組織行為與員工激勵

1、1組織行為與員工鼓勵與約束組織行為與員工鼓勵與約束李明德李明德 講授講授四川大學(xué)工商管理學(xué)院四川大學(xué)工商管理學(xué)院培訓(xùn)培訓(xùn)中心中心授課教師李明德授課教師李明德四川大學(xué)工商管理學(xué)院人力資源管理系主仼四川大學(xué)工商管理學(xué)院人力資源管理系主仼四川大學(xué)工商管理學(xué)院四川大學(xué)工商管理學(xué)院MBA職業(yè)開展中心高級職業(yè)開展中心高級參謀參謀四川省社會勞動保障學(xué)會常務(wù)理事四川省社會勞動保障學(xué)會常務(wù)理事中建鋼構(gòu)公司人力資源管理參謀中建鋼構(gòu)公司人力資源管理參謀四川置信集團(tuán)公司人力資源管理參謀四川置信集團(tuán)公司人力資源管理參謀四川省投資集團(tuán)公司人力資源管理參謀四川省投資集團(tuán)公司人力資源管理參謀四川省經(jīng)營管理人才中心技術(shù)參謀四川

2、省經(jīng)營管理人才中心技術(shù)參謀四川省九屆、十屆、十一屆人大代表四川省九屆、十屆、十一屆人大代表成都市人才中心參謀成都市人才中心參謀成都市經(jīng)濟(jì)委員會：工商企業(yè)專家參謀團(tuán)參謀成都市經(jīng)濟(jì)委員會：工商企業(yè)專家參謀團(tuán)參謀聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：TeL： Email：行為學(xué)介入組織管理的必要性行為學(xué)介入組織管理的必要性組織的實(shí)質(zhì)組織的實(shí)質(zhì)動態(tài)：組織的活動，即協(xié)調(diào)資源的活動組織的動態(tài)：組織的活動，即協(xié)調(diào)資源的活動組織的本質(zhì)。本質(zhì)。靜態(tài)：組織的結(jié)構(gòu)，是動態(tài)活動的載體。靜態(tài)：組織的結(jié)構(gòu)，是動態(tài)活動的載體。 組織結(jié)構(gòu)的功能：決定組織的權(quán)力體制、原材組織結(jié)構(gòu)的功能：決定組織的權(quán)力體制、原材料流通、信息傳遞溝通和心理關(guān)系。料

3、流通、信息傳遞溝通和心理關(guān)系。 第第一講組織行為學(xué)研究什么？一講組織行為學(xué)研究什么？管理的實(shí)質(zhì)：管理的實(shí)質(zhì)：p管理即協(xié)調(diào)資源的過程；管理即協(xié)調(diào)資源的過程；p協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)資源： p 物物物；物；p 財財財；財；p 信息信息信息信息重構(gòu)將產(chǎn)生新的知識；信息信息重構(gòu)將產(chǎn)生新的知識；p 人人物、環(huán)境物、環(huán)境p 人人機(jī)機(jī)p 人人人人p 各對協(xié)調(diào)的主體都是人，即管理者。有兩對協(xié)調(diào)各對協(xié)調(diào)的主體都是人，即管理者。有兩對協(xié)調(diào)對象也是人，可見人的行為和心理規(guī)律掌握的重要對象也是人，可見人的行為和心理規(guī)律掌握的重要性。性。p管理即決策西蒙語p西蒙：決策有兩個前提：價值前提和事實(shí)前提。p決策是思維過程依據(jù)事實(shí)p決

4、策是情感過程價值選擇p群體決策是個社會心理過程p p管理即鼓勵借他助行為學(xué)：是研究特定情境下人的心理和行為活動規(guī)律的科學(xué)。情境包括自然情境和社會情境，社會事件的作用和群際、人際互動影響均屬社會情境。設(shè)想并報告：假設(shè)你行走中莫名其妙被絆一腳摔倒，請問你爬起來會做什么？行為學(xué)：是研究特定情境下人的心理和行為活動規(guī)律的科學(xué)。情境包括自然情境和社會情境，社會事件的作用和群際、人際互動影響均屬社會情境。設(shè)想并報告：假設(shè)你行走中莫名其妙被絆一腳摔倒，請問你爬起來會做什么？一、一、組織行為研究什么？組織行為研究什么？組織行為學(xué)組織行為學(xué) 系統(tǒng)研究與組織管理相關(guān)的人的心理和行為活動規(guī)律并運(yùn)用于管理實(shí)際以提高組

5、織工作效能的科學(xué)。研究對象： 個體行為管理：識人、用人、情治、調(diào)發(fā)動工積極性。 群體行為管理：群體動力學(xué)機(jī)制、協(xié)調(diào)、整合、溝通、沖突、決策。 組織行為管理：機(jī)制、結(jié)構(gòu)、整合、適應(yīng)、變革、開展。 領(lǐng)導(dǎo)行為管理：領(lǐng)導(dǎo)根底、領(lǐng)導(dǎo)功能、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)有效性。任務(wù)：提高組織活動的效能，包括提高組織和群體的活動效率和提高組織成員的素質(zhì) 體力、智力、情力、膽力的提高等。第二講員工鼓勵與約束第二講員工鼓勵與約束一、是什么？一、是什么？1、什么是鼓勵？、什么是鼓勵？ 鼓勵是指調(diào)動他人積極性的過鼓勵是指調(diào)動他人積極性的過程。程。 即向人們提供可以即向人們提供可以 滿足其需要滿足其需要的事物作為目標(biāo)物，以激起其亢的

6、事物作為目標(biāo)物，以激起其亢奮性的動機(jī)，進(jìn)而激起其積極行奮性的動機(jī)，進(jìn)而激起其積極行為的過程。為的過程。2、什么是約束？、什么是約束？ 即向人們提出特定規(guī)定或限制即向人們提出特定規(guī)定或限制，以標(biāo)準(zhǔn)人的行為以實(shí)現(xiàn)特定目，以標(biāo)準(zhǔn)人的行為以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過程。標(biāo)的過程。二、為什么？二、為什么？1、為什么要有鼓勵？、為什么要有鼓勵？ 對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者而言，組織目標(biāo)不可能完全對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者而言，組織目標(biāo)不可能完全靠自己去實(shí)現(xiàn)，必須靠自己去實(shí)現(xiàn)，必須“借他助，即借助員工。這借他助，即借助員工。這就需要調(diào)發(fā)動工積極性，此即鼓勵。就需要調(diào)發(fā)動工積極性，此即鼓勵。 另外從人力資源管理角度看，員工工作成效取另外從

7、人力資源管理角度看，員工工作成效取決于其決于其“能不能能不能 、“知不知知不知 、“會不會會不會 、“愿不愿愿不愿 、“肯不肯肯不肯 ，前三者靠培訓(xùn)開發(fā)解決，前三者靠培訓(xùn)開發(fā)解決，后二者只能靠鼓勵包括約束機(jī)制去解決。，后二者只能靠鼓勵包括約束機(jī)制去解決。2、為什么要有約束？ 現(xiàn)代社會組織的很多工作要求特定的標(biāo)準(zhǔn) 或多人采取一致行動或協(xié)調(diào)性行為才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但是，對同一事件，人與人之間完全可能采取不同的行為方式。人與人之間個性不同。例人與人之間對同一事物的認(rèn)識不同。例 故必須用約束規(guī)定或限制人行為以符合組織目標(biāo)的達(dá)成。人與人之間有全然不同的主觀經(jīng)驗(yàn)世界。三、工作團(tuán)隊的動力學(xué)機(jī)制原理與鼓勵約束

8、1、工作團(tuán)隊的個人與人際制因分析1個體素質(zhì)：1思維方式：認(rèn)知主觀性、片面性、局限性、可錯性、思維定勢、自以為是、自賞性。2個性：個性人格健康與團(tuán)隊可適性、疑心人格、偏執(zhí)個性與“鼠屎效應(yīng)。3能力、知識、技能，多元互補(bǔ)與“短板效應(yīng)。2人際互動：1人際認(rèn)知缺陷：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象、意象假定。2人際關(guān)系的本質(zhì)與特點(diǎn)：主觀性強(qiáng)，相互影響認(rèn)知、互動性、交換性、對等性。3相互影響、相互制約形成正向動力或負(fù)向阻力，相互塑造。2、工作團(tuán)隊有效性的原理分析、工作團(tuán)隊有效性的原理分析1工作團(tuán)隊有效性的制因分析模型圖示工作團(tuán)隊有效性的制因分析模型圖示團(tuán)隊結(jié)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)完成任務(wù)目標(biāo)整合規(guī)范約束權(quán)力控制

9、獎懲控制團(tuán)隊壓力團(tuán)隊溝通團(tuán)隊互動團(tuán)隊規(guī)模行動一致協(xié)調(diào)配合認(rèn)識不同個性不同？四、鼓勵約束的理論根底四、鼓勵約束的理論根底1、俗語的哲理、俗語的哲理思考兩句俗語的高深道理：思考兩句俗語的高深道理：1“核桃性錘打吃核桃性錘打吃2“響鼓不用重錘響鼓不用重錘2、有關(guān)、有關(guān)“人性的理論人性的理論有關(guān)有關(guān)“人性的看法決定對人管理的方法，手段。人性的看法決定對人管理的方法，手段。有關(guān)有關(guān)“人性的理論開展及其探索：人性的理論開展及其探索：經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人X理論：從生物性分析人，人重金錢、利益，理論：從生物性分析人，人重金錢、利益，趨利避害。趨利避害。 獎懲，規(guī)章制度控制成為首選。外在獎懲，規(guī)章制度控制成為首選。外在

10、物質(zhì)鼓勵物質(zhì)鼓勵社會人：從社會性分析人，人喜尊重，被關(guān)心，重視人社會人：從社會性分析人，人喜尊重，被關(guān)心，重視人際關(guān)系良好際關(guān)系良好 尊重、關(guān)心員工，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氣尊重、關(guān)心員工，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氣氛，參與氛，參與 管理成為首選霍桑實(shí)驗(yàn)管理成為首選霍桑實(shí)驗(yàn)人際關(guān)系學(xué)人際關(guān)系學(xué)說外說外 在精神鼓勵在精神鼓勵自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人Y理論：從意識性分析人，人是自覺的、理論：從意識性分析人，人是自覺的、想要實(shí)現(xiàn)自想要實(shí)現(xiàn)自 我價值，表現(xiàn)才能，無需監(jiān)督。我價值，表現(xiàn)才能，無需監(jiān)督。 自控、自治管理，為其創(chuàng)造良好的自我實(shí)自控、自治管理，為其創(chuàng)造良好的自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境現(xiàn)的環(huán)境 啟發(fā)員工的內(nèi)在鼓勵成為首選

11、。內(nèi)在精啟發(fā)員工的內(nèi)在鼓勵成為首選。內(nèi)在精神鼓勵神鼓勵復(fù)雜人：從思維的整合性分析人，人存在多種需要，且復(fù)雜人：從思維的整合性分析人，人存在多種需要，且可隨環(huán)境和自身?xiàng)l件開展、變化。人能夠?qū)?fù)雜刺激可隨環(huán)境和自身?xiàng)l件開展、變化。人能夠?qū)?fù)雜刺激和自身的多種需要作綜合分析并權(quán)變地作出靈活的反和自身的多種需要作綜合分析并權(quán)變地作出靈活的反響。響。 因人而異，進(jìn)行有針對性的權(quán)變的管理成因人而異，進(jìn)行有針對性的權(quán)變的管理成為首選。為首選。五、怎樣做？五、怎樣做？1、鼓勵原理與怎樣進(jìn)行員工鼓、鼓勵原理與怎樣進(jìn)行員工鼓勵？勵？2、怎樣進(jìn)行員工約束、怎樣進(jìn)行員工約束激激 勵勵 概概 述述鼓勵概念鼓勵概念人類行

12、為的原理模式：人類行為的原理模式： 刺激刺激 需要需要 動機(jī)動機(jī) 積極行積極行為為 對象目標(biāo)對象目標(biāo) 鼓勵概念鼓勵概念 鼓勵：指調(diào)動他人積極性的過程。即向鼓勵：指調(diào)動他人積極性的過程。即向人們提供可以人們提供可以 滿足其需要的事物作為目滿足其需要的事物作為目標(biāo)物，以激起其亢奮性的動機(jī)，進(jìn)而激標(biāo)物，以激起其亢奮性的動機(jī)，進(jìn)而激起其積極行為的過程。起其積極行為的過程。鼓勵的原那么與理論原理鼓勵的原那么與理論原理1、應(yīng)堅持物質(zhì)鼓勵、精神鼓勵并用的、應(yīng)堅持物質(zhì)鼓勵、精神鼓勵并用的原那么。鏈接馬斯洛理論原那么。鏈接馬斯洛理論2、應(yīng)重視引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者建立合理的需、應(yīng)重視引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者建立合理的需要結(jié)構(gòu)優(yōu)勢需要

13、與優(yōu)勢動機(jī)。要結(jié)構(gòu)優(yōu)勢需要與優(yōu)勢動機(jī)。3、應(yīng)注意將精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵有機(jī)、應(yīng)注意將精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵有機(jī)地結(jié)合起來。人類物質(zhì)需要的滿地結(jié)合起來。人類物質(zhì)需要的滿足的同時具有精神意義足的同時具有精神意義在任何工作群體中參照系在任何工作群體中參照系報酬己報酬己 報酬他人報酬他人 報酬現(xiàn)在報酬現(xiàn)在 報酬歷史報酬歷史 比比 ； 比比投入己投入己 投入他人投入他人 投入現(xiàn)在投入現(xiàn)在 投入歷史投入歷史等于等于 公平感公平感 積極積極大于大于 不安感不安感 增加投入增加投入小于小于 不公平感不公平感 消極怠工消極怠工管理啟示：管理啟示：內(nèi)部公平：同資歷、同工、同績、同酬：不同價值工作內(nèi)部公平：同資歷、同工、

14、同績、同酬：不同價值工作 不同酬。薪酬獎金特許性不同酬。薪酬獎金特許性外部公平同行業(yè)、工種，從企業(yè)人才競爭出發(fā)選擇外部公平同行業(yè)、工種，從企業(yè)人才競爭出發(fā)選擇 薪酬政策。薪酬政策。程序公平與時機(jī)公平程序公平與時機(jī)公平制度、體制對公平感受的影響。制度、體制對公平感受的影響。4、必須正確認(rèn)識和貫徹、必須正確認(rèn)識和貫徹“公平分配的原那么。公平分配的原那么。人天生追求公平對待人天生追求公平對待亞當(dāng)斯的公平理論：亞當(dāng)斯的公平理論：5、使分配具有針對性、特許性。、使分配具有針對性、特許性。強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 經(jīng)典條件反射理論：巴甫洛夫經(jīng)典條件反射理論：巴甫洛夫 操作條件反射理論：斯金納操作條件反射理論：斯金

15、納 社會學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)理論行為是行為結(jié)果的函數(shù)。行為行為是行為結(jié)果的函數(shù)。行為=F行為結(jié)果行為結(jié)果行為的積極結(jié)果增強(qiáng)行為；行為的消極結(jié)果行為的積極結(jié)果增強(qiáng)行為；行為的消極結(jié)果削弱行為削弱行為行為行為結(jié)果結(jié)果獎獎懲懲斯金納理論告訴我們：良好的行為是可塑造的，不良行為是可矯的。斯金納理論告訴我們：良好的行為是可塑造的，不良行為是可矯的。用強(qiáng)化理論思考同工同酬的問題用強(qiáng)化理論思考同工同酬的問題p強(qiáng)化理論與社會學(xué)習(xí)理論班杜拉強(qiáng)化理論與社會學(xué)習(xí)理論班杜拉p 班杜拉認(rèn)為斯金納的理論只強(qiáng)調(diào)了班杜拉認(rèn)為斯金納的理論只強(qiáng)調(diào)了行為結(jié)果引發(fā)行為增強(qiáng)或削弱，并沒行為結(jié)果引發(fā)行為增強(qiáng)或削弱，并沒有通過人的頭腦思考加工

16、。因此班杜有通過人的頭腦思考加工。因此班杜拉提出：人們通過對自我行為與結(jié)果拉提出：人們通過對自我行為與結(jié)果的關(guān)系的意義的理性認(rèn)識來調(diào)整行為的關(guān)系的意義的理性認(rèn)識來調(diào)整行為；也能通過他人的行為與結(jié)果的關(guān)系；也能通過他人的行為與結(jié)果的關(guān)系的意義的理解發(fā)生替代性學(xué)習(xí)。的意義的理解發(fā)生替代性學(xué)習(xí)。p 強(qiáng)化理論的鼓勵啟示在于：企業(yè)對員工的工作努力、工作績效的報賞必須具有針對性、特許性，否那么將引發(fā)消極的行為學(xué)習(xí)，導(dǎo)致員工不良行為盛行、良好行為被抑制。如見以下圖。 助長 獎 想干事 時機(jī) 能干事 舞臺 干成事 前途 相反： 平庸懶惰 無生存空間 搗蛋破壞 懲辦 懲 削減 6、因人而異、隨機(jī)制宜，采用不同的

17、、因人而異、隨機(jī)制宜，采用不同的鼓勵目標(biāo)和工作目標(biāo)。鼓勵目標(biāo)和工作目標(biāo)。弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論 討論分析：討論分析：“重賞之下必有勇夫。重賞之下必有勇夫。理論出發(fā)點(diǎn)：理論出發(fā)點(diǎn)：人們愿意為對自己具有重大意義且能夠人們愿意為對自己具有重大意義且能夠得到的得到的目標(biāo)而積極努力。目標(biāo)而積極努力。理論公式：積極性理論公式：積極性=目標(biāo)效價達(dá)標(biāo)期目標(biāo)效價達(dá)標(biāo)期望值望值目標(biāo)對己具有價值目標(biāo)對己具有價值努力能夠到達(dá)績效努力能夠到達(dá)績效獲績效即獲獎賞獲績效即獲獎賞7、應(yīng)強(qiáng)調(diào)從職業(yè)開展鼓勵員工、應(yīng)強(qiáng)調(diào)從職業(yè)開展鼓勵員工p 開展型鼓勵理論自我與職業(yè)匹配的理論p p 匹配p 自我 職業(yè)p p 工作積極p

18、工作滿意p 理論思想：p 個人尋找、追求職業(yè)工作的目的總是為滿足自尊。p 自我與職業(yè)的匹配是形成工作積極性的最大動力。當(dāng)二者不匹配時將產(chǎn)生自我同一性危機(jī)或混亂。p 職業(yè)對個人是一種綜合性的鼓勵物。它帶來職業(yè)聲望、社會地位、金錢地位 反過來又促進(jìn)社會地位、個人價值的實(shí)現(xiàn)感、個人價值的被成認(rèn)感。8、關(guān)于“待遇、感情、事業(yè)留人9、關(guān)于“勞動、資本、心理契約留人10、文化形成機(jī)制與文化鼓勵 文化鼓勵：從形成機(jī)制著手，形成企業(yè)的績文化鼓勵：從形成機(jī)制著手，形成企業(yè)的績效文化、執(zhí)行文化效文化、執(zhí)行文化 1 1企業(yè)文化形成的機(jī)制企業(yè)文化形成的機(jī)制 許多企業(yè)的文化建設(shè)輕視形成機(jī)制，缺乏許多企業(yè)的文化建設(shè)輕視形

19、成機(jī)制，缺乏領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)層的 一以貫之。一以貫之。 企業(yè)文化建設(shè)及其形成依賴于反復(fù)的倡導(dǎo)、企業(yè)文化建設(shè)及其形成依賴于反復(fù)的倡導(dǎo)、訓(xùn)練、訓(xùn)練、 灌輸和強(qiáng)化。灌輸和強(qiáng)化。 其間，領(lǐng)導(dǎo)層注意什么、控制什么、評價其間，領(lǐng)導(dǎo)層注意什么、控制什么、評價傾向性；傾向性； 領(lǐng)導(dǎo)層對關(guān)鍵事件和企業(yè)危機(jī)的反響；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層對關(guān)鍵事件和企業(yè)危機(jī)的反響；領(lǐng)導(dǎo)層指導(dǎo)、導(dǎo)層指導(dǎo)、 教育、示范的典型、獎勵和樹立典范的標(biāo)教育、示范的典型、獎勵和樹立典范的標(biāo)準(zhǔn)；吸收準(zhǔn)；吸收 成員、選拔干部、調(diào)開工作的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)性成員、選拔干部、調(diào)開工作的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)性和一致性和一致性 均是企業(yè)文化形成最重要的機(jī)制。均是企業(yè)文化形成最重要的機(jī)制。 強(qiáng)化理

20、論原理揭示強(qiáng)化理論原理揭示 助長助長 獎獎 努力努力 前途前途 績效績效 提拔提拔 相反：相反： 平庸懶惰平庸懶惰 無前途無前途 低效無效低效無效 降職、降薪降職、降薪 懲懲 削減削減 如果我們對執(zhí)行好、執(zhí)行良、執(zhí)行差、干壞、搗蛋者一視同仁，同樣報賞，如果我們對執(zhí)行好、執(zhí)行良、執(zhí)行差、干壞、搗蛋者一視同仁，同樣報賞，在不良執(zhí)行文化下甚至執(zhí)行差、干壞、搗蛋者還能鉆空子、得好處、升官在不良執(zhí)行文化下甚至執(zhí)行差、干壞、搗蛋者還能鉆空子、得好處、升官發(fā)財、成發(fā)財、成“能人、提拔重用，我們將會極大挫傷、削減良好行為，鼓勵、能人、提拔重用，我們將會極大挫傷、削減良好行為，鼓勵、助長不良行為。見以下圖助長不

21、良行為。見以下圖: : 懲懲 削減削減 執(zhí)行好執(zhí)行好 懲懲 相同對待甚至受損相同對待甚至受損 執(zhí)行良執(zhí)行良 懲懲 相同對待甚至受損相同對待甚至受損 執(zhí)行差執(zhí)行差 獎獎 相同對待甚至獲利相同對待甚至獲利 干壞干壞 獎獎 相同對待甚至獲利相同對待甚至獲利 搗蛋搗蛋 獎獎 相同對待甚至獲利相同對待甚至獲利 助長助長 獎獎 強(qiáng)化理論原理揭示強(qiáng)化理論原理揭示 助長助長 獎獎 努力努力 前途前途 績效績效 提拔提拔 相反：相反： 平庸懶惰平庸懶惰 無前途無前途 低效無效低效無效 降職、降薪降職、降薪 懲懲 削減削減 如果我們對執(zhí)行好、執(zhí)行良、執(zhí)行差、干壞、搗蛋者一視同仁，同樣報賞，如果我們對執(zhí)行好、執(zhí)行良、執(zhí)行差、干壞、搗蛋者