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1、 引導引導禮儀培訓禮儀培訓黃黃 子子 萱萱引導禮儀三大基本要素：引導禮儀三大基本要素：1、引導位置2、引導手勢3、引導語言引導禮儀引導位置引導位置引導人員站在來賓的左前方左前方，距來賓0.50.51.51.5米米，傳達“以右為尊、以客為尊”的理念。來賓人數越多，引導的距離也應該越遠，以免照顧不周。引導手勢引導手勢在引導時，大多使用“前擺式前擺式”手勢。四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側自下而上抬起 ，以肩關節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方（視指引的方向和來賓的位置而定）擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑。其他手勢：回擺式回擺式、直臂直臂式式

2、引導語言：引導語言：要有明確而規(guī)范的引導語言，多用敬語“您好！您好！”、“請請”，以表達對來賓的尊重。作用：問候、引導、提醒，確保來賓心情舒暢并且能安全到達目的地。引導具體地點：引導具體地點：1 1、走廊、走廊處處 2 2、樓梯處、樓梯處3 3、電梯處、電梯處4 4、開門和關門、開門和關門5 5、會議室會議室1 1、走廊處、走廊處引導人員應走在來賓一兩步之前，讓對方走道路的中央，自己走在走廊一側。切記：與來賓步調保持一致。2 2、樓梯處、樓梯處當引導來賓上樓的時，應該讓來賓走在前面，引導人員走在后面；若是下樓梯時，應該有引導人員走在前面，來賓走在后面。3 3、電梯處、電梯處一般有兩種情況：（1

3、)引導至電梯口如果只有一位來賓，引導人員按住按鈕，請客人進入。如果有兩位以上來賓，引導人員與電梯門成90度角站立，用靠近電梯門一側的手采用直臂式手勢護梯，另外一只手用回擺式手勢邀請來賓進入。（2）陪同進入如只有一位來賓，則請來賓進入，然后緊跟進入，站到電梯內控制按鈕附近，身體背對電梯壁，與電梯門成90度角。如果有兩位以上，先說“請稍等。”然后走進電梯，用另一只手要請來賓進入。出梯時，按住按鈕說“你先請?！钡葋碣e都走出去后，再走出去引導。4 4、開門和關門開門和關門（1）手拉門手拉門，引導人員應先拉開門說：“請稍等?！痹倏拷咽值氖掷￠T，站在門旁，用回擺式手勢請大家進門，最后自己把門關上。（2）手推門手推門，引導人員推開門說“請稍等?！比缓笙冗M，握住門后把手，用橫擺式手勢請來賓進來。5 5、會議室會議室當來賓走入會客廳后，接待人員用前擺式手勢指示，同時要說“你請坐”等敬語。請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能離開。注意事項注意事項1、通常情況下，引導人員在來賓的左前

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