銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

1、文明服務(wù)展現(xiàn)柜員風(fēng)采真誠(chéng)相待贏得客戶信賴當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的竟?fàn)帲?是一種服務(wù)與信譽(yù)的竟?fàn)帲且粓?chǎng)對(duì)柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀 行的發(fā)展，本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng)貌，同時(shí)，它還孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)在公 眾面前的就是一種品牌。俗話說(shuō)：栽下梧桐樹(shù)，弓咪金鳳凰。銀行亦 是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量， 才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安 心的環(huán)境，才能贏得信賴。首先，把握細(xì)節(jié)，創(chuàng)出我行服務(wù)品牌在實(shí)際工作中，我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好二服務(wù)好。 其實(shí)不然，只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，才能提高文明服務(wù) 質(zhì)量，才能全

2、面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把握細(xì)節(jié)，就要始終把“客戶至上， 服務(wù)第一”作為準(zhǔn)則，把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微 的細(xì)節(jié)中去。說(shuō)到細(xì)節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例，上次一名老大 爺來(lái)結(jié)存單，我接過(guò)來(lái)看到到期日是下個(gè)月的今天而大爺以為是今天 到期，經(jīng)我提醒現(xiàn)在結(jié)清的話就全按活期結(jié)息后， 大爺很感動(dòng)的說(shuō)姑 娘你們這邊服務(wù)真好，能替客戶著想?，F(xiàn)階段我行作為貴賓體系建設(shè) 的示范單位，而我在貴賓窗口，這對(duì)我提出了更高的要求，更是職業(yè) 生涯中的又一次機(jī)遇，我們別出心裁的制作了精美的調(diào)研卡片和潛在 客戶轉(zhuǎn)介紹卡片，通過(guò)調(diào)研來(lái)了解客戶對(duì)于服務(wù)方面的、 理財(cái)產(chǎn)品的 需求及各類(lèi)集體活動(dòng)的需求，而我也利用轉(zhuǎn)介紹卡片將

3、潛在客戶轉(zhuǎn)介 紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊，在做好核算的同時(shí)也抓好營(yíng)銷(xiāo)，讓客 戶體會(huì)到不一樣的服務(wù)。除了在日常工作中堅(jiān)持做到三聲服務(wù)， 使用 文明用語(yǔ)外，我還總結(jié)了 “四個(gè)一樣”，即：存款取款一樣主動(dòng)，生 人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。而在這些 小小的細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個(gè)人，而是我行的整體形象。其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶服務(wù)需求銀行業(yè)出售的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是服務(wù)方案和需求，要以滿足 客戶日益增長(zhǎng)的理財(cái)需求為目標(biāo)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取 新客戶，要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)， 以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待貴賓客戶或老客戶時(shí)，假如能準(zhǔn)確 地

4、稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，他就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)， 從而拉近“距離”，為下一步營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品會(huì)有所般幫助，對(duì)第一次 接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下 良好印象，產(chǎn)生下次再來(lái)我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。 記得某一天 的中午，我正要準(zhǔn)備吃飯，一個(gè)客戶拿著一堆資料要開(kāi)兩個(gè)對(duì)公戶， 并且客戶一會(huì)還有事情要去處理，我得知后立刻把資料收進(jìn)來(lái)，認(rèn)真 審核，以最快的速度辦理完了業(yè)務(wù)，并且在辦理的過(guò)程中始終微笑服 務(wù)，事后客戶對(duì)我的工作給予了肯定，并表示我的微笑非常親切，服 務(wù)態(tài)度非常好，選擇中信是沒(méi)錯(cuò)的。再次，精益求精，提高自身服務(wù)質(zhì)量在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)

5、量和工作效率更是關(guān) 鍵。“工欲善其事，必先利其器”。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)， 就干不好本職工作?？蛻魜?lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，高效的辦事速率、準(zhǔn)確的 業(yè)務(wù)核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能 必須十分嫻熟。剛到我行之初，由于基本功不熟練，壓力很大，但我 深知只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。于是，平時(shí)就注 意“缺什么，補(bǔ)什么”，打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每 天利用十到二十分鐘時(shí)間練打字，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”；練習(xí)點(diǎn)鈔沒(méi)有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作， 就每天無(wú)數(shù)次重 復(fù)的機(jī)械訓(xùn)練，做到心、口、手合一，提高速度和準(zhǔn)確率。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。我們每一名中信 員工，都要以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立好我行恰似梧桐樹(shù)般高大的 服務(wù)形象，來(lái)吸