她相當的有成就感， 但是某一天她發(fā)現 這份承諾無法得到兌現， 巨大的成就感及信心變成了失落， 心理 上的失衡會造成其主動辭職。b、經濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會在此 方面無法做出讓步造成辭職。d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。e、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不 占優(yōu)勢。f 、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成

4、辭職。每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因， 但是留下來的員2 工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。所以結合以上辭職原因， 我們的招聘工作的重點主要放在應 屆畢業(yè)生上， 但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的 話，員工的離職率會比較大。（3）員工的流失是否會對銷售造成很大的影響 結合區(qū)域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯， 7 月份左右因學歷等問題上海離職人員11人其中包括 3 個店長，當時我們的壓力前所未有的大， 辦公室人員像救火一樣從這個店 跑到那個店， 但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以， 一個店 里面能夠保證有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應該不存在什么 問題。

5、小結: 人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會 讓店長及老員工有一種想要表現的欲望， 不但不利于懶散氣氛的 形成反而會對工作積極性起到一定的作用。 但是一定要做好員工 的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。二、銷售、店鋪方面（一）銷售情況總分析10 年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元1、銷售情況總分析圖表 1本年度總銷量為 13968439 元，銷售最好的月份為 10 月份，其次為 11 月份、 9 月及 7 月份，所以區(qū)域今年的銷售旺 季基本上就是在 10 月份的前后，與去年相比少了一段時間，去 年的銷售旺季是集中在 5 月份前后及 10 月份的前后有兩段銷售 旺季期

6、； 5 月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個月均是兩店 年度銷售最差的月， 再結合的實際情況在五月份前后我們的銷量 一度萎靡不是偶然的， 應該是與的舉行有著直接的聯(lián)系， 因為在 這一段時間里各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很 多，尤其是店這個問題非常的突出。 而且在這個時間段上不僅我 們紅木其它的現代家居銷售情況也不理想。2、各直營店銷售情況分析（1）、由圖 1 可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店， 在銷售旺季期每個店都有比較好的表現的時候它會有更好的表 現，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤， 因為它地處比較 偏僻， 在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流， 所以它的銷 量也會

7、明顯的上去。（2）、在圖 1 中銷售比較平穩(wěn)的是店， 因為它的位置在市中 心，客流量相對來說比較穩(wěn)定，所以除了五月份的突然下降及 11、12 月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩(wěn)定。（ 3）、圖 1 中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營店應該算 店，店雖然很小，只有 90 平米。但是從圖 1 來看它一年的銷售 情況非常符合市場規(guī)律。它 5 月份前后的銷售旺季期及 10 月份 前后的銷售旺季期都很明顯。 也就是說在本年度中店還是有兩段 銷售旺季期的。 這與它所在商場及商場的位置有很大關系。 所以 我們在這邊的店面如果面積大一點的話， 一年里應該會有不錯的 銷量。（4）、店 7 月份開業(yè)以后， 銷量穩(wěn)

8、步提高， 整個銷售趨勢來 看都很不錯，在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表 現。（5）、在圖 1 中年度表現較弱的為店， 剛開業(yè)但是它開業(yè)前 兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。3、3、各店租金情況分析（1）、本年度在面積最大， 租金最高。年銷量為 4773466 元， 年租金為 1087800 元。年銷量租金比為： 4.39 ； 09 年度的總銷 量為 4017736 元，年租金為 865800 元，年銷量租金比為 4.64 。 雖然今年年度銷售提高 11.88 個百分點， 但是在租金、 材質價格 及員工工資都同時提高的基礎上銷量提高度所占的比例非常的 小，可以說今年的

9、銷量很不理想。 （本年度 3 月份裝修，影響了 一個月的銷量） 。（2）、店 7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有 1346 平米， 租金 117720 元；7 月份撤場后面積 506元，租金 65974 元。10年總銷量為 3592722 元，年租金為 1153910 元（略有出入） 年銷 量租金比為 3.11 。（3）、店本年度總銷量為 844826 元，年度總租金為 160050 元。年銷量租金比為： 5.28 。（4）、店本年度總銷量為 1473202 元，年度總租金為 327600 元。年銷量租金比為： 4.50 。（5）、店本年度總銷量為 1051778 元，年度總租金為 921456

10、 元。年銷量租金比為： 1.14 。（6）、開業(yè)均不到半年時間，在此不做分析。 。 （二）影響銷售的原因分析 產品及店面等原因影響銷售情況分析 1、材質原因影響銷售情況分析 （1）、各材質年銷量占年總銷量的百分比紅酸枝： 45.13%；雞翅木： 31.33%；紫檀： 6.315%；越黃：1.765%；布藝： 0.87%；工藝品： 1.17%；螺鈿： 0.06%；花梨木： 13.03%；圍屏： 0.33%。（2）、各材質銷售情況分析 全年紅酸枝的銷量雖然占主體， 但是主體地位不明顯。 因為 酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上， 但是銷售比例上只是 略高于雞翅木。 并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、 7、8 月，雞翅木的銷量占如此高的比例， 也會直接影響到我們單月及全年的 總銷售額?；ɡ婺緩牧路蓍_始上市，在 8.10.11 月份也有不錯的