金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課件

1、成成 功功 店店 長(zhǎng)長(zhǎng)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)1大大綱綱提提要要第二模塊第二模塊 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知第三模塊第三模塊 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程第四模塊第四模塊 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊第一模塊第一模塊 你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)2成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之你在為誰(shuí)工作？你在為誰(shuí)工作？你今天為什么而來(lái)？你今天為什么而來(lái)？1 1、社會(huì)環(huán)境的要求！、社會(huì)環(huán)境的要求！2 2、行業(yè)發(fā)展的要求！、行業(yè)發(fā)展的要求！3 3、個(gè)人成長(zhǎng)的要求！、個(gè)人成長(zhǎng)的要求！為什么要學(xué)習(xí)，要改變？為什么要學(xué)習(xí)，要改變？金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)3故故 事事 分分 享享成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工

2、作金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)41 1、我們是不是還是一味用以前工作套路、我們是不是還是一味用以前工作套路2 2、是不是一切都要等候領(lǐng)導(dǎo)指示、是不是一切都要等候領(lǐng)導(dǎo)指示3 3、是不是不懂卻仍然自以為是、是不是不懂卻仍然自以為是4 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖、是否老想只用一招半式就想行走江湖5 5、是否老是光有想法沒(méi)有辦法、是否老是光有想法沒(méi)有辦法6 6、是否仍然很習(xí)慣混著日子過(guò)、是否仍然很習(xí)慣混著日子過(guò)7 7、是不是站著這山看著那山高，、是不是站著這山看著那山高，吃著碗里盯著鍋里吃著碗里盯著鍋里我們是不是有以下的心態(tài)：我們是不是有以下的心態(tài)：成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作金牌

3、店長(zhǎng)培訓(xùn)5成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作多虧老早多虧老早練高溫生練高溫生活本領(lǐng)，活本領(lǐng)，否則就死否則就死了！了！真舒服真舒服, ,誰(shuí)講競(jìng)誰(shuí)講競(jìng)爭(zhēng)厲害爭(zhēng)厲害, ,神經(jīng)病神經(jīng)病我是怎我是怎么死的么死的啊啊!你你是舒服是舒服死的死的. .今天今天殘酷的社殘酷的社會(huì)就是這會(huì)就是這樣?。訕樱。訙兀兀┪覀儾课覀儾糠址只锇榈幕锇榈膶?xiě)照！寫(xiě)照！殘酷的未來(lái)！殘酷的未來(lái)！競(jìng)爭(zhēng)激烈競(jìng)爭(zhēng)激烈拼的是拼的是“高高溫生活溫生活”真真本事本事金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)6我們是不是還在抱怨！我們是不是還在抱怨！公司真是有毛病，大熱天，搞什么訓(xùn)練（公司真是有毛病，大熱天，搞什么訓(xùn)練（難道我們很懂嗎？難道我們很懂嗎

4、？） 我只拿這點(diǎn)錢(qián)，憑什么去做那么多工作我只拿這點(diǎn)錢(qián)，憑什么去做那么多工作 （工作難道就是錢(qián)嗎工作難道就是錢(qián)嗎） 我為公司干活，公司付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰(shuí)我為公司干活，公司付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰(shuí) （你真的不欠公司，老板你真的不欠公司，老板嗎嗎） 我只要對(duì)得起薪水就可以我只要對(duì)得起薪水就可以 ，多一點(diǎn)不干?。?，多一點(diǎn)不干?。ǘ喔墒菫檎l(shuí)??？）多干是為誰(shuí)啊？） 工作嘛，又不是為自己，過(guò)得去就可以工作嘛，又不是為自己，過(guò)得去就可以 （是這樣嗎？是這樣嗎？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒(méi)有安排（我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒(méi)有安排（難道工作要等上面難道工作要等上面安排嗎

5、安排嗎） 我以后嫁個(gè)好男人就可以了（我以后嫁個(gè)好男人就可以了（請(qǐng)問(wèn)好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎請(qǐng)問(wèn)好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎） 。 -你在為誰(shuí)工作？你在為誰(shuí)工作？（Who Are You Working For?) )成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)7成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作要我做要我做我要做我要做金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)8成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作我們是不是還在抱怨！我們是不是還在抱怨！1。自己只是個(gè)賣(mài)衣服的或者只是個(gè)管店鋪的（。自己只是個(gè)賣(mài)衣服的或者只是個(gè)管店鋪的（人有沒(méi)有出人有沒(méi)有出息在自己息在自己

6、) )2。我們的學(xué)歷不高（。我們的學(xué)歷不高（學(xué)歷不等于學(xué)力學(xué)歷不等于學(xué)力） 3。我們的環(huán)境不好（。我們的環(huán)境不好（環(huán)境要自己去創(chuàng)造和爭(zhēng)取環(huán)境要自己去創(chuàng)造和爭(zhēng)取） 4。我們的出身不好（。我們的出身不好（出身不好更要爭(zhēng)氣出身不好更要爭(zhēng)氣） 5。我們經(jīng)驗(yàn)不夠。我們經(jīng)驗(yàn)不夠 （經(jīng)驗(yàn)就是在你工作用心得來(lái)經(jīng)驗(yàn)就是在你工作用心得來(lái)） 6。我們的舞臺(tái)不夠。我們的舞臺(tái)不夠 （機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人） 7。我們的。（。我們的。（沒(méi)有其他，沒(méi)有出息的人會(huì)給自己沒(méi)有其他，沒(méi)有出息的人會(huì)給自己很多借口很多借口）-難道我們真的很差嗎？難道我們真的很差嗎？金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)9優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)金牌店長(zhǎng)

7、金牌店長(zhǎng)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)合伙人企業(yè)合伙人老老 板板專(zhuān)業(yè)陳列師專(zhuān)業(yè)陳列師專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃師專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃師專(zhuān)業(yè)著裝形象顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)著裝形象顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)服飾買(mǎi)手專(zhuān)業(yè)服飾買(mǎi)手專(zhuān)業(yè)策劃師專(zhuān)業(yè)策劃師促銷(xiāo)專(zhuān)家促銷(xiāo)專(zhuān)家心態(tài)專(zhuān)家心態(tài)專(zhuān)家零售專(zhuān)家零售專(zhuān)家。培訓(xùn)專(zhuān)家培訓(xùn)專(zhuān)家我們的目標(biāo)呢？我們的目標(biāo)呢？成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)10成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作經(jīng)營(yíng)自己，經(jīng)營(yíng)未來(lái)經(jīng)營(yíng)自己，經(jīng)營(yíng)未來(lái)你的未來(lái)由你自己決定：你的未來(lái)由你自己決定：工工 作作態(tài)態(tài) 度度學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)技巧技巧方方 法法效效 率率持之以恒持之以恒信信 念念目目 標(biāo)標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)11你

8、對(duì)工作的態(tài)度就是對(duì)人生的態(tài)度你對(duì)工作的態(tài)度就是對(duì)人生的態(tài)度你對(duì)工作的態(tài)度決定你未來(lái)成功的態(tài)你對(duì)工作的態(tài)度決定你未來(lái)成功的態(tài)度度成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)12店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)13 推銷(xiāo)衣服的人推銷(xiāo)衣服的人 業(yè)績(jī)好的導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)好的導(dǎo)購(gòu)員 店鋪的管理者店鋪的管理者 店鋪的主人店鋪的主人 看看 店店 的的 人人成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知三個(gè)工匠的故事。三個(gè)工匠的故事。金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)14你的定位決定你做事情你的定位決定你做事情的態(tài)度和方式，并且影的態(tài)度和方式，并且影響你的工作成果響你的工作成

9、果金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)15成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)你如何看待自己呢？你喜歡自己?jiǎn)?？你如何看待自己呢？你喜歡自己?jiǎn)?？你覺(jué)得自己是個(gè)有用的、重要的人嗎？你覺(jué)得自己是個(gè)有用的、重要的人嗎？你了解店長(zhǎng)這份職業(yè)的意義嗎？你覺(jué)得店長(zhǎng)這個(gè)職位重要嗎？你了解店長(zhǎng)這份職業(yè)的意義嗎？你覺(jué)得店長(zhǎng)這個(gè)職位重要嗎？相信你自己會(huì)成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)嗎？相信你自己會(huì)成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)嗎？金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)16你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來(lái)？你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來(lái)？ 成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)17成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)

10、知店鋪代表者店鋪代表者經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者賣(mài)場(chǎng)指揮者賣(mài)場(chǎng)指揮者員工激勵(lì)者員工激勵(lì)者工作成果的分析者工作成果的分析者店長(zhǎng)的重要性店長(zhǎng)的重要性問(wèn)題的協(xié)調(diào)者問(wèn)題的協(xié)調(diào)者員工的培訓(xùn)者員工的培訓(xùn)者金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)18成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售技巧空間規(guī)劃空間規(guī)劃顧客精通顧客精通賣(mài)場(chǎng)陳列賣(mài)場(chǎng)陳列組織能力組織能力溝通能力溝通能力培育能力培育能力用人能力用人能力計(jì)劃能力計(jì)劃能力決策能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力抗壓能力抗壓能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力。一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)需具備一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)需具備貨品了解貨品了解金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)19成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色

11、認(rèn)知敬業(yè)愛(ài)崗，工作樂(lè)觀敬業(yè)愛(ài)崗，工作樂(lè)觀忠誠(chéng)事業(yè)，品德良好忠誠(chéng)事業(yè)，品德良好工作負(fù)責(zé)，積極投入工作負(fù)責(zé)，積極投入公正，公平公正，公平責(zé)任清楚，目標(biāo)明確責(zé)任清楚，目標(biāo)明確以身作則，樂(lè)于奉獻(xiàn)以身作則，樂(lè)于奉獻(xiàn)以店為家，集體第一以店為家，集體第一承擔(dān)責(zé)任，輔導(dǎo)下屬承擔(dān)責(zé)任，輔導(dǎo)下屬懂人，用人，育人懂人，用人，育人。一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)需具備一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)需具備金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)20成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)的工作職責(zé)店長(zhǎng)的工作職責(zé)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 執(zhí)行及檢查店鋪的日常工作流程執(zhí)行及檢查店鋪的日常工作流程 店鋪推廣活動(dòng)的執(zhí)行與跟進(jìn)，根據(jù)公司不同的推廣活動(dòng)制定在店

12、鋪推廣活動(dòng)的執(zhí)行與跟進(jìn)，根據(jù)公司不同的推廣活動(dòng)制定在店鋪的實(shí)施方案店鋪的實(shí)施方案 對(duì)店容店貌及賣(mài)場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與跟進(jìn)，確保店鋪形象統(tǒng)一對(duì)店容店貌及賣(mài)場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與跟進(jìn)，確保店鋪形象統(tǒng)一 對(duì)店鋪貨品流轉(zhuǎn)的跟進(jìn)與管理對(duì)店鋪貨品流轉(zhuǎn)的跟進(jìn)與管理金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)21成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知店鋪人員的安排與管理店鋪人員的安排與管理 員工的考勤記錄，報(bào)告員工的考勤記錄，報(bào)告 員工儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理員工儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)22成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知在職員工的考核及培訓(xùn)在職員工的考核及培訓(xùn) 掌握在

13、職員工的基本資料，以及新入職及離職員工的控制掌握在職員工的基本資料，以及新入職及離職員工的控制 清楚了解每個(gè)員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能清楚了解每個(gè)員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能 針對(duì)員工的整體素質(zhì)及員工的個(gè)人特點(diǎn)指定適合的店鋪培針對(duì)員工的整體素質(zhì)及員工的個(gè)人特點(diǎn)指定適合的店鋪培訓(xùn)計(jì)劃訓(xùn)計(jì)劃 店鋪工作狀態(tài)及效率的評(píng)估店鋪工作狀態(tài)及效率的評(píng)估 實(shí)事求是地提供相關(guān)人員職務(wù)變動(dòng)建議實(shí)事求是地提供相關(guān)人員職務(wù)變動(dòng)建議金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)23成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理 配合公司要求合理制定店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)配合公司要求合理制定店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)

14、化分配，完成店鋪、小組及個(gè)人的月對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分配，完成店鋪、小組及個(gè)人的月/周周/日銷(xiāo)日銷(xiāo)售計(jì)劃售計(jì)劃 依據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)制定相應(yīng)的完成計(jì)劃依據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)制定相應(yīng)的完成計(jì)劃金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)24成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知店鋪賬務(wù)管理店鋪賬務(wù)管理 貨品的帳務(wù)管理，往來(lái)單據(jù)的控制貨品的帳務(wù)管理，往來(lái)單據(jù)的控制 店鋪經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制店鋪經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制 月末貨品盤(pán)點(diǎn)的管理月末貨品盤(pán)點(diǎn)的管理金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)25成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)的掌握與信息的反饋銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)的掌握與信息的反饋 掌握店鋪日掌握店鋪日/周周/月的銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況月的銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況 按時(shí)向公

15、司匯報(bào)店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，貨品庫(kù)存情況，特別是新品引進(jìn)銷(xiāo)售按時(shí)向公司匯報(bào)店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，貨品庫(kù)存情況，特別是新品引進(jìn)銷(xiāo)售的狀況的狀況 做好店鋪周及月份的銷(xiāo)售情況分析：銷(xiāo)售上升及下降的原因做好店鋪周及月份的銷(xiāo)售情況分析：銷(xiāo)售上升及下降的原因 促銷(xiāo)推廣的效果與反饋促銷(xiāo)推廣的效果與反饋 貨品的分析：店鋪貨品結(jié)構(gòu)分析貨品的分析：店鋪貨品結(jié)構(gòu)分析 ，類(lèi)別的分析，暢銷(xiāo)，類(lèi)別的分析，暢銷(xiāo)/滯銷(xiāo)貨品的分析滯銷(xiāo)貨品的分析 提出銷(xiāo)售對(duì)策及建議，協(xié)助公司制定和修改銷(xiāo)售計(jì)劃提出銷(xiāo)售對(duì)策及建議，協(xié)助公司制定和修改銷(xiāo)售計(jì)劃金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)26成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知其他非固定模式的作業(yè)管理其他非固定

16、模式的作業(yè)管理 顧客投訴與意見(jiàn)處理顧客投訴與意見(jiàn)處理 突發(fā)事件的處理：火災(zāi)、停電、盜竊等突發(fā)事件的處理：火災(zāi)、停電、盜竊等金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)27成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知各種信息的書(shū)面匯報(bào)各種信息的書(shū)面匯報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況 顧客的建議顧客的建議 商品銷(xiāo)售信息商品銷(xiāo)售信息 員工的思想動(dòng)態(tài)員工的思想動(dòng)態(tài)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)28成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)29成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 前前現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)演練（分小組模擬）現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)演練（分小組模擬）營(yíng)業(yè)前我們需要做什么？營(yíng)業(yè)前我們需要做什么

17、？你認(rèn)為營(yíng)業(yè)前的工作流程中，哪個(gè)模塊最重要？你認(rèn)為營(yíng)業(yè)前的工作流程中，哪個(gè)模塊最重要？你認(rèn)為晨會(huì)重要嗎？晨會(huì)有哪些內(nèi)容？你認(rèn)為晨會(huì)重要嗎？晨會(huì)有哪些內(nèi)容？金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)30成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)模擬演練現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)模擬演練1、分小組、分小組2、學(xué)員評(píng)分、學(xué)員評(píng)分3、評(píng)出最佳晨會(huì)小組、評(píng)出最佳晨會(huì)小組金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)31成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 中中突發(fā)的顧客投訴事件怎么辦？你是如何處理的？突發(fā)的顧客投訴事件怎么辦？你是如何處理的？營(yíng)業(yè)中的工作流程有哪些？營(yíng)業(yè)中的工作流程有哪些？淡場(chǎng)時(shí)我們都在做什么淡場(chǎng)時(shí)我們都

18、在做什么?如何合理運(yùn)用淡場(chǎng)時(shí)間？如何合理運(yùn)用淡場(chǎng)時(shí)間？金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)32成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 后后現(xiàn)場(chǎng)晚例會(huì)演練（分小組模擬）現(xiàn)場(chǎng)晚例會(huì)演練（分小組模擬）結(jié)業(yè)后我們還要做什么工作？結(jié)業(yè)后我們還要做什么工作？晚例會(huì)有哪些內(nèi)容？晚例會(huì)有哪些內(nèi)容？金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)33成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)34成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊人員管理人員管理店員培訓(xùn)店員培訓(xùn)員工績(jī)效考核與激勵(lì)（附：績(jī)效考評(píng)參考表）員工績(jī)效考核與激勵(lì)（附：績(jī)效考評(píng)參考表）激勵(lì)員工的方法激勵(lì)員工的方法店員獎(jiǎng)罰店員獎(jiǎng)

19、罰班表編制班表編制 金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)35成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊日常運(yùn)營(yíng)管理日常運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)后金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)36成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理擬定每月銷(xiāo)售計(jì)劃擬定每月銷(xiāo)售計(jì)劃 銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)分解，細(xì)分到每周銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)分解，細(xì)分到每周/ /日，到每個(gè)人日，到每個(gè)人跟蹤每日跟蹤每日/ /每周銷(xiāo)售情況及目標(biāo)完成情況每周銷(xiāo)售情況及目標(biāo)完成情況根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況及突發(fā)銷(xiāo)售任務(wù)，制定新的根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況及突發(fā)銷(xiāo)售任務(wù)，制定新的銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)37店鋪生意差！怎樣找問(wèn)題！店鋪生意差！怎樣找

20、問(wèn)題！金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)38找到問(wèn)題怎么辦？請(qǐng)你盡力去找到問(wèn)題怎么辦？請(qǐng)你盡力去解決它！行動(dòng)是最關(guān)鍵的！解決它！行動(dòng)是最關(guān)鍵的！ 金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)39銷(xiāo)售促進(jìn)方法銷(xiāo)售促進(jìn)方法 銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)及管理銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)及管理 顧客檔案的建立與管理顧客檔案的建立與管理 銷(xiāo)售最佳位置的尋找銷(xiāo)售最佳位置的尋找 陳列的不斷調(diào)整陳列的不斷調(diào)整 行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解與管理行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解與管理 設(shè)計(jì)滯銷(xiāo)對(duì)策設(shè)計(jì)滯銷(xiāo)對(duì)策金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)40制定滯銷(xiāo)對(duì)策工具表制定滯銷(xiāo)對(duì)策工具表滯銷(xiāo)原因滯銷(xiāo)原因?qū)Σ邔?duì)策售價(jià)太高售價(jià)太高強(qiáng)調(diào)素材與設(shè)計(jì)特性。區(qū)隔陳列強(qiáng)調(diào)素材與設(shè)計(jì)特性。區(qū)隔陳列太過(guò)簡(jiǎn)單缺乏主題太過(guò)簡(jiǎn)單缺乏主題多利用配件、搭配展示。多利用配件、搭配展示。作組合式銷(xiāo)售作組合式銷(xiāo)售斷碼短貨斷碼短貨集中折扣式銷(xiāo)售集中折扣式銷(xiāo)售季節(jié)問(wèn)題季節(jié)問(wèn)題盡快擬定特價(jià)對(duì)策盡快擬定特價(jià)對(duì)策新鮮度降低新鮮度降低變化陳列位置變化陳列位置區(qū)域差異性商品區(qū)域差異性商品迅速轉(zhuǎn)移迅速轉(zhuǎn)移金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)41制定滯銷(xiāo)管理預(yù)案制定滯銷(xiāo)管理預(yù)案加強(qiáng)互動(dòng)式服務(wù)加強(qiáng)互動(dòng)式服務(wù)制定階段性目標(biāo)制造競(jìng)賽氣氛制定階段性目標(biāo)制造競(jìng)賽氣氛顧客檔案的有效利用顧客檔案的有效利用電話(huà)電話(huà)/短信邀請(qǐng)短信邀請(qǐng)銷(xiāo)售要求壓力銷(xiāo)售要求壓力收集客戶(hù)資料的要求收集客戶(hù)資料的要求金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)42成功店長(zhǎng)系列之成功店長(zhǎng)系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊標(biāo)準(zhǔn)