市場管理員工作法與工作流程

1、專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運行（專賣科長工作法）檢查督導(dǎo)（工作法）（1） 計劃制定（5542 工作法）1、 五依據(jù)a 、市場基礎(chǔ)b 、市場監(jiān)管c 、案件管理d、 GISe 、階段性重點工作2、 五分析a 、分析縣域市場銷量波動異常b 、分析分隊長工作質(zhì)量c 、分析市管員工作質(zhì)量d 、分析反饋信息e 、分析市場案件性質(zhì)及分布特點3、 四明確a 、明確督導(dǎo)目的b 、明確督導(dǎo)對象c 、明確督導(dǎo)內(nèi)容d 、明確督導(dǎo)方式4、兩要求a 、針對性b 、全面性（2） 檢查落實（ 11311 工作法）1 、一抽查：每日抽查系統(tǒng)運行情況2 、一檢查： 每周不少于兩天對稽查分隊工作質(zhì)量進行檢查3 、三反饋：a 、現(xiàn)場

2、反饋b 、調(diào)度反饋c 、例會反饋4 、一措施：對存在的問題采取措施并提出合理化建議5 、一跟蹤：對整改情況進行及時跟蹤2、 信息審核（ 1.2.1.1 工作法）（1） 一審查：信息的完成性（2） 兩分類：1、 營銷信息2、 專賣信息（3） 一保證：保證信息流轉(zhuǎn)的及時（4） 一調(diào)度：調(diào)度信息落實情況3、 案件審核（ 6.1.1 工作法）（一）六標(biāo)準1 、事實清楚2、證據(jù)確鑿3、定性準確4、處理恰當(dāng)5、手續(xù)完備6、程序合法（二）一及時：及時審核（三）一關(guān)注：關(guān)注案件流轉(zhuǎn)情況4、 業(yè)務(wù)指導(dǎo)（ 6.4.4 工作法）（1） 六掌握1、 業(yè)務(wù)知識技能2、 工作運行現(xiàn)狀3、 人員隊伍現(xiàn)狀4、 市場現(xiàn)狀5、

3、案件查處現(xiàn)狀6、 上級工作要求（2） 四確定1、 確定指導(dǎo)對象2、 確定指導(dǎo)內(nèi)容3、 確定指導(dǎo)方式4、 確定指導(dǎo)方法（3） 四要求1、 目的性2、針對性3、 有效性4、 前瞻性專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運行（專賣科長工作流程）準備一、 分析確定督導(dǎo)對象計劃檢查落實對比分析匯總問題業(yè)務(wù)指導(dǎo)二、信息審核分類派發(fā)調(diào)度流轉(zhuǎn)落實情況業(yè)務(wù)指導(dǎo)三、案件審核立案調(diào)查終結(jié)結(jié)案匯總問題業(yè)務(wù)指導(dǎo)四、案件審核1 、案件審核立案調(diào)查終結(jié)結(jié)案匯總問題業(yè)務(wù)指導(dǎo)2 、案件審核立案審核不通過駁回3 、案件審核立案調(diào)查終結(jié)審核不通過駁回4 、案件審核立案調(diào)查終結(jié)結(jié)案審核不通過駁回專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運行（稽查分隊長工作法）

4、一、計劃日志反饋單審核（工作法）（一） 四個要求1、 審核的及時性2、 計劃的針對性3、 計劃日志的全面性4、計劃日志的一致性五個必須1、 查看：查看市管員是否執(zhí)行工作法2、 掌握：掌握市管員轄區(qū)基本情況3、 詢問：詢問市管員計劃制定的目的和依據(jù)4、 復(fù)核：運用?？叵到y(tǒng)對數(shù)據(jù)進行抽查復(fù)核5、 對比：審核市管員日志與計劃進行對比二、 指導(dǎo)中隊制定計劃（ 6.3.1.1 工作法）（1） 六個依據(jù)1、 數(shù)據(jù)分析2、 市管員日志3、 跟蹤管理發(fā)現(xiàn)的問題4、 信息反饋單5、 群眾舉報6、 上報工作安排（2） 三個溝通1、 與稽查中隊溝通2、 與市管員溝通3、 與經(jīng)營人員溝通（3） 一個兼顧：兼顧地理位置

5、區(qū)域（4） 一個明確：明確檢查對象三、計劃制定（ 4.4.4 工作法）（1） 四個依據(jù)1、 市場基礎(chǔ)2、 市場監(jiān)管3、 案件管理4、 GIS模塊（2） 四個梳理1、 梳理需要解決的問題2、 梳理最小市場經(jīng)營數(shù)據(jù)3、 梳理違法案件4、 梳理反饋信息（3） 四個明確1、明確工作重點月周計劃a、 階段性工作b、 重點調(diào)度鄉(xiāng)鎮(zhèn)的提升措施c、 涉煙違法信息收集措施d、 對市管員的考核打算e、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排f 、片區(qū)走訪計劃跟蹤計劃a、 市管員工作質(zhì)量b、 對市場經(jīng)營數(shù)據(jù)分析c、對違法案件分析d、 對市場及零售戶感性了解e、 零售戶及群眾舉報f 、確定跟蹤管理市管員g、確定跟蹤走訪零售戶2、 明確預(yù)期目標(biāo)

6、3、 明確實施措施4、 明確工作步驟4、 跟蹤管理（ 4 字工作法）（1） 查：檢查督導(dǎo)：跟蹤檢查督導(dǎo)要有及時性、針對性（2） 比對比差距：根據(jù)跟蹤走訪了解與市管員日志進行對比，找差距（3） 找查找問題：查找市管員和分隊運行質(zhì)量存在的問題（4） 改整改措施：針對市管員和分隊存在的問題采取整改措施5、 早例會（ 3111 工作法）（1） 三準備1、 跟蹤管理考核情況2、 局工作安排3、本分隊工作打算（2） 一講評：講評市管員工作的優(yōu)點和存在的問題（3） 一指導(dǎo)：對存在的問題提出指導(dǎo)意見（4） 一布置：布置當(dāng)天的工作6、 專銷例會（ 2.1.6 工作法）1、 ）兩溝通1、 與市場經(jīng)理溝通2、 與稽

7、查中隊長溝通2、 ）一確定：確定例會議題3、 ）六善于4、 善于把握方向5、 善于調(diào)動情緒6、 善于控制節(jié)奏7、 善于啟發(fā)思路8、 善于引導(dǎo)發(fā)言9、 善于歸納總結(jié)7、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)（ 2111 工作法）（1） 兩結(jié)合1、 結(jié)合局培訓(xùn)要求2、 結(jié)合分隊實際工作需要（2） 一制定：制定培訓(xùn)計劃（3） 一突出：突出培訓(xùn)實效（4） 一落實：培訓(xùn)落實執(zhí)行專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運行（稽查分隊長工作流程）查看計劃日志反饋單一、 審核1、 審核制定跟蹤計劃早例會跟蹤管理整理匯總總結(jié)提交2、審核制定跟蹤計劃提交二、周計劃、月計劃1、周計劃專銷例會總結(jié)提交2、月計劃專銷例會總結(jié)提交三、整理匯總分析溝通指導(dǎo)中隊做計

8、劃提交專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運行（市管員工作法）計劃制定（ 4.4.8 工作法）制定依據(jù)，四個模塊1、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2、 市場監(jiān)管3、 案件管理4、 GIS模塊制定方法，四個要素1、數(shù)據(jù)分析2、 案件查詢3、 感性分析4、 社會調(diào)查（三） 計劃內(nèi)容，八個方面1、 波動異常的最小市場零售戶2、 注銷停業(yè)整頓戶3、 集貿(mào)市場4、 歷史違法戶5、 正常走訪戶6、 無證戶7、 群眾反映的異常戶8、 分隊長安排的重點關(guān)注戶二、市場走訪（ 3.3.2. 工作法）（1） 三監(jiān)管1、 市場監(jiān)管2、 內(nèi)部監(jiān)管3、 證件管理（2） 三檢查1、 檢查渠道2、 檢查庫存3、 檢查價格（3） 兩詢問1、 詢問零售戶2、

9、 詢問消費者（4） 一宣教：宣傳法律法規(guī)，教育轉(zhuǎn)化違法違規(guī)戶（5） 一收集：市場信息1、 勤走訪善觀察2、 勤交流善溝通3、 勤研究善分析4、 勤宣傳善培養(yǎng)三、日志制作（ 4.6.2 工作法）（1） 整理歸納：四要求1、 計劃要對應(yīng)：日志小結(jié)要對應(yīng)計劃2、 原因要查找：要找出存在問題的原因3、 問題要落實：要制定解決的辦法和提升措施4、 反饋要全面：日志反映情況要全面（2） 判斷分析：六方面1、 對重點戶本人的銷售數(shù)據(jù)分析要到牌號2、 重點戶與周邊零售戶銷售數(shù)據(jù)對比分析3、 異常牌號的庫存動銷數(shù)據(jù)分析4、 周邊零售戶反映的當(dāng)?shù)厥袌黾霸摿闶蹜羟闆r5、 消費者反映的當(dāng)?shù)厥袌黾霸摿闶蹜羟闆r6、 零售

10、戶本人反映的異常原因措施建議：兩針對1、針對專賣2、針對營銷四、信息反饋（ 2.3.1.1 工作法）（1） 兩方面1、 專賣信息案件信息證件信息內(nèi)管信息2、 經(jīng)營信息（2） 三明確1、 明確地點2、 明確對象3、 明確事實（3） 一及時：信息及時反饋（4） 一關(guān)注：密切關(guān)注信息流轉(zhuǎn)落實情況（5） 基礎(chǔ)信息維護（工作法）（1） 三個原則1、 及時2、 準確3、 完整（2） 一個明確：確保當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)日解決六、 檔案跟蹤管理（ 4.1.1.2 工作法）（1） 四評價1 持證戶評價3 方面a經(jīng)營狀況b守法程度c配合程度2 無證戶評價3 方面a管理措施b守法情況c是否符合許可條件3 最小市場評價

11、8方面a商圈性質(zhì)b人口狀況c收入狀況d持證戶經(jīng)營業(yè)態(tài)及數(shù)量e無證戶經(jīng)營業(yè)態(tài)及數(shù)量f經(jīng)營狀況g守法狀況h輻射人群4 集貿(mào)市場評價 6方面a商圈性質(zhì)b集市周期c集市規(guī)模5 、零售戶狀況6 、守法狀況f 、監(jiān)管措施（2） 一分析：分析存在的問題（3） 一措施：針對問題制定措施（4） 兩反饋1、 向?qū)Ｙu人員反饋2、 向經(jīng)營人員反饋專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運行（稽查分隊長工作流程）確定計劃類型一、走訪1、選定走訪片區(qū)選定走訪對象填寫走訪原因按計劃開始走訪出示證件、說明來意市場監(jiān)管（價格、渠道、庫存）內(nèi)部監(jiān)管宣教走訪、 客服記錄各類信息收集整理匯總制作日志提交審核2、選定走訪片區(qū)選定走訪對象填寫走訪原因按計劃開始走訪出示證件、說明來意市場監(jiān)管（價格、渠道、庫存）內(nèi)部監(jiān)管宣教走