整合創(chuàng)新百貨營銷

1、整合創(chuàng)新百貨營銷創(chuàng)新營銷必須創(chuàng)新組合。專門多時候，我們都滿足一個一個營銷環(huán)節(jié)的成功,一方面或一個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新要有其他營銷組合要素的配合，否則這種營銷成功就要大打折扣。由此可見，創(chuàng)新營銷的實質(zhì)是組合創(chuàng)新，白貨商場的創(chuàng)新工作應與營銷組合相互配合最后，創(chuàng)新營銷必須通過團隊創(chuàng)新實施。在創(chuàng)新營銷方面，團隊的合力總要大于個體的力量，團隊的創(chuàng)新較個人創(chuàng)新多些完整性和可行性，而且在執(zhí)行過程中，關于整體的溝通與明白得要強于個體，成效也自然出人預料。如何進行創(chuàng)新營銷？現(xiàn)在，專門多百貨商場都在講究縱向的差異化營銷，以求樹立不同風格、不同特色的主題的創(chuàng)意營銷。而我認為在營銷實踐中，除了要把行業(yè)優(yōu)秀地營銷做法制造性地加以

2、應用外，還需要更多提出和實施新的適合每個白貨商場自身實際的營銷方法，專門是重視橫向營銷，即結合自身實際充分整合各種資源，用團體營銷力量來進一步提升仃貨商場營銷阻礙力，從而有效提高公司整體營運能力。（一）主題經(jīng)營創(chuàng)新目前，百貨商場的經(jīng)營現(xiàn)狀各有不同，有穩(wěn)健盈利的、也有連續(xù)虧損的。那么我們該如何經(jīng)營，才能更好的提升銷售呢？我認為實施主題經(jīng)營創(chuàng)新，不失為一個專門好的方法。其一，針對競爭猛烈的商圈，可通過差異化的經(jīng)營模式，與競爭對手錯位經(jīng)營，并區(qū)分培養(yǎng)不同的消費群體，并通過擴大獨有品牌的經(jīng)營,來樹立自己的經(jīng)營特色；其二，針對不同區(qū)域經(jīng)營欠佳的白.貨商場，充分論證，調(diào)整出適合當?shù)氐慕?jīng)營模式；其三，依照不

3、同區(qū)域的實際，可融入家居、建材、燈具等類別商品進行配套經(jīng)營，形成綜合優(yōu)勢；其四，探究百貨專業(yè)店經(jīng)營模式,通過多點開花的模式提高白貨商場在該商圈內(nèi)的市場占有額；其五，白貨商場探究通過擴大經(jīng)營自由品牌，并在條件成熟的情形下設專賣店，打造屬于我們屬于百貨商場自身的自有品牌店，以此獲得更多經(jīng)營利潤。（二）營銷打算創(chuàng)新1、在創(chuàng)新營銷打算前：（1）我們要集齊重點信息，多收集、整理顧客的有效反饋意見；（2）我們要利用已有策劃組成員把定期已跟蹤對手的營銷活動加以分析，總結出對手的年度營銷規(guī)律，從而勾畫出對手的年度營銷打算；（3）我們要評估自身去年的營銷打算實施情形，不斷分析總結，不斷修補改進，把有益的得失運用

4、到下年的營銷打算中，從而有效的提高下年度營銷質(zhì)量。2、在創(chuàng)新營銷打算時：（1）我們要依照商圈內(nèi)所屬要緊消費需求、競爭概況和自身實際，結合傳統(tǒng)的節(jié)慶假日，利用商品的固有屬性，做到有節(jié)做節(jié)、無節(jié)造節(jié)；（2）我們要隨季節(jié)的變化，定義出各個品類的自然淡旺季，在旺季加強引進新品，增加新品推廣，同時組織廠家促銷資源，刺激消費者的購物欲望，在淡季，則增加價格促銷，強化會員情感營銷，刺激顧客集中購買。比如在旺季，客流如潮，吸引人流就不是要緊目的，如何吸引顧客購買更多的商品才是關鍵，而在淡季，如何吸引顧客光顧就成為要緊的目標，現(xiàn)在段營銷活動的目的確實是給顧客惠顧商場增加一個理由；（3）我們要做到細節(jié)結構化，目標

5、清晰化。事實上，我們的專門多營銷策劃人員都有豐富的實戰(zhàn)體會，但我們往往忽視在說明文件中應用結構性方法列出營銷活動的所有細節(jié)，并針對細節(jié)過程進行分類，然后將相關工作分配落實到各個具體部門，明確各自職責，并為每個具體的職責和動作制定目標，以便執(zhí)行過程、最終測評都有明確的標準。3、在創(chuàng)新年度營銷打算后：我們要在組織內(nèi)部進行完全溝通，使大伙兒具有明確的服務分工，以便商場整體協(xié)同暢通無阻。（三）營銷思維創(chuàng)新我們要做到創(chuàng)意營銷，第一確實是我們的營銷思維要創(chuàng)新。一個好的思維,確實是一個創(chuàng)新營銷的切入點。事實上，這些切入點就來源于我們眾生當中的周圍人、周圍事，或者說就在消費者周圍，盡管有些人物專門平凡、有些情

6、況發(fā)生專門偶然，但實際上這些看似表面單一實則內(nèi)涵豐富的事物確實是消費者容易關注的對象，只要我們加以關懷呵護，就能得到額外回報。比如我們在情人節(jié)、婦女節(jié)、教師節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)等不同的節(jié)假日去關懷他們多面生活并予以情感營銷和商品促銷，就能引起他們的思想共鳴、吸引他們到商場惠顧。因此，我們要熟知理論知識，做生活中的細心人，詳實觀看生活中的諸多事物，注意觀看周圍的事物''消費者行為，提高營銷意識，深度挖掘營銷創(chuàng)新切入點，并充分運用到即時的營銷活動中去。假如缺乏營銷思維創(chuàng)新，我們就無法把握住這些營銷切入點，創(chuàng)新營銷也就成了無本之源。（四）營銷商品創(chuàng)新現(xiàn)在，百貨行業(yè)的市場主流是向年輕時尚

7、化進展。在''得女性惠顧得天下的市場法則下，專門多商家都在增加女用商品經(jīng)營樓層、擴大經(jīng)營面積，讓女性消費者買全逛夠。而專門多白貨商場在女性快速消費品方面比如化妝品、女裝、女鞋、女包、內(nèi)衣等品類經(jīng)營不見起色，想引進的品牌懸而未決、遲未入駐，已引進的品牌則多數(shù)陷進了商圈的同質(zhì)化經(jīng)營綜合貨品不夠豐富、經(jīng)營乏力；既有的獨有品牌商場心中培養(yǎng)無底、市場'錢'景不明。因此，我們必須要做到營銷商品創(chuàng)新，綜合分析市場空白點，然后尋機介入、錯位營銷。百貨商場要變年輕時尚，第一得讓店內(nèi)經(jīng)營的商品有“年輕時尚的賣像，我們要：1、商品招商創(chuàng)新商場經(jīng)營的核心是商品，引進優(yōu)質(zhì)商品也是提升營銷

8、創(chuàng)新能力的一個重要表現(xiàn)。一是借勢，百貨商場要運用公司整體資源，發(fā)揮公司渠道、規(guī)模優(yōu)勢，增大談判話語權。同時要合理利用供應商的資源和信息，增強聚合能力；二是要加強招商隊伍的學習培訓，充分了解目標品牌的文化，把握談判技巧和方法提高招商隊伍綜合業(yè)務技能；三是強化目標治理，加強目標品牌的日常跟進工作，時刻關注其進展動態(tài)，以確保最佳引進時機，專門是要加大少淑女裝、職業(yè)女裝和個性女裝的品牌經(jīng)營，豐富商品系列，增加女子健美系列、高爾夫系列、戶外登山系列等運動休閑用品。2、品牌組合創(chuàng)新。在各品類的設置上，我們一定要注意層次分明，采取以高帶低的手法，做到價格帶分布有檔次。在每個品類盡量設置2-3個大品牌做領頭羊

9、形象，同時同品類同檔次風格相近的品牌至少有兩個以上，如此便于顧客消費時有可對比性、參照性和選擇面較廣。同時，要擴大優(yōu)勢經(jīng)營品牌規(guī)模、提升經(jīng)營檔次、強化優(yōu)勢競爭力。商場保持這種競爭，相信也能有效地促進和鼓舞供應商的積極性。3、商品組合創(chuàng)新。比如在商品的組合上，我們不妨采納關聯(lián)商品一起布局的手段，有效帶動連帶性商品的銷售。比如在女裝中穿插小飾品，男裝中穿插打火機、箱包，通過如此的布局，相信能有效的調(diào)動連帶性商品的銷售。4、個性商品突;I倉U新八我們在營銷的需品創(chuàng)新上，一定要細化商品結構，設置些個性強、針對性較高的商品，以滿足小部分群體追求前衛(wèi)、時尚的消費愛好。5、中老年商品經(jīng)營創(chuàng)新?，F(xiàn)在市場的主流

10、盡管是年輕一代，但我們也專門清晰，現(xiàn)在的老年人''不服輸，可謂是與青年人比消費時尚，他們的消費也比較穩(wěn)固，盡管沒有哪一個商家明確重點在經(jīng)營中老年裝（因其顏色淺淡、尺碼不規(guī)范、貨品形象比較差），但我們不妨利用非黃金位置進行規(guī)模經(jīng)營，同時和兒童用品協(xié)同經(jīng)營，我認為長此以往能夠讓中老年顧客切軀體會''時尚夕陽美老少樂融融6、商品陳設創(chuàng)新。到位的商品陳設，給人感受專門輕松，不壓抑，不累贅，同時要盡量增加專門多陪襯品，豐富的貨品中乂富有專門多變化，各有不同，同時把整體風格融入一體，使顧客光臨到專柜前能夠眼前一亮，進而產(chǎn)生購買欲望，制造新的銷售機會。（五）營銷顧客創(chuàng)新事實上

11、，現(xiàn)在的仃貨經(jīng)營已從單純的經(jīng)營商品延伸為經(jīng)營顧客和經(jīng)營服務,而服務的主體也是顧客，因此我們要加強顧客關系治理、善待我們的顧客。目前,專門多白貨商場都在實行會員制治理，但會員卡簡單的積分和少量的打折功能、以及積分辦卡等老大難問題的長期存在困擾我們會員的消費，同時睡眠卡用戶較多，如何用好經(jīng)營好這部分群體關于百貨經(jīng)營是一個大的挑戰(zhàn)和難題。因此我們要從細節(jié)入手，在顧客身上做文章，強化親民路線，加強關注顧客的日常生活信息動態(tài)并積極引導告知，注重與顧客的溝通聯(lián)系，通過問卷調(diào)查、會員沙龍、戶外采風、貴賓體驗日、精品推介會、會員直銷、新品暢銷舉薦等活動形式和顧客形成親熱接觸，并從中了解并滿足顧客的消費需求，積

12、極引導。（六）營銷宣傳創(chuàng)新通常，我們對外營銷宣傳不外乎選擇報紙、廣播、公交車、站臺路牌、短信、網(wǎng)絡大渝網(wǎng)、樓宇電視、DM直郵等傳媒進行投放。但事實上，每一個傳媒都有其局限性，我們專門多時候沒有專門好的將所要宣傳的商品屬性和所要選擇的傳媒固有特性相結合，而憑我們營銷者的個人主觀臆斷去選擇傳媒，單純地只是把廣告刊登了敷衍了事。如此宣傳廣告讓我們的目標受眾群體不知曉商場有優(yōu)待信息，便吸引不了他們來購買消費、讓我們的非目標受眾群體看了廣告沒有愛好他們也可不能來購買，廣告投放的成效便會大打折扣。因此，我們要做到營銷宣傳創(chuàng)新確實是要：1、讓''商場廣告適銷對路。力爭選擇合適的方式、合適的媒

13、體、合適的區(qū)域進行宣傳，并把''圖文并茂、”有血有肉的宣傳信息和宣傳傳媒有機結合，在廣告內(nèi)容上既要有誘人的數(shù)字折扣宣傳、乂要親民的文字描述，假如加上與消費者的趣味互動，則更能推動活動的成功開展。與此同時，我們還要合理把握宣傳節(jié)奏，在活動開始前預熱、活動進行的過程中強化、活動終止后予以點評并提示下期消費看點。假如巧用概念營銷用上一個經(jīng)典的廣告話語加上得體的背景畫面（比如春季推廣可用廣告語''擁有漂亮的容顏確實是擁有漂亮的春天，配上一位女性鮮艷的臉龐畫面；夏季推廣可用''夏日隨風輕輕擺動，配上”沙灘、藍天、椰樹等背景加以詮釋；端午節(jié)可用廣告語'

14、;'這是我們的端午節(jié)，配上教師、兒童、大夫、忽視、家庭主婦、駕駛員的生活場景；兒童節(jié)可用廣告語''小孩們的笑對我們專門重要，配上專門多小孩們的童真笑臉）然后充分包裝，我認為如此的綜合宣傳更有賣點、更有靈氣、更能吸引消費者。2、完善店內(nèi)導示宣傳系統(tǒng)。通過指示盾牌、樓層宣傳欄、上下扶梯樓層指示明確樓層布局、通道功能指示牌等標注品類分布、配套服務導購和優(yōu)待信息，使顧客一目了然，有效的吸引顧客產(chǎn)生購買欲望、進而產(chǎn)生購物決策，實現(xiàn)最終購買。3、適時宣傳塑形象。積極通過媒體、廣告、供應商、顧客的口碑效應等多種形式、多種層次、多渠道的宣傳來樹立商場充滿自信、勇于創(chuàng)新、開拓進取、敢打善

15、拼的良好精神面貌，以營銷宣傳創(chuàng)新找回信心、贏得威嚴。（七）營銷服務創(chuàng)新1、職員銷售服務要創(chuàng)新：（1）在營銷服務的創(chuàng)新上，我們的銷售人員要拋棄簡單的商品買賣交易關系，真正的做到以顧客為中心。（2）自然的微笑服務，不要添加做作的顏料，以真情式的服務來靠近顧客,以朋友式的友善服務來給顧客適時的服務。（3）銷售人員要認真觀看揣摩顧客的消費心理，將顧客真正需要的商品耐心、認真地推介給顧客，并做好交付流程。（4）幸免跟蹤式的緊貼服務，讓顧客不悠閑的購物。（5）對待買和不買的顧客，專門是刁難的顧客，我們的銷售人員都要溫顏相待、表里如一，以爭取他們再次惠顧消費。（6）遇到商場進行促銷活動時，銷售人員要熟知商場

16、的促儲活動，明白自身銷售的商品能夠參加什么活動，然后簡明扼要的告知，一定幸免為了獵取商品銷售，而向顧客夸大宣傳給顧客虛假承諾，結果顧客購物后去參加活動時卻未能享受額外受益，如此既損害了商場形象，也讓顧客對銷售人員本身的服務質(zhì)量埋怨紛紛。（7）遇到顧客疑問或退還貨時，銷售人員要友善解決，爭取顧客的明白得和支持，提升他們下次來消費的信心。2、提升軟件服務，我們更要注重情感促銷，注重人文關懷，堅持以人為本。如奧運即今后臨，白貨商場可通過場景、音樂、商品陳設營造出奧運的氛圍。再如能夠在語言服務上，針對不同的客群，相應的使用對方易明白的語言。3、與此同時，每個營銷活動推出后，相關部門應予以準確及時的到位

17、服務,以確?；顒臃€(wěn)健的開展。（八）營銷環(huán)境創(chuàng)新在營銷環(huán)境的創(chuàng)新上，新時期的零售競爭要求我們不斷加大對硬性資源的投入，比如增加樓層休息椅、飲水機、育嬰室、VIP休息廳等等。同時，還要求增加對賣場軟環(huán)境質(zhì)量的提升，以便更好的豐富賣場環(huán)境、創(chuàng)新主題、營造濃厚購物氛圍。不僅包括寬敞通透的賣場、溫馨大方的裝修，還包括季節(jié)氛圍的營造，比如以季節(jié)為主題的情形展現(xiàn),還有結合各銷售品類特點,或生動、或清涼、或形式不拘一格，豐富多彩，使其自然地融入我們的賣場當中。同時多張貼季節(jié)性、商品說明性、氣氛性專門強的海報、旗幟及垂掛物等川品，裝設襯托各類商品的燈具、墊子、隔物板、模型等用品也能夠增加顧客購物的氣氛以刺激顧客

18、的購買欲望。與此同時，給予相關商品健康消費、戶外連帶消費提示，也能夠為商場的購物環(huán)境增色許多。（九）營銷微機系統(tǒng)創(chuàng)新專門多時候，我們的富基系統(tǒng)只能夠簡單的記錄些諸如成交筆數(shù)、銷售金額，關于會員系統(tǒng)，也只是簡單地記錄了消費金額、積分大小。事實上，創(chuàng)新的營銷微機系統(tǒng)，需要增加性別、年齡、購買類別、購買金額大小等系列指標數(shù)據(jù),以便白貨商場隨時了解客戶群體的消費情形，并實施相應的營銷活動。同時，微機系統(tǒng)的反應速度、既有指標數(shù)據(jù)的準確度的提高，也視作營銷微機系統(tǒng)創(chuàng)新之（+）營銷治理創(chuàng)新事實上，一個營銷活動制定比較簡單。營銷活動是否有效，應該說是“三分策劃組織、七分執(zhí)行治理，因此，在營銷治理創(chuàng)新上，實則確實是要進行細節(jié)目標治理，納入績效考核范疇，嚴格規(guī)范營銷操作流程，強化執(zhí)行力，實行量化治理、分工負責，促銷內(nèi)容要全面監(jiān)督、指導，全面動員，及時組織、深入溝通、排除阻礙，加強職員培訓，督促部門間進行和諧配合，確?；顒邮聦崟惩o阻，并隨時關注營銷打算的實施成效，依照顧客和對手的反應及時調(diào)整戰(zhàn)術，并在活動前規(guī)定的時刻內(nèi)進行檢查驗收，并完善落實。對待促銷費用、物品要嚴格管控。（十一）營銷分析評估創(chuàng)新在整個營銷活動的執(zhí)行過程有一個專門關鍵但經(jīng)常會容易被人遺忘的環(huán)節(jié)確實是活動的分析評估。它是對整個營銷活動方案質(zhì)量的檢測，一個活動的營銷分析評估創(chuàng)新，需要我們在營銷活動終止后，做好反饋和費