小區(qū)車(chē)輛管理應(yīng)急預(yù)案

1、.小區(qū)車(chē)輛管理制度與應(yīng)急預(yù)案一、小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理， 充分利用和合理配置停車(chē)資源，確保車(chē)輛遵章行駛、有序停放，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、寧?kù)o的環(huán)境，特制定本規(guī)定：1、小區(qū)設(shè)定專(zhuān)職車(chē)輛管理員，對(duì)小區(qū)業(yè)主（使用人）的車(chē)輛實(shí)施全面管理，建立詳細(xì)的車(chē)輛管理檔案 （含：業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛顏色、聯(lián)系電話(huà)等），對(duì)登記備案的業(yè)主（使用人）車(chē)輛，由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)給出入大門(mén)通行證，通行證每年度換發(fā)一次。2、小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛泊位分為地下車(chē)庫(kù)、地面車(chē)庫(kù)、地下車(chē)位和地面車(chē)位。對(duì)已出售給業(yè)主（使用人）的車(chē)庫(kù)或車(chē)位，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心每月向其收取管理費(fèi)； 對(duì)無(wú)出售或不能出售的車(chē)位，

2、實(shí)行有償租用，地下車(chē)庫(kù)或車(chē)位的月租費(fèi)，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)核定，不另收管理費(fèi)；3、對(duì)已出租的車(chē)位，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)做出已出租的標(biāo)識(shí)，并設(shè)有專(zhuān)人管理，.阻止和勸解其它車(chē)輛占用此車(chē)位。 地面可出租的車(chē)位，優(yōu)先出租給就近居住的業(yè)主，如就近業(yè)主不租，可租賃給其他業(yè)主。4、已購(gòu)置車(chē)庫(kù)的業(yè)主，應(yīng)自覺(jué)將車(chē)輛停入庫(kù)內(nèi)；臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，應(yīng)按車(chē)管員指定的地點(diǎn)停放；所有車(chē)輛均不得在小區(qū)道路上隨意停放； 尤其禁止車(chē)輛在道路交叉口停放。對(duì)外來(lái)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛，執(zhí)勤門(mén)崗應(yīng)做好詢(xún)問(wèn)登記工作， 發(fā)放臨時(shí)出入證，必要時(shí)還應(yīng)及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。5、擁有車(chē)庫(kù)的業(yè)主（使用人）在車(chē)輛入庫(kù)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉車(chē)庫(kù)

3、門(mén)；停放在停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，業(yè)主（使用人）離開(kāi)后，須及時(shí)關(guān)閉車(chē)門(mén)、車(chē)窗，不要將貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)。車(chē)管員和保安員如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)、窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，以防止車(chē)內(nèi)物品失竊。物業(yè)社區(qū)微信，停車(chē)場(chǎng)僅提供停車(chē)場(chǎng)地，并要求車(chē)管員和保安員加強(qiáng)巡視檢查， 如出現(xiàn)車(chē)輛丟失或車(chē)內(nèi)物品被竊， 應(yīng)積極配合車(chē)主查找并提供其它幫助，但不負(fù)賠償責(zé)任。.6、對(duì)業(yè)主（使用人）的車(chē)輛，車(chē)輛管理員應(yīng)堅(jiān)持對(duì)其車(chē)輛的門(mén)、 窗及外表狀況實(shí)行日常檢查和每月大檢查相結(jié)合的方式實(shí)施，并做好必要的記錄， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主（使用人）。7、小區(qū)道路和停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁學(xué)習(xí)駕駛、試車(chē)，不得無(wú)故使用車(chē)載報(bào)警器，嚴(yán)禁隨意鳴喇叭。8、對(duì)進(jìn)入小區(qū)載有業(yè)主的出租

4、車(chē)須換證通行，對(duì)載有外來(lái)人員的出租車(chē)應(yīng)謝絕入內(nèi)。夜間 22：00 后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)。9、對(duì)從小區(qū)駛出并攜帶較貴重或大量物品的非業(yè)主車(chē)輛， 執(zhí)勤門(mén)崗有權(quán)進(jìn)行檢查或要求做出說(shuō)明。10、大型貨車(chē)、客車(chē)原則上不容許隨意進(jìn)入小區(qū)，如遇特殊情況需進(jìn)入，因提前申請(qǐng)并征得小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的同意。11、物業(yè)社區(qū)微信，小區(qū)應(yīng)設(shè)立機(jī)動(dòng)車(chē)輛行駛標(biāo)識(shí)，包括：行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、 禁煙火等， 業(yè)主（使用人）須遵章執(zhí)行， 出入大門(mén)應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。.12、車(chē)輛管理員和保安巡視員應(yīng)確保行駛通道和消防通道的暢通，要做到管理有序，無(wú)亂停、亂放車(chē)輛的現(xiàn)象。對(duì)隨意亂?；蚯终家奄?gòu)（租）車(chē)庫(kù)、車(chē)位業(yè)主利益的車(chē)

5、輛，實(shí)行廣大業(yè)主輿論監(jiān)督、 保安管制和社區(qū)交警共同管理的方法進(jìn)行。13、對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的非業(yè)主車(chē)輛和出租車(chē)實(shí)行憑車(chē)輛出入卡進(jìn)出， 執(zhí)勤門(mén)崗必需在卡上注明車(chē)輛進(jìn)出的時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、所訪業(yè)主姓名、執(zhí)勤門(mén)崗姓名，并應(yīng)妥善保管好出入卡，不得丟失。二、摩托車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理1、小區(qū)如設(shè)有停車(chē)棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車(chē)輛的業(yè)主（住戶(hù)）必須按規(guī)定有序地停放車(chē)輛。2、自行車(chē)出入小區(qū)大門(mén)時(shí)須下車(chē)推行。3、外來(lái)人員的摩托車(chē)和自行車(chē)原則上不得進(jìn)入小區(qū)。4、小區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。5、業(yè)主自行車(chē)不得停放在單元樓道內(nèi)。三、地下車(chē)庫(kù)（位）管理規(guī)定.為確保地下車(chē)庫(kù)交通安全、道路暢通，車(chē)輛遵

6、章行使、有序停放，特制定本規(guī)定：1、嚴(yán)格遵守市交通管理規(guī)定，遵守各項(xiàng)車(chē)輛管理制度，確保“安全第一”的原則。2、車(chē)庫(kù)通道內(nèi)禁止停放任何車(chē)輛。3、車(chē)庫(kù)通道、消防通道內(nèi)禁止堆放任何雜物，確保車(chē)庫(kù)通道和消防通道暢通。4、車(chē)庫(kù)內(nèi)必須配備各種安全設(shè)施和標(biāo)志、配備消防器材。5、禁止把任何易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品帶入地下車(chē)庫(kù)。6、禁止任何外來(lái)車(chē)輛、閑雜人員進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)。7、嚴(yán)禁任何貨車(chē)、卡車(chē)、大型車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)。8、車(chē)輛出入地下車(chē)庫(kù)時(shí)，必須按規(guī)定的指示標(biāo)識(shí)行使。9、車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)后，必須停放到自己的車(chē)庫(kù)（位）內(nèi)，嚴(yán)禁占道停放，私占他人車(chē)庫(kù)（位），嚴(yán)禁壓線停放。.10、車(chē)庫(kù)內(nèi)禁止鳴喇叭，限速行使，遵守車(chē)庫(kù)

7、停車(chē)標(biāo)識(shí)，禁止涂改或覆蓋車(chē)庫(kù)內(nèi)原有停車(chē)的標(biāo)識(shí)和號(hào)碼。11、車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)停放后，必須關(guān)好車(chē)輛和車(chē)庫(kù)門(mén)窗。12、嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)內(nèi)清掃、清洗車(chē)輛及進(jìn)行車(chē)輛維修、保養(yǎng)工作。13、定時(shí)對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行清掃，定時(shí)打開(kāi)車(chē)庫(kù)內(nèi)風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng)換氣。14、定時(shí)對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行巡邏檢查，對(duì)停放不到位、占道停放等車(chē)輛進(jìn)行糾正。15、因過(guò)失損壞他人車(chē)輛、公共設(shè)施等行為的，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。四、小區(qū)車(chē)輛管理應(yīng)急預(yù)案（一）目的 規(guī)范小區(qū)車(chē)輛停放服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件的處理程序和方法， 維護(hù)車(chē)主和公司正常權(quán)益。 避免因處置不當(dāng)給公司與業(yè)主帶來(lái)?yè)p失。.（二）范圍 適用于小區(qū)車(chē)輛停放中突發(fā)事件的處理。（三）突發(fā)事件的類(lèi)型1、小區(qū)車(chē)輛發(fā)生路面

8、行駛交通事故突發(fā)事件的處理；2、小區(qū)車(chē)輛停放損傷突發(fā)事件的處理；3、小區(qū)車(chē)輛被盜突發(fā)事件的處理；4、車(chē)輛封堵大門(mén)突發(fā)事件處理；5、車(chē)輛沖崗?fù)话l(fā)事件的處理；6、突發(fā)停電事件的處理。四、處理方法與過(guò)程控制1、車(chē)輛行駛交通事故突發(fā)事件的處理（ 1）物業(yè)社區(qū)微信，小區(qū)內(nèi)應(yīng)在主要車(chē)輛行駛路段或拐彎處設(shè)立限速標(biāo)識(shí)、 減速帶與反光鏡等車(chē)輛行駛標(biāo)識(shí)系統(tǒng)， 完善車(chē)輛停放監(jiān)控錄像系統(tǒng)等設(shè)施。（ 2）秩序維護(hù)部巡查人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)道路車(chē)輛突發(fā)事件后，立刻通知當(dāng)班班長(zhǎng)趕赴交通.事故突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況， 并向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。（ 3）秩序部隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)車(chē)輛行駛交通事故的嚴(yán)重程度組織人員對(duì)車(chē)輛事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)與事故現(xiàn)場(chǎng)

9、拍照， 如有人員傷害應(yīng)急時(shí)拔打 120 進(jìn)行救護(hù)， 處依據(jù)事故車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)與車(chē)場(chǎng)入口外來(lái)車(chē)輛登記表信息，及時(shí)其家人與朋友聯(lián)系，并上報(bào)物業(yè)服務(wù)處。（ 4）如事故車(chē)輛出現(xiàn)漏油，禁止在事故現(xiàn)場(chǎng)使用點(diǎn)火器材， 并做好現(xiàn)場(chǎng)滅火準(zhǔn)備。（ 5）在事故處理過(guò)程中其它車(chē)輛需要行駛通過(guò)交通事故現(xiàn)場(chǎng)， 秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)臨時(shí)安排巡邏人員指揮車(chē)輛行駛， 確保小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛秩序正常。（ 6）秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)引導(dǎo)交通事故車(chē)主盡快對(duì)事故處理達(dá)成一致， 當(dāng)事故雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)應(yīng)引導(dǎo)車(chē)主按照交通事故處理程序處理。（ 7）當(dāng)小區(qū)車(chē)輛行駛交通事故導(dǎo)致其它車(chē)輛無(wú)法通行時(shí)，秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織人員依據(jù)小區(qū)道路分布狀況封閉本區(qū)域道路， 在.車(chē)輛

10、行駛路口設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)， 引導(dǎo)其它車(chē)輛從其他道路行駛。（ 8） 事故處理結(jié)束后，環(huán)境保潔部應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理清潔。（ 9）事故處理結(jié)束后，由秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)突發(fā)情況登記表。2、小區(qū)車(chē)輛停放損傷突發(fā)事件處理程序（ 1）秩序維護(hù)人員在巡查過(guò)程中，應(yīng)對(duì)進(jìn)入或停放在小區(qū)的車(chē)輛外觀進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)破損痕跡應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主并請(qǐng)車(chē)主。 物業(yè)社區(qū)微信。（ 2）巡查人員在在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)明顯的新的傷痕,應(yīng)立刻向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告， 班長(zhǎng)對(duì)車(chē)輛停放現(xiàn)場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)監(jiān)控錄像進(jìn)行檢查，了解車(chē)輛停放過(guò)程中出現(xiàn)車(chē)輛損壞的原因， 并將有關(guān)情況向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。（ 3）客戶(hù)服務(wù)中心收到業(yè)主投訴關(guān)于車(chē)輛損傷的信息后應(yīng)

11、及時(shí)通知秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)，并詳細(xì)記錄業(yè)主提到的信息。.（ 4）秩序部隊(duì)長(zhǎng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車(chē)輛損環(huán)情況進(jìn)行拍照，向門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控中心崗了解車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停放過(guò)程， 回放監(jiān)控錄像，調(diào)查評(píng)估車(chē)輛損傷情況。（ 5）秩序部隊(duì)長(zhǎng)與車(chē)主進(jìn)行溝通，引導(dǎo)車(chē)主向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠。（ 6）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)突發(fā)情況登記表。3、小區(qū)車(chē)輛被盜突發(fā)事件的處理（ 1）物業(yè)社區(qū)微信，客戶(hù)服務(wù)中心接到車(chē)主車(chē)輛丟失信息后， 應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)通知秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 與區(qū)域巡查人員對(duì)車(chē)輛停放現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)， 通知小區(qū)各門(mén)崗加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛出入與外來(lái)人員的盤(pán)查， 對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面檢查，并報(bào)告秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)處經(jīng)理。（ 2）服務(wù)處經(jīng)理與秩序

12、部隊(duì)長(zhǎng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)巡邏崗、小區(qū)門(mén)崗、車(chē)主了解車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)間、車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、品牌等信息詳細(xì)記錄并核實(shí)。.（ 3）查看小區(qū)門(mén)崗電腦出入記錄、放行記錄，以及小區(qū)監(jiān)控記錄。核實(shí)車(chē)輛停放出入全過(guò)程， 并對(duì)小區(qū)出入放行記錄與停車(chē)監(jiān)控記錄進(jìn)行備份保存。（ 4）秩序部隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助公安部門(mén)對(duì)車(chē)輛失竊進(jìn)行調(diào)查。（ 5）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)突發(fā)情況登記表。4、車(chē)輛封堵小區(qū)大門(mén)突發(fā)事件的處理程序（ 1）小區(qū)門(mén)崗人員在當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)小區(qū)車(chē)主封堵小區(qū)大門(mén)口的行為時(shí)， 應(yīng)第一時(shí)間向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告， 由當(dāng)班班長(zhǎng)安排人員在小區(qū)重要路口與大門(mén)外安排崗位指揮車(chē)輛通行，并向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。（ 2）當(dāng)車(chē)輛只封堵小區(qū)車(chē)場(chǎng)大門(mén)某一個(gè)

13、出入口時(shí)， 班長(zhǎng)應(yīng)安排人員暫時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛從其他大門(mén)出入。（ 3）物業(yè)社區(qū)微信，當(dāng)車(chē)輛完封堵小區(qū)所有出入大門(mén)時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)和客服服務(wù)中心報(bào)告。.（ 4）客戶(hù)服務(wù)中心收到車(chē)輛封堵小區(qū)所有大門(mén)信息后，立刻報(bào)告服務(wù)處經(jīng)理、公司總經(jīng)理。（ 5）秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織秩序維部人員維護(hù)小區(qū)門(mén)口秩序， 同時(shí)調(diào)動(dòng)人員，做好小區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備。（ 6）物業(yè)管理處經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安排工作人員對(duì)堵車(chē)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。 并與車(chē)主進(jìn)行溝通勸其到公司協(xié)商處理， 如溝通需要也可安排公司其它部門(mén)主管與車(chē)主進(jìn)行反復(fù)溝通?，F(xiàn)場(chǎng)與車(chē)主溝通過(guò)程的視頻與音頻記錄必需妥善保存。如遇車(chē)主溝通未果，秩序維護(hù)部在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意后

14、， 報(bào)警求助。（7）客戶(hù)服務(wù)中心按照公司制定的關(guān)于車(chē)輛封堵突發(fā)事件回復(fù)口徑回答業(yè)戶(hù)的咨詢(xún)。（ 8）車(chē)輛封堵大門(mén)過(guò)程中如有媒體記者參與，統(tǒng)一由公司指定人員按公司統(tǒng)一的口徑回答，其它員工不得接受訪談發(fā)表意見(jiàn)。（ 9）服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)收集保存車(chē)輛封堵小區(qū)大門(mén)的照片記錄、視頻音頻電子記錄，做好訴訟準(zhǔn)備工作。.（ 10）公司辦公室起草報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批后將事件情況張貼通報(bào)全體業(yè)主。（ 11）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě) 突發(fā)情況登記表 。5、車(chē)輛沖崗?fù)话l(fā)事件的處理程序（ 1）各門(mén)崗人員發(fā)現(xiàn)有人酒后駕車(chē)、拒繳停車(chē)費(fèi)或?qū)嵤┍I竊等欲沖越崗卡時(shí)， 立即向當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告請(qǐng)求支援， 想方設(shè)法攔截控制車(chē)輛。（ 2）若車(chē)輛被成功攔截控制，由秩序部隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)與車(chē)主交涉，澄清事故責(zé)任，查勘相關(guān)設(shè)施損壞程度， 協(xié)商解決或報(bào)警處理。（ 3）各門(mén)崗若無(wú)法阻止車(chē)輛沖崗，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)組織攔截， 記錄沖崗車(chē)輛的車(chē)型、顏色、車(chē)牌照號(hào)碼、駕駛員基本特征、沖卡時(shí)間等有關(guān)資料，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（ 4）秩序部隊(duì)長(zhǎng)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)警求助。.（ 5）秩序部隊(duì)長(zhǎng)立即組織查核沖崗車(chē)輛的有關(guān)資料， 保存沖崗車(chē)輛入場(chǎng)及沖崗時(shí)的監(jiān)控錄象，協(xié)助公安部門(mén)立案查處。（ 6）警察調(diào)查取證完畢后，秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)組織清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)車(chē)輛通行。（ 7）秩序部隊(duì)