公司管理制度摘錄-匯編(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淄博宏潤工貿(mào)有限公司員工學(xué)習(xí)資料 一、公司管理制度摘錄 1員工要遵守公司各項管理制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排； 2. 員工要遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退，不脫崗，不怠工； 3. 員工請假要提前填寫請假條，病假要提供病假證明。在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并將日常工作交接給相關(guān)人員后方可準假； 4. 員工著衣要樸素大方，不得赤背或只穿背心；女同志上班期間不得穿涼拖鞋，盡量穿軟底鞋； 5. 生產(chǎn)車間和辦公樓內(nèi)禁止吸煙；工作期間不閑談，不大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事情； 6. 員工對公司財物或工具要愛惜，誰使用誰負責(zé)；及時保養(yǎng)經(jīng)常維護； 7. 員工對本崗位的信息及公司的信息有保密義務(wù)，不

2、得泄漏公司機密，或捏造散布謠言，致使公司信譽或形象受損失； 8.保密文件資料的范圍 （1） 重大科研和新產(chǎn)品開發(fā)項目，各種在制產(chǎn)品圖樣、工藝技術(shù)文件，以及生產(chǎn)中所采用的新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備等信息。 （2） 公司銷售政策、銷售合同、客戶資源等資料信息。 （3） 財務(wù)及統(tǒng)計方面所涉及的產(chǎn)品成本、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量等資料。 （4） 主要零部件所涉及的檢驗文件、外協(xié)單位、外購單位等方面的信息。 （5） 未公開的公司發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)綜合計劃以及公司管理方面重要的文件、資料、公函等 9.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，任何個人不得私自對涉密文件資料進行翻印、復(fù)制、摘抄、拍照和對外提供。必須對外單位提供的圖紙、文

3、件、資料必須經(jīng)總經(jīng)理批準。 10.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，不得私自將涉密文件資料在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，不得私自在報刊、書籍、廣播、電視、展覽、廣告中進行報導(dǎo)和引用。 11.在職員工工作期間所繪制的產(chǎn)品圖樣、所編寫的各種技術(shù)、工藝、管理等文件，以及所編寫的電控程序等文件資料其知識產(chǎn)權(quán)依法歸公司所有。其它單位和個人不得違法侵占。 12. 對于在保密工作中造成失密或泄密的員工，情節(jié)較輕未給公司造成損失的給予批評并責(zé)令其做出檢查；對于情節(jié)嚴重且給公司帶來損失的員工，給予停職處理并扣發(fā)工資總和的50%，對于情節(jié)十分惡劣并給公司帶來巨大損失的員工，公司對其予以除名并上報公安機關(guān)追究法律責(zé)任。 13. 客戶售后服務(wù)是關(guān)

4、系到企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作。 14.售后服務(wù)中要做到有禮有節(jié)、不急不躁，耐心細致地接待客戶提出的問題，但對超出維修之外的話題應(yīng)委婉拒絕。對客戶操作維護中存在的不足之處進行糾正和指導(dǎo)，直到客戶滿意為止。 15. 本公司產(chǎn)品保修期為一年，保修期內(nèi)免收維修費用。超過保修期要收取配件、材料、維修費用。維修費用要嚴格按公司規(guī)定的統(tǒng)一價格執(zhí)行，個人不得擅自更改。 16.客服人員必須做到認真負責(zé)、積極主動、響應(yīng)迅速、服務(wù)及時，做好服務(wù)記錄，提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意，不留隱患，不謀私利，維護公司信譽和形象。 二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)培訓(xùn)材料 1. ISO是國際標準化組織的縮寫 2. 2008年10月

5、29日我國正式發(fā)布GB/T 19000-2008(IDT ISO9000：2005)，并于2009年5月1日正式實施。 2008年12月30日我國正式發(fā)布GB/T 19001-2008(IDT ISO9001：2008)，并于2009年3月1日正式實施。 1 淄博宏潤工貿(mào)有限公司員工學(xué)習(xí)資料3. GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005 第一行 為國家標準編號。其中“GB”表示“國家”和“標準”漢語拼音的第一個字母，“T”表示標 準的性質(zhì)，是推薦性標準。 第二行 是等同采用的國際標準編號。國際標準編號前的英文字母“idt”表示“等同”的意思。 4. 2008版GB/T 1

6、9000族標準的主要組成： a) GB/T 19000：2008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 b) GB/T 19001：2008 質(zhì)量管理體系要求 c) GB/T 19004：20 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南(待發(fā)布) d) GB/T 19011：2003 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系 審核指南 5. 八項質(zhì)量管理原則： 以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、 與供方互利的關(guān)系。 6.六個形成程序的基本活動 文件控制（4.2.3）、記錄控制（4.2.4）、內(nèi)部審核(8.2.2)、不合格品控制(8.3)、糾正措施(8.5.2)、預(yù)防措施(8.5.3

7、)。 7.當ISO9001標準因組織及其產(chǎn)品特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減，但僅限于第七章的內(nèi)容。 8.公司質(zhì)量方針： 顧客至上，信譽第一，要讓顧客滿意；優(yōu)質(zhì)高效，管理科學(xué)，改進永無止境。 9.公司質(zhì)量目標：a）整機產(chǎn)品一次交驗合格率97%； b）顧客滿意度90% 各部門分解目標：見質(zhì)量目標分解表。 術(shù)語 3.1.1 質(zhì)量 quality 一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度 注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需

8、求或期望 注1：“通常隱含”是指組織(3.3.1)的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客(3.3.5)和其他相關(guān)(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件(3.7.2)中闡明。 注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 3.1.4 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對其要求(3.1.2)已被滿足的程度的感覺 注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 3.2.3 質(zhì)量管理體

9、系 quality management system 指導(dǎo)和控制組織(3.3.1)的關(guān)于質(zhì)量(3.1.1)的管理體系(3.2.2)。 3.2.4 質(zhì)量方針 quality policy 由組織(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量(3.1.1)意圖和質(zhì)量方向 注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(3.2.5)提供框架。 2 淄博宏潤工貿(mào)有限公司員工學(xué)習(xí)資料 注2：本標準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)(見0.2)。 3.2.5 質(zhì)量目標 quality objective 關(guān)于質(zhì)量(3.1.1)的所追求的目的 注1：質(zhì)量目標通常建立在

10、組織的質(zhì)量方針(3.2.4)基礎(chǔ)上。 注2：通常對組織(3.3.1)的各相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。 3.2.7 最高管理者 top management 在最高層指導(dǎo)和控制組織(3.3.1)的一個人或一組人 3.2.13 持續(xù)改進 continual improvement 增強滿足要求(3.1.2)的能力的循環(huán)活動 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程(3.4.1)是一個通過使用審核發(fā)現(xiàn)(3.9.6)和審核結(jié)論(3.9.7)、數(shù)據(jù)分析、管理評審(3.8.7)或其他方法并通常導(dǎo)致糾正措施(3.6.5)或預(yù)防措施(3.6.4)的持續(xù)過程。 3.3.5 顧客 customer 接受產(chǎn)品(3.

11、4.2)的組織(3.3.1)或個人 示例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 3.3.6 供方 supplier 提供產(chǎn)品(3.4.2)的組織(3.3.1)或個人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。 注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 注2：在合同情況下供方有時稱為"承包方"。 3.4.1 過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注2：組織(3.3.1)為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下完成。 注3：對形成的

12、產(chǎn)品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為"特殊過程"。 3.4.2 產(chǎn)品 product 過程(3.4.1)的結(jié)果 注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： -服務(wù)(如運輸)； -軟件(如計算機程序、字典)； -硬件(如發(fā)動機機械零件)； -流程性材料(如潤滑油)。 三、商務(wù)禮儀知識1 商務(wù)禮儀的核心尊重為本 2 介紹時，用指尖指向客人是不禮貌的。 3 售后服務(wù)人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)如何做自我介紹？ 老師（或經(jīng)理或工程師），我是淄博宏潤工貿(mào)有限公司的售后服務(wù)人員* ，我是來給您解決*問題的， 4 在禮儀中，要求男士臉部不能留 胡子 ，保持干凈，

13、注意 鼻毛 不要露在外面 5 與人會面時，口腔應(yīng)保持 清新 ，牙縫不能有 雜物 ，不要嚼 口香糖 。 6 注重儀表，指甲不能留的 太長 。 7 與人握手時，不要戴 手套 ，與女士握手時用力要-輕-，時間要-短 。 8. 公司的企業(yè)愿景是打造一個在分析儀器和醫(yī)用健康領(lǐng)域具有較強國際競爭力的企業(yè)，成為富有社會責(zé)任感，受人尊敬的企業(yè)典范 3 淄博宏潤工貿(mào)有限公司員工學(xué)習(xí)資料9. 企業(yè)理念是 知恩圖報 、開拓創(chuàng)新 、精誠合作 、攜手共進、敢為人先 、甘挑重擔 、志存高遠 、好學(xué)善思 10. 核心價值觀是客戶第一，完美產(chǎn)品，科技創(chuàng)新，誠實與正直尊重和善待員工，為社會創(chuàng)造財富。 11. 銷售工具；1.名片

14、 2.筆及便簽 3.電腦幻燈片4.公司簡單介紹（彩頁） 12. 商務(wù)禮儀的目的1 滿足對方的心理期待，使別人感覺受到尊重，提高工作效率。2 有利于創(chuàng)造良好的溝通 氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)。3 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重。 13. 商務(wù)禮儀的意義: 員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且 反映了公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。 14. 與客戶的禮儀溝通：站在客戶的立場上理解：人人都有難念的經(jīng)，在理解的基礎(chǔ)上做到最好保持距離不卑 不亢 四、車間培訓(xùn)資料 1、 HY-100機型所用的儲氣罐的型號有三種： 5L、17L和24L

15、，機頭型號有ZB100/外協(xié)550W機頭電壓為220V 2、 HY-70所用的機頭是HJD2120P，儲氣罐為5L 3、 HYG三個字母含義是H宏潤、Y搖擺、G鋼板靜音箱，HB中B的意思是便攜，HBT中T的意思是臥罐。 4、 DE-200機型用的機頭型號是VS204，儲氣罐為50L電壓220V 5、 DE-150機型用的機頭型號是GMS150，儲氣罐為38L，電壓220V 6、 DET-600機頭型號是VS240，儲氣罐為150L，電壓380V 7、 現(xiàn)有機型都要放棄鋁管和放氣電磁閥的目的是使空壓機空載啟動。 8、 HBTG-260機型所用的機頭型號是7HB儲氣罐是100L，電源380V三相五

16、線制。 9、 HBTG-520用的電源線是三相五線制，電源線截面積2.5平方。 10、集中供氣的優(yōu)點是，機器可以單臺控制，如果一個機頭出現(xiàn)故障可以通過對應(yīng)的旋鈕開關(guān)切出該機器然后對機器進行維修。 11、負壓HVS-1的抽吸量為300L/min，HVS-1到HVS-3為抽吸分離一體式；HVS-5到HVS-7為抽吸分離分體式，機器帶鋼板靜音箱；HVS-15到HVS-50為機組形式，抽吸和分離為分體式。 12、金屬軟管和機頭減震墊安裝過程中，應(yīng)盡量保持零件的原始狀態(tài)，不能有明顯的受力扭曲。 13、彎頭、直通等管件安裝過程中要去除毛刺，吹靜鐵屑，生料帶要從第二扣螺紋纏起，如果需要涂抹厭氧膠，安裝過程中

17、一定要用棉紗保護，不能滴到罐體上，用厭氧膠固定的管件夏天需要等待半小時到1小時等厭氧膠凝固，冬天需要2到4個小時。 14、我們自制的吸干機切換電控板為帶記憶功能的，斷電后再次通電還是從斷電的位置開始計時。外協(xié)吸干機我們要求帶記憶或者每次通電工作塔不同。 15、售后服務(wù)過程中遇到機器不啟動一般從一下幾個方面著手檢查電源熱保護電容接觸器熱保護機械故障卡死 16、雙塔失效的主要原因有：線路板不切換兩位五通不切換分子篩失效節(jié)流閥壞或者回洗流量過小。 17、壓縮機工作要求：地面平整堅實環(huán)境溫度為5到40，環(huán)境濕度不超過80%RH房間通風(fēng)、干燥、少塵。 4 淄博宏潤工貿(mào)有限公司員工學(xué)習(xí)資料 18、我們公司

18、使用的機頭有：國產(chǎn)活塞機頭5HB（單相220V雙電容）、7H（三相380V）；意大利FIAC活塞機頭 GMS100、GMS150、VS204（單相220V）；德國活塞機頭DUO（單相220V），QUATTRO（三相380V）;國產(chǎn)搖擺機 ZB35、ZB100（單相220V）;韓國搖擺機HJS245P、HJD2120P（單相220V）；外協(xié)搖擺機550W、750W、1.1KW（單 相220V）。 19、我們公司常用的儲氣罐種類有：5L、17L、24L、38L、50L、100L、150L、200L、400L、600L，5、24、38、 50為立罐，17、100、200為臥罐，150既有立罐也有臥罐

19、，400以上為立罐。 五、設(shè)備管理 鉆床安全操作規(guī)程： 1. 操作前要穿緊身防護服，袖口扣緊，上衣下擺不能敞開，嚴禁帶手套，不得在開動的機床旁穿、脫換衣服，或圍 布于身上，防止機器絞傷。必須戴好安全帽，辮子應(yīng)放入帽內(nèi)，不得穿裙子、拖鞋。 2. 開車前應(yīng)檢查機床傳動是否正常，工具、電氣、安全防護裝置是否完好，鉆床上保險塊、擋塊不準拆除，并按加 工情況調(diào)整使用。 3. 變換轉(zhuǎn)速應(yīng)先停機，不得在電機未完全停機前打開防護罩殼。 4. 鉆床床面上不要放其他東西，換鉆頭、夾具及裝卸工件時須停車進行。帶有毛刺和不清潔的錐柄，不允許裝入主 軸錐孔，裝卸鉆頭要用楔鐵，嚴禁用手錘敲打。 5. 鉆小的工件時，要用臺虎鉗，鉗緊后再鉆。嚴禁用手去停住轉(zhuǎn)動著的鉆頭。 6. 薄板、大型或長形的工件豎著鉆孔時，必須壓牢，嚴禁用手扶著加工，工件鉆通孔時應(yīng)減壓慢速，防