資料文稿講稿華豐v

1、Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 華豐動(dòng)力銷(xiāo)售支持平臺(tái)業(yè)務(wù)講解Sales Support Platform 高輝 | Roy Gao資深 業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn) 銷(xiāo)售 | 市場(chǎng) | 社交Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |甲骨文業(yè)務(wù)專家：2/27/2022商谷資訊（北京）有限公司 版權(quán)所有 20162姓名: 高輝A.【業(yè)務(wù)專家介紹】高輝先生有10年500強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)和5年銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

2、，擅長(zhǎng)理論與實(shí)際的結(jié)合，保障企業(yè)在穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新成長(zhǎng)。自1999年起從事銷(xiāo)售工作中，作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者，高輝先生一直把提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力幫助客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變成適合企業(yè)銷(xiāo)售模式的成功銷(xiāo)售作為為自己工作的首位。作為銷(xiāo)售經(jīng)理和咨詢師輔導(dǎo)過(guò)超過(guò)50家銷(xiāo)售主導(dǎo)型企業(yè)的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)人員的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)工作.對(duì)銷(xiāo)售組織集體學(xué)習(xí)和訓(xùn)練輔導(dǎo)有10年的深入研究，并成功地推動(dòng)所輔導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用到實(shí)踐中看到實(shí)效。從2009年開(kāi)始的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)咨詢工作使得高輝先生開(kāi)始在企業(yè)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)能力提升反面深入研究并應(yīng)用于工作的實(shí)踐.高輝先生主要幫助銷(xiāo)售組織進(jìn)行整體營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售體系能力提升和轉(zhuǎn)型。從

3、心智、技能、和系統(tǒng)工具的層面上進(jìn)行綜合的能力訓(xùn)練和業(yè)務(wù)實(shí)施落地。B.【工作資歷】2016 甲骨文（中國(guó)）有限公司 資深業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)2010 商谷咨詢（中國(guó)）有限公司 資深業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)2009 日立數(shù)據(jù)系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司 北方區(qū) 區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)2007 美國(guó)網(wǎng)域存儲(chǔ)有限公司 企業(yè)政府 北方區(qū)總監(jiān)2004 戴爾（中國(guó)）有限公司 關(guān)鍵客戶 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理 1999 聯(lián)想（中國(guó)）有限公司 大客戶部 高級(jí)客戶經(jīng)理 C.【個(gè)人信條】我相信銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)是同為一體的系統(tǒng)工作，是實(shí)踐科學(xué)和人文藝術(shù)的結(jié)合。通過(guò)對(duì)環(huán)境認(rèn)知能力的提升和充分的練習(xí)和輔導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員以及組織的能力是可以通過(guò)系統(tǒng)化訓(xùn)練和輔導(dǎo)進(jìn)行管理和提升的。

4、D.【座右銘】 Life is your choice not fate | 決定人生的是你的選擇而非命運(yùn)。E.【專業(yè)領(lǐng)域】B2B 以及B2B2C 銷(xiāo)售模式領(lǐng)域F.代表客戶項(xiàng)目列表：施耐德中國(guó)有限公司全國(guó)行業(yè)大客戶部 銷(xiāo)售能力咨詢?nèi)珖?guó)中小客戶部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢重要客戶部消費(fèi)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢 EMC中國(guó)有限公司全國(guó)白金渠道發(fā)展計(jì)劃 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)咨詢北方區(qū) 商業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 銷(xiāo)售能力咨詢濟(jì)南圣泉集團(tuán) 大客戶銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員 能力提升咨詢速八連鎖酒店核心領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì) 營(yíng)銷(xiāo)能力咨詢E1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域咨詢產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、需求生成咨詢社會(huì)化社交媒體營(yíng)銷(xiāo)咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率咨詢LTO LTD轉(zhuǎn)化率提升咨詢營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具實(shí)

5、施咨詢E2.銷(xiāo)售管理領(lǐng)域咨詢銷(xiāo)售組織的能力轉(zhuǎn)型咨詢新客戶 OTD 轉(zhuǎn)化率咨詢大客戶價(jià)值培養(yǎng)發(fā)掘咨詢銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力輔導(dǎo)咨詢銷(xiāo)售自動(dòng)化工具實(shí)施咨詢Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |讓我們共同診斷企業(yè)面對(duì)的真正挑戰(zhàn)我們合作的開(kāi)始高輝 | Roy Gao資深 業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)銷(xiāo)售 | 市場(chǎng) | 社交Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |我們的團(tuán)隊(duì)解決以下問(wèn)題：4Copyright 2016, Oracle a

6、nd/or its affiliates. All rights reserved. |這些挑戰(zhàn)從何而來(lái)？我們?yōu)楹蚊鎸?duì)挑戰(zhàn)？Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted5Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |自身商業(yè)模式發(fā)展和環(huán)境變化的不匹配導(dǎo)致挑戰(zhàn)的產(chǎn)生組織現(xiàn)有模式是為組織創(chuàng)建時(shí)的環(huán)境設(shè)計(jì)的。環(huán)境變了而模式未變，故挑戰(zhàn)產(chǎn)生了。這是一個(gè)整體系統(tǒng)問(wèn)題銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)最易顯現(xiàn)端倪組織天然對(duì)于變化免疫內(nèi)部很難識(shí)別挑戰(zhàn)本身需要系統(tǒng)解，需要解表和

7、治本并重，僅一個(gè)部門(mén)的突變可能是毀滅性的。需要穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和銳意創(chuàng)新兩手兼顧，在飛行中重新設(shè)計(jì)和制造飛機(jī)本身。問(wèn)題集中凸顯的關(guān)鍵部門(mén)，是風(fēng)向標(biāo)，是表象之一。提升營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售組織能力是整體系統(tǒng)能力提升的結(jié)果。是模式和環(huán)境適應(yīng)的結(jié)果。但組織是天然排斥變化的，這是組織生存的本能也是組織的存在目的之一。組織對(duì)環(huán)境的感知往往缺乏敏感，越健碩的組織越是如此。提出問(wèn)題的方式和深度代表組織自我診斷、識(shí)別挑戰(zhàn)的能力，“我該如何提升競(jìng)爭(zhēng)力”這種簡(jiǎn)單將目標(biāo)作為問(wèn)題提出的方式是無(wú)解的。2345環(huán)境的持續(xù)變化是根源現(xiàn)有企業(yè)的商業(yè)模式是為當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)。近年來(lái)驟然出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)等市場(chǎng)和行業(yè)巨變使得原有模式發(fā)生

8、不適。1Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Some AdviceOracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted7您需要的是這樣的合作伙伴穩(wěn)健和創(chuàng)新并具 Play Safe and Creative兩手抓兩手都要硬熟悉營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐Marketing theory &practiceDrives demand熟悉銷(xiāo)售理論和實(shí)踐 Sales theory &practice業(yè)務(wù)和技術(shù)并進(jìn)創(chuàng)新It s about i

9、nnovationLeading from emerge reality熟悉轉(zhuǎn)型理論和實(shí)踐It s about transformationChange management， communication, coaching and facilitateDrives sales results sales performance12435Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |目錄1.甲骨文介紹2.項(xiàng)目整體理解3.總體業(yè)務(wù)理解4.產(chǎn)品解決方案5.實(shí)施解決方案6.為什么選擇新榕Copyright 20

10、16, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |甲骨文介紹幫助觀念和能力的落地幫助華豐繼保輕裝上陣 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted9Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |甲骨文的業(yè)務(wù)能力和地位195+國(guó)家15+ years企業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn) 592SaaS云服務(wù)19 數(shù)據(jù)中心serving75%+Fortune 10070M+用戶/天33B+筆交

11、易/天19 of 20云服務(wù)商是運(yùn)行在甲骨文云上的1024云服務(wù)平臺(tái)全球開(kāi)發(fā)者9M+Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |甲骨文全球案例-濟(jì)南圣泉集團(tuán)Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |國(guó)內(nèi)主要客戶Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |交付真正的商業(yè)成功為華豐提供服務(wù)的系統(tǒng)從芯片到應(yīng)用都是甲骨文IaaS

12、SaaSDaaSPaaSCopyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted14業(yè)界領(lǐng)先的甲骨文安全管理架構(gòu)保障華豐的數(shù)據(jù)安全 優(yōu)質(zhì)的備份 容災(zāi)版權(quán)所有 2016，Oracle 和/或其關(guān)聯(lián)公司。保留所有權(quán)利。15站在新的起跑線上的甲骨文數(shù)據(jù)、 應(yīng)用均在國(guó)內(nèi)， 信任微信 信任甲骨文 基于國(guó)內(nèi)良好的數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)100%甲骨文公司11月12日宣布與騰訊云合作，共同為中國(guó)企業(yè)提供甲骨文企業(yè)級(jí)云云計(jì)計(jì)算算

13、服務(wù)。我們對(duì)于與騰訊云的合作感到十分興奮。此次合作能夠更好地將甲骨文在云計(jì)算領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)帶到中國(guó)，幫助中國(guó)客戶更快地將業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，增強(qiáng)云敏捷性，加快創(chuàng)新步伐，降低IT成本?！蔽覀兿Ｍㄟ^(guò)與甲骨文的合作，進(jìn)一步增強(qiáng)騰訊云的服務(wù)能力，拓展服務(wù)范圍，充分理解、尊重并支持客戶的選擇權(quán)，通過(guò)建設(shè)真正開(kāi)放包容的云生態(tài)環(huán)境，保護(hù)客戶在軟件基礎(chǔ)設(shè)施上的投資。”新的起點(diǎn)新的起點(diǎn)甲骨文甲骨文騰訊騰訊Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |完整的現(xiàn)代客戶體驗(yàn)解決方案架構(gòu)16文檔云服務(wù) | 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù) | 流程云服務(wù)

14、集成客戶體驗(yàn)框架集成服務(wù)平臺(tái)企業(yè)級(jí)分析平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)社交云服務(wù)平臺(tái)ERP |供應(yīng)鏈|客戶主數(shù)據(jù)|第三方應(yīng)用|外部數(shù)據(jù)源服務(wù)云 現(xiàn)代化自助服務(wù) 知識(shí)管理 呼叫中心 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品配置報(bào)價(jià)云 產(chǎn)品定義 價(jià)格和促銷(xiāo)管理 報(bào)價(jià)管理營(yíng)銷(xiāo)云 跨渠道營(yíng)銷(xiāo) 個(gè)性化交互 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售云 移動(dòng)式銷(xiāo)售執(zhí)行 協(xié)作式銷(xiāo)售 合作伙伴管理 傭金管理 內(nèi)部社交互動(dòng) 客戶主數(shù)據(jù)管理 合同管理社交云管理 社交發(fā)布 社交聆聽(tīng) 社交應(yīng)用電商平臺(tái) 可適應(yīng)的個(gè)性化引擎 向?qū)綖g覽 內(nèi)容管理 訂單捕獲 價(jià)格管理MARKETINGSOCIALSALESCOMMERCESERVICECPQ網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)電話銷(xiāo)售電話銷(xiāo)售社交社交移動(dòng)移動(dòng)一線銷(xiāo)售一線銷(xiāo)

15、售上門(mén)維修上門(mén)維修門(mén)店門(mén)店社交網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |友商業(yè)務(wù)能力對(duì)比OracleSFDCWDAYMSFTSAPAdobe人力資源管理人才管理營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售配置報(bào)價(jià)管理客戶服務(wù)管理ERP企業(yè)績(jī)效管理供應(yīng)鏈管理制造管理社交關(guān)系*Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |目錄1.甲骨文介紹2.項(xiàng)目整體理解3.總體業(yè)務(wù)理解4.產(chǎn)品解決方案5.實(shí)施解決方案6.為什么選擇我們Copyright

16、 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和機(jī)遇Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 需求 研究接收使用選擇購(gòu)買(mǎi)口碑/推薦支持購(gòu)買(mǎi)使用支持 & 服務(wù)市場(chǎng) & 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)：銷(xiāo)售：實(shí)施：服務(wù)：Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |目錄1.甲骨文介紹2.項(xiàng)目整體理解3.總體業(yè)務(wù)理解4.產(chǎn)品解決方案5.實(shí)施解決方案6.為什么選擇

17、我們Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |經(jīng)過(guò)前期工作，我們明確了與華豐合作的實(shí)質(zhì)和業(yè)務(wù)使命：在穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |銷(xiāo)售管理和社交化協(xié)作系統(tǒng)Sales Support Platform為完成這個(gè)使命，我們將在以下層面展開(kāi)合作：交易型銷(xiāo)售到顧問(wèn)型銷(xiāo)售體系的社交化的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、交付能力Sales Support skillset從以產(chǎn)

18、品為中心到以客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)為中心的觀念轉(zhuǎn)換NPS eNPS system Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |挑戰(zhàn)總結(jié)和解決方案要點(diǎn)23華豐關(guān)鍵挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變以產(chǎn)品為中心的觀念轉(zhuǎn)變大企業(yè)本位主義觀念發(fā)展顧問(wèn)型的銷(xiāo)售技能建立人才培養(yǎng)和發(fā)展技能提員工體驗(yàn)以升忠誠(chéng)度亟待提高的前后端配合有待提效的IT工具平臺(tái)本次解決方案關(guān)鍵點(diǎn)支持配合客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力培育支持顧問(wèn)型銷(xiāo)售文化的萌發(fā)和培育支持銷(xiāo)售路徑設(shè)計(jì)能力的培育和實(shí)踐支持內(nèi)外部社交能力培養(yǎng)和平臺(tái)建設(shè)支持高彈性、移動(dòng)性、易用性、高體驗(yàn)的SSPCopyright

19、 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |觀念：甲骨文將幫助華豐建立以客戶體驗(yàn)為中心的顧問(wèn)咨詢銷(xiāo)售和支持文化。 需求 研究接收使用選擇購(gòu)買(mǎi)口碑/推薦支持購(gòu)買(mǎi)使用支持 & 服務(wù)市場(chǎng) & 銷(xiāo)售系統(tǒng)性的解決這個(gè)問(wèn)題，客戶體驗(yàn)是一切的核心，這也是互聯(lián)網(wǎng)+的基石客戶采購(gòu)流程業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售流程支持系統(tǒng)支持人員支持系統(tǒng)Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |先溫飽，再小康，最終實(shí)現(xiàn)有華豐特色的互聯(lián)網(wǎng)+25觀念先行、技能緊跟、

20、工具保障的轉(zhuǎn)型能力。實(shí)施實(shí)驗(yàn)型戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新都要堅(jiān)定和穩(wěn)健。堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心摸著石頭過(guò)河積極反思。以自己對(duì)標(biāo)走出自己的路。LEVEL 3 PHASE 3超越 | GET AHEAD 引領(lǐng)行業(yè)的動(dòng)向。 工具層 支持小微化創(chuàng)新 自助化業(yè)務(wù)支持 跨界資源整合支持 能力層 高級(jí)企業(yè)社交能力 跨界整合創(chuàng)新能力 觀念層 高級(jí)客戶體驗(yàn)觀 高級(jí)員工體驗(yàn)觀 業(yè)務(wù)迭代發(fā)展觀LEVEL 2 PHASE 2加速 | GET BETTER 針對(duì)客戶和自身的系統(tǒng)思考和診斷能力。 初級(jí)員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。 營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)務(wù)閉環(huán)和自動(dòng)化。LEVEL 1 PHASE 1起跑 | GET GOING 基礎(chǔ)客戶信

21、息和銷(xiāo)售活動(dòng)、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)信息。 貫通的自動(dòng)化的前后端業(yè)務(wù)流程。 兼顧前端和后端、領(lǐng)導(dǎo)和員工業(yè)務(wù)體驗(yàn)的支持平臺(tái)。Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |目錄1.甲骨文介紹2.項(xiàng)目整體理解3.總體業(yè)務(wù)理解4.產(chǎn)品解決方案5.實(shí)施解決方案6.為什么選擇我們Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |成功的定義27客戶成功業(yè)務(wù)成功系統(tǒng)成功Copyright 2016, Oracle and/or its affilia

22、tes. All rights reserved. |銷(xiāo)售管理和社交化協(xié)作系統(tǒng)Sales Support Platform交易型銷(xiāo)售到顧問(wèn)型銷(xiāo)售體系的社交化的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、交付能力Sales Support skillset從以產(chǎn)品為中心到以客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)為中心的觀念轉(zhuǎn)換NPS eNPS system Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |先觀念-后能力-再系統(tǒng)培訓(xùn)及課程實(shí)施計(jì)劃序號(hào)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)功能課程名稱參加人員描述1甲骨文協(xié)作云社交系統(tǒng)社交化企業(yè)全體OSN用戶 講述企業(yè)內(nèi)部社交建立的重要性2

23、甲骨文銷(xiāo)售云銷(xiāo)售路標(biāo)客戶體驗(yàn)之旅全體OSC用戶明確并建立從獲得銷(xiāo)售線索到合同簽訂中的每個(gè)銷(xiāo)售階段并形成銷(xiāo)售路標(biāo)3甲骨文銷(xiāo)售云銷(xiāo)售線索、商機(jī)線索商機(jī)轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)如何活動(dòng)銷(xiāo)售線索評(píng)定銷(xiāo)售線索如何將有效線索轉(zhuǎn)為商機(jī)4甲骨文銷(xiāo)售云/甲骨文拜訪報(bào)告客戶拜訪（活動(dòng)）拜訪計(jì)劃學(xué)習(xí)如何建立拜訪計(jì)劃學(xué)習(xí)如何給客戶講場(chǎng)景案例5甲骨文銷(xiāo)售云銷(xiāo)售指導(dǎo)銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)建立總結(jié)銷(xiāo)售場(chǎng)景案例建立銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)6甲骨文銷(xiāo)售云/甲骨文移動(dòng)分析報(bào)表經(jīng)理會(huì)議方法培訓(xùn)如何利用系統(tǒng)報(bào)表提高會(huì)議效率7甲骨文銷(xiāo)售云/協(xié)作云系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)CX系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理培訓(xùn)CX運(yùn)營(yíng)經(jīng)理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)職責(zé)及運(yùn)營(yíng)規(guī)范Copyright 2016, Oracle and/or its a

24、ffiliates. All rights reserved. |以用戶體驗(yàn)為中心的社交型業(yè)務(wù)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)好用戶和客戶創(chuàng)造良好的使用體驗(yàn)（UX）和客戶體驗(yàn)（CX）建立對(duì)客戶的社交化銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健創(chuàng)新和傳統(tǒng)效率建立內(nèi)部社交平臺(tái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)新挑戰(zhàn)Oracle social network協(xié)作云Oracle sales cloud銷(xiāo)售云Mobilytics智 能 分 析Call Report銷(xiāo) 售 日 志 Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |31符合發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代需求的全平臺(tái)接入Copy

25、right 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |專業(yè)為用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)前后端員工 以角色為基礎(chǔ), 強(qiáng)調(diào)溝通協(xié)作和支持以及易用。管理判斷需要投放精力的重點(diǎn)迅速獲取重要的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo) 通觀全局，沙場(chǎng)點(diǎn)將 人員業(yè)務(wù)共同發(fā)展。32 針對(duì)不同用戶定制的不同界面和甚至是不同的應(yīng)用系統(tǒng) 靈活賦予不同的業(yè)務(wù)權(quán)限和跨界交互能力Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Oracle Confidential Internal/R

26、estricted/Highly Restricted33針對(duì)華豐的銷(xiāo)售支持系統(tǒng)的集成架構(gòu)，同樣的集成擁有眾多案例（新萊和東聯(lián)）Sales Cloud敏捷交付平臺(tái)敏捷交付平臺(tái)可視的集成商機(jī)與項(xiàng)目信息Marketing Cloud集成的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（Campaign）和銷(xiāo)售線索( Leads)Social Cloud集成的Social營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（Campaign）和銷(xiāo)售線索( Leads)Social Network集成銷(xiāo)售主題會(huì)話討論Customer Master共享經(jīng)清理的純凈客戶主數(shù)據(jù)Data Cloud集成社交數(shù)據(jù)和洞察分析服務(wù)ERP集成商機(jī)到訂單和集成訂單執(zhí)行交付Quote集成產(chǎn)品配置與報(bào)價(jià)

27、工程交付平臺(tái)工程交付平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)研研發(fā)設(shè)計(jì)發(fā)設(shè)計(jì)/產(chǎn)產(chǎn)品品管理平臺(tái)管理平臺(tái)產(chǎn)品自立Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |以用戶體驗(yàn)為中心的社交型業(yè)務(wù)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)好用戶和客戶創(chuàng)造良好的使用體驗(yàn)（UX）和客戶體驗(yàn)（CX）建立對(duì)客戶的社交化銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健創(chuàng)新和傳統(tǒng)效率建立內(nèi)部社交平臺(tái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)新挑戰(zhàn)Oracle social network協(xié)作云Oracle sales cloud銷(xiāo)售云Mobilytics智 能 分 析Call Report銷(xiāo) 售 日 志 Copyright 2016,

28、 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted35Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |不同角色不同應(yīng)用的銷(xiāo)售支持系統(tǒng)界面Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted36銷(xiāo)售績(jī)效管理預(yù)測(cè)性洞察利潤(rùn)保護(hù)統(tǒng)攬全局銷(xiāo)售輔導(dǎo)專家協(xié)作移動(dòng)端界面Copyright 20

29、16, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |37全面-傳統(tǒng)CRM的所有功能-客戶、活動(dòng)、商機(jī)等。-聯(lián)通所有應(yīng)用系統(tǒng)。-專注于能力的傳遞，完成業(yè)績(jī)的提升。創(chuàng)新-智能客戶潛在需求分析。-不同角色不同應(yīng)用和界面。-創(chuàng)新工具幫助觀念轉(zhuǎn)型落地。已驗(yàn)證-落地中國(guó)的數(shù)百案例-此次項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成功案例-來(lái)自同規(guī)?？蛻舻某晒Π咐?。ORACLE CX-SALES CLOUDCopyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Oracle Confidential

30、 Internal/Restricted/Highly Restricted38完整的傳統(tǒng)CRM全集Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |以用戶體驗(yàn)為中心的社交型業(yè)務(wù)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)好用戶和客戶創(chuàng)造良好的使用體驗(yàn)（UX）和客戶體驗(yàn)（CX）建立對(duì)客戶的社交化銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健創(chuàng)新和傳統(tǒng)效率建立內(nèi)部社交平臺(tái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)新挑戰(zhàn)Oracle social network協(xié)作云Oracle sales cloud銷(xiāo)售云Mobilytics智 能 分 析Call Report銷(xiāo) 售 日 志 Copyri

31、ght 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |甲骨文協(xié)作云解決方案幫助觀念和能力的落地幫助華豐輕裝上陣 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted40Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 社交云 任何渠道 原生溝通iPhone and iPadAndroidOutlook and DesktopCopyright 2016, Oracl

32、e and/or its affiliates. All rights reserved. |華豐今天的挑戰(zhàn)其中之一是企業(yè)社交Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |搜索搜索& &記錄記錄Oracle Confidential Internal43Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |協(xié)同瀏覽和標(biāo)注-完成華豐的銷(xiāo)售支持和協(xié)作前后端共同分享文檔同時(shí)進(jìn)行瀏覽和批注及時(shí)的進(jìn)行變更管理Oracl

33、e Confidential Internal44Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |以用戶體驗(yàn)為中心的社交型業(yè)務(wù)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)好用戶和客戶創(chuàng)造良好的使用體驗(yàn)（UX）和客戶體驗(yàn)（CX）建立對(duì)客戶的社交化銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健創(chuàng)新和傳統(tǒng)效率建立內(nèi)部社交平臺(tái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)新挑戰(zhàn)Oracle social network協(xié)作云Oracle sales cloud銷(xiāo)售云Mobilytics智 能 分 析Call Report銷(xiāo) 售 日 志 Copyright 2016, Oracle and/or i

34、ts affiliates. All rights reserved. |甲骨文銷(xiāo)售云解決方案幫助觀念和能力的落地Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted幫助華豐輕裝上陣 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+46Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |不同角色不同目標(biāo)不同體驗(yàn)CX and UX幫助華豐輕裝前往互聯(lián)網(wǎng)+Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly RestrictedCopyright 2

35、016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |48銷(xiāo)售人員CX-Sales Cloud如何學(xué)習(xí)和了解到自己在華豐取得成功？在正確的點(diǎn)得到正確的支持。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)真正的成功案例。建立內(nèi)部社交能力。如何得到后臺(tái)實(shí)際的支持而不是推脫？深入了解客戶的全貌。學(xué)會(huì)客戶診斷而不是傳遞要求。學(xué)會(huì)跨邊界社交能力。如何快速得到客戶的信任和推薦？學(xué)會(huì)實(shí)施拜訪。學(xué)會(huì)實(shí)施銷(xiāo)售路徑。學(xué)會(huì)管理客戶體驗(yàn)流程。Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |以用戶體驗(yàn)為中心的社

36、交型業(yè)務(wù)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)好用戶和客戶創(chuàng)造良好的使用體驗(yàn)（UX）和客戶體驗(yàn)（CX）建立對(duì)客戶的社交化銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健創(chuàng)新和傳統(tǒng)效率建立內(nèi)部社交平臺(tái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)新挑戰(zhàn)Oracle social network協(xié)作云Oracle sales cloud銷(xiāo)售云Mobilytics智 能 分 析Call Report銷(xiāo) 售 日 志 Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |甲骨文 Call report 應(yīng)用 | 落地拜訪技能提升實(shí)戰(zhàn)能力甲骨文的原生應(yīng)用 不斷自行發(fā)展和迭代-替銷(xiāo)售人員減負(fù)提升UX50C

37、opyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |51管理人員CX-Sales Cloud如何讓這套系統(tǒng)成為銷(xiāo)售人員和自己的幫手而不是枷鎖？從業(yè)務(wù)人員體驗(yàn)入手。以業(yè)務(wù)實(shí)踐為指導(dǎo)。分享在華豐的成功。如何讓團(tuán)隊(duì)和自我的能力進(jìn)行成長(zhǎng)？學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán) 在關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)和分享。學(xué)會(huì)交流 建立進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社交。學(xué)會(huì)會(huì)議 甚至是取消會(huì)議。如何提升銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)和忠誠(chéng)度？管理人才成長(zhǎng)全流程。管理客戶體驗(yàn)全流程。在關(guān)鍵點(diǎn)投放自己的精力。Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All

38、rights reserved. |以用戶體驗(yàn)為中心的社交型業(yè)務(wù)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)好用戶和客戶創(chuàng)造良好的使用體驗(yàn)（UX）和客戶體驗(yàn)（CX）建立對(duì)客戶的社交化銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健創(chuàng)新和傳統(tǒng)效率建立內(nèi)部社交平臺(tái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)新挑戰(zhàn)Oracle social network協(xié)作云Oracle sales cloud銷(xiāo)售云Mobilytics智 能 分 析Call Report銷(xiāo) 售 日 志 Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |甲骨文智能分析系統(tǒng) | 智能分析和 移動(dòng)應(yīng)用 | 放對(duì)精力幫助管理人員迅速?zèng)Q

39、定精力投放點(diǎn)進(jìn)行有效的互動(dòng)53Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |54項(xiàng)目運(yùn)維人員CX-Sales Cloud如何在推廣過(guò)程中得到足夠的高層支持？山東圣泉-扔紅包的故事這是一個(gè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程這不是得到尚方寶劍如何保障業(yè)務(wù)部門(mén)的熱情和滿意度？正確的實(shí)施方法輪用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)先行全程服務(wù)及時(shí)響應(yīng)如何滿足不斷增長(zhǎng)和變化的業(yè)務(wù)需求？靈活的權(quán)限、流程管理迅速的開(kāi)發(fā)迭代穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)能力Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

40、|Mobile App Designer 和 流程設(shè)計(jì)畫(huà)布 | 積極響應(yīng)拖拽操作完成界面、流程、權(quán)限的設(shè)計(jì) 和 自我的習(xí)慣定制 55Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |以用戶體驗(yàn)為中心的社交型業(yè)務(wù)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)好用戶和客戶創(chuàng)造良好的使用體驗(yàn)（UX）和客戶體驗(yàn)（CX）建立對(duì)客戶的社交化銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健創(chuàng)新和傳統(tǒng)效率建立內(nèi)部社交平臺(tái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)新挑戰(zhàn)Oracle social network協(xié)作云Oracle sales cloud銷(xiāo)售云Mobilytics智 能 分 析Call Repo

41、rt銷(xiāo) 售 日 志 Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted甲骨文服務(wù)云解決方案幫助觀念和能力的落地幫助華豐輕裝上陣 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted58甲骨

42、文服務(wù)云最完整的服務(wù)解決方案甲骨文電商云甲骨文銷(xiāo)售云甲骨文營(yíng)銷(xiāo)云甲骨文服務(wù)云甲骨文社交云跨渠道聯(lián)絡(luò)中心知識(shí)管理Web客戶服務(wù)政策自動(dòng)化服務(wù)云平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 Web 自助服務(wù) 社交網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù) Email支持 文字座席 虛擬座席 智能交互 案例管理 向?qū)е?客戶交互管理 社交聯(lián)絡(luò)中心 移動(dòng)座席 統(tǒng)一座席桌面 內(nèi)容編撰 搜索 導(dǎo)引式知識(shí) 知識(shí)分析 集成應(yīng)用 知識(shí)接口APIs 動(dòng)態(tài)交互問(wèn)卷 合規(guī)管理 規(guī)則建模 規(guī)則生命周期管理 規(guī)則分析 規(guī)則決策服務(wù)API 預(yù)測(cè)計(jì)劃使用資源 監(jiān)控管理現(xiàn)場(chǎng)操作 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作 派工優(yōu)化 移動(dòng)方案 智能定位Copyright 2016, Oracle and/or its

43、 affiliates. All rights reserved. |Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted59甲骨文服務(wù)解決方案藍(lán)圖demo自助服務(wù)，聊天服務(wù)，郵件服務(wù)，提供豐富的服務(wù)業(yè)務(wù)快速解決用戶問(wèn)題客戶關(guān)懷服務(wù)發(fā)起服務(wù)路由服務(wù)受理服務(wù)交付監(jiān)控分析電話官網(wǎng)社交服務(wù)手機(jī)APP精煉的核心服務(wù)知識(shí)庫(kù)智能助手客服坐席坐席平臺(tái)郵件管理聊天支持與協(xié)同瀏覽服務(wù)請(qǐng)求管理，智能排隊(duì)、路由、升級(jí)和回應(yīng)統(tǒng)一座席桌面移動(dòng)座席應(yīng)用監(jiān)控分析派工Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All

44、 rights reserved. |Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted60甲骨文現(xiàn)代客戶服務(wù)方案亮點(diǎn)智能助手指導(dǎo)客戶快速解決問(wèn)題跨渠道交互無(wú)縫切換的跨渠道服務(wù)體驗(yàn)開(kāi)箱即用的客戶門(mén)戶個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)門(mén)戶主動(dòng)聊天根據(jù)客戶狀態(tài)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶互動(dòng)社交自助服務(wù)通過(guò)開(kāi)箱即用的社區(qū)論壇讓客戶之間互相幫助規(guī)則自動(dòng)化靈活的管理服務(wù)規(guī)則統(tǒng)一知識(shí)管理在任何地方都可以使用知識(shí)快速應(yīng)變易于配置快速實(shí)施Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Orac

45、le Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted61甲骨文現(xiàn)代客戶服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值客戶 吸引客戶參與 座席 提高員工能力 管理人員/開(kāi)發(fā)人員 快速應(yīng)變 提供個(gè)性化的自助服務(wù)一致的信息，不需要他們重復(fù)說(shuō)同樣問(wèn)題 每個(gè)渠道的體驗(yàn)都很棒鼓勵(lì)客戶通過(guò)社交媒體分享,并在需要的時(shí)候解決問(wèn)題無(wú)縫連接電話、Web、移動(dòng)、社交等所有渠道可持續(xù)的、連貫的客戶互動(dòng)統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù) 工作流優(yōu)化可行動(dòng)的洞察力集成的平臺(tái) 可擴(kuò)展的體系架構(gòu) 安全的數(shù)據(jù) 易于配置高可靠性、高可用性 用戶需求Copyright 2016, Oracle and/or its affi

46、liates. All rights reserved. |專業(yè)客服支持系統(tǒng) | 提升客戶體驗(yàn) | 達(dá)成主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何支持和服務(wù) | 創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)62Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |總體回顧和總結(jié)幫助華豐輕裝前往互聯(lián)網(wǎng)+Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly RestrictedWhy Oracle63Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserv

47、ed. |銷(xiāo)售管理和社交化協(xié)作系統(tǒng)Sales Support Platform為完成這個(gè)使命，我們將在以下層面展開(kāi)合作：交易型銷(xiāo)售到顧問(wèn)型銷(xiāo)售體系的社交化的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、交付能力Sales Support skillset從以產(chǎn)品為中心到以客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)為中心的觀念轉(zhuǎn)換NPS eNPS system Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |以用戶體驗(yàn)為中心的社交型業(yè)務(wù)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)好用戶和客戶創(chuàng)造良好的使用體驗(yàn)（UX）和客戶體驗(yàn)（CX）建立對(duì)客戶的社交化銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健創(chuàng)新和傳統(tǒng)效率

48、建立內(nèi)部社交平臺(tái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)新挑戰(zhàn)Oracle social network協(xié)作云Oracle sales cloud銷(xiāo)售云Mobilytics智 能 分 析Call Report銷(xiāo) 售 日 志 Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |目錄1. 介紹2.項(xiàng)目整體理解3.總體業(yè)務(wù)理解4.產(chǎn)品解決方案5.實(shí)施解決方案6.為什么選擇我們Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |實(shí)施方法論啟動(dòng)與項(xiàng)目需求方案架構(gòu)方案原型方案驗(yàn)證部署與支持對(duì)客戶進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)拜訪召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議安排配置、集成與數(shù)據(jù)的研討會(huì)召開(kāi)初始配置回顧會(huì)議執(zhí)行初始化設(shè)置任務(wù)與初步業(yè)務(wù)規(guī)則配置收集流程與產(chǎn)品的需求召開(kāi)需求研討會(huì)，收集更新要求預(yù)估工作計(jì)劃并安排優(yōu)先級(jí)完成版本發(fā)布計(jì)劃召開(kāi)高層檢查會(huì)加載標(biāo)準(zhǔn)數(shù)