天貓客服主管工作的主要職責(zé)范文五篇

1、天貓客服主管工作的主要職責(zé)范文五篇天貓客服主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品培訓(xùn)，營(yíng)銷技巧及服務(wù)能力培訓(xùn)，并進(jìn)跟KPI 等考核。以下是小編整理的天貓客服主管工作的主要職責(zé)范文五篇。篇一職責(zé)：1、負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門;3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;4、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);5、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接

2、;6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;8、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。任職資格具體要求：理經(jīng)驗(yàn) ;2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。篇二職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)各品牌客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問題解決方案、支

3、持2. 制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)5. 精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理，熟悉了解規(guī)則6. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)7. 新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選任職資格：1、至少 3 年以上淘寶/ 天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1 年管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝

4、通和談判技巧4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力篇三職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺(tái)的客服管理工作;2. 對(duì)售前客服進(jìn)行日常排班并對(duì)最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;3. 負(fù)責(zé)組織客服對(duì)店鋪售后評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評(píng)價(jià);4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績(jī)及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;9. 定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷售會(huì)議;10. 協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。崗位

5、要求：1、熟悉淘寶天貓京東平臺(tái)規(guī)則;2、有帶 5 人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;3、 1 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。篇四職責(zé)：1、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù)（ 包括：價(jià)格更新，產(chǎn)品上架等 ） 和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;4、致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;任職要求：1、大專以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底2、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊(duì)精神;3、具有較強(qiáng)溝通能力，做事細(xì)致，能吃苦耐勞，抗壓力較強(qiáng) ;4、對(duì)旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。篇五職責(zé)：1、部門人員的工作安排及工作指導(dǎo)，部門的日常管理2、部門人員的培訓(xùn)，績(jī)效考核;3、通過旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;4、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購(gòu)物流程，協(xié)助顧客完成訂單;任職要求：1、 2 年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立帶領(lǐng)