汽車站考核指標

1、站務人員綜合考核表項目內容標準標準分 扣分標準 扣分儀容儀表1) 上崗必須著工作裝帶領帶或領結，佩戴工作牌;無工作的必須著西裝佩戴工作牌。60未著工作的必須按單位管理規(guī)定處理2） 禮貌待客,言談舉止大方,微笑 服務.3） 保持面部清潔，注意眼、鼻、口、耳等細微之處的衛(wèi)生。4） 女士不得濃妝艷抹,不得染彩發(fā),頭發(fā)不得披肩，項鏈不得外露，不得留長指甲,染指甲;男士不得蓄發(fā),留須,發(fā)長后不過肩,前不遮眉。5） 不得戴有色眼鏡上班.6) 保持鞋襪干凈光潔，無異味， 禁止穿拖鞋、背心、短褲上崗,7) 衣不能挽袖;褲不能挽腿，胸不能敞懷.8) 上班期間不能飲酒,不能吃有刺激性氣味的食品.140一項不符合要

2、求的每次扣1分并責令其改正，若不聽勸阻，則每項扣2分，有臟、亂情況的每次扣0.5分 服務標準1） 對待旅客誠心，解答問題耐心，幫助旅客熱心，接受意見虛心，照顧旅客細心。200逐“心”考核一“心”做不到扣 1分2） 勤觀察分析，主動服務；勤聽旅客反映，收集信息；勤宣傳安全知識，減少事故；勤扶老攜幼，照顧重點；勤走動服務，及時發(fā)現困難。逐“勤”考核一“勤”做不到扣 1分3） 要面帶微笑后說話；要一請二謝三老駕；要待客誠懇不虛假；四要有耐心有問必答。逐“要”考核一“要”做不到扣 1分4） 不要邊走邊答話；不要背手叉腰蹺搖頭亂比劃；不要刁煙吃零食來答話；不要聚堆嬉笑。逐“不要”考核違反任一“不要”扣1

3、分 站務人員綜合考核表項目內容標準標準分 考核標準 扣分5）不準擅離崗位；不準以貌取人；不準輕蔑外地旅客；不準做私活；不準酒后上崗；不準對旅客態(tài)度生硬；不準視而不見、置若罔聞； 不準蜂擁而至、吵架爭論。逐“不準”考核違反任一“不準”扣 1 分 6）“不知道、不曉得”等回答旅客提出的問題若發(fā)現一次扣1分工作標準1）準時上下班，不得遲到早退。300對遲到早退者每次扣 1 分，2) 上班期間，嚴禁串崗、脫崗。對串崗、脫崗者每次扣 1 分.3) 有重要私人事情要辦理的，必須履行請假手續(xù)，否則以擅自離崗處理。擅自離崗辦理私事者直接扣1分。4) 不得在上班期間辦理與工作無關的事情。若發(fā)現一次扣1分。5)

4、公休日不能累計使用,任何人不能私自帶班和換班;休假者不能唆使上崗人員外出.若出現這種情況直接扣1分,休假者若唆使上崗人員外出影響工作的每次各扣2分6) 凡是由個人原因造成公司損失或重大投訴而引起媒體曝光者.投訴真實的扣5分被曝光者每次扣10分7) 站務員不得與司乘人員發(fā)生口角或斗毆事件。發(fā)生辱罵每次扣 5分發(fā)生斗毆每次扣 10分站務人員綜合考核表項目內容標準標準分 考核標準 扣分工作標準 8) 對參營車輛和自有車輛的營運要一視同仁。對不公平安排營運的每次扣1分9）對于重大事件要積極上報。隱瞞不報者每次扣 2分10) 搞好個人工作區(qū)內衛(wèi)生。有臟、亂現象的每次扣 0.5 分11）在工作崗位上做到節(jié)

5、約用電用水。對浪費水電者每次扣 0.5 分12）團結合作，不搬弄是非。在車站內不允許搬弄是非，若反映屬實的每次扣 2分13）客運組領導每天召開班前會安排工作，并做好會議記錄沒有召開班前會的每次扣2 分，沒做記錄的扣1分14）客運組的直接領導監(jiān)督和督促下屬職工做好各項客運工作沒有按時完成任務的,職工 扣 1分,領導扣 2 分15）檢票員和售票員做好上班前與下班后的各項工作如:工作區(qū)的打掃、零錢的準備、微機的檢查、手續(xù)的交接。沒有做或不夠仔細從而影響工作的扣 1分16）愛護電腦設備、播音器材造成公物損害的原價賠償并扣 1 分17）嚴禁非工作人員進入售票房和檢票房。發(fā)現一次扣 0.5 分18）工作期

6、間嚴禁長時間接打手機，對旅客置若罔聞。發(fā)現一次扣1 分19）按時播音，宣傳安全乘車知識、“三品”常識。督促旅客及時進出站。不能按時播放，每次扣 1分站務人員綜合考核表項目內容標準標準分 考核標準 扣分工作標準20）售票員和檢票員工作無差錯，做到票款相符差錯一次扣 1 分21）維護售票的秩序，嚴防扒手做案。售票秩序混亂每次扣 1 分22）防止站內外非營運車輛叫客拉人的現象。對非營運車輛的拉客叫客現象不制止的每次扣 2分23）做好退票、改乘簽字登記工作。不簽字登記的每次扣 1分24）值班人員指揮車輛按按線，按位停放整齊，有序進出車站。未按線，按位停放的每次扣 1分造成擁擠堵塞的每次扣1分25）營運

7、車輛每天必須按班營運，并管理人員做好登記。車輛維修必須請假。沒有登記每次扣 1分脫班未處理的每次扣 2 分26）對存放的物品件數造冊記，由旅客簽字，收取費用按時上交。物品存放未登記或未按時上交費用的每次扣 2分27）按要求開關大門或直桿道閘門制止非單位車輛進入。未按要求發(fā)現一次扣 2 分28） 值班人員盲目操作造成直桿道閘門的損壞、車輛損傷,由本人負責.出項一次扣2分29）每天對司乘人員進行考核并匯總沒有對司乘人員考核，每次扣 1分30）每周對乘務員進行培訓一次不到一次扣 2 分31）客運組領導每天對該各崗位進行考評并上報該部門考核情況。未考評每次扣1分未上交考核情況每次扣 2 分站務人員綜合

8、考核表項目內容標準標準分 考核標準 扣分目標任務1） 月票房收入為62萬，日票房收入為2.0 7萬，春運另加20萬。2） 日旅客服務費為600元。3） 月旅客流量為3.6萬人次100每一項任務不達標扣5分質量信譽考 核1、建立企業(yè)安全質量信譽檔案并上報資料。200未建立扣5分未上報資料的扣2分2、編寫企業(yè)基本情況，收集相關證件并復印。沒有編寫的扣2分無相關資料的每項扣1分3、提取復制安全生產管理檔案未提取復制的扣 1分4、收集違章經營情況資料。未收集整理的扣每次扣1分5、每月開展旅客滿意度調查并匯總。未開展的扣1分為匯總的扣1分6、收集匯總企業(yè)應應繳運管費、養(yǎng)路費、客運附加費、票據或繳納證明未收集的每項扣 1分 無證明的扣17、收集車輛承運人責任險、保單或發(fā)票并匯總金額沒缺一車扣1分8收集或編寫?zhàn)I、企業(yè)組織結構調整情況的資料